Adesão ao Programa de Fidelidade: como garantir a aceitação dos franqueados

Uma das estratégias mais importantes numa franquia ou rede é manter a identificação do consumidor com a marca. Isso passa por garantir que o cliente encontre o mesmo produto e atendimento em qualquer loja física ou virtual acionada por ele. E vale também para o programa de fidelidade: o cliente faz seu cadastro em um ponto de venda da marca e, na sequência, ganha e troca pontos em qualquer canal, inclusive no e-commerce.

Essa não é uma realidade para todos, infelizmente. Alguns franqueados ainda resistem a essa ideia por duas razões:

1. Não querem compartilhar os dados de seus clientes com os outros franqueados, mesmo sendo da mesma marca.
2. Não querem trocar os pontos que foram ganhos em outra loja, por entenderem que não há benefício para eles. Vamos usar um exemplo: a rede tem um programa de fidelidade onde cada real gasto gera 1 ponto, e 1000 pontos podem ser trocados por um cashback (desconto) de R$30. A cliente Maria gastou R$1000 na loja A e agora quer trocar seus pontos por um desconto de R$30 na loja B. Se a loja B aceita dar o desconto, ela terá um prejuízo de R$30.

Como resolver essas situações com o Kiskadi?

Separação de dados de clientes

O Kiskadi foi desenvolvido para ajudar e, ao mesmo tempo, proteger a franqueadora, os franqueados e os clientes compradores.

Na prática:

• O cliente tem acesso às informações pessoais e aos dados de consumo que os franqueados e a franqueadora têm sobre ele.
• Cada franqueado tem acesso apenas aos dados dos clientes que foram atendidos ou cadastrados na sua própria loja. Por exemplo: se um cliente comprou na loja A e na B, as duas lojas podem consultar as informações de cadastro, mas cada uma vê apenas os detalhes das compras (produtos, marcas…) feitas na sua própria unidade.
• A franqueadora tem acesso a todos os dados pessoais e de compras dos clientes.

A compensação no Kiskadi

Um sistema de compensação para franquias deve atender um critério muito simples: permitir que clientes troquem seus pontos em todas as lojas físicas da marca, assim como na loja virtual. Isso precisa acontecer de forma automática, ou seja, sem gerar trabalho extra para os gestores. O sistema deve ser capaz de identificar as transações dos clientes em lojas diferentes. Assim, as lojas compensam seus pontos, isto é, ressarcem umas às outras.

O Sistema de Compensação para Franquias do Kiskadi funciona assim:

1. O cliente faz uma compra na Loja A e acumula pontos (de acordo com a regra padrão do programa de fidelidade da marca).
2. Depois de alguns dias, ele compra na Loja B, na mesma cidade ou não. Nessa segunda compra, decide usar os pontos acumulados na Loja A para trocar na Loja B por um desconto.
3. A Loja B executa a troca e concede o desconto. Essa transação é captada pelo sistema e fica armazenada no Kiskadi das duas lojas.
4. No sistema da Loja A, é inserido um valor “a pagar”.
5. No sistema da Loja B, é inserido um valor “a receber”.

Desse modo, o sistema compensa as duas lojas: os valores dos passos 4 e 5 entram na mensalidade do Kiskadi do mês seguinte.

Qual é o resultado?

A vantagem é evidente para todos. O cliente faz seu cadastro apenas uma vez e pode acumular ou trocar pontos em qualquer loja da rede (até na loja virtual). Os franqueados protegem sua base de clientes e não são prejudicados quando um cliente resgata pontos ganhos em outra loja.

Além disso, o Sistema de Compensação Kiskadi reduz o trabalho dos gestores e melhora a relação entre as lojas. Por fim, através do nosso dashboard, criamos um canal transparente de compensações: todas as lojas podem, a qualquer momento, acessar todas as transações registradas pelo sistema.

A franqueadora ainda pode criar campanhas de marketing para todas as lojas, muito útil em datas como Páscoa, Dia das Mães e Black Friday. No Kiskadi, essas campanhas podem ser disparadas por WhatsApp (manualmente pelo celular do vendedor ou automatizado via API Oficial da Meta) e por RCS, a evolução do SMS, com mídia rica e botões interativos, entregue direto na caixa nativa de mensagens do celular.

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Quer explorar essa funcionalidade na sua rede e vender mais? Agende uma demonstração do Kiskadi.