Ideias de SMS que convertem

Ideias de SMS que convertem

Ainda que estejamos vivendo a era das mensagens instantâneas através de aplicativos móveis, como WhatsApp e Facebook Messenger, o SMS ainda tem um grande peso no alcance dos seus clientes. Mas, ao contrário de outros canais onde você tem mais espaço para conversar, no SMS você precisa ser direto na mensagem que quer passar – a limitação é de 160 caracteres. Ou seja, boas ideias de SMS tendem a converter mais vendas do que uma mensagem sem propósito e sem planejamento.

No artigo de hoje vamos explorar a anatomia de um bom SMS e também analisar estratégias de envio para você ter o máximo de sucesso nas suas próximas campanhas. Confira:

Ideias de SMS que convertem

Assim como qualquer outra estratégia de marketing, seja para aquisição de clientes ou para a retenção/ fidelização, é fundamental ter dados para o planejamento das suas campanhas. Serão esses dados que irão guiá-lo por ideias de SMS que realmente convertem. Entender o comportamento de compra, o perfil do cliente, há quanto tempo que ele não volta a sua loja, entre outros fatores, pode ser decisivo para uma boa mensagem.

Comece enriquecendo sua base de cadastros. Ter o número do celular é fundamental, mas o nome do cliente pode ser um ativo tão valioso quanto. Mensagens personalizadas costumam converter mais do que aquelas sem identificação. Agrupe seus contatos em grupos de interesse comuns, como por exemplo aqueles que tem o maior ticket médio ou que compraram o mesmo produto.

Ao criar filtros você pode criar campanhas segmentadas direcionadas para o perfil correto do seu cliente. Essas campanhas podem ser descontos, promoções ou anúncios, como novos produtos e outras novidades.

Como a Kiskadi pode ajudá-lo

Na Kiskadi você pode integrar seu sistema de vendas com o nosso CRM e programa de fidelidade para enriquecer seu cadastro de clientes e ter acesso aos dados que citamos acima. Nossa plataforma também permite que você segmente grupos de clientes e dispare campanhas de SMS e e-mail personalizadas para os seus clientes. Feito isso, nossa dashboard ainda oferece a possibilidade de verificar as métricas da sua campanha, com as informações de compra filtradas por 7 e 30 dias.

Quer ver a Kiskadi funcionando? Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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Comece a utilizar o marketing de ativação hoje mesmo

Comece a utilizar o marketing de ativação hoje mesmo

São tantas as opções de marketing hoje em dia que não é difícil que você se sinta perdido com essas “oportunidades”. Toda semana vemos postagens no Facebook anunciando uma nova maneira de conquistar clientes que tem potencial para levar seu negócio para o próximo nível. Na Kiskadi, acreditamos que sua estratégia de marketing deve estar focada em apenas duas verticais: o marketing de relacionamento e o marketing de ativação.

Ao ter em mente que você irá investir energia em apenas duas verticais fica mais simples alcançar seus objetivos. Ou, como diz a máxima, menos é mais. Neste artigo vamos explicar porque defendemos o marketing de ativação e como você irá criar uma identificação com o seu cliente através de ferramentas automatizadas. Confira:

O que é marketing de ativação

Por muito tempo se acreditou na ideia do “construa e eles virão”. Isso significava que as empresas não estavam preocupadas em conquistar clientes porque vivíamos numa época onde não havia tanta opção no mercado. O problema dessa teoria é que, atualmente, a informação se propaga numa velocidade tão grande que o seu cliente não conhece apenas você, mas todas as opções à você que existem no mercado.

O marketing de ativação trata de criar na cabeça do seu cliente uma identificação da sua marca. A ideia básica é que ele tenha um sentimento formado sobre o seu negócio antes mesmo de ter contato com o seu produto. É uma tarefa difícil mas que pode ser muito útil na fidelização dos seus próximos clientes.

Criando uma identificação com o seu cliente

Quando falamos com pequenos negócios ainda é possível criar estratégias de marketing de ativação onde o dono seja a figura central, criando um relacionamento muito mais familiar com o cliente. Por outro lado, quando tratamos de uma franquia ou rede de lojas já não é possível, com tanta facilidade, criar essa identificação.

