Como negócios lucrativos utilizam programas de fidelidade para vender mais

Como negócios lucrativos utilizam programas de fidelidade para vender mais

Você conhece uma empresa ou outra que está crescendo mais de dois dígitos por ano, mesmo em épocas difíceis, onde a economia além de não ajudar, atrapalha. E você está fazendo tudo certo, trabalhando duro do início do dia até o final da noite, treinando seus funcionários, procurando os melhores produtos e atendendo bem. O que mais você pode fazer para fazer parte do grupo de negócios lucrativos?

No artigo de hoje vamos explicar um pouco sobre a psicologia por trás de negócios lucrativos, como um programa de fidelidade vai te ajudar e de que maneira a Kiskadi te entrega essas ferramentas. Vamos lá:

A psicologia por trás de negócios lucrativos

O ponto fundamental de negócios lucrativos não é atrair mais e mais clientes, como o senso comum diria. Mas, sim, fazer com que os clientes que já estão comprando se tornem fiéis e gastem ainda mais. Já falamos várias vezes a razão disso aqui no blog, mas não custa reforçar: é mais barato fidelizar um cliente do que adquirir um novo. Além disso, clientes fidelizados gastam mais do que clientes em primeira compra.

Outro ponto importante é entender como esses negócios lucrativos utilizam as informações desses clientes para fazê-los gastar mais e comprar com mais frequência. Dificilmente você encontrará um empresário bem sucedido que não sabe exatamente os principais números dos seus clientes. Ou que não tenha ferramentas que o auxilie nisso.

Essas informações são utilizadas para criar gatilhos que façam seus clientes gastarem mais, comprarem mais itens e voltarem mais vezes na sua loja; aumentando o ticket médio sem, necessariamente, aumentar o custo de aquisição de clientes.

Como um programa de fidelidade vai te ajudar

Um programa de fidelidade ajuda as lojas a chegarem nestes objetivos por uma razão muito simples: eles são o principal mecanismo psicológico para fazer clientes gastarem mais. De acordo com os números que temos dos nossos mais de 400 clientes, clientes que sabem que serão recompensado costumam gastar 20% a mais em média. Já clientes com pontos para troca gastam cerca de 47% a mais na compra que farão a troca dos pontos.

Além disso, ao cadastrar um cliente num programa de fidelidade você tem acesso as suas informações pessoas e consegue relacionar suas compras ao seu perfil, criando um poderoso CRM, capaz entregar uma visão macro da sua base de clientes.

Como funciona a Kiskadi

Na Kiskadi montamos um programa de fidelidade para franquias e redes de lojas que se conecta ao seu ERP e entrega todos os dados das compras dos seus clientes, permitindo que você possa fazer campanhas para trazer os clientes de volta à loja através de SMS, e-mail, WhatsApp e telemarketing.

Através desses dados você também tem acesso a um CRM onde pode controlar seus clientes, gerando relatórios de vendas e do desempenho do seu programa de fidelidade. Também pode criar metas e controlar o desempenho dos seus vendedores, atribuindo a eles tarefas de contato com clientes, como pós-venda e venda por telefone.

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Oportunidades na internet para seu negócio crescer fora dela

Oportunidades na internet para seu negócio crescer fora dela

A internet é uma ferramenta fantástica. Em todas as áreas. Revolucionou a maneira como nos comunicamos, diminuiu as distâncias, expandiu o conhecimento humano e alterou, significativamente, nosso comportamento de consumo. Nos tornamos mais impulsivos à medida que temos alcance a produtos e serviços que antes nem sonhávamos.

Por outro lado, ainda há milhares de negócios locais que estão fora da internet. Lojas e mais lojas tentando conquistar a presença física de seus consumidores. Para estas lojas elaboramos uma série de dicas que utilizam a internet para alavancar vendas offline. Confira:

Oportunidades na internet para o seu negócio

A internet está cheia de oportunidades de negócio para o seu estabelecimento. Uma das principais se dá através de aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp. Nunca foi tão fácil alcançar um cliente de uma maneira tão pessoal e prática. Além disso, praticamente todas as pessoas com um smartphone possuem o aplicativo instalado.

