A relação com o cliente após a venda

A relação com o cliente após a venda

A venda de produtos configurou-se de maneira diferente em tempos de comunicação via internet. Em casos de Saas (Software as a Service) e B2B (Business to Bussiness), a comunicação com o cliente está diretamente relacionada com o sucesso dessa venda.

A Kiskadi utiliza diferentes meios para interagir com o cliente.
O intuito é não só perceber quais são suas “dores” ,mas também identificar suas soluções. Já que não existe uma solução genérica para todos os clientes, cada caso é tratado com a sua particularidade.

Processos de Comunicação

Após a reunião de apresentação do Kiskadi e a reunião de treinamento, passa-se a realizar os acompanhamentos.

Nossa equipe de suporte fica atenta aos relatórios criados pelo sistema e às notificações dos clientes. Entramos em contato com os clientes pelo chat interno, e-mail, WhatsApp e ligação telefônica. As solicitações dos clientes são resolvidas conjuntamente com a equipe de TI.

As comunicações se dão em variados níveis, pois elas ocorrem com diferentes cargos dos usuários do softwares: desde operadores primários, passando por gerentes e chegando nos supervisores.

É importante traçar metas desses meios de comunicação para mensurar a velocidade e a eficiência. Na Kiskadi, obtivemos o registro positivo de menos de 20min de tempo médio de resposta em todas as conversas registradas ,no chat interno, em um período de 30 dias.

 

O Sucesso da Venda

Ao longo da jornada do cliente dentro do Kiskadi, acompanhamos seus marcos de sucesso para validar o benefício da venda do produto.

Aplicamos a técnica “régua de relacionamento”: uma sequência de mensagens programadas ao longo da usabilidade do cliente, que têm como intuito instruí-lo a explorar cada desdobramento que a ferramenta oferece.

Você pode conferir resultados de sucesso da venda do nosso produto através dos cases.

Aplicando todo esse suporte pós venda, que acontece a partir do primeiro momento em que o produto foi aderido, o cliente fica satisfeito com o suporte e constrói-se uma relação de sucesso conosco.

Ainda não utiliza a Kiskadi? Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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A fidelidade do seu cliente

A fidelidade do seu cliente

Na última pesquisa que realizamos em nossa base de franquias e redes de lojas descobrimos um dado que pode mudar completamente sua percepção do valor e da importância de um programa de fidelidade: cerca de 65% do seu faturamento deve estar vindo de uma parcela muito pequena dos seus clientes, ao redor de 15%. Os fiéis.

No dia a dia notamos dois tipos de clientes, em resumo: os de ocasião e os fiéis. Os clientes de ocasião costumam comprar uma ou outra vez durante o mês, em geral porque estão próximos da sua loja para resolver outras questões. Já os fiéis saem de casa para ir até a sua loja comprar. Esse segundo grupo é o que irá garantir o sucesso do seu negócio. Mas como conquistá-lo?

O que influencia a fidelidade?

Você sabe dizer, após o cliente colocar o primeiro pé dentro da sua loja, se aquela será uma visita de ocasião ou um novo cliente fiel? É claro que não. E a razão é simples: para um cliente se tornar fiel da sua marca o que importa é que o acontece durante a compra e depois dela. Ou seja, a fidelidade está diretamente relacionada com a experiência do cliente com o seu produto e com a sua loja.

Mesmo acertando no mix, no preço, no layout da loja, na disposição dos produtos e no atendimento, ainda é improvável conseguir acertar sobre qual cliente manterá sua fidelidade. Na verdade, os primeiros indícios serão visíveis no pós-venda, quando a maior parte das empresas falha.

Oferecer um pós-venda de qualidade poderá garantir a fidelização dos seus clientes e aumentar aquela pequena parcela de fiéis que comentamos no início do texto, aumentando seu faturamento.

Como fidelizar seu cliente?

Para que você torne seu negócio uma máquina de fidelidade precisa, antes de tudo, ter uma boa ferramenta capaz de oferecer um programa de fidelidade. Se sua franquia, rede ou loja for capaz de armazenar os dados dos seus clientes e criar gatilhos para trazê-los de volta a sua loja após a compra você estará muito próximo da fidelização.

Na Kiskadi oferecemos a possibilidade de integração com seu sistema de ERP, fazendo com que nosso serviço indique campanhas de SMS para clientes que não voltaram na sua loja. Com o módulo de fidelidade você ainda pode oferecer descontos e criar promoções que irão incentivá-los a voltar mais rapidamente. Agende uma demonstração para que possamos mostrar a você como nossa ferramenta pode ser útil para o seu negócio.

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Fidelização de clientes: como utilizar este canal para vender mais

Fidelização de clientes: como utilizar este canal para vender mais

A fidelização de clientes é um dos canais mais importantes na estratégia de marketing de uma empresa. É através dela que poderemos aumentar o ticket médio e reduzir o custo de aquisição, fazendo com que os números gerais da empresa sejam puxados para cima. Ainda assim, muitos gestores não dão a atenção necessária para os número de fidelização da sua loja.