Neste caso é que ferramentas de inteligência e automação podem tomar uma grande parte da sua estratégia de marketing de ativação. Quando você analisa, organiza e cria perfis de comportamento do seu cliente pode criar campanhas de marketing de ativação que terão como objetivo marcar a identidade do seu negócio na cabeça do seu cliente. Sempre com o objetivo de fidelizá-lo a sua marca.

Agende uma demonstração com nosso time e vamos te explicar de que maneira a Kiskadi poderá servir de ferramenta para o marketing de ativação do seu negócio.

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A fidelidade do seu cliente

A fidelidade do seu cliente

Na última pesquisa que realizamos em nossa base de franquias e redes de lojas descobrimos um dado que pode mudar completamente sua percepção do valor e da importância de um programa de fidelidade: cerca de 65% do seu faturamento deve estar vindo de uma parcela muito pequena dos seus clientes, ao redor de 15%. Os fiéis.

No dia a dia notamos dois tipos de clientes, em resumo: os de ocasião e os fiéis. Os clientes de ocasião costumam comprar uma ou outra vez durante o mês, em geral porque estão próximos da sua loja para resolver outras questões. Já os fiéis saem de casa para ir até a sua loja comprar. Esse segundo grupo é o que irá garantir o sucesso do seu negócio. Mas como conquistá-lo?

O que influencia a fidelidade?

Você sabe dizer, após o cliente colocar o primeiro pé dentro da sua loja, se aquela será uma visita de ocasião ou um novo cliente fiel? É claro que não. E a razão é simples: para um cliente se tornar fiel da sua marca o que importa é que o acontece durante a compra e depois dela. Ou seja, a fidelidade está diretamente relacionada com a experiência do cliente com o seu produto e com a sua loja.

Mesmo acertando no mix, no preço, no layout da loja, na disposição dos produtos e no atendimento, ainda é improvável conseguir acertar sobre qual cliente manterá sua fidelidade. Na verdade, os primeiros indícios serão visíveis no pós-venda, quando a maior parte das empresas falha.

Oferecer um pós-venda de qualidade poderá garantir a fidelização dos seus clientes e aumentar aquela pequena parcela de fiéis que comentamos no início do texto, aumentando seu faturamento.

Como fidelizar seu cliente?

Para que você torne seu negócio uma máquina de fidelidade precisa, antes de tudo, ter uma boa ferramenta capaz de oferecer um programa de fidelidade. Se sua franquia, rede ou loja for capaz de armazenar os dados dos seus clientes e criar gatilhos para trazê-los de volta a sua loja após a compra você estará muito próximo da fidelização.

Na Kiskadi oferecemos a possibilidade de integração com seu sistema de ERP, fazendo com que nosso serviço indique campanhas de SMS para clientes que não voltaram na sua loja. Com o módulo de fidelidade você ainda pode oferecer descontos e criar promoções que irão incentivá-los a voltar mais rapidamente. Agende uma demonstração para que possamos mostrar a você como nossa ferramenta pode ser útil para o seu negócio.

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Como funciona o marketing de relacionamento

Como funciona o marketing de relacionamento

Não é novidade que reter seus clientes é mais valioso do que conquistar novos. É claro que conquistar novos clientes é importante, mas segundo uma pesquisa que fizemos entre as franquias que utilizam a Kiskadi, cerca de 65% do faturamento de uma empresa pode vir de apenas 15% de clientes fidelizados. Essa fidelização é que os especialistas chamam de marketing de relacionamento.

Neste artigo vamos abordar o que é marketing de relacionamento, como você pode (e deve) utilizá-lo na sua loja e de que maneira o marketing de relacionamento pode ser afetado pela quantidade e qualidade dos dados que você coleta dos seus clientes. Acompanhe:

O que é o marketing de relacionamento

O marketing trata, em linhas gerais, de estratégias e ações que você deve tomar para conquistar e reter clientes. Já o marketing de relacionamento foca em reter seus clientes através de canais diretos e personalizados de comunicação.