Outro excelente caminho, barato e prático, é o envio de e-mails. Se você for cuidadoso o suficiente com a qualidade de cadastro da sua base de clientes será capaz de criar campanhas de e-mail por um custo muito pequeno. Esse tipo de campanhas são mais práticas do que mensagens via WhatsApp, mas não tem o mesmo alcance e engajamento.

Outra oportunidade é a de explorar a localização dos seus clientes através de mapas. Você pode utilizar uma ferramenta para mostrar com um mapa de calor onde estão localizados seus principais clientes e, com isso, criar campanhas específicas naquelas regiões, como uma campanha de panfletagem ou um outdoor.

Como a Kiskadi pode te ajudar hoje mesmo

A Kiskadi oferece o pacote completo no que diz respeito a utilizar a internet para criar oportunidades para a sua loja física. Oferecemos um CRM aliado a um poderoso programa de fidelidade capaz de segmentar clientes para campanhas via SMS, WhatsApp, e-mail e telemarketing, tudo dentro da plataforma.

Mais do que isso, a partir do nosso mapa de calor você consegue visualizar a localização geográfica dos seus clientes e criar campanhas extremamente direcionadas.

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Como abrir uma franquia… e manter ela aberta

Como abrir uma franquia… e manter ela aberta

Uma marca forte, consolidada no mercado, com um negócio previamente testado e que, por esses fatores, oferece um risco menor para o empreendedor. Com essas características é que as franqueadoras tem atraído cada vez mais franqueados. Em 2017, ainda que o número de redes franqueadas tenha caído 6,4%, o número de lojas aumentou 2,4%, segundo dados da Associação Brasileira de Franquias (ABF). Ainda assim muitos leitores não sabem como abrir uma franquia. Neste artigo vamos elaborar os principais pontos e tirar suas dúvidas. Confira:

Como abrir uma franquia

Como abrir uma franquia envolve uma série de fatores: decisão sobre a marca, sobre o local, capital inicial, contratação de funcionários, softwares, montagem da loja, recebimento dos produtos, treinamento. São tantas características que muitas vezes o empreendedor pode ser sentir perdido em meio a essas informações.

Durante o processo de abertura da franquia, a franqueadora irá auxiliar sua tomada de decisão com a experiência dela e de outros franqueados. Esse auxílio estará presente até o momento da abertura da loja, se mantendo mais pontual depois disso. Neste ponto é que o empreendedor precisa que seus próprios esforços o façam se manter aberto. Dessa forma a principal dica é que você busque por uma franquia num mercado que você já conheça ou já tenha experiência de trabalho.

Como manter sua franquia aberta

Uma característica em comum entre as franquias que conseguem se manter lucrativas é o conhecimento do negócio. O primeiro passo para a falência é deixar de lado o controle da sua loja e dos seus números. O segundo passo é desconhecer o seu cliente e deixar de se comunicar com ele.

Em ambas as situações a Kiskadi te ajuda oferecendo o que há de melhor em termos de CRM e programa de fidelidade para franquias. Nossa ferramenta permite que você controle a partir de um único ambiente os dados dos seus clientes como ticket médio, presença na loja e principais produtos comprados. Com essas informações você pode criar campanhas de SMS, e-mail, WhatsApp e telemarketing através da nossa ferramenta.

Ter o controle dos seus dados e ter ferramentas que o auxilie a alcançar seus clientes são fundamentais para manter sua franquia aberta. E esse deve ser seu principal objetivo após abrir sua franquia.

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O que são microfranquias

O que são microfranquias

O segmento de franquias tem atraído uma grande parcela de empreendedores à medida que o mercado vai amadurecendo. Atualmente grandes nomes do varejo já aderiram a sistemas de franqueados, como Mundo Verde, Colcci e Caverna do Dino. Mas investir nesse segmento exige, além de muito trabalho e energia, um considerável capital financeiro. E para muitos isso é um problema. Como opção para estes profissionais é que surgiram as microfranquias.

