Casa Bauducco
Casa Bauducco: gamificação triplicou os cadastros
Rede de coffee shops do Brasil: a gamificação triplicou os cadastros na fidelidade.
x3
o total de clientes cadastrados
2 meses
para triplicar a base
O contexto
A Casa Bauducco é uma rede de coffee shops. Além de estar presente no Brasil inteiro, a marca carrega a fama de servir gostosuras: é fácil encontrar as receitas mais especiais da família Bauducco, saídas direto do forno da cozinha artesanal, para a sua mesa.
A Casa Bauducco conta com um Programa de Fidelidade desde 2019. Mas, em 2021, estava com dificuldades para fazer crescer a base de cadastros. Isso porque nem sempre os clientes eram informados sobre a participação no Programa quando estavam em loja.
A solução
A Casa Bauducco implanta a plataforma de fidelidade Kiskadi e o desafio está lançado. Em conjunto com a franqueadora, o time Kiskadi desenha um projeto de gamificação. É criada uma corrida de cadastros com premiações para engajar franqueados e funcionários. Os prêmios, por si só, são um caso à parte:
- 1º lugar: 5 caixas de cookies + R$ 50 para cada funcionário + crédito de 500 SMS no Kiskadi
- 2º lugar: 3 caixas de cookies
- 3º lugar: 2 caixas de cookies
A partir do sucesso dos resultados iniciais, a ação ganha escala e os colaboradores ficam cada vez mais engajados. Com isso, o Programa de Fidelidade da rede ganha corpo. Dessa forma, ganham os clientes e ganham as equipes Casa Bauducco!
Os resultados
O número de clientes cadastrados no programa foi multiplicado por três nos primeiros dois meses! O mais importante aqui é perceber que os colaboradores adotaram o game. A prática de cadastrar clientes no sistema, uma ação simples e rápida, trouxe resultados em pouco tempo. Em outras palavras, a plataforma Kiskadi foi fator determinante para o sucesso da campanha.