Na prática, o marketing de relacionamento cria estratégias de comunicação com o seu cliente a partir de informações prévias colocadas no seu sistema. Isso significa que um programa (software) estuda o comportamento dos seus clientes e sugere ou cria campanhas personalizadas para mantê-los fiéis a sua loja.

Como aplicar na minha empresa

Há uma série de estratégias que você pode usar para melhorar seu marketing de relacionamento. Ou mesmo criá-lo do zero. Na Kiskadi oferecemos para franquias e redes a possibilidade de se comunicar com seus clientes através de SMS e e-mail. Para reforçar a proximidade com seu cliente criamos uma ferramenta de SMS em que você pode disparar mensagens com o nome do cliente, criando um nível de personalização muito maior.

Mensagens personalizadas trazem um retorno maior sobre o investimento porque o cliente se sente valorizado no tratamento que ele está recebendo da marca, facilitando o processo de fidelização.

A importância da coleta de dados

Nada no marketing de relacionamento será possível se sua franquia ou rede não tiver as informações necessárias. E elas, são, basicamente, duas: os dados de contato, principalmente nome e telefone; e as informações da compra. As informações básicas servirão para comunicação com o cliente, já os dados de compra para a assertividade da mensagem, tornando o retorno ainda maior.

Tanto a coleta de dados, análises das compras e a criação de campanhas pode ser feita diretamente pela Kiskadi. Entre em contato com nossa equipe e agende uma demonstração.

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Conheça a nova dashboard de estatísticas para franquias

Conheça a nova dashboard de estatísticas para franquias

Toda semana defendemos aqui no blog a importância para uma franquia ou rede de lojas de conhecer seus clientes para criar campanhas mais assertivas. Para isso é fundamental que o gestor tenha ferramentas capazes de entregar informações práticas para a tomada de decisão. Pensando nisso é que lançamos nessa semana a nova dashboard de estatísticas para franquias e redes Kiskadi:

A nova dashboard de estatísticas para franquias

A nova dashboard tem um objetivo muito simples: unificar todas as métricas fundamentais para que o gestor tenha um conhecimento completo do seu programa de fidelidade, do registro dos seus clientes e do desempenho das lojas como um todo e individualmente.

Na dashboard é possível acompanhar o número total de lojas, de lojas ativas, inativas e o número de clientes cadastrados. Também é possível visualizar os tickets médios pontuados e não pontuados, bem como acompanhar o investimento e o retorno em campanhas.

Seguindo pela dashboard, o gestor tem informações sobre a evolução de número de clientes cadastrados e a qualidade dos cadastrados no que diz respeito às informações mais básicas, como e-mail e CPF.

 

Por fim, é possível saber as cinco melhores e piores lojas da rede nesses indicadores e isolar os resultados de cada loja.

Essa dashboard está disponível para os gestores das franquias e das redes através da aba “Franquia” dentro do Fid da Kiskadi. Dúvidas sobre como acessar? Nos envie uma mensagem.

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Como uma mensagem transacional pode gerar vendas

Como uma mensagem transacional pode gerar vendas

É muito difícil criar uma receita de vendas que funcione para todas as empresas em todos os setores. O que tentamos é criar uma espécie de checklist. Uma lista de oportunidades que toda empresas, independente do seu tamanho, posso basear suas estratégias de vendas. Na nossa lista consta um canal de vendas muitas vezes ignorado pelos gestores: mensagem transacional.

Neste artigo vamos explicar como uma mensagem transacional pode se tornar uma oportunidade de vendas dentro da sua estratégia sem deixar de entregar a informação esperada pelo seu cliente. Acompanhe:

O que é uma mensagem transacional

As mensagens se dividem, em resumo, em duas categorias: mensagens promocionais e mensagens transacionais. As mensagens promocionais são aquelas que utilizamos para divulgar um lançamento, uma promoção ou contar uma novidade sobre a empresa. Servem exclusivamente para atrair o cliente para a nossa loja com a intenção de fazermos uma nova venda.