Mas você sabe o que é uma microfranquia? E se tivesse que escolher, conseguiria enumerar os benefícios e os problemas entre uma microfranquia e uma franquia tradicional? Neste artigo abordamos todas essas questões.

O que são microfranquias

Microfranquias são, como o próprio nome já entrega, franquias pequenas. Em geral podem ser operadas de casa ou através de pequenos quiosques. Algumas funcionam apenas na web e, muitas vezes, dispensam funcionários.

O custo de aquisição de uma microfranquia também é baixo, algumas custam menos de 3 mil reais. Outras podem subir até os 80 mil, mas são poucas que cobram tanto. Na mesma medida, o retorno pode ser menor e mais lento do que uma franquia tradicional.

Prós e contras das microfranquias

Investir pouco, trabalhar de casa e fazer seus próprios horários estão entre os principais pontos a favor das microfranquias. Essas características são muito úteis para quem não tempo ou recursos para abrir sua própria loja ou está procurando uma renda extra para complementar seu trabalho.

Por outro lado, microfranquias oferecem ganhos menores e o retorno do investimento se dará num prazo maior do que numa franquia tradicional. Você também terá mais dificuldade na aquisição de clientes por não contar com o fator local, ou seja, a localização física da sua loja.

Franquia tradicional x microfranquia

A decisão entre uma franquia tradicional e uma microfranquia é um pouco mais simples do que parece e se dá, principalmente, na sua capacidade de tempo e recursos: se você tem o tempo e os recursos necessários, uma franquia tradicional será uma opção mais lucrativa em curto prazo. Mas isso não significa que as microfranquias sejam um mau negócio. Como já falamos, por se tratar de um investimento menor que pode ser tocado de casa você pode considerá-las como uma boa opção de renda extra.

Independente da sua opção, a Kiskadi pode ajudá-lo na montagem da sua franquia – ou microfranquia – através de um poderosos sistema de CRM e programa de fidelidade aliado a ferramentas de envio de SMS, e-mail, WhatsApp e telemarketing. Agende uma demonstração.

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Pequenos negócios lucram com programas de fidelidade

Pequenos negócios lucram com programas de fidelidade

Muitas vezes proprietários de pequenos negócios demoram para entender as vantagens de se criar um programa de fidelidade focado na retenção de seus clientes. Eles se enganam em pensar que, por serem pequenos, sua base de clientes é bem conhecida e que um pouco de tecnologia não seria positivo.

Há dois perfis de empreendedores que decidem implementar programas de fidelidade nos seus pequenos negócios: aqueles que realmente entendem os benefícios de conhecer o perfil dos seus clientes e querem alternativas de comunicação; e aqueles que estão prestes a fechar e procuram alternativas desesperadas de aumentar suas vendas. Temos certeza de que você não quer estar no segundo grupo.

As bases de um programa de fidelidade

Todo programa de fidelidade precisa de comprometimento do lojista para funcionar. Isso porque o resultado só será proveitoso se um grande percentual dos clientes aderirem ao programa. Mais do que isso, as compras precisam ser pontuadas para que os dados coletados do comportamento do cliente sirvam de base para campanhas. Na Kiskadi orientamos que pelo menos metade dos clientes participem do programa de fidelidade da loja e que pelo menos 70% das compras sejam pontuadas.

Para pequenos negócios esses números são ainda mais importantes porque o número absoluto de clientes é menor. Por outro lado, o dono do estabelecimento tem um contato mais pessoal com cada um deles, facilitando o cadastro no programa.

Com isso em mente é fácil entender que para um programa de fidelidade funcionar ele precisa fazer parte do DNA da loja, ser oferecido por cada vendedor e ser de conhecimento da maior parte da sua base de clientes.

Como pequenos negócios lucram mais com programas de fidelidade

Historicamente, um cliente com pontos num programa de fidelidade costuma gastar 47% mais que um cliente sem pontos. Esse é um número que, por si só, já pode causar um grande impacto no faturamento de um pequeno negócio. Mas não é só isso.

Pequenos negócios tem uma necessidade maior de controlar seu estoque para evitar rupturas que podem causar ou descontentamento do cliente ou, pior, produtos vencidos. Ao entender o comportamento do seu cliente é possível organizar melhor seu planejamento de compra. Um programa de fidelidade também aumenta a recompra, tornando-se uma vantagem competitiva frente à concorrência.

