CRM para loja física: entenda sua importância

CRM para loja física: entenda sua importância

Já falamos aqui no blog sobre a importância de um CRM para o seu negócio. A grande questão é que muitos gestores confundem a utilização da ferramenta apenas para negócios online, por se tratar de um software na nuvem. A verdade é que um CRM para loja física tem tanta importância quanto para uma loja virtual. Muitas vezes até mais.

Neste artigo vamos explorar as vantagens de um CRM para loja física, as funcionalidades básicas que você deve esperar da ferramenta e de que maneira pensamos nosso sistema na Kiskadi. Confira:

Um bom CRM para loja física

A função principal de um CRM é coletar, organizar e exibir as informações básicas dos seus clientes. Nome, endereço, e-mail, telefone de contato… Dados que são sensíveis ao seu relacionamento com ele. Além disso, é importante para a gestão do seu negócio saber quais produtos os seus clientes compraram, mantendo um histórico de vendas e uma maneira simples e prática de acessar essas informações.

Manter esses dados organizados não é algo que deva ser exclusivo de um negócio online. Para que tenha uma boa gestão, sua loja física também deve ter esses dados catalogados e acessíveis.

Funcionalidades básicas para uma loja física

Conforme falamos no tópico anterior, há uma série de informações que são básicas para um sistema de CRM. Dados básicos de contato com o cliente e seu histórico de compras é apenas o início. Indo além disso é desejável que seu CRM possa filtrar e agrupar essa base de cliente, principalmente à medida que sua loja cresce.

Agora que você tem os dados dos clientes catalogados, organizados e acessível, a próxima funcionalidade é a de criação de campanhas. É muito importante ter essa funcionalidade dentro do seu CRM pela praticidade. Se cada vez que você criar um grupo de clientes precisar exportar para outra ferramenta para criar uma campanha isso tomará um tempo que poderia ser usado em outra tarefa. Dessa forma, procure por um sistema que já ofereça esse tipo de ativação direto na ferramenta.

O que a Kiskadi oferece

Nosso sistema se sustenta em três pilares principais: CRM, fidelização e campanhas. Com o CRM (integrado ao seu ERP) podemos catalogar, organizar e exibir toda a sua base de clientes. Com a fidelização você pode pontuar cada compra de cada cliente e oferecer descontos nas próximas compras. Já comprovamos que programas de fidelidade aceleram o retorno do cliente à loja, fazendo-o gastar mais.

Já com as campanhas você pode criar um SMS de ativação ao alcance de um clique. Mantendo todas as métricas organizadas em apenas um local. Gerando mais vendas ao mesmo tempo que economiza tempo e recursos do seu time.

Curioso para ver a Kiskadi funcionando? Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

1 Comment for “CRM para loja física: entenda sua importância”

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Benefícios de ter seu CRM online

Benefícios de ter seu CRM online

Na última década praticamente todo tipo de software foi parar na nuvem. Nossos documentos, fotos, músicas, filmes preferidos… Agora tudo está online. Nas empresas o processo não foi diferente. Sistemas completos de gestão estão instalados em servidores ao redor do mundo, servindo seus clientes 24 horas por dia. Com o seu CRM não seria diferente. Um CRM online traz muitos benefícios para uma empresa. Neste artigo vamos explicar como funciona um CRM online e o que você vai ganhar levando seu sistema para a nuvem. Acompanhe:

Como funciona um CRM online

Um software CRM deve servir, basicamente, para duas funções: manter um cadastro atualizado dos seus clientes; e servir métricas úteis para a gestão do seu negócio e aumento das suas vendas. São as duas características mais básicas. Porém, para empresas que possuem uma estrutura um pouco mais complexa, como franquias e redes de loja, é fundamental uma terceira característica: permitir que as informações sejam acessíveis para qualquer agente da empresa.

