O mais importante na gestão de uma franquia

O mais importante na gestão de uma franquia

Você pode dominar o controle do seu estoque, sua lista de fornecedores, seus produtos mais vendidos e até conhecer pelo nome seus melhores clientes, se você esquecer ou menosprezar este único ponto pode colocar por água abaixo toda a construção da sua franquia: sua gestão de equipe.

Neste post explicamos a importância de uma boa gestão de equipe e de que maneira a ferramenta de tarefas de equipe da Kiskadi pode te ajudar não apenas a melhorar esse controle, mas também otimizar o atendimento aos seus clientes. Confira:

O item mais importante na gestão da sua franquia

Seus funcionários serão o primeiro contato com o seu cliente. E ainda que você tenha um ótimo produto e a melhor localização possível, uma equipe ruim ou mal treinada não ajudará você no caminho para o sucesso. Dessa forma acreditamos que uma boa gestão de equipe te deixará mais próximo dos seus objetivos.

Uma boa gestão de equipe passa por ter o controle sobre o que seus funcionários estão fazendo e de que forma estão fazendo. Para isso é fundamental que você tenha ferramentas que te ajudem a operacionalizar essa tarefa.

Mesmo que você confie plenamente na capacidade de entrega do seu time, sua gestão será precária se você não tiver a possibilidade de fazer avaliações através de números, comparando períodos e medindo se suas tarefas estão sendo feitas e se isto está impactando nos resultados da empresa.

Como fazer a gestão da sua equipe

Você precisa ter em mente que deve ser capaz de medir o resultado de cada funcionário e acompanhar o seu desempenho ao longo do tempo. Na Kiskadi oferecemos uma ferramenta de criação de tarefas para cada membro de sua equipe aliada a um painel completo de métricas, onde você acompanha não apenas o ticket médio e o volume de vendas dentro de um período, mas também acompanha quantos contatos o seu vendedor fez com cada cliente e a qualidade deste contato. Isso tudo conectado às nossas ferramentas de campanha (SMS, e-mail, WhatsApp e telemarketing) farão você completar um ciclo completo de vendas.

Ainda não utiliza a Kiskadi? Agende hoje mesmo uma demonstração com nosso time de vendas.

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Apresentando: nova tela de equipe

Apresentando: nova tela de equipe

Na Kiskadi queremos auxiliá-lo a ter uma visão global de todo o seu negócio, não apenas do programa de fidelidade. Por isso que oferecemos uma ferramenta de gestão de clientes, métricas de campanhas e uma completa inteligência sobre os números da sua operação, como vendas no mês e ticket médio. Agora para ajudar ainda mais a sua gestão apresentamos a nova tela de equipe.

A nova tela de equipe oferece um panorama geral dos números da sua loja e de cada funcionário, separadamente, dentro do período selecionado. Mais do que isso, permite atribuir e controlar tarefas para cada pessoa do time.

Para acessar a nova tela de equipe navegue pelo menu principal clicando em “Equipe”. Na aba abaixo clique em “tarefas”.

Nesta tela você pode selecionar a loja e o funcionário ou ter uma visão geral com os dados de toda a loja. Você também pode selecionar o período de consulta no calendário.

Abaixo há informações sobre oportunidades de contato com os clientes, cadastros completados por aquele funcionário, ticket médio e valor total de vendas. Os gráficos em seguida mostram a qualidade do cadastro da sua base de cliente e também podem ser filtrados por loja.

Tarefas de equipe

A área de tarefas lista ações que os seus funcionário devem tomar em relação a clientes atendidos por eles. Por via de regra, o “dono” do cliente é o funcionário que o atendeu por último.

Essas tarefas podem ser criadas através da criação de um segmento na busca avançada. Ao clicar em “Criar tarefa” o sistema da Kiskadi distribui as tarefas para cada funcionário. São essas tarefas que alimentam o dado “Oportunidades” que falamos anteriormente, fazendo com que seja possível acompanhar de perto o desempenho de atendimento de cada um dos seus funcionários. Nesta mesma tela é possível ver a lista de cada cliente de cada funcionário da sua equipe.

