Como a Mundo Verde usa o Kiskadi para impulsionar vendas online

Como a Mundo Verde usa o Kiskadi para impulsionar vendas online

A Mundo Verde Map Barra usou duas ferramentas de marketing para impulsionar as vendas.

Veja abaixo como essa estratégia foi elaborada!

A Mundo Verde Map Barra (RJ) sempre usou as redes sociais. Antes da pandemia do Coronavírus, a loja já tinha muitos seguidores. Entretanto, impulsionar as vendas era uma dificuldade percebida. Além disso, não era possível medir o retorno das campanhas.

Em certo momento, chegaram a lançar uma pesquisa no Instagram e verificaram que muitos seguidores nem eram do Rio de Janeiro ou nunca haviam ido na loja.

Diante desse cenário, surgiu o desafio:

Como impulsionar as vendas no meio digital?

 

Vitor, o proprietário da loja, disparou uma campanha de SMS pelo Kiskadi para divulgar o Linktr.ee da loja. Assim, conseguiu informar seus clientes (cadastrados no CRM) das opções que a loja oferece para venda online.

A campanha teve o investimento de R$452,27. Em 7 dias, clientes que receberam o SMS geraram R$3.696,33 em vendas. Ou seja, um retorno de R$8,17 para cada R$1,00 investido!

impulsionar
“Ola amigo cliente! Segue link com todas as opcoes de canais de compra no Mundo Verde MAP BARRA: https://linktr.ee/MundoVerdeMapBarra Nossa loja: kskd.io/KgAC”

Ao final do texto, Vitor aproveitou para enviar uma foto da entraimpulsionarda da loja:

Usando o Kiskadi, agora a loja consegue medir o retorno – em vendas – das campanhas de SMS e de WhatsApp.

Mesmo durante a pandemia do Coronavírus, a loja conseguiu gerar engajamento dos clientes das redes sociais. Isso é, os seguidores passaram a ser clientes da loja, pois as vendas passaram a ocorrer também no meio digital.



Sem dúvida, esse é um resultado da adaptação da loja ao modelo de vendas digitais.

impulsionar

O que acha de utilizar essas ferramentas na sua loja?

Entre em contato, será um prazer atender você!

 

 

 

 

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Como a Casa Bauducco usa o Kiskadi para impulsionar o Instagram

Como a Casa Bauducco usa o Kiskadi para impulsionar o Instagram

A Casa Bauducco uniu duas ferramentas de marketing para gerar resultados.

Veja abaixo como essa estratégia foi elaborada!

A Casa Bauducco enfrentou o desafio de gerar vendas para uma das datas mais importantes para o varejo – o Dia das Mães – em meio à pandemia do coronavírus. A operação de vendas se adaptou ao modelo de entregas e, portanto, a estratégia foi incentivar os clientes a comprarem através da internet.

Dessa forma, foi segmentado – no CRM do Kiskadi – os clientes cadastrados com telefone celular e foi disparada uma campanha de SMS:

casa bauducco
Neste Dia das Maes presenteie com uma cesta da Casa Bauducco. Aproveite a promocao Leve 2 e Pague 1, e monte a sua cesta. Confira https://bit.ly/bauducco100520

A campanha divulgou não só a promoção, mas também o post no Instagram oficial da Casa Bauducco com a utilização de um encurtador de link que possibilita a contagem de cliques:

casa bauducco
https://www.instagram.com/p/B_xt9SinTTy/

No dia 06 de maio de 2020, a campanha foi disparada para 1544 clientes.
No dia 15 de junho, 129 clientes que receberam o SMS já haviam clicado no link do SMS:

casa bauducco

Dessa maneira, foi alcançado o resultado de quase 10% de clientes que clicaram no link. Essa porcentagem é excelente para cliques em uma campanha de SMS!

O que acha de utilizar essas ferramentas na sua loja no próximo Dia dos Pais?

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Reativação estratégica de clientes

Reativação estratégica de clientes

A reativação os clientes será um desafio em um futuro muito próximo.

