Clientes fiéis são propagandas ambulantes.

FATO: A sua melhor equipe de vendas são os seus clientes fiéis!

Estimativas recentes dizem que cada pessoa influencia de 50 a 300 outras pessoas.

Imagine quanto tempo um representante de vendas gastaria para atrair 300 clientes.

Mesmo na era da informatização a famosa propaganda “boca a boca” ainda se faz presente.

Clientes satisfeitos acabam se transformando em verdadeiros “vendedores” e repassam para familiares e amigos a boa impressão ou experiência que teve em sua empresa.

Utilizar o poder da influência social em seu planejamento de marketing é extremamente importante, no entanto, ter um cliente cativo e descobrir maneiras para que ele fale da sua empresa aos seus pares é o seu grande desafio.

Uma boa estratégia para aumentar a sua base de clientes de maneira sustentável, é incentivando a propaganda “boca a boca”.

Apostar no marketing de indicação, como uma estratégia para conquista de novos clientes pode ser uma alternativa simples, barata e fácil de implementar.

Preparamos uma super lista para guiar você durante este processo.

 

1- Planejamento, desenvolvimento e divulgação:

Qual o tamanho da sua base de clientes atuais?

Quantas visitas a sua loja recebe por dia? Destas, quantas efetivamente compram?

Quantos clientes novos você recebe em sua loja por dia? Como ficaram conhecendo sua loja?

Estes são exemplos de dados que podem ser coletados diariamente em sua loja e que servirão de base para analisarmos o sucesso do nosso programa de indicação.

A evolução semanal ou mensal da sua base pode ser um indicador para avaliação do nosso programa.

Outro indicador, poderá ser o volume de novos clientes que passaram a frequentar a sua loja.

DICA: ter uma ferramenta de CRM, facilitara sua vida na gestão destes dados. A Kiskadi oferece CRMs integrados a programas de fidelidade e campanhas de indicação, não deixe de conhecer, acesse AQUI.

Para obter um maior impacto do seu programa de fidelidade, pense em ações simples e atraentes como oferecer descontos progressivos, brindes e mimos para recompensar seus clientes pelas indicações.

Não deixe de comunicar sua equipe interna sobre sua ação e se necessário, realize treinamentos.

Referente aos canais de divulgação, recomendamos usar além das redes sócias, mídias que lhe trazem mais certeza da entrega, como por exemplo SMS, e-mail e Whats app.

O melhor horário para campanhas usando SMS, é entre 11:00 e 12:30 e entre 16:30 e 18:00.

Para e-mail, é melhor enviar antes das 9 horas da manhã.

 

2- Ofereça experiências fantásticas para seus clientes:

A base do marketing de indicação está em passar adiante experiências positivas de compra e de marca.

A força da personalidade da loja é fundamental para definir quem são os clientes que retornarão, os que buscam identificação com a marca e sua ideologia. O cliente quer personalidade.

É preciso investir em oferecer nada menos do que o melhor possível para quem escolhe a sua empresa e a divulga.

Quando o assunto é influência social, reconhecer os clientes que indicaram sua empresa para os seus pares com descontos progressivos, brindes e mimos, é uma boa maneira.

Para potencializar ainda mais esta estratégia, você pode ir além e surpreender os indicados, seus novos prospects, oferecendo a eles bônus ou benefícios para influenciar ainda mais a irem conhecer seu estabelecimento.

Para o acompanhamento destas ações recomendamos:

  • Número de pessoas que estão recomendando
  • Total de clientes indicados
  • Total de novas visitas
  • E muito IMPORTANTE: Qual a receita gerada.

 

3- Não tenha medo de pedir indicações:

Se você já tem clientes satisfeitos, mas ainda não conseguiu muitas indicações, que tal pedir?

Divulgue o seu programa de indicações a todos seus clientes, não perca as oportunidade de interação.

Por mais que um cliente esteja satisfeito, ele, muitas vezes, nem se dá conta de que poderia indicar sua empresa.

Portanto, ajude ele a lembrar disso!

Oriente sua equipe de vendas, o seu caixa, todos os seus colaboradores, além de divulgar em seu site e redes sociais.

O marketing de indicação, quando bem-feito, pode ser uma estratégia que fortalecerá a sua marca sua empresa e trará resultados que irão lhe surpreender.

Desejamos muito sucesso em suas vendas!

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