O que fazer quando o cliente não quer mais receber E-mails ou SMS

O que fazer quando o cliente não quer mais receber E-mails ou SMS

Bom relacionamento com o cliente é fundamental para gerar vendas

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Os clientes vão receber mensagens do Kiskadi a partir da primeira compra na sua loja.

Dessa forma, mantemos ele informado sobre como funciona o seu Programa de Fidelidade.

Nessa mensagens, não só informamos o saldo de pontos dele e a data de expiração, mas também enviamos um link (exclusivo e seguro) para ele acessar o portal.

Entenda mais sobre os SMS automáticos.

Além disso, você consegue disparar campanhas de marketing através do Kiskadi.

Para fazer o contato perfeito com o cliente, você deve combinar o público-alvo com o texto da mensagem. Ao casar esses dois elementos, você desenvolve um bom relacionamento com o cliente.

Esse contato gera, assim, uma nova visita do cliente à loja. Nessa nova visita, ele faz uma nova compra, então por consequência aumenta a recorrência, podendo também elevar o tícket médio.

Sabemos que essa estratégia gera retorno e é fundamental para se manter competitivo no mercado atual – que usa a tecnologia para gerar vendas.

Veja Cases de Sucesso de lojas que usam campanhas do Kiskadi!

E-mailSMS

O cliente pode gostar da sua marca e dos seus produtos e vai continuar comprando. Ainda assim, ele apenas não quer mais receber mensagens.
Nesses casos, o que fazer?

Pensando no bom relacionamento com o cliente, o Kiskadi entende que é primordial respeitá-lo para criar uma boa experiência com a loja.

Desse modo, simplificamos o descadastramento do cliente da lista de destinatários. Não apenas a loja, como também o cliente consegue desativar a opção de receber mensagens. No cadastro completo dele, você localiza:

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Nas campanhas de SMS, se ele responder algumas palavras-chave (parar, pare, sair, excluir, exclui…), o Kiskadi automaticamente desmarca esse campo.

Nas campanhas de E-mail, no final do texto, há um link para clicar que gera o descadastramento.

Dessa maneira, garantimos um bom relacionamento entre a loja e o cliente.

Quando o cliente quiser voltar a receber mensagens, é só marcar novamente esses campos do cadastro completo dele.

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A Kiskadi já está atualizada para operar dentro das normas da Lei Geral de Proteção de Dados. Você sabe o que vai mudar quando essa Lei entrar em vigor?

Clique aqui e fique por dentro!receber

Como você fideliza os seus clientes atualmente?

Se você ainda não tem um Programa de Fidelidade na sua loja, quais estratégias de marketing aplica para trazer o cliente para uma nova compra?

Se você ainda não utiliza o Kiskadi, entre em contato e solicite uma demonstração!

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Enriquecimento de Dados: cadastro do cliente rápido e completo

Enriquecimento de Dados: cadastro do cliente rápido e completo

O cadastro do cliente é muito importante para a loja.

A abordagem para criar o cadastro precisa gerar uma experiência leve ao consumidor e – ao mesmo tempo – eficiente para a loja.

Você já experimentou o Enriquecimento de Dados?

cadastro

Os cadastros acontecem, na grande maioria das vezes, na finalização da venda. Certo?

Portanto, o operador do caixa precisa abordar o cliente de maneira estratégica e eficiente. Assim, não gera uma experiência negativa na compra do cliente e consegue atender o fluxo de compras (isso é, sem gerar filas).

Esse momento é extremamente importante, porque é a chance da loja coletar dados do cliente. A partir dessas informações do cadastro, a loja vai iniciar – ou continuar – o processo de fidelização.

Com a coleta do telefone celular, o Kiskadi já consegue disparar os SMS automáticos.

Nessas mensagens, o cliente recebe um link – único e seguro – para acessar o portal dele. No portal, ele consegue: completar o cadastro, visualizar quantos pontos possui, ver as regras e os termos de uso do Programa de Fidelidade.

Além disso, com a coleta do telefone e do e-mail, a loja consegue criar campanhas de SMS, de WhatsApp e Newsletter segmentadas e personalizadas para cada público-alvo.

Ainda assim, nada disso é possível se as informações no cadastro estiverem erradas ou desatualizadas e a margem para erro é extensa: e-mails inválidos, erros de digitação, clientes que trocaram de e-mail ou telefone, ou ainda sem tempo para informar todos os dados…

Pensando em todas essas questões, o Kiskadi traz uma novidade para resolver essa situação que acontece todos os dias no varejo:

Enriquecimento de Dados!

 

Com essa funcionalidade, ao invés do operador de caixa coletar diversos dados dos clientes (nome completo, telefone, e-mail, endereço, aniversário…), ele pode solicitar apenas o CPF e clicar no botão “buscar por CPF”.

Confira como funciona na prática:

cadastro

Dessa forma, basta confirmar com o cliente que esses dados estão corretos!
Além de otimizar a operação do caixa, essa funcionalidade também melhora a qualidade dos cadastros.

Essas informações são coletadas em uma empresa – parceira da Kiskadi – que presta serviços de antifraude e análise de crédito. Os resultados dessa “busca por CPF” podem ser diversos.

Quer experimentar essa funcionalidade na sua loja?

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