Como fazer com que eles voltem a comprar na sua loja?

reativação

A economia mundial está sendo impactada pelo coronavírus. Os consumidores, portanto, estão retraídos. Dessa forma, para se adaptar à crise, o mercado está usando estratégias digitais para conseguir sobreviver. A reativação de compra, se for elaborada com estratégia, pode apresentar excelentes métricas de retorno.

Algumas regiões estão se preparando para reaberturas pontuais da quarentena. Nas demais, o mercado lança mão da modalidade de entrega para atender seus clientes.

Para qualquer situação, é fundamental manter ativa a comunicação com seus clientes. Se a sua loja estiver fechada, a comunicação deve focar no conceito da marca, ou seja, os valores que a marca demonstra mesmo sem a comercialização de produtos. Da mesma forma, se sua loja já está voltando a operar, é primordial comunicar aos seus clientes não só a reabertura, mas também possíveis novos horários de atendimento ou adaptações da operação.

No Kiskadi, você pode escolher como vai se comunicar: SMS, SMS Flash, E-mail ou WhatsApp. A questão é:

Como fazer uma reativação estratégica?

 

Através dos critérios de filtragem do CRM do Kiskadi, você consegue traçar perfis de clientes fundamentais para o seu negócio. É possível filtrar, por exemplo:

  • Recorrência E Presença: os clientes que mais frequentam a sua loja durante um determinado período
    reativaçao
  • Ticket médio ou Valor gasto: você pode filtrar uma quantidade de melhores clientes ou a partir dos valores
    reativação
  • Clientes que compraram um produto específico: com a integração do Kiskadi ao seu ERP, é possível filtrar os clientes que compraram produtos específicos em um determinado período

Além desses critérios, também disponibilizamos a filtragem por dados de cadastro, atendimento de pós-venda, pontuação…

Na aba “clientes” do módulo de métricas, você encontra mais informações, como Compra média pontuada, Compra média não pontuada, Tempo mediano entre visitas, Clientes com maior número de lançamento de pontos, Clientes que mais gastaram 6 meses antes do período e não voltaram:

reativaçao

Quer aplicar esses filtros na sua carteira de clientes?

Entre em contato e solicite uma demonstração do Kiskadi!

 

 

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Colaboração em tempos de coronavírus

Colaboração em tempos de coronavírus

A colaboração entre parceiros se tornou fundamental para enfrentar a pandemia do coronavírus.

Veja como a Kiskadi está atuando para ajudar seus clientes!

colaboração

Desde o dia 16 de março, em função do coronavírus, a Kiskadi se adequou ao modelo do teletrabalho. A partir desse dia, mudamos também diversas estratégias e planejamentos da empresa para o ano de 2020. Focamos principalmente na colaboração com nossos clientes para ajudar toda a rede econômica na qual estamos inseridos.

Em um momento unicamente delicado como esse, demos prioridade para a empatia com os nossos clientes. Assim, oferecemos: facilitações nos valores das faturas, redução nos planos de SMS e gratuidade nos envios de E-mails.

Além disso, disponibilizamos consultoria online – também gratuita – para ajudar os clientes a elaborar as campanhas de comunicação com os seus consumidores. Ou seja, aplicar os critérios de filtros de clientes no CRM do Kiskadi (que variam de acordo com cada segmento de mercado) para disparar mensagens específicas para cada perfil de consumidores.

Essas consultorias foram muito importantes para nós, pois os clientes compartilharam suas experiências conosco. Dessa forma, aproveitamos para reforçar nossa cultura de escutar, desenvolver e entregar as solicitações que tragam benefícios na experiência do cliente ao utilizar o Kiskadi.

colaboração

Desde então, já entregamos as seguintes novidades:

  • Nas campanhas de SMS, criamos um botão para adicionar o link para WhatsApp da loja:

    com esse botão, é possível adicionar o link do WhatsApp para o cliente abrir no seu celular a conversa com a loja
  • Nas campanhas de WhatsApp, inserimos modelos prontos de campanhas; informações específicas de cada cliente (nome, saldo de pontos, link para cadastro…) e mais espaço para a lista de destinatários:

  • Na tela de Pesquisa Avançada, fizemos diversas melhorias para otimizar a performance do resultado dos critérios. É só clicar no botão “Realizar busca” para ver a quantidade de clientes do filtro aplicado:

colaboração

Queremos deixar claro que a prioridade de todos deve ser a saúde, isto é: a Kiskadi não tem o intuito de explorar comercialmente o coronavírus.

