Fidelize seus clientes para alavancar suas vendas

Fidelize seus clientes para alavancar suas vendas

Um dos principais objetivos de todo empreendedor é aumentar suas vendas. É algo que precisa ser feito sempre. Mês a mês. Encontrar novos meios de fazer isso é um grande desafio. Mas este desafio pode ser facilitado se entendermos uma premissa básica dos negócios: é mais barato fidelizar um cliente do que conquistar um novo. Dessa forma, uma boa maneira de aumentar suas vendas está aqui: fidelize.

Neste post vamos explicar porque a fidelização é importante e de que maneira você tirará proveito dessa tática no seu negócio. Acompanhe:

Fidelize seus clientes para aumentar suas vendas

Há duas grandes vantagens em investir num processo de fidelização dos seus clientes: clientes fidelizados compram mais vezes e gastam mais; e é mais barato fidelizar um cliente do que conquistar um novo. Ao entendermos esses dois pontos começamos a perceber que empresas de sucesso gastam muita energia desenvolvendo programas de fidelização ao invés de apenas se preocupar em adquirir cada vez mais clientes.

Um cliente fidelizado costuma gastar mais que clientes em primeira compra porque já conhecem a loja, os produtos e o atendimento. As barreiras que precisam ser superadas já foram e agora a estratégia é conseguir vender produtos complementares, que farão o ticket médio aumentar. Já aquisição de clientes é um funil onde seu esforço será necessário para conduzir o cliente ao longos de vários passos até a conclusão da compra.

Como fidelizar seus clientes

Um bom programa de pontos, que realmente fidelize seus clientes, é o primeiro passo que você deve tomar. Por um bom programa de pontos, entende-se um que esteja integrado ao seu ERP, para não atrapalhar seu processo de venda. Que te dê ferramentas de controle dos seus clientes e inteligência para criar campanhas que vão além da simples pontuação e troca de pontos.

Clientes com pontos para troca costumam gastar mais do que aqueles que não possuem pontos. Isso é fácil perceber através dos dados das lojas que utilizam a Kiskadi. Ou seja, no final das contas, um programa de fidelidade não gera um custo extra para a sua empresa, mas, sim, cria uma nova vertical de faturamento.

Além da fidelização, nossa ferramenta também entrega toda a inteligência por trás do comportamento de compra dos seus clientes. Também é possível criar campanhas para a criação e envio de SMS, e-mail e WhatsApp. Por fim, você controla sua equipe de vendas e criar tarefas personalizadas para cada vendedor.

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Onde encontrar oportunidades de negócio para a sua empresa

Onde encontrar oportunidades de negócio para a sua empresa

Encontrar novas oportunidades de negócio pode ser a diferença entre levar sua empresa ao sucesso ou levar à falência, principalmente em épocas de crise como a dos dois últimos anos, onde o número de clientes diminuiu e aqueles que ficaram gastaram ainda menos.

Neste contexto de busca por oportunidades é fundamental ao empreendedor estar preparado para buscar novos negócios em eventos, feiras, outros negócios através de parcerias e até mesmo entre seus clientes. Neste artigo vamos mostrar como fazer isso e como a Kiskadi poderá ajudá-lo nesta tarefa. Confira:

Parcerias com negócios locais, eventos e feiras

Seus vizinhos de loja podem ser uma boa oportunidade de novos negócios através de parcerias. Por exemplo, uma loja de roupas pode fazer uma parceria com uma loja de calçados na mesma rua. Ou um restaurante pode oferecer uma sobremesa num café próximo. E mais: sua loja pode oferecer desconto ou estacionamento grátis em parceria com uma garagem.

Do mesmo modo, a presença em feiras e eventos do seu segmento pode criar oportunidades de parceria com marcas ou outros comerciantes que irão ajudá-lo a trazer novos clientes para o seu negócio. Se fechar para este tipo de contato é um péssimo movimento em tempos onde todos estão sendo afetados pela crise. Mais do que isso, ao não participar de feiras e eventos você acaba ficando de fora do que está sendo feito no seu mercado.

