O CRM é importante no sentido de entender melhor os consumidores, e, facilitar a criação de ações focais. Isso porque, ele permite que você faça um acompanhamento detalhado de todo o contato do cliente com o seu negócio.
Desde o primeiro contato, até o feedback pós-venda. Todos os passos são registrados para que, posteriormente, você possa usar os dados para aperfeiçoar ainda mais a experiência dele.
O CRM também é importante no sentido que facilita as rotinas da empresa, principalmente as dos vendedores.
Muitos empreendimentos ainda fazem o registro de clientes em planilhas.
O problema é que isso acaba gerando desperdício de tempo. É preciso organizar tudo com frequência, e ainda há a possibilidade de nem todos os colaboradores terem acesso a essas informações.
Com o CRM você não terá esse tipo de problema. Isso porque, todos os dados são organizados de maneira automatizada, otimizando todos os processos.
Além disso, os vendedores conseguem acessar as informações de qualquer lugar. Isso não só facilita o dia a dia deles, como, também, evita que mais de um colaborador entre em contato com o mesmo cliente, ou que haja erros de comunicação.
Mas afinal, o que é CRM?
O CRM nada mais é do que a sigla para Customer Relationship Management, que em português significa Gerenciamento de Relação com Clientes.
Como o próprio nome deixa implícito, o CRM é uma ferramenta que possui um conjunto de informações que tem como principal foco o relacionamento com o consumidor.
Basicamente, o foco principal dessa ferramenta é colocar quem consome no foco central de tudo. Todos os processos, operações e ações devem ser criados visando satisfazer o cliente em todos os sentidos.