Vamos seguir escutando nossos clientes para entregar mais funcionalidades que atendam suas demandas. A colaboração, mais do que nunca, será nossa prioridade. Fique atento às nossas publicações 🙂

Quer saber mais sobre como a Kiskadi pode ajudar o seu negócio nesse momento?

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O que fazer quando o cliente não quer mais receber E-mails ou SMS

O que fazer quando o cliente não quer mais receber E-mails ou SMS

Bom relacionamento com o cliente é fundamental para gerar vendas

receber

Os clientes vão receber mensagens do Kiskadi a partir da primeira compra na sua loja.

Dessa forma, mantemos ele informado sobre como funciona o seu Programa de Fidelidade.

Nessa mensagens, não só informamos o saldo de pontos dele e a data de expiração, mas também enviamos um link (exclusivo e seguro) para ele acessar o portal.

Entenda mais sobre os SMS automáticos.

Além disso, você consegue disparar campanhas de marketing através do Kiskadi.

Para fazer o contato perfeito com o cliente, você deve combinar o público-alvo com o texto da mensagem. Ao casar esses dois elementos, você desenvolve um bom relacionamento com o cliente.

Esse contato gera, assim, uma nova visita do cliente à loja. Nessa nova visita, ele faz uma nova compra, então por consequência aumenta a recorrência, podendo também elevar o tícket médio.

Sabemos que essa estratégia gera retorno e é fundamental para se manter competitivo no mercado atual – que usa a tecnologia para gerar vendas.

Veja Cases de Sucesso de lojas que usam campanhas do Kiskadi!

E-mailSMS

O cliente pode gostar da sua marca e dos seus produtos e vai continuar comprando. Ainda assim, ele apenas não quer mais receber mensagens.
Nesses casos, o que fazer?

Pensando no bom relacionamento com o cliente, o Kiskadi entende que é primordial respeitá-lo para criar uma boa experiência com a loja.

Desse modo, simplificamos o descadastramento do cliente da lista de destinatários. Não apenas a loja, como também o cliente consegue desativar a opção de receber mensagens. No cadastro completo dele, você localiza:

receber

Nas campanhas de SMS, se ele responder algumas palavras-chave (parar, pare, sair, excluir, exclui…), o Kiskadi automaticamente desmarca esse campo.

Nas campanhas de E-mail, no final do texto, há um link para clicar que gera o descadastramento.

Dessa maneira, garantimos um bom relacionamento entre a loja e o cliente.

Quando o cliente quiser voltar a receber mensagens, é só marcar novamente esses campos do cadastro completo dele.

receber

A Kiskadi já está atualizada para operar dentro das normas da Lei Geral de Proteção de Dados. Você sabe o que vai mudar quando essa Lei entrar em vigor?

Clique aqui e fique por dentro!receber

Como você fideliza os seus clientes atualmente?

Se você ainda não tem um Programa de Fidelidade na sua loja, quais estratégias de marketing aplica para trazer o cliente para uma nova compra?

Se você ainda não utiliza o Kiskadi, entre em contato e solicite uma demonstração!

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Enriquecimento de Dados: cadastro do cliente rápido e completo

Enriquecimento de Dados: cadastro do cliente rápido e completo

O cadastro do cliente é muito importante para a loja.

A abordagem para criar o cadastro precisa gerar uma experiência leve ao consumidor e – ao mesmo tempo – eficiente para a loja.

Você já experimentou o Enriquecimento de Dados?

cadastro

Os cadastros acontecem, na grande maioria das vezes, na finalização da venda. Certo?