Já as mensagens transacionais servem para a comunicação da empresa com o cliente. Na maioria das vezes são automáticas e geradas após alguma ação do cliente, como envio de um nota fiscal por e-mail após a compra ou um aviso do banco após uma transação na sua conta. Independente do seu conteúdo ser informativo e não promocional, podemos utilizar este canal aberto com o cliente para trazê-lo de para a loja.

Como utilizar suas mensagens transacionais para atrair clientes

A primeira regra em mente é a de não desviar o propósito original de uma mensagem transacional: informar. Se você utilizar suas mensagens transacionais mais para vender do que informar poderá perder a confiança do seu cliente. Ou seja, use os espaços que estão sobrando, seja num e-mail ou SMS, para incluir pequenos lembretes de ofertas ou promoções. Em seguida, escolha bem como será feita essa comunicação e seja sucinto. Se a informação entregue pela mensagem transacional for sensível ao seu cliente, como uma alteração de senha, você não vai querer que ele perca o foco por conta de uma promoção.

Na prática, então, você deve ser breve e não tomar tanto espaço com uma promoção numa mensagem transacional, mas ainda assim aproveitar este novo canal aberto para atrair seus clientes de volta a sua loja.

Na ferramenta da Kiskadi nossas mensagens transacionais, tanto por SMS quanto por e-mail, são capazes de atrair os clientes de volta para a sua loja, aumentando o ticket médio em até 40%. Agende uma demonstração com um dos nossos consultores ou envie uma mensagem para tirar suas dúvidas.

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Como a Mundo Verde fideliza seus clientes

Como a Mundo Verde fideliza seus clientes

No último artigo falamos sobre a importância da fidelização de clientes para empresas que querem lucrar mais sem, necessariamente, aumentar seu custo de aquisição de clientes. Hoje queremos mostrar, com exemplos claros, como uma franquia do tamanho da Mundo Verde está utilizando a ferramenta da Kiskadi para aumentar seu ticket médio, reter clientes e aumentar seu lucro. Confira:

A fidelização de clientes da Mundo Verde

Para a franquia Mundo Verde sempre foi fundamental que a organização da sua base de clientes fosse prioridade. Muitas lojas contam com milhares de clientes cadastrados, fazendo compras semanalmente e gerando uma grande base de informações extremamente útil para a montagem de campanhas de SMS e e-mail dentro da plataforma da Kiskadi.

A partir de uma integração completa com o ERP utilizado pelo Mundo Verde, a Kiskadi captura todas as informações da compra e pontua cada cliente de acordo com as regras de cada loja da franquia. Isso faz com que o cliente se sinta estimulado a voltar na loja e gastar seus pontos.

Baseado nos dados de vendas que temos, sabemos que um cliente com pontos acaba gastando cerca de 40% a mais na troca do que numa compra sem pontuação. Este é um exemplo claro onde a fidelização de clientes aumenta o ticket médio sem aumentar o custo de aquisição para a loja.

Como a Kiskadi auxilia a franquia a vender mais

Além da integração que temos com o ERP da Mundo Verde, que garante que as informações de compra sejam enviadas automaticamente para a nossa ferramenta, também oferecemos toda a inteligência para criação de campanhas para os franqueados da rede. Na prática isso significa que, com poucos cliques, seja possível criar um campanha para clientes que não voltaram na loja depois de um determinado período. Ou então para aqueles que possuem pontos acumulados para troca. Ou ainda para clientes que possuem um ticket médio elevado.

Junto disso oferecemos a ferramenta de disparo de SMS e e-mail com todas as métricas fundamentais para gestão do retorno sobre o investimento. Se você quer ver tudo isso funcionando, entre em contato com nosso time de vendas e agendaremos uma demostração.

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Fidelização de clientes: como utilizar este canal para vender mais

Fidelização de clientes: como utilizar este canal para vender mais

A fidelização de clientes é um dos canais mais importantes na estratégia de marketing de uma empresa. É através dela que poderemos aumentar o ticket médio e reduzir o custo de aquisição, fazendo com que os números gerais da empresa sejam puxados para cima. Ainda assim, muitos gestores não dão a atenção necessária para os número de fidelização da sua loja.