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O que é coalizão no varejo e porquê sua loja deve evitar

O que é coalizão no varejo e porquê sua loja deve evitar

Trazer seu cliente de volta para a sua loja. Esse deve ser o objetivo principal de toda a estratégia de marketing que você criar para o seu negócio a partir de hoje. São duas razões simples: um cliente que volta para a sua loja gasta mais. E é mais barato trazer ele de volta do que conquistar um novo cliente. E em nenhum desses objetivos um sistema de coalizão irá te ajudar.

No artigo de hoje vamos explicar o que é um sistema de coalizão, listar os motivos porquê você deve evitar implementar na sua loja e ajudar com alternativas que podem entregar um resultado ainda melhor para alcançar o objetivo primário do seu marketing: reter clientes. Confira:

O que é um sistema de coalizão

Um sistema de coalizão serve para que seus clientes acumulem pontos que possam ser trocados por descontos ou benefícios. Os pontos acumulados serão trocados em parceiros do sistema, como outras lojas ou serviços que aceitem dar o desconto.

O sistema recebe esse nome porque o cliente pode acumular pontos em diversas lojas diferentes e esses pontos podem ser trocados em uma vasta rede de parceiros. No meio disso há um operador que fica com uma comissão pelas trocas.

Na teoria a ideia é que seu cliente gaste mais ou prefira a sua loja porque você está dando uma pontuação que ele irá utilizar em outra compra como desconto. Essa tática é muito utilizada por companhias aéreas e operadoras de cartão de crédito para que seus clientes acumulem milhas. Para outros tipos de lojas pode ser uma armadilha.

Porquê você não deve implementar na sua loja

A ideia de que participar de um sistema de coalizão fará com que seus clientes gastem mais pode até ser verdadeira, mas o que é ainda mais verdadeiro é que você está levando clientes para outras lojas e serviços enquanto pontua suas compras.

Como citamos no início do artigo, se um dos principais objetivos de uma estratégia de marketing é trazer seus clientes de volta à loja (retenção), porquê participar de um programa que os incentiva a gastar seus pontos em outras lojas e serviços?

É claro que um programa de coalizão pode ser vantajoso para o seu cliente, mas não será determinante para a compra; ao contrário de um programa de fidelidade que o incentiva a voltar na sua loja para ganhar o desconto.

Alternativas para retenção de clientes

Já deixamos claro os porquês de você não implementar um sistema de coalizão que levará seus clientes para outras lojas. Em alternativa, tenha seu próprio programa de fidelidade. Além de trazer seus clientes de volta, você tem acesso a todo o perfil de consumo deles e poderá montar campanhas de acordo com o que comportamento de compra.

Montar seu próprio programa de fidelidade não implicará num aumento de custo para a sua loja, já que mostramos através do nosso histórico que clientes com vendas pontuadas costumam gastar 47% mais que clientes não pontuados. Ou seja, o investimento no seu programa de fidelidade paga-se à medida que mais vendas são pontuadas e mais clientes incluídos no programa.

Ainda não tem um programa de fidelidade e não quer participar de um sistema de coalizão? Agende uma demonstração com nosso time de vendas para conhecer o potencial da Kiskadi.

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Como abrir uma franquia de sucesso

Como abrir uma franquia de sucesso

Como abrir uma franquia de sucesso é o desejo de muitos empreendedores por todo o Brasil. E ainda que hajam centenas de gurus na internet com a promessa de entregar uma receita pronta para o seu sucesso, a verdade é mais complexa: não há receita para o sucesso de uma franquia.

Ainda assim podemos te entregar algumas dicas que irão facilitar a escolha e a gestão da sua franquia e, mesmo que não seja um mapa completo, será um caminho para o seu sucesso.