Portanto, o operador do caixa precisa abordar o cliente de maneira estratégica e eficiente. Assim, não gera uma experiência negativa na compra do cliente e consegue atender o fluxo de compras (isso é, sem gerar filas).

Esse momento é extremamente importante, porque é a chance da loja coletar dados do cliente. A partir dessas informações do cadastro, a loja vai iniciar – ou continuar – o processo de fidelização.

Com a coleta do telefone celular, o Kiskadi já consegue disparar os SMS automáticos.

Nessas mensagens, o cliente recebe um link – único e seguro – para acessar o portal dele. No portal, ele consegue: completar o cadastro, visualizar quantos pontos possui, ver as regras e os termos de uso do Programa de Fidelidade.

Além disso, com a coleta do telefone e do e-mail, a loja consegue criar campanhas de SMS, de WhatsApp e Newsletter segmentadas e personalizadas para cada público-alvo.

Ainda assim, nada disso é possível se as informações no cadastro estiverem erradas ou desatualizadas e a margem para erro é extensa: e-mails inválidos, erros de digitação, clientes que trocaram de e-mail ou telefone, ou ainda sem tempo para informar todos os dados…

Pensando em todas essas questões, o Kiskadi traz uma novidade para resolver essa situação que acontece todos os dias no varejo:

Enriquecimento de Dados!

 

Com essa funcionalidade, ao invés do operador de caixa coletar diversos dados dos clientes (nome completo, telefone, e-mail, endereço, aniversário…), ele pode solicitar apenas o CPF e clicar no botão “buscar por CPF”.

Confira como funciona na prática:

cadastro

Dessa forma, basta confirmar com o cliente que esses dados estão corretos!
Além de otimizar a operação do caixa, essa funcionalidade também melhora a qualidade dos cadastros.

Essas informações são coletadas em uma empresa – parceira da Kiskadi – que presta serviços de antifraude e análise de crédito. Os resultados dessa “busca por CPF” podem ser diversos.

Quer experimentar essa funcionalidade na sua loja?

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Como gerar vendas a partir das demandas dos clientes?

Como gerar vendas a partir das demandas dos clientes?

Como você gerencia oportunidades para gerar vendas?

Como sua equipe registra esses acontecimentos?

 

O cliente Rodrigo vai até a sua loja.

Ele procura pelo produto Whey Protein sabor chocolate, já que o estoque na casa dele está acabando!

A vendedora Michele atende o Rodrigo. Durante essa conversa, ela informa para ele que esse produto estava em falta no estoque.

Rodrigo sai da sua loja. Pouco tempo depois, ele vai até outra loja e compra o produto, simplesmente porque havia estoque do produto nessa outra loja.

 

Quantas vezes essa cena acontece na sua loja?

Como você poderia aproveitar essa demanda para gerar vendas?

 

Agora, imagine a mesma cena inicial, mas agora a Michele tem um recurso a seu favor!

Durante o atendimento, ela conversa com o Rodrigo e pergunta se ele gostaria que ela fosse em busca do produto que ele quer comprar.

O Rodrigo aceita a sugestão. A vendedora, portanto, acessa o Kiskadi – que está aberto no computador do caixa – e clica no módulo “Pendências“.

 

Nessa tela, Michele preenche rapidamente:

  • o cadastro do Rodrigo – digitando só o início do telefone, do nome ou do CPF;
  • o produto que o Rodrigo solicitou;
  • a data limite para atender o Rodrigo.

 

Rodrigo registrou o pedido, mas foi para a casa sem o Whey Protein de chocolate. Com o celular na mão, ele pesquisa o produto na internet.

Enquanto isso, a Michele entra em contato com o fornecedor e solicita reposição do Whey Protein de chocolate. Dois dias depois, a Michele receba a encomenda.

 

Agora, a Michele acessa o Kiskadi e envia uma mensagem para o Rodrigo!

 

Na mesma tela das pendências, ela envia uma mensagem pelo WhatsApp (Web) para avisar o Rodrigo que o Whey Protein de chocolate está disponível na loja.