Na Kiskadi é possível criar um programa de fidelidade que “lê” as compras dos seus clientes e permite que você crie filtros de acordo com o perfil dos clientes. Mais do que isso, oferecemos ferramentas de SMS, WhatsApp, e-mail e telemarketing para que você faça contato com os seus clientes.

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Apresentando: melhorias na tela de tarefas

Apresentando: melhorias na tela de tarefas

No mês de julho apresentamos a nova tela de tarefas, onde você pode ter um controle maior das tarefas que seus funcionários precisam executar e acompanhar as métricas dessas tarefas, como qualidade de cadastro, ligações feitas e mensagens enviadas.

Agora, seguindo o feedback de vocês, incluímos melhorias que farão dessa área da Kiskadi uma ferramenta ainda mais útil para o seu dia-a-dia de operação.

Acesso aos clientes

A primeira melhoria diz respeito ao acesso aos clientes. A partir de agora os segmentos utilizados para criação de tarefas para os seus funcionário viram listas clicáveis:

Ao clicar em uma lista os contatos dos clientes são carregados na tabela logo abaixo. A partir dela é possível clicar em um contato e acessar as informações básicas de contato e as informações de compra, como a pontuação do cliente e as três últimas compras.

Essa mesma tabela agora oferece uma busca para acesso rápido a algum cliente e dois botões de ação: um que leva o contato para a página de criação de WhatsApp e outro que permite fazer uma ligação.

As melhorias nessa página fazem parte da nossa busca constante por oferecer ferramentas cada vez mais completas para que você traga seus clientes de volta a sua loja. Ainda não utiliza a Kiskadi? Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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Apresentando: telemarketing

Apresentando: telemarketing

Hoje apresentamos uma nova funcionalidade na Kiskadi que trás mais um canal de contato com o seu cliente: telemarketing. Através da ferramenta de telemarketing você poderá criar listas de contato e ligar para os seus clientes sem precisar sair da Kiskadi.

Há duas maneiras de utilizar a ferramenta de telemarketing:

  • Utilizando a ferramenta de VoIP oferecida pela Kiskadi. Com esta ferramenta é possível fazer a ligação diretamente pelo nosso sistema, sem a necessidade de ocupar um telefone da loja. Os custos da ligação são de R$ 0,09 o minuto para telefone fixo e R$ 0,46 o minuto para celular;
  • Você também pode utilizar a ferramenta com o telefone da sua loja. Neste caso oferecemos um botão que deve ser acionado e parado manualmente ao mesmo tempo que a ligação é feita para o cliente no telefone da loja. Nesta opção não há custo extra. E pode ser usada para auxiliar nas métricas de atendimento da sua equipe.

Se você escolher pela primeira opção, é preciso entrar em contato e solicitar a liberação da ferramenta.

Como funciona o telemarketing

O telemarketing pode ser acessado pelo menu “campanhas”, aba “telemarketing”. Nessa tela clique em “nova campanha” para acessar a tela de telemarketing:

A lista de clientes pode ser criada na página de busca avançada e carregada na tela acima através do botão azul de telemarketing que já aparece naquela tela.

Ao clicar em “Ligar” já dispara um aviso de “em ligação”.

Após finalizar a chamada, clique em desligar e avalie a ligação. Essa ação é importante para alimentar as métricas da campanha:

O registro da ligação ficará marcado na tela de métricas na aba “telemarketing”:

Criamos no perfil do cliente uma nova aba para acompanhar as métricas de ligações e observações que podem ser feitas durante o contato. Essas observações ficam disponíveis apenas para os operadores da loja e não para o cliente:

Na nova tela de tarefas dos funcionários cada cliente recebeu dois botões de ação: um para o WhatsApp e outro para a nova ferramenta de telemarketing:

Quer liberar o telemarketing na sua loja? Entre em contato agora mesmo. Ainda não utilizar a Kiskadi na sua loja. Entre em contato e agende uma demonstração.

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