Melhores oportunidades de negócio: seus próprios clientes

Outra vertical interessante de se explorar para criar oportunidades de negócios são os seus próprios clientes. Há duas maneiras de fazer isso: perguntando diretamente a eles sobre o que eles sentem falta; estudando seu comportamento de compra e sugerindo novos produtos.

O primeiro caso pode ser feito através de uma pesquisa disparada por e-mail, SMS ou até mesmo WhatsApp. Deve servir para criar um canal de comunicação com seu cliente onde ele se sinta confortável para sugerir produtos que complementam seu mix, aumentando o número de compras e o ticket médio.

Já o estudo do comportamento do seu cliente deve ser feito através de uma ferramenta. Na Kiskadi oferecemos a tela “Oportunidades” que trás as melhores campanhas para aumentar o seu ticket médio e a recompra, de forma automática. A partir dela sua função é criar a campanha e agendar o disparo. Você pode ler aqui mais sobre essa funcionalidade.

Ao utilizar uma ferramenta desse tipo você economiza tempo ao mesmo tempo que cria novas oportunidades de negócio que podem trazer uma alternativa de faturamento para a sua empresa.

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Qual a receita das franquias de sucesso?

Qual a receita das franquias de sucesso?

Sempre que vemos uma franquia com centenas de lojas espalhadas por todo o Brasil ficamos imaginando qual foi o caminho trilhado para chegar onde eles estão. Quais foram os erros, os acertos, onde eles queriam chegar quando começaram… respostas que não temos sem estudar e identificar as características que as franquias de sucesso em comum.

Neste artigo vamos caminhar ao longo de alguns pontos que franquias de sucesso não abrem mão. No fim, mostraremos com a Kiskadi pode ajudá-lo neste processo. Acompanhe:

A receita das franquias de sucesso

Independente do tamanho da franquia, produtos que vende, público-alvo que almeja ou cidades onde está instalada, uma franquia de sucesso investe tempo e recursos no seu cliente. Em entender o que é mais importante no seu comportamento e para o seu consumo.

Na Mundo Verde, por exemplo, a linha de produtos se expandiu para atender clientes com dietas restritivas, como intolerantes à lactose ou ao glúten. Já a Caverna do Dino buscou estudar a posição geográfica para criar campanhas e promoções de acordo com o local do cliente.

Isso só foi possível graças à utilização de tecnologia no dia-a-dia do negócio. Ferramentas que identificam, filtram e categorizam o comportamento de consumo do cliente, facilitando que os gestores estejam focados nas métricas mais importantes. Aliado a essas ferramentas uma estratégia de fidelização, completamente automatizada a partir do ERP, para agilizar o processo de venda e não desviar as atividades dos vendedores.

Como a Kiskadi pode te ajudar

Tanto a Mundo Verde quanto a Caverna do Dino utilizam a Kiskadi no desenvolvimento das suas estratégias de fidelização de clientes. Mais do que isso, nossa ferramenta permite que elas criem campanhas de aquisição ou recompra dentro na nossa ferramenta, filtrando os clientes e disparando mensagens via SMS, e-mail ou WhatsApp.

Nossas ferramentas permitem aos gestores a criação de uma experiência personalizada de fidelização e promoções. E, ainda que isso não entregue todo o caminho para o sucesso, serve para apontar para onde grandes franquias estão olhando.

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Apresentando: nova ferramenta de envio de e-mails

Apresentando: nova ferramenta de envio de e-mails

A partir de agora você tem acesso dentro da Kiskadi de uma poderosa ferramenta para envio de e-mails para os seus clientes. Essa ferramenta se soma à ferramenta de envio de SMS em massa e às mensagens enviadas por WhatsApp. Com isso oferecemos uma alternativa para quem precisa alcançar uma grande base de clientes com uma mensagem mais elaborada e com mais conteúdo. Algo restrito no SMS e pouco prático no WhatsApp.

