Maneiras diferentes de se comunicar com o cliente e o resultado de cada um delas

Maneiras diferentes de se comunicar com o cliente e o resultado de cada um delas

Como se comunicar com o cliente?

Qual estratégia sua empresa usa para fazer esses contatos?

 

O Kiskadi dispara – automaticamente – 3 tipos de SMS para seus clientes.

 

Primeiro, enviamos uma mensagem de boas vindas: sempre após a primeira pontuação do cliente.

Depois, enviamos um lembrete – a cada mês – para todos aqueles clientes que já conseguem trocar pontos.

Por último, enviamos um aviso antes da expiração dos pontos.

Todas esses envios são voltados para fidelizar seus clientes, manter eles ativos na sua loja e com a sua marca “fresca” na memória deles.

* Nesses SMS, os clientes recebem um link exclusivo e seguro para acessar: seu portal, completar os dados do seu cadastro, conferir as regras do programa de fidelidade e ler os termos de uso

Você pode configurar os textos e mais alguns outros detalhes de cada SMS. Esses detalhes são interessantes para criar uma cultura nesse relacionamento entre a loja / marca e o cliente.

Além disso, você pode disparar campanhas e monitorar o trabalho de pós-venda com a equipe de vendedores.

De modo geral, existem dois tipos de contato e cada um deles trará um retorno diferente para a loja:

– O primeiro é campanha de marketing pura

Campanhas que têm o foco de gerar vendas diretas. Podem focar em: produtos com boa margem, produtos com data de validade próxima, produtos novos / lançamentos, produtos que não têm saída / queima de estoque…

Essas campanhas podem ser direcionadas não só para os melhores clientes (você pode filtrar – no Kiskadi – por ticket médio ou por valor gasto), mas também para clientes que não voltam na loja há muito tempo.

 

Você consegue sempre acompanhar as métricas dessas campanhas!

 

Seja via SMS, WhatsApp ou E-mail: você consegue visualizar os valores que foram gastos pelos clientes que foram contatados. Dessa maneira, você pode identificar qual o melhor meio de contato (entre a sua marca e seus clientes) e investir nele.

Dentro do próprio Kiskadivia SMS – você consegue conversar com o seu cliente. Confira um exemplo:

– Campanhas de relacionamento

Esta outra maneira de se comunicar com o cliente não gera vendas a curto prazo, mas é – cada vez mais – importante para certos tipos de mercado.

Marcas que trabalham com produtos de alto valor agregado e de recompra com frequência mais longa (óculos, roupas, jóias, sapatos…) precisam manter contato com os clientes, mesmo que esses contatos não gerem vendas prontamente.

Você deve estar se perguntando:

 

” Por que investir nesse trabalho que não gera vendas? “

 

Porque o cliente precisa sentir que há uma preocupação da marca com a sua satisfação sobre o produto para que, em uma próxima compra, ele se lembre do marca e volte na loja. Ainda, outra utilidade nesse caso de produtos de alto valor agregado, são as indicações de clientes para seus amigos, familiares, conhecidos…

É interessante entrar em contato para validar a felicidade do cliente na experiência com o produto: o sapato, o anel, o óculos, etc.

Nesse tipo de trabalho de pós-venda não faz sentido criar expectativa para que ele gere recompra a curto prazo, então não verifica-se as métricas de retorno, mas sim a quantidade de mensagem enviada.

O gestor da loja ou da rede consegue monitorar:

  • quantas mensagens foram enviadas por cada vendedor
  • quais clientes foram contatados
  • o registro desse contato: a loja pode utilizar o registro de ligação do Kiskadi

Esses contatos podem ser voltados para: clientes aniversariantes, clientes que compraram ontem ou semana passada, datas especiais (como aniversário do filho)…

 

Como você faz para se comunicar com o cliente hoje?

Essa comunicação está gerando resultados satisfatórios?

Agende uma demonstração do Kiskadi e entenda como podemos alavancar o seu negócio.

 

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Apresentando: melhorias na tela de tarefas

Apresentando: melhorias na tela de tarefas

No mês de julho apresentamos a nova tela de tarefas, onde você pode ter um controle maior das tarefas que seus funcionários precisam executar e acompanhar as métricas dessas tarefas, como qualidade de cadastro, ligações feitas e mensagens enviadas.

Agora, seguindo o feedback de vocês, incluímos melhorias que farão dessa área da Kiskadi uma ferramenta ainda mais útil para o seu dia-a-dia de operação.

Acesso aos clientes

A primeira melhoria diz respeito ao acesso aos clientes. A partir de agora os segmentos utilizados para criação de tarefas para os seus funcionário viram listas clicáveis:

Ao clicar em uma lista os contatos dos clientes são carregados na tabela logo abaixo. A partir dela é possível clicar em um contato e acessar as informações básicas de contato e as informações de compra, como a pontuação do cliente e as três últimas compras.

Essa mesma tabela agora oferece uma busca para acesso rápido a algum cliente e dois botões de ação: um que leva o contato para a página de criação de WhatsApp e outro que permite fazer uma ligação.

As melhorias nessa página fazem parte da nossa busca constante por oferecer ferramentas cada vez mais completas para que você traga seus clientes de volta a sua loja. Ainda não utiliza a Kiskadi? Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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DNA Kiskadi: o que nos diferencia no mercado

DNA Kiskadi: o que nos diferencia no mercado

Construir uma ferramenta que seja capaz de organizar sua base de clientes e ainda oferecer um serviço de programa de fidelidade que realmente traga mais vendas para franquias é um grande desafio. Todos os dias acordamos e vamos dormir pensando em como entregar uma solução ainda mais completa, mas simples, aos nossos clientes. Este é um grande diferencial que já faz parte do DNA Kiskadi.

O movimento do mercado

Nos últimos anos houve um grande crescimento das soluções para programas de fidelidade. A razão do crescimento é simples: cada vez mais os clientes estão buscando por empresas que ofereçam algum tipo de benefício nas compras. Podemos ver esse fenônemo não apenas no varejo, mas também no setor aéreo e financeiro, apenas para citar dois casos.

Por outro lado, ter novas soluções não significa que o lojista ou gerente de uma franquia tenha melhores opções para escolher. Em geral, quando um setor tem um crescimento rápido, a tendência é a entrada de soluções piores.

O que se viu no mercado de programas de fidelidade foi a migração de agências de marketing para a construção de sistemas de pontuação. Ou seja, elas viram uma oportunidade de, ao invés de oferecer boas ferramentas para seus clientes, criarem suas próprias. Na prática, isso nem sempre significa qualidade.

O DNA Kiskadi

Já a Kiskadi nasceu de outra maneira. Desde o primeiro dia somos uma empresa de tecnologia. Nosso DNA é de tecnologia. Nunca fomos agência. Somos uma startup. Por isso que temos o maior número de integrações com ERP do mercado. Por que isso nosso sistema de compensação encantou franquias como Mundo Verde – onde somos o parceiro de programa de fidelidade oficial – e Caverna do Dino.

Por termos uma forte base tecnológica, toda semana apresentamos novas funcionalidades para os nossos clientes. Também temos condições de adaptar nossa plataforma de acordo com as necessidades de cada rede. E nosso sistema de campanha via SMS tem a melhor entregabilidade e o maior ROI do segmento.

Todos esses fatores fazem com que o DNA Kiskadi não seja apenas motivo de orgulho, mas um verdadeiro diferencial competitivo no mercado. Marque uma demonstração com um dos nossos consultores e veja como vamos ajudá-lo.

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