O Rodrigo já havia pesquisado sobre o produto na internet, mas o custo do frete era um empecilho para ele finalizar a compra virtualmente. Dado que ele ainda tinha  estoque do Whey Protein em casa para os próximos dias, ele não comprou imediatamente depois de não ter encontrado. Nos próximos dias, ele iria procurar o produto em outras lojas perto da sua casa.

 

A Michele entrou em contato com ele!

O Rodrigo sentiu que a vendedora realmente deu atenção para a sua demanda.

Nessa ação, a marca da loja ganha valor na “imagem” que o cliente constrói a partir da sua experiência nas interações com a marca.

O Rodrigo voltou na loja antes do seu estoque acabar. Ao chegar na loja, ele procurou pela Michele.

Ela o atendeu e conseguiu atender a sua demanda:

“Consegui o Whey Protein de chocolate que você procurava!”

Nesse momento, todos os envolvidos ganham:

  • a loja: ganha fidelização do cliente e agrega valor da marca;
  • o cliente: ganha atendimento de qualidade e demanda solicitada;
  • a vendedora: ganha o coração cliente e comissão de venda.

 

Quando o Rodrigo precisar de novo de Whey Protein, onde ele vai procurar?

Ou quando ele precisar de outro produto desse ramo, de quem ele vai lembrar?

 

Esse tipo de experiência positiva marca o cliente e resulta em uma fidelização que pode agregar muito valor para a loja.

 

Como a sua loja registra esses acontecimento?

Como você aproveita as demandas dos clientes para gerar vendas?

 

Agende uma demonstração com a Kiskadi e descubra como podemos gerar vendas para a sua loja!

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Como usar o endereço do cliente para vender mais?

Como usar o endereço do cliente para vender mais?

Como o endereço do cliente pode ser útil para impulsionar suas vendas?

Esses dados são úteis para fidelizar o cliente:
fazer contato, trazer ele de volta na loja, gerar recompra, aumentar o ticket médio…

No Kiskadi, você acessa o módulo de Clientes. Depois, seleciona a aba “mapa”.

Nessa tela, você confere o mapa de calor e onde seus clientes moram. Você pode escolher filtros:

todos os clientes, presentes nos últimos 30 dias, presentes na última semana, ticket médio ou produtos por compra.

 

Assim você consegue conhecer melhor seus clientes e, a partir dessa informação, pode elaborar campanhas de marketing muito bem direcionadas.

Uma das opções dessas campanhas é através de “flyers“.

Você pode localizar onde está localizado o grupo de clientes que você atingir para direcionar a área que fará a divulgação gráfica da campanha.

Outra maneira de usar essa informação é para campanhas de eventos. Por exemplo, sua loja localizada na cidade X vai inaugurar a venda de um produto. Você pode criar uma campanha de marketing não para toda a sua carteira de clientes, mas sim para aqueles que residem na cidade X.

Essas combinações de filtros você explora na tela de pesquisa avançada, assim você atinge um público alvo com potencial de recompra de altos valores.

Por exemplo, podemos selecionar apenas os clientes da cidade de Búzios e que já fizeram compras acima de R$500,00:

Repare que o resultado é de apenas 36 clientes, porém uma campanha destinada especificamente para essas pessoas pode ter um resultado excelente.

Além disso, o investimento para uma campanha dessas é muito menor do que para uma campanha de larga escala.

Na configuração do programa de fidelidade do Kiskadi, sugerimos para a loja a seguinte estratégia:

  • criação do cadastro do cliente: poucos dados são necessários, assim a experiência do cliente fica “leve” e a operação do caixa fica otimizada. Comumente as lojas escolhem apenas nome e telefone;
  • troca de pontos: nesse momento, o Kiskadi pede para que o caixa complete o cadastro do clientes. E-mail, CEP, CPF e aniversário são informações que o cliente precisa conceder para trocar os pontos.

Dessa maneira, a loja consegue captar os dados dos clientes.

 

O que te impede de usar o endereço do cliente a seu favor?