Como funciona o envio de e-mails

O envio de e-mails pode ser acessado através do menu “Campanhas”, aba “E-mails”. A dashboard que reúne todas as suas campanhas mostrará também algumas métricas de retorno sobre os envios. Clique em “Criar campanha” para começar:

Nesta tela você pode carregar uma lista existente ou criar uma nova através dos filtros na página de “pesquisa avançada”; dar um nome para a sua campanha (que ficará visível apenas para você); criar o assunto do e-mail (visível para o seu cliente) e cadastrar o e-mail que receberá alguma resposta. Os botões de ação servem para salvar sua campanha, caso você não consiga terminá-la, enviar um teste do e-mail, agendar o disparo ou enviar imediatamente.

A tela ao lado serve para digitar o conteúdo do seu e-mail. É um editor de texto completo que permite incluir imagens, links e alterar o formato da fonte, cor e tamanho:

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Vantagens do envio de SMS em massa na aquisição de clientes

Vantagens do envio de SMS em massa na aquisição de clientes

A escolha da ferramenta de comunicação com os seus cliente tem um grande impacto no retorno que a campanha pode trazer na sua estratégia. A lógica por trás disso é simples: cada segmento de cliente tem sua própria maneira de se comunicar e de consumir conteúdo. Ou seja, para alguns a comunicação via redes sociais será mais efetiva enquanto para outros o e-mail pode ter um alcance maior. Transitando em praticamente todos os grupos, o envio de SMS em massa pode ser uma ótima solução na sua busca por algo que funcione com todos os seus clientes.

Como funciona o envio de SMS em massa

Há dois tipos de SMS: o promocional e o transacional. O transacional se refere às mensagens utilizados para comunicar o cliente de alguma transação, como os bancos já fazem hoje. São automáticos, personalizados e gerados por um sistema quando algum gatilho é ativado.

Já os SMS promocionais servem para criar campanhas de aquisição de clientes e são utilizados para fazer envio em massa. Ou seja, quando queremos enviar para um número muito grande de clientes a mesma mensagem. O envio de SMS em massa precisa ser feito através de uma ferramenta desenhada para isso, já que é praticamente impossível enviar uma mensagem a uma.

Vantagens para pequenos e médios lojistas

O SMS ainda é um dos poucos canais de aquisição que faz pouca ou nenhuma distinção de público-alvo, já que praticamente todos os seus clientes tem acesso a um celular ou smartphone. Isso significa que podemos atingir um grande grupo sem nos preocuparmos com o canal, apenas com a mensagem.

Para o pequeno e médio lojista isso se torna uma vantagem à medida que cria praticidade na hora de criar uma campanha. Com poucos cliques é possível enviar uma mensagem para milhares de clientes a um custo muito pequeno. Em geral, também, o envio de SMS em massa apresenta melhores retornos por ter uma taxa de abertura maior do que outros canais, como o e-mail.

Casos de uso de envio de SMS na Kiskadi

Nas Kiskadi oferecemos uma poderosa ferramenta de envio de SMS para todos os seus clientes ou para apenas algum segmento a partir da nossa área de pesquisa avançada. Você pode filtrar, por exemplo, apenas os maiores tickets médios e direcionar sua campanha para eles.

Abaixo três exemplos de envio de SMS e o retorno que eles trouxeram:

Custo da campanha: R$ 81,12
Custo da campanha: R$ 308,40
Custo da campanha: R$ 120,72

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Apresentando: mapa de calor

Apresentando: mapa de calor

Muitas vezes campanhas offline podem ser uma boa estratégia para impactar clientes que estão próximos da sua loja. Para ajudá-lo na criação dessas campanhas implementamos uma nova ferramenta, voltada ao offline: mapa de calor.

Com ele você pode visualizar a localização geográfica dos seus clientes e organizar campanhas de panfletagem, por exemplo. Ou identificar visualmente onde estão concentrados os seus clientes e criar campanhas temáticas, de acordo com a região. Este filtro de localização também está acessível na pesquisa avançada.

O mapa de calor está visível no menu “Clientes” > aba “Mapa de calor”.

O gestor da loja pode selecionar qual loja quer acessar o mapa. Mas cada loja tem a informação apenas da sua unidade e não pode ver os dados de outras lojas.