Neste artigo vamos abordar a importância da fidelização de clientes, técnicas que farão você aumentar suas taxas de recompra e retenção e, finalmente, de que maneira nossa ferramenta pode ser útil dentro da sua estratégia. Confira:

A importância da fidelização de clientes

Conquistar um novo cliente pode custar caro para qualquer empresa, independente do seu tamanho ou setor. Se o valor do seu produto for de baixo valor agregado (margem pequena), a aquisição pode ser decisiva entre ter lucro ou prejuízo. Escolher um canal errado, que custe muito caro, pode levar embora todo o orçamento de marketing da empresa sem trazer os resultados esperados.

Por outro lado, investir esforços em reter seus clientes pode ser mais lucrativo do que buscar por novos. Em geral, um cliente que se torna fiel da sua marca costuma ter um ticket maior do que aqueles que compram poucas vezes. Mais do que isso, clientes fiéis se tornam embaixadores da marca, trazendo amigos e conhecidos para comprar.

Técnicas de fidelização

A fidelização de clientes não é uma tarefa fácil e, em resumo, exige duas características: conhecimento e disciplina. Por conhecimento entende-se não apenas saber da importância da fidelização e retenção, mas conhecer técnicas de fidelização e entender o comportamento do seu cliente. Com isso em mãos, é fundamental ter disciplina para testar campanhas de engajamento, recompra e retenção.

Sua loja deve ter ferramentas que permitam identificar os diferentes perfis dos seus clientes, como aqueles que mais gastam ou que tipo de produtos mais compram. Esses dados são fundamentais para agrupar os clientes semelhantes e desenvolver estratégias voltadas para cada segmento. Ao segmentar seus clientes e “conversar” com eles de acordo com as características de cada grupo você aumenta sua taxa de conversão, reduz os erros e, claro, aumenta a fidelização.

Como a Kiskadi te ajuda a fidelizar clientes

A ferramenta da Kiskadi permite uma análise completo do cenário de aquisição e retenção dos seus clientes. Cada novo cliente é “importado” para a Kiskadi com todo o registro da compra. Na prática isso significa que você pode criar filtros dentro da plataforma de acordo com as suas regras de negócio, selecionando os clientes por perfil de compra e disparando SMS ou e-mail com ofertas e benefícios exclusivos.

Além disso nossa ferramenta incorpora um sistema fidelização baseado em pontos. Cada compra do seu cliente gera uma pontuação que pode ser utilizada em compras futuras. Isso significa que você tá oferecendo um novo mecanismo para trazer de volta seu cliente para a sua loja.  Mais do que isso, clientes com pontos para trocar costumam gastar mais nas próximas compras.

Quer conhecer mais sobre a nossa ferramenta? Agende uma demonstração com nossa equipe de vendas.

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Seu sistema de CRM deve fazer isso

Seu sistema de CRM deve fazer isso

Atualmente seus clientes esperam um atendimento cada vez mais personalizado por parte da sua empresa. Ainda que talvez você não tenha percebido isso, ter em mãos dados das últimas compras, produto mais comprado, ticket médio e até mesmo quando foi a última vez que o cliente foi na sua loja pode ser um diferencial de vendas para o seu negócio. Para que tudo isso esteja disponível você deve contar, sempre, com um bom sistema de CRM.

Já explicamos aqui como funciona um CRM e uma rápida busca no nosso blog fará você encontrar diversos artigos sobre o tema. Neste artigo vamos listar, de maneira definitiva, quais são as funcionalidades que você deve esperar de um CRM. Confira:

Funcionalidades básicas de um sistema de CRM

A função básica de um sistema de CRM é coletar, organizar e exibir as informações dos seus clientes. Você não pode abrir mão, de maneira alguma, desse tripé. Mais do que isso, procure por ferramentas que sejam integradas ao seu ERP para que essa coleta seja automática, sem tomar tempo dos seus vendedores ou gestores.