Dicas de como abrir uma franquia de sucesso

O primeiro passo para abrir uma franquia de sucesso é a escolha da própria franquia. Ainda que não seja uma regra, escolher uma franquia num setor que você conhece ou já teve algum tipo de experiência profissional no passado ajudará a ter sucesso.

O local onde sua franquia estará instalada também é um fator determinante. Um local de grande movimento, como um shopping, ajuda, mas não é uma regra. Muitas vezes um local menos movimentado mas mais de acordo com o seu público pode ser mais certeiro do que apenas movimento.

No terceiro passo: as pessoas. Estude que tipo de pessoa você quer trabalhando ao seu lado antes de sair contratando. Mesmo com essa definição lembre-se que talentos são caros, mas que o retorno pode ser maior que o esperado. Economizar na contratação pode ser um erro no futuro.

Por fim, equipe sua franquia com o que há de melhor. Um bom software de ERP, um bom CRM, um site, presença nas redes sociais… há centenas de ferramentas, grátis e pagas, que ajudarão você na gestão da sua franquia e no seu caminho para o sucesso.

Como a Kiskadi pode ajudá-lo desde o primeiro dia

A Kiskadi é um programa de fidelidade aliado a um CRM capaz de criar todo o ambiente que você precisa para acompanhar as vendas dos seus clientes, pontuá-las, criar campanhas que os trarão de volta e ainda acompanhar as métricas dessas campanhas. Através da Kiskadi você pode enviar mensagens de SMS, e-mail e WhatsApp. Agende uma demonstração do nosso serviço clicando aqui.

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A importância de um marketing certeiro

A importância de um marketing certeiro

Todo empreendedor um dia ou outro já ouviu falar sobre marketing. É um assunto recorrente não apenas na internet, mas em eventos, cursos, revistas, bate-papos… Também somos bombardeados por empresas com propostas tentando nos convencer a gastar centenas ou milhares de reais em campanhas e consultorias. Ainda que você prefira que seu marketing seja feito por outra pessoa, é muito importante que você entenda o que está sendo feito, para ter certeza que seu dinheiro está sendo bem investido.

O que é marketing

A definição de marketing é simples: é a ciência ou arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Ou seja, são técnicas utilizadas para atrair os clientes para o seu produto ou serviço por um custo que valha à pena.

Na prática, o marketing envolve a descoberta de canais de atração de clientes pelo menor custo possível. Encontrar esses canais depende de testes, interações, melhorias, mais testes e um constante acompanhamento das métricas e dos resultados.

Como montar sua estratégia de marketing

O princípio de um marketing certeiro começa no planejamento da sua estratégia. Uma boa estratégia de marketing envolve três pilares: definição do público-alvo; canais de aquisição; e métricas de acompanhamento.

Comece sua estratégia de marketing pela definição do seu público-alvo. É a partir dele que você irá escolher os canais de aquisição no próximo passo. Seu público-alvo será formado pelos clientes que você acredita que se identificam com o seu produto. Se você vende produtos naturais, seu público provavelmente será de pessoas preocupadas com a saúde e praticantes de esportes.

Definido o público-alvo, a próxima resposta que você precisa ter é: onde seu público está? Isso irá definir os canais de aquisição onde seu marketing estará focado. Talvez ele esteja mais presente nas redes sociais; talvez ele se informe através de jornais ou revistas; talvez ele prefira contatos via telefone. Entender esses canais fará com que sua verba seja melhor aproveitada.

Por fim, as métricas de acompanhamento mostrarão se você acertou no público-alvo e nos canais de aquisição da sua estratégia de marketing. Talvez você não tenha acertado e isso é perfeitamente normal. Aproveite as métricas negativas para fazer correções e continuar o acompanhamento. Se você conseguir identificar canais acertados, aumente a verba nesses canais e otimize as aquisições.