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Apresentando: nova tela de oportunidades

Apresentando: nova tela de oportunidades

Não cansamos de oferecer meios para que as lojas que utilizam a Kiskadi alcancem cada vez mais clientes. A novidade de hoje é o novo painel de “Oportunidades” que criamos para acelerar a criação de campanhas dentro de estratégias que descobrimos serem mais eficientes.

Para acessar o novo painel de oportunidades basta acessar o menu “Campanhas” e a aba “Oportunidades”.

 

Separamos este painel em três temáticas: aumento de vendas, reconquista de clientes e pontuação. Aumento de vendas são campanhas que miram clientes que já fizeram compras e que estão num momento onde um incentivo pode fazê-los gastar ainda mais. As duas campanhas já configuradas nessa temática são de aniversariantes do mês e de clientes com pontuação vencendo.

Já dentro de “Reconquistar clientes” buscamos campanhas que tragam de volta clientes que não compram na loja há algum tempo, mas que eram bons clientes. Por fim, na temática de pontuação, listamos todos os clientes com pontuação suficiente para benefício.

Escolhida a campanha, basta decidir qual será o canal de ativação: SMS, e-mail ou WhatsApp. Cada um desses canais tem objetivos específicos: enquanto o SMS tem um custo maior, mas um retorno na mesma proporção, o e-mail pode ser ideal para um grande volume de clientes. Por fim, o WhatsApp é voltado para campanhas mais pessoais, como a de aniversário dos clientes.

A alimentação de clientes nessas campanhas é automática e novas campanhas serão incluídas à medida que nosso algoritmo for refinado. Fique por perto para acompanhar as novidades.

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Apresentando: resolva pendências pelo WhatsApp

Apresentando: resolva pendências pelo WhatsApp

As pendências são parte importante da Kiskadi. E também da sua estratégia de vendas. Servem para organizar as demandas dos seus clientes por produtos fora de estoque. Para utilizá-las é muito simples: basta acessar a área “Pendências” no menu e cadastrar o nome do cliente e o produto que ele deseja:

Até pouco tempo atrás a única maneira de você comunicar seu cliente que o produto que ele deseja havia chegado era através de SMS. Agora apresentamos o envio de mensagens pelo WhatsApp.

Para começar a usar acesse sua tela de pendências, escolha qual pendência quer resolver e clique no botão “WhatsApp”:

Já na próxima tela você tem acesso à construção da campanha. Automaticamente já temos o contato do cliente carregado. O que você precisa fazer é digitar a mensagem e clicar no botão enviar abaixo do campo de mensagem:

A próxima tela, já dentro do WhatsApp Web, mostra o número do contato e a mensagem já carregados. Mais um clique em “Enviar” e estamos prontos para enviar a mensagem para o cliente:

Três dicas importantes:

  • Já esteja conectado no WhatsApp Web. Aqui você aprende como fazer isso;
  • Utilize o Google Chrome. Ele funciona melhor com o WhatsApp Web;
  • Autorize a abertura de pop-ups no seu browser. Isso é possível através de um botão na barra de endereços. Sem essa autorização não será possível enviar a mensagem pelo WhatsApp.
Clique para visualizar maior.

O envio de mensagens pelo WhatsApp deve ser utilizado para comunicações mais pessoais, como as pendências. Utilize SMS ou e-mail para campanhas que exigem um volume maior de envios.

 

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O mobile marketing veio para ficar

O mobile marketing veio para ficar

O Brasil já conta com mais de 235 milhões de celulares (dados de abril de 2018). Isso significa que temos mais de um celular por habitante. Boa parte desse número, cerca de 170 milhões já são smartphones. E desses, quase 89% utilizando para se comunicar via aplicativos de mensagens, como WhatsApp e Telegram. Neste contexto é que surgiu e se fortalece o mobile marketing.

O que é mobile marketing

Numa definição simples, mobile marketing é o termo utilizado para definir ações de marketing realizadas através de dispositivos móveis, celulares e smartphones. Mas podemos ser mais precisos do que isso.

