A chave do sucesso na fidelização de clientes

Este artigo é pra você que já entendeu a importância de fidelizar o cliente e implementou um programa de fidelidade em seu negócio: cartão com carimbo, sistema de cashback integrado a seu PDV, ou um programa de fidelidade online, entre outros.

Mas, depois de três meses, você se dá conta de que poucos clientes foram cadastrados e o seu público não está retornando, nem para resgatar a sua valiosa recompensa.

O que houve?

Muito provavelmente o time da loja não soube como abordar os clientes e convidá-los a participar do programa da loja.

O que fazer?

É importante treinar bem a equipe de vendas sobre como abordar clientes e como “vender” o programa de fidelidade.

O treinamento deve começar explicando o “porquê” do programa de fidelidade: eles precisam entender que um programa de fidelidade vai criar um diferencial em relação aos concorrentes e ajudar a loja a conhecer os clientes e a manter uma comunicação qualificada com eles.

Segundo, o treinamento deve focar na abordagem do cliente: Perguntar ao cliente se ele “já tem cadastro na loja?” não vai incentivar ele a participar. É melhor usar uma abordagem que foca no benefício, por exemplo perguntando “ você já tem cashback no nosso programa de fidelidade?”.

Além do treinamento, sua loja pode criar uma gamificação com recompensas que estimulem seus funcionários a utilizar melhor o seu programa de fidelidade, estabelecendo metas por loja ou por indivíduo.

Em parceria com a Kiskadi, a Bauducco criou uma corrida de cadastros com premiações para engajar franqueados e funcionários.

Exemplos de prêmios:
1º lugar: 5 cxs de cookies + R$ 50 para cada funcionário + crédito de 500 SMS no Kiskadi
2º lugar: 3 cxs de cookies
3º lugar: 2 cxs de cookies

Com essa ação, o número de clientes cadastrados no programa foi multiplicado por três nos primeiros dois meses.

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