Na Kiskadi você consegue abrir novos canais de aquisição através de SMS, WhatsApp e e-mail. E também consegue acompanhar as métricas de suas campanhas. Tudo no mesmo local. Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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Guia prático para convencer seu cliente a fornecer o CPF

Guia prático para convencer seu cliente a fornecer o CPF

O sucesso de seu programa de fidelidade está diretamente ligado a dois fatores: o número de compras pontuadas e a qualidade de cadastro das informações dos seus clientes. Já escrevemos sobre a relação entre compras pontuadas e o desempenho das suas campanhas. Hoje vamos falar sobre qualidade de cadastro e como você irá convencer seu cliente a fornecer o CPF.

A importância de uma boa qualidade de cadastro

Poucos clientes gostam de fornecer o CPF no momento de pagar por suas compras. Isso tem motivado, inclusive, o próprio governo a criar mecanismos que incentivem a inclusão do CPF em notas fiscais. Em se tratando de um programa de fidelidade, a dificuldade fica ainda maior.

Por outro lado, o número de CPF é a maneira mais segura e organizada de se criar um programa de fidelidade sólido, já que é único e intransferível. Ao contrário do nome de um cliente ou do número de celular.

Outras informações são igualmente importantes para o seu programa: com o número de celular você pode criar campanhas de SMS e WhatsApp; com o e-mail pode enviar mensagens mais longas e elaboradas; com a data de nascimento pode criar promoções especiais; e assim segue-se uma lista de ações que podem ser feitas com os dados dos seus clientes.

Dicas para convencer seu cliente a fornecer o CPF

Não é raro encontrar clientes que não querem fornecer o CPF. Para estes criamos algumas dicas que você pode utilizar no dia-a-dia do seu atendimento:

  • Se o seu cliente já quis colocar o CPF na nota fiscal você não precisa perguntar novamente pela informação. Apenas a complemente com o nome e o número do celular;

Se o seu cliente não quis informar o CPF na nota fiscal você pode utilizar uma dessas abordagens:

  • O(a) senhor(a) já conhece nosso programa de fidelidade? A cada um real, um ponto (ou a regra da sua loja), o(a) senhor(a) acumula pontos e ganha descontos. Qual seu Celular? CPF? Nome?
  • Já está participando do nosso programa de fidelidade? Vou lhe colocar no sistema. Apenas nome, celular e CPF;
  • No nosso programa de fidelidade nós pontuamos suas compras e você ganha descontos. Quer participar? Super simples, apenas nome, celular e CPF.

Sempre que possível evite iniciar com a informação do CPF. Se o cliente já forneceu nome e celular ele estará mais propenso a informar CPF. Do contrário você já pode criar uma barreira antes mesmo de iniciar o cadastro.

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A influência das vendas pontuadas nos seus resultados

A influência das vendas pontuadas nos seus resultados

Sempre que pensamos em criar estratégias de vendas para alcançar mais clientes nos voltamos para ideias ou ferramentas externas ao nosso negócio, como anúncios em redes sociais e até mesmo a própria ferramenta da Kiskadi. Mas, muitas vezes, antes mesmo de traçar essas estratégias devemos olhar para dentro da nossa operação e identificar o que devemos fazer por primeiro. Hoje mostraremos com números a importância das vendas pontuadas para o sucesso da sua estratégia.

As vendas pontuadas são aquelas vendas onde o vendedor cadastrou um novo cliente no programa de fidelidade e pontuou a venda; ou então pontuou a venda de um cliente que já faz parte do programa. No artigo de hoje explicamos a relação de um alto percentual de vendas pontuadas com o retorno financeiro das campanhas criadas.

A importância das vendas pontuadas

Pontuar suas vendas é o ponto inicial para o sucesso de um programa de fidelidade. Isso porque seu cliente só terá pontos para voltar a sua loja e fazer a troca se suas compras forem pontuadas desde o início. Mas essa não é a única razão.

Clientes com pontos costumam retornar à loja mais vezes e num período de tempo mais curto. Eles também gastam mais por saber que receberão pontos pela compra ou então quando sabem que terão um desconto no momento do pagamento. Nossos estudos com mais de 400 lojas aponta que um cliente com pontos costuma gastar cerca de 47% a mais que um cliente sem pontos. Esses bons resultados não são vistos apenas nas compras, mas também no retorno das suas campanhas e promoções.