O mobile marketing define as estratégias e ações da sua empresa para impactar os seus clientes quando eles estão com o smartphone na mão. Isso significa criar campanhas de acordo com o comportamento e segmento deles. Além disso, entender o momento e o tipo de mensagem que deve ser entregue.

Estratégias e ações com mobile marketing

Há diversas maneiras de se atingir o seu cliente através do mobile marketing. O primeiro passo é criar uma estratégia que deve envolver a persona (modelagem do seu cliente em relação aos hábitos de consumo) e a mensagem (a maneira e a linguagem que você irá utilizar para se comunicar com ele).

Para atingir o seu cliente você pode utilizar SMS, WhatsApp, vídeo, áudio e até aproveitar a localização dele para uma campanha de anúncios altamente segmentada. A vantagem do SMS é que permite o envio de mensagens em massa por um custo reduzido. Já o WhatsApp permite uma comunicação mais pessoal mas num volume menor e deve ser utilizado para atingir seus melhores clientes, aqueles que já tem uma relação com a sua empresa.

O uso de SMS e WhatsApp

Na Kiskadi oferecemos duas poderosas ferramentas de mobile marketing: envio de SMS em massa e comunicação via WhatsApp. Outra grande vantagem é o fato de que você pode segmentar seus clientes e nosso sistema já gera as listas de contato automaticamente. Em média, campanhas segmentadas performam três vezes mais do que campanhas genéricas.

Agende uma demonstração com nosso time de vendas para entender todas as possibilidades do mobile marketing e de como a Kiskadi poderá ajudá-lo.

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Captação de clientes através de SMS

Captação de clientes através de SMS

A sobrevivência de uma empresa está na sua capacidade de atrair e engajar clientes. Negócios que não conseguem manter seus clientes fiéis aos seus produtos terão um caminho duro pela frente, dada a alta concorrência e o acesso à informação, que faz com que cada vez mais pesquisemos sobre um produto ou empresa antes de comprar. Já falamos muito aqui no blog sobre engajamento de clientes, hoje queremos tratar sobre a captação de clientes através de SMS.

Criar novos canais de captação de clientes é benéfico por duas razões: primeiro que, óbvio, atrai novos clientes; segundo que diminui a dependência de outros canais ao diluir as aquisições. Neste artigo vamos explicar como funciona a captação de clientes via SMS e de que maneira, na prática, você começará a fazer isso na sua empresa.

Captação de clientes através de SMS

A comunicação via SMS é, por suas características, mais assertiva do que o e-mail mas não tão pessoal quanto uma mensagem de WhatsApp. Serve para clientes que você já tem algum tipo de ligação, mas que ainda não criou uma intimidade tão grande.

Uma mensagem de SMS é composta por 160 caracteres, não aceita acentos nem cedilha. Você também não pode enviar vídeos, áudios ou imagens. Isso significa que a mensagem passada deve ser sucinta e ir direto ao objetivo. Por ser enviada de um número sem identificação, também deve conter a sua assinatura, no caso o nome da loja, para que o cliente reconheça o remetente.

Por vezes, só será possível enviar um SMS para clientes que informarem o número do celular para a loja.

Utilizando na prática

A captação de clientes via SMS deve ser feita de maneira reativa. Ou seja, você pode solicitar durante a venda ou prospecção. Se você possui um site ou um blog pode solicitar o telefone antes do cliente acessar algum conteúdo específico. Com a lista de contatos em mãos, você pode criar uma campanha de SMS segmentada para atrair esses contatos para a sua loja no futuro. Crie uma mensagem objetiva e de acordo com o que o cliente procurou na sua loja para ter um resultado melhor.

Na Kiskadi temos uma sessão chamada “Pendências” onde a loja pode cadastrar clientes que não encontraram um determinado produto. Quando o produto retorna à loja é possível enviar um SMS informando o cliente. Neste caso, o SMS é utilizado como um canal de vendas extremamente direcionado para a captação de um novo cliente.

Quer ver funcionando na prática? Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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