EduPharma: R$ 27 mil trazendo clientes de volta

A farmácia

A EduPharma manipula fórmulas em Porto Alegre desde 2008, em duas unidades. É a farmácia do Dr. Eduardo Abreu, farmacêutico, professor e palestrante com mais de 30.000 alunos, com quatro farmacêuticos no atendimento e 4,9 no Google. A promessa da casa: o cliente manda a foto da receita no WhatsApp e recebe o orçamento com atendimento humano em até 30 minutos, ou a primeira entrega é por conta da farmácia.

O posicionamento é uma combinação pouco comum no setor, e a própria farmácia resume assim:

Atendimento próximo e educação em saúde a casa já tinha de sobra. A inovação na comunicação é a história deste case.

O cashback: um cadastro que o cliente quer preencher

O primeiro movimento com o Kiskadi foi montar o programa de cashback, que faz duas coisas ao mesmo tempo. A óbvia: dá ao cliente um motivo para voltar. A que muda o jogo: para participar, ele se identifica. A farmácia passa a ter, num só lugar, quem é cada cliente, como falar com ele e quando comprou pela última vez.

Não é formulário que a equipe precisa insistir para preencher. É o próprio benefício que faz o cliente querer se cadastrar.

A ideia: quanto mais tempo sumido, maior o desconto

Em julho, a EduPharma foi atrás de um público específico: o cliente que já comprou e parou de aparecer. Em vez da mesma oferta para todos, dividiu os ausentes por tempo de sumiço, com desconto válido em todos os produtos.

• Clientes de janeiro a março, ausentes desde abril (4 meses ou mais): 15% de desconto
• Clientes de abril a junho, ausentes em julho (1 mês): 10% de desconto

Quem parou há um mês só está com o produto em casa: não precisa de muito, e desconto grande seria dinheiro jogado fora. Quem sumiu há quatro meses já criou outro hábito e precisa de um empurrão maior.

O canal: RCS, para não gastar o WhatsApp do atendimento

O WhatsApp da EduPharma é o balcão da farmácia: é por ele que chegam as receitas. Enchê-lo de promoção seria arriscar o canal que sustenta a operação, e a partir de outubro de 2026 a Meta passa a cobrar cada envio.

As campanhas saíram então por RCS: mensagens com logo, imagem e botões da marca, que chegam no app de mensagens nativo do celular, em Android e em iPhone. O disparo sai de uma operadora, não do WhatsApp Business. O cliente vê a EduPharma normalmente; o número do atendimento continua livre para atender.

É esse o encaixe que a farmácia enxergou no canal:

Os resultados

2.953 mensagens para 872 clientes, ao custo de R$ 385,32, treze centavos cada. Nos 7 dias seguintes a cada envio, esses clientes gastaram R$ 27.209,30: R$ 70,61 para cada R$ 1 investido.

• Ausentes desde julho, com 10% (reenvio): 308 entregues, 28,1% de visualização, R$ 4.955,80 em vendas
• Ausentes desde abril, com 15%: 309 entregues, 23,7% de visualização, R$ 1.606,00 em vendas
• Ausentes desde abril, com 15% (reenvio): 256 entregues, 27,8% de visualização, R$ 768,46 em vendas

Em média, 26,5% de quem recebeu abriu a mensagem: mais de um em cada quatro clientes, num público que estava sem comprar há meses.

O grupo mais recente rendeu mais, e mais barato. Os ausentes de um mês, com 10%, venderam três vezes mais que o grupo frio com 15%. A margem preservada ali é o que paga o resgate de quem sumiu há mais tempo.

O reenvio valeu quase R$ 5 mil. A segunda leva foi a que mais vendeu no mês. Cliente que não reage ao primeiro contato raramente é cliente perdido: é cliente que viu a mensagem na hora errada.

Faz sentido: fórmula manipulada tem ciclo. Quem comprou em janeiro e não voltou em abril quase nunca trocou de farmácia, só não foi lembrado quando o frasco acabou. A EduPharma já tinha a confiança do cliente; o que ganhou foi memória e alcance.

O que a EduPharma diz da parceria

Julho foi o começo. Os grupos de ausentes se refazem sozinhos a cada mês, conforme os clientes compram, ou deixam de comprar.