A relação entre vendas pontuadas e o sucesso do programa

Para entender a importância e o impacto das vendas pontuadas na sua loja analisamos as campanhas de centenas de lojas e relacionamos com o percentual de compras pontudas em cada loja.

Lojas que possuem um percentual alto de vendas pontuadas costumam ter um retorno, médio, de R$ 95,99 para cada 1 real investido em campanhas. Já lojas com poucas vendas pontuadas costumam ter um retorno médio de R$ 26,40 para cada 1 real investido em campanhas. Ou seja, a relação entre retorno e vendas pontuadas é bem intrínseco.

Consideramos um percentual alto de vendas pontuadas valores acima de 70% do total de vendas. Abaixo disso, mas principalmente abaixo de 30%, os resultados das campanhas criadas na Kiskadi ficam bem prejudicados. Dessa forma, mesmo um ótima ferramenta de fidelidade e campanhas terá seu alcance prejudicado se não for abastecido com as vendas feitas pelos seus clientes.

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Case Mundo Verde: como a franquia utiliza a Kiskadi para fidelizar clientes

Case Mundo Verde: como a franquia utiliza a Kiskadi para fidelizar clientes

Para montar este case Mundo Verde separamos as principais ferramentas utilizadas pela franquia para mostrar como uma rede com mais de 400 lojas utiliza a Kiskadi para fidelizar seus clientes à medida que acumula informações sobre o perfil de consumo em cada venda.

Para baixar o case basta clicar aqui, preencher um breve formulário e acessar o documento. Incluímos imagens de tela de todas as nossas ferramentas e de que maneira a Mundo Verde as utiliza.

Nossa ferramenta oferece uma solução completa de programa de fidelidade aliado a um poderoso CRM que irá transformar a maneira como você lida com as informações da sua loja. Sua empresa ainda não utiliza a Kiskadi? Clique aqui e agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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Apresentando: datas comemorativas no cadastro de clientes

Apresentando: datas comemorativas no cadastro de clientes

Apresentamos hoje uma nova funcionalidade para clientes Kiskadi: a inclusão de datas comemorativas no cadastro de clientes. As datas comemorativas servem para que sua loja possa incluir datas diferentes do aniversário do cliente. Pode ser muito útil para incluir o aniversário de casamento, ou o aniversário do cônjuge, dos filhos, dos pets. Ou então alguma data que seja importante para o seu negócio, como a de vencimento de uma vacina, por exemplo.

A dica principal é que seja usada como nome da data algo genérico que possa ser utilizado para agrupar vários clientes, como uma tag.

Como funcionam as datas comemorativas

Para incluir uma data comemorativa acesse o perfil do cliente através da busca no Fid ou da página de Clientes. O campo para data comemorativa estará na nova aba “Extras”.

Dentro da aba “Extras” você deve dar um nome para a data comemorativa. Evite nomes específicos. Tente algo genérico como “Aniversário do filho”. Dessa forma você pode utilizar e agrupar a mesma data para vários clientes:

Decidido o nome da data, configure a data em si e clique em “Adicionar”:

As informações de data ficarão disponíveis na página de pesquisa avançada e podem ser utilizadas para a criação de campanhas. Por exemplo, utilizando a tag “Aniversário do pet” você pode filtrar todos os clientes que possuem um pet de aniversário em maio e criar uma campanha promocional para eles:

BÔNUS

A mesma aba “Extras” reserva um novo campo de observações do cliente. Você pode utilizá-lo para fazer comentários sobre o cliente que sejam interessantes aos outros vendedores da sua loja. O cliente não tem acesso a essas informações.

Sua empresa ainda não utiliza a Kiskadi? Clique aqui e agende uma demonstração. A Kiskadi oferece um programa de fidelidade aliado a uma poderosa ferramenta de CRM para redes e franquias. Clique aqui para baixar o case da Mundo Verde.

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