Entenda como a classificação RFV ajuda o seu negócio
Recência, frequência e valor para acompanhar o ciclo de vida do cliente.
Por François
A classificação RFV consiste basicamente em acompanhar o “ciclo de vida” do cliente desde a prospecção até a monetização em todas as suas transações ao longo dos anos, levantando dados como: a frequência com que os clientes realizam compras, quantos dias se passaram desde a última compra, etc.
Você sabia que a probabilidade de um cliente novo voltar à sua loja dentro de 12 meses é de apenas 20%? Isso mesmo, esta é uma pesquisa levantada pela consultoria americana Luxury Institute. Colocando isso no contexto de sua loja: vamos supor que essa semana você recebeu 25 novos clientes. Se você não fizer nada, apenas 5 voltarão a comprar dentro de 12 meses. Ou seja, 20 clientes serão perdidos.
Mas não se preocupe: na gestão do relacionamento com o cliente via a metodologia CRM (Customer Relationship Management) usada aqui no Kiskadi, a análise de RFV (Recência, Frequência e Valor monetário) é fundamental para o planejamento e gestão de seus clientes, e você pode acompanhar todos esses números dentro da nossa plataforma. Afinal, você deve saber quais são os números antes de dar o próximo passo para melhorá-los.
O próximo passo é usar nossas ferramentas de comunicação multicanais e “fisgar” os clientes novamente, aumentando a sua recorrência. Seguem algumas sugestões de comunicação que você pode fazer usando as ferramentas do Kiskadi:
- 1–2 dias depois da compra: enviar uma pesquisa de satisfação;
- 30 dias depois, se o cliente não voltou: enviar uma promoção ou desconto;
- 60 dias depois da compra, se o cliente não voltou: enviar uma informação sobre um novo produto.
Parece complicado? O time do Kiskadi ajuda você a programar esse tipo de campanha via WhatsApp, para que os colaboradores da loja executem em questão de minutos. Para saber mais, marque uma demonstração!