Elegance: pós-venda personalizada gera recompra

O contexto

A Elegance é uma marca de roupas íntimas femininas. Além de uma ampla variedade de produtos, está no mercado há quase 30 anos. Mas, durante a pandemia, as lojas passaram a operar com horário reduzido. Em algumas cidades, ficaram fechadas por um período. Ainda assim, a Elegance manteve seu compromisso com os clientes, o que passa pela manutenção dos lançamentos e pelos cuidados de prevenção à Covid-19. No entanto, foi preciso adequar o atendimento para manter a saúde da empresa e das clientes.

A solução

Para manter o relacionamento com os clientes e continuar vendendo, as consultoras de venda usaram o módulo Equipe no Kiskadi. O foco estava em linhas específicas da marca: assim, puderam identificar clientes que compraram produtos de determinadas coleções e estimular o retorno.

Dessa forma, a cada nova mensagem, as lojas lembravam clientes sobre a chegada de produtos das coleções. Enquanto isso, também convidavam, delicadamente, as clientes para um novo atendimento. Tudo porque essa é uma tradição da marca: clientes em destaque.

Os resultados

No mês de março de 2021, as vendedoras movimentaram a Elegance, isso em meio à crise da COVID-19! No total, elas enviaram 2.112 mensagens de WhatsApp pelo Kiskadi. As clientes selecionadas já faziam parte de segmentos definidos pelo marketing da rede. E elas investiram R$ 10.294,55 em compras nas lojas somente nos 7 dias seguintes.