A ideia de oferecer o Programa de Fidelidade foi um sucesso!
Ganhando descontos e benefícios, os clientes se interessaram em realizar seu cadastro na loja. Além disso, foi possível concentrar todas informações sobre as compras na loja da Maria na mesma plataforma.
Depois de alguns meses convidando clientes a participar do programa de fidelidade, a Maria conseguiu cadastrar mais de 2000 clientes. Com essa base registrada, ela passou a se dedicar a resolver o seu segundo desafio: laçar e medir campanhas de marketing usando SMS, Whatsapp e email. Um mundo de oportunidades foi aberto.
Campanhas de reativação de clientes invativos se tornaram possíveis.
Promoções e lançamento de novos produtos podiam ser divulgados num instante!
Campanhas nas grandes datas do varejo como Natal, Namorados, Black Friday, Dia das Mães foram previstas.
Depois de testar e comparar o retorno em vendas de algumas campanhas de SMS e email, ela ainda pode optar por configurar algumas ações de forma automáticas, focadas em segmentos específicos.
Campanhas de SMS ou email geram bons resultados quando usadas para avisar os clientes sobre promoções ou descontos. Mas, para fidelizar o cliente de verdade, o melhor é o contato humano. Assim, a Maria pediu para os seus vendedores que dedicassem alguns minutos do seu dia enviando mensagens de Whatsapp para os clientes atendidos e que mereciam uma atenção especial:
Aniversariantes.
Clientes com desconto fidelidade perto de vencer.
Clientes inativos 90 dias.
Clientes recorrentes.
