Armazém Fit Store
Armazém Fit Store: divulgar entregas via SMS
Com a queda das visitas na pandemia, o SMS divulgou entregas e manteve as vendas.
28%
de aumento no ticket médio
70x
o retorno sobre o investimento
32.000
clientes na campanha de SMS
O contexto
A pandemia da COVID-19 diminuiu o consumo nas lojas. Desde 2020, os clientes diminuíram as saídas e ficar em casa se tornou a regra. Isso tem impacto direto no faturamento das lojas físicas, porque o varejo vive do movimento em loja. Por isso, é importante lembrar para seus clientes que é possível comprar na sua loja sem sair de casa.
As lojas da rede Armazém Fit Store vinham acumulando um grande banco de dados. Todos os clientes são cadastrados pelo Programa de Fidelidade da marca. Divulgar as entregas era uma boa oportunidade de gerar resultados. O desafio estava em lançar uma campanha para todos os clientes contando sobre esse benefício, porque receber o pedido em casa naquele momento passava por manter a segurança e a saúde das pessoas.
A solução
O marketing percebeu a oportunidade de gerar bons resultados ao divulgar as entregas via mensagens de SMS. A campanha foi enviada para 32.000 clientes. A base era, realmente, um trunfo na Armazém Fit Store!
A mensagem enviada foi simples e direta:
"Você não precisa sair de casa para ter uma alimentação de qualidade! Nós levamos até você. Confira a loja mais próxima."
Os resultados
O total de compras dos clientes que voltaram à loja depois de receber a mensagem foi de R$ 183.373,41. Em resumo, a Armazém Fit Store teve um retorno 70 vezes maior do que o valor investido para realizar a campanha. O ticket médio se manteve 28% acima do normal para os clientes do Programa de Fidelidade da marca, um case de sucesso que mostra a força de um CRM bem administrado.