Novo módulo de métricas do Kiskadi

Novo módulo de métricas do Kiskadi

Você acompanha as métricas ao longo do tempo no seu negócio?

Entenda como o módulo completo de métricas do Kiskadi pode orientar o planejamento estratégico da sua empresa!

 

O Kiskadi é um poderoso CRM, composto por vários módulos:

FID, Campanhas, Clientes, Produtos, Pendências, Equipe e Métricas.

Nesse módulo de métricas, você consegue analisar dados sobre cada um dos módulos, ou seja, consegue entender quais ações geram retorno para a sua empresa.

Você pode ter alterado uma regra do seu programa de fidelidade, uma estratégia nas campanhas de marketing (via WhatsApp, SMS ou E-mail) ou o público alvo do trabalho de pós-venda executado pelos vendedores.

 

Como você descobre se sua ação gerou resultados positivos?

 

Nesse módulo de métricas, você vai encontrar todas essas informações sobre cada mês!

A Cama Shop é uma rede do setor de Cama, Mesa e Banho. As 3 lojas da rede usam o Kiskadi para fidelizar e gerir seus clientes.

Eles alteraram apenas uma informação nas campanhas de marketing e precisavam saber se isso havia surtido efeito.

Anteriormente as mensagens não informavam o valor da compra mínima que o cliente precisava respeitar para trocar seus pontos. A princípio, a Cama Shop não tinha como saber se esse detalhe surtiria algum efeito.

 

Através do módulo de métricas, foi possível conferir que – a partir do momento que passaram a informar esse valor da compra mínima – não só reduziram em 50% o valor concedido em desconto, mas também dobraram os valores brutos das vendas!

 

Conversa do chat do Kiskadi:

Agora sim, acabei de concluir em menos de 5 minutos que quando eu mandava mensagem sem o valor da compra mínima, comparado com os último 2 meses que tem compra mínima, estou dando a metade de desconto e vendendo o dobro. Era isso que eu precisava! 

Fábio, sócio proprietário da Cama Shop

 

Esse tipo de análise só foi possível porque o Kiskadi dispões essas métricas a cada mês, então você pode acompanhar a evolução dos números:

 

 

Na tela acima, você pode conferir métricas sobre o Programa de Fidelidade (FID):

> Total de clientes com pontos
> Total de clientes que podem resgatar benefício
> Total de desconto concedido nos últimos 30 dias
> Visitas feitas com troca de pontos nos últimos 30 dias
> Valor total gasto por clientes no dia da troca nos últimos 30 dias
> Percentual de compras pontuadas nos últimos 30 dias

 

Além dessas métricas, você também terá acesso aos números de todos os módulos do seu Kiskadi. Por exemplo:

 

Quer ter acesso a todas essas métricas da sua empresa?

Entre em contato e solicite uma demonstração do Kiskadi!

 

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Programa de fidelidade: como começar

Programa de fidelidade: como começar

Elaborar um programa de fidelidade é uma tarefa simples, certo?

Nem tanto. Existem algumas estratégias que são fundamentais para montar um programa de fidelidade.

O programa deve gerar retorno para todos: clientes e loja.

Montar um programa de fidelidade deve estar no topo da lista de prioridade de qualquer gerente de marketing. Afinal, o programa gera retenção e engajamento dos clientes. Junto do marketing, a área de tecnologia (TI) também deve estar envolvida para um bom aproveitamento da ferramenta. Ainda assim, mesmo com áreas interdisciplinares envolvidas, muitas empresas ficam em dúvida sobre como criar um programa de fidelidade de sucesso.

O primeiro passo para ter sucesso na implantação de um programa é conseguir criar uma cultura de fidelização do cliente. Independente do formato do programa de fidelidade. Pode ser via cartão com carimbo, sistema de pontos integrado (ao seu PDV) ou um programa de fidelidade online . Os funcionários precisam estar cientes dos motivos que levaram a empresa a adotar essa estratégia. Dessa maneira, eles entendem quais são os objetivos. Por exemplo: gerar mais vendas e aumentar o ticket médio.

Critérios para construir seu programa de fidelidade

O segundo passo é: selecionar o sistema que se encaixa melhor na operação do caixa da loja e qual sistema entrega as melhores funcionalidades.

