Inspire-se no maior programa de fidelidade de cosméticos do Brasil

Está lidando com uma série de dúvidas para definir os requisitos do seu Programa de Fidelidade? O Kiskadi investigou o Clube Viva O Boticário para ajudar você nesse momento!

Um programa de fidelidade bem estruturado é sinônimo de lucro e retenção de clientes!

Isso porque o programa dá a oportunidade de o consumidor receber benefícios sobre produtos que são de interesse dele, e incentiva que ele reinicie a jornada de compra na sua loja. O Boticário, referência em programa de fidelidade a nível nacional, criou uma estratégia que conquistou os clientes. Hoje o Kiskadi apresenta os detalhes para inspirar você. Confere:

Clube Viva O Boticário

A potência de um programa de fidelidade não está na complexidade da estratégia. Muito pelo contrário: quanto mais simples, mais fácil atrair pessoas para participarem. O Boticário já fez a prova prática, estabelecendo três regras para o programa:

• R$ 1 em compras = 1 ponto
• 30 pontos = R$ 1 de desconto
• O resgate deve ser de no mínimo 100 pontos, ou seja, R$ 3,30 ou 20% do valor total da compra

Itens adquiridos em promoção também geram pontos. E a parte mais versátil para os cadastrados é que tanto na loja física quanto na loja online e no aplicativo o consumidor acumula pontos. O mesmo vale para a troca pelo desconto. Além disso, quem responde por completo as pesquisas da empresa recebe pontos de presente.

A data limite para o resgate é de 12 meses, contando a partir do momento da aquisição. E não existem opções para frete grátis, conversão em dinheiro ou quaisquer outras vantagens fora da redução do valor em produtos da marca. O foco está no produto!

Para aproveitar ao máximo os dados, no momento do cadastro O Boticário dá a opção de o cliente receber, ou não, informações sobre itens e lançamentos. Dando liberdade para o consumidor e evitando possíveis descadastramentos por spam ou envio de conteúdo irrelevante.

O Clube Viva O Boticário tem uma longa história fidelizando clientes. Desde 1999, a marca investe em tecnologias que tornam as compras mais práticas e que lembram o consumidor de retornar à loja.

Os programas de fidelidade em geral já evoluíram muito. Você mesmo provavelmente já utilizou um daqueles cartões carimbados: quando alcançasse um número específico de compras ou de dinheiro gasto, recebia um benefício. Essa é a origem das estratégias de fidelização para o varejo!

A evolução do CRM possibilitou uma transição para programas totalmente digitais, ou ainda, que integram as informações da loja física e online, acumulando benefícios em ambas e deixando o uso dessas vantagens a apenas um clique de distância.

Além do Programa de Fidelidade

Existem muitos fatores que podem impulsionar o seu programa de fidelidade. Para que ele funcione com eficácia máxima, é preciso também treinar a equipe e ensiná-la a convidar os compradores para participarem. É importante criar uma comunicação que deixe claro que, ao passar os dados, o cadastrado estará recebendo um benefício, e que a sua marca respeitará aquela informação, sem virar motivo para mais um spam!

Lembre-se: todas as informações sobre seu cliente podem ajudar a gerar mais vendas. Se você souber como usá-las!

Que bom que você tem o Kiskadi para apoiar você em todos os momentos, varejista: desde a implementação do programa de fidelidade, assessorando em todas as dúvidas, auxiliando a criar as melhores campanhas e levando soluções para o PDV.

Para entender os detalhes sobre como o Kiskadi pode estar presente no seu dia a dia, marque uma demonstração!