No competitivo mercado de produtos naturais, a fidelização de clientes é a chave para o crescimento sustentável. Camila, uma franqueada visionária do Mundo Verde em Sorocaba, demonstra como a parceria estratégica entre Kiskadi e Botconversa pode transformar o relacionamento com o cliente em vendas reais e significativas.
O Desafio:
O Mundo Verde, desde sua fundação em 1987, vem liderando o mercado de produtos naturais no Brasil. Em 2017, a rede lançou o Clube Mundo Verde, inovando com um programa de cashback que não apenas recompensa os clientes mas também abre portas para estratégias de marketing de relacionamento. Com mais de 27.720 clientes cadastrados nas suas duas lojas, Camila buscava uma forma eficaz de engajar essa base, promovendo novidades, incentivando o uso do cashback e reativando clientes inativos.
A Solução:
A solução veio com a integração da Kiskadi, uma plataforma de fidelização e CRM, com o Botconversa, um serviço de mensagens via WhatsApp. Juntas, elas permitiram a Camila executar uma série de estratégias automatizadas e personalizadas:
- Agradecimento Pós-Compra: Uma mensagem de agradecimento é enviada imediatamente após a compra, informando o saldo atualizado de cashback do cliente.
- Lembrete Mensal de Cashback: No dia 6 de cada mês, um lembrete é enviado aos clientes, coincidindo com o dia de pagamento para muitos, incentivando-os a usar seu cashback.
- Aviso de Vencimento de Cashback: Uma mensagem de urgência é disparada 7 dias antes do vencimento do cashback, motivando os clientes a aproveitarem seus descontos.
- Reativação de Clientes Inativos: Mensagens com descontos especiais são enviadas para clientes que não realizaram compras nos últimos 6 meses.
Além dessas automações, campanhas focadas em produtos específicos, como Whey Fort e SuperCoffee, foram enviadas para clientes com histórico de interesse, maximizando a relevância das comunicações.
Os Resultados:
A estratégia resultou em um engajamento impressionante:
- 2004 mensagens enviadas via Botconversa, criando um canal de comunicação direto e personalizado.
- 82 clientes retornaram às lojas em 7 dias após o envio, gerando um faturamento de R$ R$ 14.775,55.
- Destes, 20% eram clientes inativos há mais de 3 meses, demonstrando o poder da reativação.
Conclusão:
O caso de Camila e suas lojas Mundo Verde em Sorocaba é um testemunho do impacto que a tecnologia certa pode ter no varejo. A parceria entre Kiskadi e Botconversa não apenas otimizou a comunicação com os clientes mas também traduziu este relacionamento em vendas tangíveis e crescimento. Este sucesso é uma inspiração para outras lojas que buscam inovar em suas estratégias de fidelização e marketing de relacionamento.