Alguns critérios importantes para escolher o sistema:

  • Sistema de fidelidade ou sistema de coalizão (tipo Multiplus)? Sistemas de coalizão são ótimos em dar vantagens para os clientes. Por outro lado, trazem pouco – ou nenhum – relacionamento entre eles e a loja / marca;
  • O Sistema é integrado com o PDV da loja? Sem integração, o uso do programa de fidelidade pode se tornar complexo, já que adiciona uma etapa no processo da venda;
  • O sistema lembra automaticamente o cliente que ele tem pontos na loja? Se o cliente é lembrando sobre programa – somente – quando ele volta na loja, não gera novas vendas para a loja, mas só custo. O sistema precisa lembrar o cliente que ele tem pontos (para troca) para ele querer voltar na loja.
  • O sistema facilita o reuso de dados para pós-venda ou campanha de marketing? Uma carteira de clientes que não é usada (no pós-venda ou em campanhas de marketing) não gera valor para a loja.
  • A captação de dados dos clientes é feita dentro da nova lei de privacidade e proteção de dados? Em 2020 entrará em vigor uma nova lei que muda a forma que as lojas poderão usar dados de clientes.
  • A empresa do programa de fidelidade oferece treinamento e acompanhamento com o gerente ou com o dono? Sem essa supervisão, os funcionários não vão estar engajados. Dessa maneira, não haverá adesão por parte da equipe e, portanto, o programa não será desenvolvido.

Quer entender como a Kiskadi pode te ajudar a montar um programa de fidelidade? Clique aqui e agende uma demonstração.

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Maneiras diferentes de se comunicar com o cliente e o resultado de cada um delas

Maneiras diferentes de se comunicar com o cliente e o resultado de cada um delas

Como se comunicar com o cliente?

Qual estratégia sua empresa usa para fazer esses contatos?

 

O Kiskadi dispara – automaticamente – 3 tipos de SMS para seus clientes.

 

Primeiro, enviamos uma mensagem de boas vindas: sempre após a primeira pontuação do cliente.

Depois, enviamos um lembrete – a cada mês – para todos aqueles clientes que já conseguem trocar pontos.

Por último, enviamos um aviso antes da expiração dos pontos.

Todas esses envios são voltados para fidelizar seus clientes, manter eles ativos na sua loja e com a sua marca “fresca” na memória deles.

* Nesses SMS, os clientes recebem um link exclusivo e seguro para acessar: seu portal, completar os dados do seu cadastro, conferir as regras do programa de fidelidade e ler os termos de uso

Você pode configurar os textos e mais alguns outros detalhes de cada SMS. Esses detalhes são interessantes para criar uma cultura nesse relacionamento entre a loja / marca e o cliente.

Além disso, você pode disparar campanhas e monitorar o trabalho de pós-venda com a equipe de vendedores.

De modo geral, existem dois tipos de contato e cada um deles trará um retorno diferente para a loja:

– O primeiro é campanha de marketing pura

Campanhas que têm o foco de gerar vendas diretas. Podem focar em: produtos com boa margem, produtos com data de validade próxima, produtos novos / lançamentos, produtos que não têm saída / queima de estoque…

Essas campanhas podem ser direcionadas não só para os melhores clientes (você pode filtrar – no Kiskadi – por ticket médio ou por valor gasto), mas também para clientes que não voltam na loja há muito tempo.

 

Você consegue sempre acompanhar as métricas dessas campanhas!

 

Seja via SMS, WhatsApp ou E-mail: você consegue visualizar os valores que foram gastos pelos clientes que foram contatados. Dessa maneira, você pode identificar qual o melhor meio de contato (entre a sua marca e seus clientes) e investir nele.

Dentro do próprio Kiskadivia SMS – você consegue conversar com o seu cliente. Confira um exemplo:

– Campanhas de relacionamento

Esta outra maneira de se comunicar com o cliente não gera vendas a curto prazo, mas é – cada vez mais – importante para certos tipos de mercado.

Marcas que trabalham com produtos de alto valor agregado e de recompra com frequência mais longa (óculos, roupas, jóias, sapatos…) precisam manter contato com os clientes, mesmo que esses contatos não gerem vendas prontamente.

Você deve estar se perguntando:

 

” Por que investir nesse trabalho que não gera vendas? “

 

Porque o cliente precisa sentir que há uma preocupação da marca com a sua satisfação sobre o produto para que, em uma próxima compra, ele se lembre do marca e volte na loja. Ainda, outra utilidade nesse caso de produtos de alto valor agregado, são as indicações de clientes para seus amigos, familiares, conhecidos…

É interessante entrar em contato para validar a felicidade do cliente na experiência com o produto: o sapato, o anel, o óculos, etc.

Nesse tipo de trabalho de pós-venda não faz sentido criar expectativa para que ele gere recompra a curto prazo, então não verifica-se as métricas de retorno, mas sim a quantidade de mensagem enviada.

O gestor da loja ou da rede consegue monitorar:

  • quantas mensagens foram enviadas por cada vendedor
  • quais clientes foram contatados
  • o registro desse contato: a loja pode utilizar o registro de ligação do Kiskadi

Esses contatos podem ser voltados para: clientes aniversariantes, clientes que compraram ontem ou semana passada, datas especiais (como aniversário do filho)…

 

Como você faz para se comunicar com o cliente hoje?

Essa comunicação está gerando resultados satisfatórios?

Agende uma demonstração do Kiskadi e entenda como podemos alavancar o seu negócio.

 

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