Termos de Uso e Serviço

Estes Termos regulam o uso da plataforma Kiskadi. Em caso de dúvida sobre qualquer ponto, fale conosco pelo e-mailcontact@kiskadi.com.

1. Definições

• KISKADI: Kiskadi Marketing Digital Ltda., sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ sob o nº 14.860.896/0001-93, com sede na Avenida Coronel Lucas de Oliveira, 1270, Bairro Bela Vista, Porto Alegre, RS, CEP 90440-010.
• PLATAFORMA: sistema de gestão (CRM) constituído por uma aplicação web de propriedade e operação do KISKADI, por meio da qual o USUÁRIO acessa os serviços oferecidos.
• USUÁRIO: pessoa jurídica regularmente inscrita no CNPJ que contrata e utiliza os serviços da PLATAFORMA.
• CLIENTE FINAL: o consumidor do USUÁRIO, cujos dados são tratados na PLATAFORMA por decisão e sob responsabilidade do USUÁRIO.

2. Adesão

Este instrumento é um contrato entre o USUÁRIO e o KISKADI. A utilização dos serviços da PLATAFORMA indica expressamente que o USUÁRIO leu, compreendeu e concorda com todos os termos aqui previstos e com a legislação aplicável.

Caso não concorde com estes Termos, o USUÁRIO não deve se cadastrar nem acessar, visualizar ou utilizar qualquer página, conteúdo ou serviço do KISKADI.

3. Quem somos e o que fazemos

O KISKADI é uma empresa privada que oferece uma PLATAFORMA de CRM (Customer Relationship Management) planejada para o varejo, destinada a facilitar a gestão do relacionamento do USUÁRIO com os seus CLIENTES FINAIS. Entre as funcionalidades estão programas de cashback, campanhas de marketing, comunicação por múltiplos canais e ferramentas de relacionamento e fidelização.

4. Condições gerais de uso

A PLATAFORMA é acessada por meio do domínio kiskadi.com, sendo obrigação do USUÁRIO dispor dos equipamentos e da estrutura necessários para o acesso. A responsabilidade do KISKADI restringe-se ao funcionamento correto da PLATAFORMA e de suas ferramentas.

Para utilizar a PLATAFORMA, o USUÁRIO deve contratar um dos planos disponibilizados pelo KISKADI e aceitar estes Termos. Cabe exclusivamente ao USUÁRIO verificar se as campanhas, comunicações e programas que lança aos seus CLIENTES FINAIS estão de acordo com a legislação aplicável à sua atividade, não sendo responsabilidade do KISKADI essa verificação.

O USUÁRIO está ciente de que qualquer ônus ou condenação suportado pelo KISKADI em razão de atos do USUÁRIO poderá ser objeto de ação de regresso. A KISKADI poderá suspender o uso da PLATAFORMA por USUÁRIO que descumpra estes Termos ou a legislação em vigor. O USUÁRIO não poderá utilizar a PLATAFORMA para prestar serviços a terceiros sem autorização prévia e expressa do KISKADI.

O USUÁRIO compromete-se a manter a infraestrutura técnica e a equipe capacitada para o correto uso da PLATAFORMA, e a comunicar ao KISKADI eventuais problemas, fornecendo os dados e relatórios pertinentes. O USUÁRIO é o único responsável pela sua conta e por todos os atos realizados por meio dela, inclusive os dados dos CLIENTES FINAIS cadastrados e o teor das comunicações enviadas.

A PLATAFORMA está em constante desenvolvimento e novas versões poderão ser disponibilizadas a qualquer momento. O KISKADI compromete-se a mantê-la em pleno funcionamento, não se responsabilizando por danos decorrentes de conduta de terceiros, do próprio USUÁRIO, ou de caso fortuito ou força maior.

5. Cadastro

Após a contratação do plano, o USUÁRIO deverá realizar seu cadastro na PLATAFORMA, sendo de sua exclusiva responsabilidade fornecer, atualizar e garantir a veracidade dos dados cadastrais. Cadastros suspeitos de conter dados inverídicos poderão ser suspensos, temporária ou definitivamente, sem aviso prévio e sem direito a indenização.

O acesso à conta é feito por login e senha pessoais e intransferíveis, comprometendo-se o USUÁRIO a não compartilhá-los e a comunicar imediatamente ao KISKADI qualquer uso não autorizado. É vedada a criação de mais de um cadastro por USUÁRIO. É igualmente vedado copiar, ceder, sublicenciar, vender, locar, reproduzir, alienar, transferir ou aplicar engenharia reversa, descompilação ou desmontagem à PLATAFORMA.

6. Funcionalidades

A PLATAFORMA pode oferecer ao USUÁRIO, conforme o plano contratado:

• Cadastro e gestão do histórico unificado dos CLIENTES FINAIS;
• Programas de cashback e fidelidade;
• Criação, agendamento e acompanhamento de campanhas de marketing;
• Comunicação com os CLIENTES FINAIS por canais como WhatsApp, RCS, SMS e e-mail, conforme disponibilidade do plano e integrações;
• Ferramentas de relacionamento e atendimento (ex.: Fila da Vez);
• Relatórios e monitoramento do uso da PLATAFORMA.

A disponibilidade de cada ferramenta depende do plano contratado. O uso de canais de mensagem (especialmente WhatsApp Business API) sujeita-se também às políticas dos respectivos provedores, como a Meta, cujo cumprimento é de responsabilidade do USUÁRIO.