Agende uma demonstração com nosso time e entenda como podemos ajudar o seu negócio.

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Como o módulo Equipe alavanca o relacionamento com o seu cliente

Como o módulo Equipe alavanca o relacionamento com o seu cliente

No mercado competitivo e tecnológico de hoje, é fundamental ter um bom relacionamento com o cliente.

Sabe aquela mensagem para saber se o produto fez o cliente feliz? Ou aquela para saber se ele gostaria de comprar produtos novos que chegaram na loja? Elas são ótimas estratégias para fidelizar o cliente.

Através do Kiskadi, você consegue realizar esse trabalho de pós-venda via:

SMS, WhatsApp (gratuitamente) ou e-mail e também consegue registrar ligações de telefone.

Você aplica filtros sobre sua carteira de clientes.
Com isso, você salva segmentos de clientes, por exemplo:

“Ausentes há mais de 90 dias e que compram R$1000,00 ou mais”

relacionamento com o cliente

Com o segmento de clientes salvo, você gera uma oportunidade de pós-venda para seus vendedores.

No módulo Equipe, o vendedor acessa a aba de Oportunidades.

Nessa tela, cada vendedor consegue ver todos os clientes dele de cada segmento criado.

O vendedor faz o trabalho de pós-venda nessa tela através do SMS, e-mail, WhatsApp ou através do registro de uma ligação telefônica.
O relacionamento com o cliente, dessa maneira, fica salvo no Kiskadi e cria um banco de dados valioso para a sua loja.

No Kiskadi, você pode definir metas tanto de qualidade de cadastro, quanto de tarefas de pós-venda.


Esse trabalho, portanto, tem o potencial de não só alavancar suas vendas com clientes recentes, mas também recuperar aquelas ótimos clientes que não voltam na loja há bastante tempo.

Confira nosso material sobre como gerenciar sua equipe de vendedores.

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A relação com o cliente após a venda

A relação com o cliente após a venda

A venda de produtos configurou-se de maneira diferente em tempos de comunicação via internet. Em casos de Saas (Software as a Service) e B2B (Business to Bussiness), a comunicação com o cliente está diretamente relacionada com o sucesso dessa venda.

A Kiskadi utiliza diferentes meios para interagir com o cliente.
O intuito é não só perceber quais são suas “dores” ,mas também identificar suas soluções. Já que não existe uma solução genérica para todos os clientes, cada caso é tratado com a sua particularidade.

Processos de Comunicação

Após a reunião de apresentação do Kiskadi e a reunião de treinamento, passa-se a realizar os acompanhamentos.

Nossa equipe de suporte fica atenta aos relatórios criados pelo sistema e às notificações dos clientes. Entramos em contato com os clientes pelo chat interno, e-mail, WhatsApp e ligação telefônica. As solicitações dos clientes são resolvidas conjuntamente com a equipe de TI.

As comunicações se dão em variados níveis, pois elas ocorrem com diferentes cargos dos usuários do softwares: desde operadores primários, passando por gerentes e chegando nos supervisores.

É importante traçar metas desses meios de comunicação para mensurar a velocidade e a eficiência. Na Kiskadi, obtivemos o registro positivo de menos de 20min de tempo médio de resposta em todas as conversas registradas ,no chat interno, em um período de 30 dias.

 

O Sucesso da Venda

Ao longo da jornada do cliente dentro do Kiskadi, acompanhamos seus marcos de sucesso para validar o benefício da venda do produto.

Aplicamos a técnica “régua de relacionamento”: uma sequência de mensagens programadas ao longo da usabilidade do cliente, que têm como intuito instruí-lo a explorar cada desdobramento que a ferramenta oferece.

Você pode conferir resultados de sucesso da venda do nosso produto através dos cases.

Aplicando todo esse suporte pós venda, que acontece a partir do primeiro momento em que o produto foi aderido, o cliente fica satisfeito com o suporte e constrói-se uma relação de sucesso conosco.

Ainda não utiliza a Kiskadi? Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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