Na prática, um CRM online entrega um ambiente com todos os dados necessários para a gestão do negócio em qualquer dispositivo conectado à internet, como um computador ou smartphone. Ao ter um CRM online não apenas você, mas todo o seu time tem acesso às informações necessárias para tomar melhores decisões.

Benefícios de estar na nuvem

Levar seu CRM para a nuvem é uma tarefa relativamente simples. Hoje a maioria dos softwares permite que você exporte seus contatos e suba para outra ferramenta. Tornando a migração um processo simples.

Após feita a migração, os benefícios já começam a aparecer. O mais claro deles é o acesso à informação. Numa rede de lojas ou franquia, o gestor pode ter acesso em tempo real aos dados de vendas e cadastro de clientes de toda a rede ou de apenas uma loja específica. Também é possível identificar o perfil do cliente e criar campanhas de vendas voltadas para grupos de consumidores. Sem a necessidade da participação direta da lojas. Por fim, estar na nuvem garante que suas informações estarão seguras e à prova de catástrofes (inundações, incêndios, etc). Atualmente se qualquer problema acontecer é possível ter backup de todas as informações. Ou seja, seu negócio não perderá nada, mesmo no pior dos cenários.

O CRM da Kiskadi

Na Kiskadi prezamos para que todos os processos estejam na nuvem. Não apenas nosso software é acessível em qualquer dispositivo conectado à internet, mas nosso treinamento e suporte também é todo online. Nosso CRM online atende todas as necessidades do seu negócio armazenando as informações dos seus clientes, criando um programa de fidelidade e oferecendo ferramentas de filtro para que você crie campanhas de vendas para toda a sua rede.

Agende uma demonstração com um dos nossos consultores e entenda como o CRM online da Kiskadi pode ajudar a sua empresa.

1 Comment for “Benefícios de ter seu CRM online”

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Como funciona um programa de pontos para franquias

Como funciona um programa de pontos para franquias

Muitos empresários enxergam um programa de pontos como um custo para a sua empresa. Seja ela uma franquia, rede de lojas ou apenas uma loja única. Na verdade, um programa de pontos deve servir para alavancar suas vendas, trazendo seus clientes para a sua loja para gastar mais.

Nos próximos parágrafos vamos explicar como um programa de pontos funciona e de que maneira você deve montar o seu. Acompanhe:

O que é um programa de pontos

O conceito é muito fácil de entender: toda vez que um cliente compra na sua loja ele soma pontos. Essa lógica pode se dar de um para um. Ou seja, para cada 1 real em compras, o cliente soma 1 ponto. Mas também pode obedecer qualquer outra regra, de acordo com a política de benefícios da loja.

Ao acumular pontos o cliente volta à loja para trocá-los por algum benefício: um desconto nas próxima compra, por exemplo. Essa troca pode ser feita diretamente no caixa ou através de canais digitais, como um aplicativo ou o próprio site da marca.

Programa de pontos para franquias

Para franquias, um programa de pontos tem uma importância ainda maior. Além do básico, permitir que uma compra seja pontuada e, depois, trocada. Há a necessidade de permitir que o cliente utilize seus pontos em qualquer loja da franquia. Na prática, se um cliente faz uma compra e soma pontos na Loja A, ele deve receber o desconto da troca na Loja B, se assim preferir. A isso damos o nome de sistema de compensação.

Vantagens do programa de pontos da Kiskadi

O programa de pontos da Kiskadi é o mais completo no mercado brasileiro. E foi criado especialmente para franquias. Nosso programa permite que um cliente troque seus pontos em qualquer loja da rede sem que os gestores tenham que se preocupar com isso. Também incluímos um dos melhores sistemas de CRM para que você possa acompanhar o desempenho dos seus clientes e dos seus produtos. Tudo isso no mesmo ambiente. Por fim, somos totalmente flexíveis para que você crie as regras do seu programa de pontos, tanto para pontuação quanto para troca.

Agende uma demonstração com um dos nossos consultores e entenda como a Kiskadi poderá ajudar a sua franquia a vender mais.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *