Aprenda a desenvolver ações específicas para manter o cliente comprando
É preciso entender em qual etapa da jornada de compra está o consumidor. Isso é fator decisivo para ampliar as vendas. Quando trabalhamos com um cliente tão exigente e atento quanto os de produtos naturais, é necessário ter atenção redobrada! O atendimento deve estar com o foco certo. Por isso, mais do que entender o que é a jornada do cliente, é crucial transformá-la em uma informação útil. Aplicando todos estes detalhes no dia a dia da loja!
Utilizar as etapas da trajetória do cliente a favor da loja é, também, uma oportunidade para adotar uma postura ativa durante as vendas. Isso significa que a marca não precisa esperar uma data relevante no varejo para se posicionar como a melhor opção. O conhecimento sobre esta jornada é fundamental para manter um contato efetivo com o consumidor, em todos os momentos.
Que tal uma explicação detalhada sobre as etapas da jornada do cliente de produtos naturais? E para você colocar em prática todas estas estratégias hoje mesmo, listamos ações positivas e personalizadas para o segmento. Entenda:
1) Cliente novo:
O cliente que já comprou 10 vezes tem uma probabilidade enorme de comprar mais. No entanto, a probabilidade de um cliente que comprou apenas uma vez voltar a comprar, é muito baixa: 80% dos que compram pela primeira vez numa loja não voltarão a comprar na mesma, de acordo com a pesquisa do Luxury Institute.
Portanto, os dois objetivos principais da loja devem ser conseguir o aceite da LGPD e gerar o desejo necessário para que o cliente realize a próxima compra.
Ações positivas:
a) Em questão a LGPD, nossa dica é enviar uma sequência 3 SMS, até que o cliente conceda o aceite por escrito.
b) É crucial também focar em gerar uma segunda compra para este consumidor. Entre em contato e divulgue uma promoção sobre o produto que ele comprou, ou até mesmo para algo relacionado e que funcione em sintonia com o adquirido anteriormente.
2) Cliente fiel:
No caso do segmento de produtos naturais, clientes que compram uma vez por mês podem ser considerados como fiéis. O objetivo da loja em relação a esse grupo deve ser mantê-lo engajado com a marca. E assim fazer com que continue a comprar na loja com a mesma, ou maior, frequência.
? Ações positivas:
Mensagens de aniversário humanizam a empresa e podem, inclusive, lembrar o cliente de se presentear na data. Além de influenciá-lo a procurar a loja que entrou em contato para isso;
Enviar informações sobre produtos que ele já comprou ou divulgar novos relacionados. Que complementam e harmonizam com o que já foi comprado;
No segmento de produtos naturais, muitos itens são de consumo contínuo. Aproveite essa informação para, perto do momento de reposição, enviar pequenos descontos. Isso vai lembrá-lo de comprar o item novamente.
3) Cliente em risco:
Aqueles que eram fiéis e pararam de comprar há 45 ou 60 dias são clientes em risco de serem perdidos. Aqui o objetivo deve ser fazer eles voltarem a comprar mensalmente, ou com uma maior recorrência.
? Ações positivas:
Enviar uma Pesquisa de satisfação e entender o que o fez deixar de comprar tal mercadoria. E claro, entrar em contato se o retorno for negativo;
Existe uma chance de que o consumidor tenha encontrado o mesmo item mais barato em outro lugar. Ou até mesmo que não ache mais que o produto vale a pena pelo preço. Por isso, também envie descontos sobre mercadorias que ele já comprou.
4) Cliente inativo:
Dentro do segmento de produtos naturais, clientes inativos são classificados como aqueles que não compram há 6 meses ou mais. Neste momento, o foco é reativar esses consumidores para que voltem a comprar todos os meses.
? Ações positivas: Sugerimos oferecer desconto sobre artigos que ele já comprou. Ou ainda um crédito de valor significativo que incentive a sua volta, em torno de R $30,00 já é uma quantidade interessante para o consumidor.
Manter o cliente comprando parte de diversas ações em conjunto da loja. Contando com uma equipe bem organizada e capacitada para utilizar os instrumentos corretos para manter contato, é possível desenvolver estratégias que atingem a dor do consumidor e vender os produtos que solucionam esses problemas.
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