Contexto
A Casa Bauducco é uma rede de coffee shops. Além de estar presente no Brasil inteiro, a marca carrega a fama de servir gostosuras! Portanto, é fácil encontrar as receitas mais especiais da família Bauducco, saídas direto do forno da cozinha artesanal, para a sua mesa. Prepare-se: temos aqui um case de dar água na boca!
Para começar, é importante destacar que a Casa Bauducco conta com um Programa de Fidelidade desde 2019. Mas, em 2021, estava com dificuldades para fazer crescer a base de cadastros. Isso porque nem sempre os clientes eram informados sobre a participação no Programa quando em loja.
Solução
A Casa Bauducco implanta a plataforma de fidelidade Kiskadi e o desafio está lançado. Em conjunto com a franqueadora, o time Kiskadi desenha um projeto de gamificação. Enquanto isso, também é criada uma corrida de cadastros com premiações para engajar franqueados e funcionários. Os prêmios, por si só, são um caso a parte:
- 1o: 5 cxs de cookies + R$ 50 para cada funcionário + credito de 500 SMS no Kiskadi
- 2o: 3 cxs de cookies
- 3o: 2 cxs de cookies
A partir do sucesso dos resultados iniciais, a ação ganha escala e os colaboradores estão cada vez mais engajados. Isso quer dizer que o Case Casa Bauducco passa a ganhar corpo! Com isso, traz mais interesse de todos ao Programa de Fidelidade da rede. Dessa forma, ganham os clientes e ganham as equipes Casa Bauducco!
Resultado
O número de clientes cadastrados no programa foi multiplicado por três nos primeiros dois meses! O mais importante aqui é perceber que os colaboradores adotaram o game. A prática de cadastrar clientes no sistema, uma ação simples e rápida, trouxe resultados em pouco tempo. Em outras palavras, a plataforma Kiskadi é fator determinante para o sucesso da campanha.
