Como alcançar R$ 100 mil em vendas? Case Mundo Verde Mont’Serrat e as indicações!

Contexto Mundo Verde Mont’Serrat

Em 2017, a Mundo Verde abre uma nova loja da marca. O bairro Mont’Serrat, em Porto Alegre, é bastante tradicional na cidade. Quando as portas abriram, ninguém esperava um case desses! A capital gaúcha já conta com várias lojas da rede. E, todas elas vendendo produtos naturais com boas perspectivas de crescimento. Sendo assim, a nova Mundo Verde Mont’Serrat precisa encontrar um caminho. Para resumir, precisa de uma estratégia nova para se estabelecer e permanecer saudável!

Problema x Solução

Como você já deve imaginar, a rede e a própria franquia desejavam acelerar o crescimento da loja Mont’Serrat. Primeiramente, unidade passa a apostar nas parcerias com as nutricionistas e clínicas das redondezas. Logo depois, essa loja teve a feliz ideia de contratar uma nutricionista. Nem precisamos dizer o que aconteceu, certo? Ela fez um mapeamento de todas as nutricionistas ao redor da loja! Como já era de se esperar, foi buscando no Google e usando uma estratégia simples que a loja teve sua primeira alavancagem!  

Num segundo momento, a nutricionista da loja fez visitas às nutricionistas identificadas. O convite para visitar a nova loja estava irresistível. Como era de se esperar, trazer as nutricionistas para dentro da Mont’Serrat foi um sucesso! Uma dica importante para todos os segmentos: oriente seu público sobre os produtos e serviços oferecidos pela loja. No caso das nutricionistas, é muito importante que elas entendem os produtos vendidos para que possam prescrever aos pacientes. 

Voltando ao nossa tema… As nutris vizinhas da Mundo Verde Mont’Serrat optaram por prescrever aos pacientes o produtos que tiveram a oportunidade de conhecer pela colega contratada pela loja. Quando o paciente pedir uma orientação de compra a loja poderia ser indicada. Mas, ainda não era uma garantia! Mesmo com um atendimento muito bom, a concorrência era grande.

Finalmente, a loja passa a usar seu ambiente agradável e bom atendimento. Esses são dois atributos poderosos para melhorar as vendas! A nutricionista contratada passa a organizar eventos mensais com nutricionistas convidadas. Ações como cafés da manhã e oficinas. Enquanto isso, ela passa a participar de eventos na região. O nome Mundo Verde começou a circular no bairro!

Cliente bom atrai cliente bom!

E nos casos em que o paciente entrava para comprar na loja com prescrição e o produto não estava disponível? A loja fazia seu tema de casa direitinho! As ligações para avisar a nutri sobre a falta e propor alternativas foram muito efetivas! Isso mostra que a loja se mantinha atenta ao seu compromisso com a saúde! Em outras palavras: o Kiskadi estava sendo em atividade.

E fazia o máximo para garantir que o paciente receba o que a nutri prescreveu corretamente. Assim, a nutricionista tinha confiança do que ali na loja o paciente encontra o que estava prescrito por ela. Portanto, ninguém iria mudar a prescrição. Nos casos extremos, quando realmente não havia como atender, a loja faz uma ligação e pergunta, ativamente, o que fazer. Uma parceria entre a Mundo Verde e a nutri nasce daí.

Para que tudo fosse devidamente registrado, a Kiskadi entrava em ação! Por exemplo, toda vez que uma nutricionista indica um novo cliente, ela recebe pontos no Programa de Fidelidade Mundo Verde. Um email é enviado para a nutricionista agradecendo a indicação assim que o paciente sai da loja. Ela também é informada sobre seus pontos ganhos pela indicação.

O programa teve duração de um ano! No decorrer desse tempo, 76 nutricionistas indicaram um total de 355 clientes para loja! Destes, 321 nunca tinham comprado na Mundo Verde. É importante destacar que isso equivale a mais de 90%! Os indicados fizeram 1175 compras ao longo de um ano. Em resumo, foram gerando mais de R$ 119 mil em vendas. Certamente, case bom é case que estimula outras lojas! O que você aprendeu com este aqui?

E você, vamos trabalhar no case da sua própria loja?