O segundo ponto é a possibilidade de filtrar clientes. Ainda que seu CRM organize sua base de clientes, ele precisa permitir que você os filtre. Ao alcance de poucos cliques você deve poder separar os clientes que mais compraram daqueles que menos compraram. Ou então entender quais são os que há mais tempo não frequentam sua loja daqueles que aparecem toda semana. Essa funcionalidade é muito importante para o próximo ponto: campanhas.

Campanhas são fundamentais para ativar seus clientes. Ao criar um filtro você deve poder criar uma campanha com poucos cliques. Campanhas devem servir para que você traga de volta clientes que já compraram mas não compram mais ou incentive aqueles que estão comprando a gastar mais.

O que o CRM da Kiskadi pode fazer pela sua franquia

Nosso CRM permite que você acesse todas as funcionalidades que listamos acima e mais: com uma poderosa ferramenta de fidelização através de pontuação de compras você pode aumentar seu ticket médio, vender mais e reter seus clientes. O sistema de CRM da Kiskadi permite que você colete e organize, filtre e crie campanhas no mesmo sistema. Totalmente integrado ao seu ERP e com uma completa tela de métricas para a gestão da sua franquia. Além de tudo isso, é completamente na nuvem.

Agende uma demonstração com nosso time de consultores e vamos ajudá-lo a implementar a Kiskadi no seu negócio rapidamente.

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E-mail marketing como uma poderosa ferramenta de vendas

E-mail marketing como uma poderosa ferramenta de vendas

A comunicação com seu cliente deve ter várias frentes. Cada frente deve utilizar seus próprios canais. De acordo com o perfil do cliente, você pode ter que mudar inclusive o tipo de linguagem utilizada. Ao analisar todas os canais disponíveis podemos destacar que o e-mail marketing é, atualmente, um dos que oferece a melhor relação entre o custo da ferramenta e o retorno em vendas que ela pode gerar.

Neste artigo vamos explorar o que é e-mail marketing, como você deve utilizá-lo para vender mais e algumas boas práticas para manter uma lista de conteúdo saudável. Acompanhe:

O que é e-mail marketing

E-mail marketing não é uma ferramenta nova. Na verdade, é uma das ferramentas mais utilizadas na última década na internet para vender mais. Ela consiste, basicamente, em enviar um e-mail contando sobre uma promoção ou lançamento de um produto para uma lista de clientes que concordaram em compartilhar a informação de contato com a sua empresa.

Há um outro tipo de e-mail, chamado de transacional, que informa ao cliente dados sensíveis a alguma transação que ele fez com a sua empresa, como um e-mail enviando um recibo de vendas ou a troca da senha.

Como utilizar para vender mais

Ainda hoje campanhas de e-mail marketing costumam apresentar um bom retorno sobre o valor investido. Mais do que isso, são excelentes quando a mensagem que se quer passar é mais complexa ou exige o uso de imagens ou vídeos. Coisa que o SMS não alcança.

Aproveite essa característica do e-mail marketing para acrescentar fotos bonitas dos seus produtos, vídeos explicativos, infográficos… Conteúdos que agreguem valor ao seu produto e que aumentem o interesse do seu cliente para visitar a sua loja ou mesmo encaminhar o e-mail para os seus contatos.

Boas práticas com e-mail marketing

Algumas dicas para você se dar bem com e-mail marketing:

  • Não faça spam! Envie e-mails apenas para os contatos que autorizaram o uso da informação;
  • Permita que seu cliente cancele o recebimento do e-mail quando quiser;
  • Ofereça maneiras de compartilhamento do e-mail nas redes sociais e encaminhamento para outros contatos;
  • Aproveite o espaço extra para incluir conteúdos gráficos (imagens e vídeos) que despertem atenção;
  • Construa um conteúdo que seja interessante ao seu cliente, não foque apenas em promoções e descontos;
  • Invista um tempo para pensar na chamada do seu e-mail. Ela é fundamental para uma boa taxa de abertura;
  • Revise o texto e não cometa erros de português;
  • Teste o envio em horário diferentes e meça a diferença no desempenho.

Aos poucos você vai notar o que trás melhores resultados e poderá afinar suas campanhas de e-mail marketing para o melhor desempenho possível.

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