Não é responsabilidade do KISKADI: (i) os resultados alcançados pelo USUÁRIO; (ii) a garantia de entrega das mensagens enviadas; (iii) o teor das mensagens; (iv) a escolha dos destinatários; (v) o conteúdo dos dados cadastrados pelo USUÁRIO; (vi) a veracidade das informações inseridas; (vii) o mau uso da PLATAFORMA; e (viii) prejuízos decorrentes de instabilidade ou indisponibilidade da PLATAFORMA.

Caso o acesso à PLATAFORMA seja suspenso por qualquer motivo, o KISKADI manterá as informações lançadas pelo USUÁRIO por 12 (doze) meses, contados do primeiro dia útil seguinte ao início da suspensão, período durante o qual elas poderão ser extraídas em formato .csv.

7. Planos, pagamento e cancelamento

O acesso às ferramentas da PLATAFORMA depende da contratação de um plano. Os valores, a forma de cobrança e a periodicidade são os informados no momento da contratação. O USUÁRIO compromete-se a manter atualizados seus dados de pagamento. O não pagamento poderá ensejar a suspensão do acesso, observados os prazos de retenção e exportação de dados previstos no item 6. Condições específicas de vigência, renovação, reajuste, cancelamento e reembolso são as definidas na proposta comercial ou no contrato firmado entre as partes.

8. Disponibilidade

O KISKADI empreenderá seus melhores esforços para manter a PLATAFORMA disponível ao longo do ano de serviço. Na hipótese de indisponibilidade, o USUÁRIO deverá informar o KISKADI pelo chat da PLATAFORMA ou pelo WhatsApp+55 51 98049-1611, que analisará o caso e poderá creditar o valor correspondente a 1 (uma) mensalidade, conforme o plano contratado.

Não serão consideradas para crédito as indisponibilidades causadas por: interrupção do fornecimento de energia ou paradas emergenciais não superiores a 2 horas, ou ocorridas entre 00:00 e 06:00 (horário de Brasília); fatores fora do controle do KISKADI, incluindo caso fortuito e força maior e indisponibilidade de acesso à Internet; atos ou omissões do USUÁRIO ou de terceiros; e falhas em equipamentos ou tecnologias utilizados pelo USUÁRIO.

9. Suporte

O KISKADI disponibiliza suporte para esclarecimento de dúvidas sobre o uso da PLATAFORMA, em horário comercial (das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00, horário de Brasília), por meio do chat na PLATAFORMA ou pelo WhatsApp+55 51 98049-1611. Por se tratar de uma PLATAFORMA em desenvolvimento, customizações, manutenções e suporte técnico não possuem prazos pré-definidos.

10. Proteção de dados e privacidade (LGPD)

O tratamento de dados pessoais pelo KISKADI observa a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e está descrito em detalhe na nossaPolítica de Privacidade, que integra estes Termos.

Em relação aos dados dos CLIENTES FINAIS inseridos na PLATAFORMA, o USUÁRIO é o controlador e o KISKADI atua como operador, tratando esses dados exclusivamente conforme as instruções do USUÁRIO e para a prestação dos serviços. Cabe ao USUÁRIO assegurar base legal adequada para a coleta e o uso dos dados dos seus CLIENTES FINAIS, bem como atender às solicitações de direitos dos titulares.

O KISKADI adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados, podendo utilizar infraestrutura de terceiros (inclusive servidores fora do Brasil) sem autorizar o uso das informações do USUÁRIO por esses prestadores. A equipe técnica, própria ou terceirizada, firma compromisso de confidencialidade. O KISKADI não fornecerá os dados do USUÁRIO a terceiros, exceto nas hipóteses previstas na Política de Privacidade ou mediante requisição legal fundamentada de autoridade competente. Para assuntos de privacidade e exercício de direitos, contateprivacidade@kiskadi.com.

11. Propriedade intelectual

Todos os materiais, marcas, registros, domínios, criações e direitos relacionados à PLATAFORMA desenvolvidos pelo KISKADI permanecem de sua única e exclusiva propriedade. O USUÁRIO compromete-se a não praticar qualquer ato que prejudique esses direitos nem reivindicar qualquer privilégio sobre eles. Os dados inseridos pelo USUÁRIO e os dados dos CLIENTES FINAIS permanecem de titularidade do USUÁRIO e dos respectivos titulares, sendo tratados pelo KISKADI apenas para a prestação dos serviços, conforme o item 10.

O USUÁRIO autoriza o KISKADI a mencionar seu nome e identidade visual para fins de divulgação da utilização dos serviços, podendo essa autorização ser revogada mediante solicitação.

12. Disposições gerais

O USUÁRIO obriga-se a manter atualizados seus dados cadastrais, especialmente os dados de pagamento, e-mail e telefone, que serão os principais canais de comunicação com o KISKADI.

O KISKADI poderá alterar estes Termos a qualquer momento, publicando uma versão revisada nesta página e indicando a nova data de atualização no topo. Quando a alteração for relevante, o KISKADI também comunicará o USUÁRIO pelos canais cadastrados. Recomendamos a consulta periódica a esta página.

Estes Termos constituem o entendimento integral entre o USUÁRIO e o KISKADI, são regidos pelas leis brasileiras e elegem o foro da comarca de Porto Alegre, RS, para dirimir eventuais conflitos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.