Neste artigo vamos abordar a importância da fidelização de clientes, técnicas que farão você aumentar suas taxas de recompra e retenção e, finalmente, de que maneira nossa ferramenta pode ser útil dentro da sua estratégia. Confira:

A importância da fidelização de clientes

Conquistar um novo cliente pode custar caro para qualquer empresa, independente do seu tamanho ou setor. Se o valor do seu produto for de baixo valor agregado (margem pequena), a aquisição pode ser decisiva entre ter lucro ou prejuízo. Escolher um canal errado, que custe muito caro, pode levar embora todo o orçamento de marketing da empresa sem trazer os resultados esperados.

Por outro lado, investir esforços em reter seus clientes pode ser mais lucrativo do que buscar por novos. Em geral, um cliente que se torna fiel da sua marca costuma ter um ticket maior do que aqueles que compram poucas vezes. Mais do que isso, clientes fiéis se tornam embaixadores da marca, trazendo amigos e conhecidos para comprar.

Técnicas de fidelização

A fidelização de clientes não é uma tarefa fácil e, em resumo, exige duas características: conhecimento e disciplina. Por conhecimento entende-se não apenas saber da importância da fidelização e retenção, mas conhecer técnicas de fidelização e entender o comportamento do seu cliente. Com isso em mãos, é fundamental ter disciplina para testar campanhas de engajamento, recompra e retenção.

Sua loja deve ter ferramentas que permitam identificar os diferentes perfis dos seus clientes, como aqueles que mais gastam ou que tipo de produtos mais compram. Esses dados são fundamentais para agrupar os clientes semelhantes e desenvolver estratégias voltadas para cada segmento. Ao segmentar seus clientes e “conversar” com eles de acordo com as características de cada grupo você aumenta sua taxa de conversão, reduz os erros e, claro, aumenta a fidelização.

Como a Kiskadi te ajuda a fidelizar clientes

A ferramenta da Kiskadi permite uma análise completo do cenário de aquisição e retenção dos seus clientes. Cada novo cliente é “importado” para a Kiskadi com todo o registro da compra. Na prática isso significa que você pode criar filtros dentro da plataforma de acordo com as suas regras de negócio, selecionando os clientes por perfil de compra e disparando SMS ou e-mail com ofertas e benefícios exclusivos.

Além disso nossa ferramenta incorpora um sistema fidelização baseado em pontos. Cada compra do seu cliente gera uma pontuação que pode ser utilizada em compras futuras. Isso significa que você tá oferecendo um novo mecanismo para trazer de volta seu cliente para a sua loja.  Mais do que isso, clientes com pontos para trocar costumam gastar mais nas próximas compras.

Quer conhecer mais sobre a nossa ferramenta? Agende uma demonstração com nossa equipe de vendas.

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Apresentando: filtro de clientes com pontuação prestes a vencer

Apresentando: filtro de clientes com pontuação prestes a vencer

Filtro de clientes é uma das funcionalidades com maior destaque na Kiskadi. Aliado ao CRM, como já falamos outras vezes, torna-se uma ferramenta poderosa para ativação de clientes ou recuperação de clientes perdidos.

Pensando nisso estamos apresentando melhorias no nosso filtro de clientes dentro do sistema da Kiskadi. A partir de agora é possível agrupá-los de acordo com o vencimento dos pontos do programa de fidelidade. Veja abaixo como utilizar o novo filtro de clientes.

Novo filtro de clientes por pontuação

1 – Acesse o Fid com seu login e senha;

2 – No menu superior cliquem em “Clientes”;

3 – Dentro da página de clientes procure por “Pesquisa avançada” para acessar a área de filtro de clientes. O botão de pesquisa avançada fica na parte de baixo da página à direita;

4 – Já na página de filtro de clientes há agora a opção de “Pontuação”:

5 – Após selecionar o critério Pontuação, se abrirá um novo menu onde é possível selecionar um segundo critério:

– Maior ou igual: clientes que possuam mais (ou igual) que uma pontuação determinada;

– Menor ou igual: clientes que possuam menos (ou igual) que uma pontuação determinada;

– Vencendo em: você escolhe uma data e o sistema apresenta os clientes que possuem pontuação vencendo exatamente naquele dia;

– Vencendo até: apresenta todos os clientes com pontuação vencendo entre hoje e a data que você definiu;

– Vencendo após: apresenta todos os clientes com pontuação vencendo após a data definida;

– Clientes que nunca tiveram pontos: apresenta os clientes que nunca tiverem pontos;

– Clientes sem pontos: apresenta clientes que já tiveram pontos trocados mas agora possuem saldo zero;

– Pontos suficientes para benefício: apresenta os clientes que possuem pontuação suficiente para troca de acordo com as regras da loja.

Lembrando que é possível mesclar quantos critérios desejar clicando na opção “Adicionar filtro” até chegar no resultado esperado.

Crie sua próxima campanha

Feito o filtro de clientes o próximo passo é criar uma campanha via SMS ou e-mail, clicando em “Criar SMS” ou “Criar E-mail”. Ao lado desses botões nosso sistema também informa a estimativa de custo da campanha.

Utilizar esse novo filtro de clientes por pontuação dá a sua loja a possibilidade de criar urgência para o seu cliente, que pode perder um benefício se este não for trocado. Trazendo ele para a loja mais rapidamente e aumentando seu faturamento.

Se estiver em dúvida sobre a nova funcionalidade, entre em contato.

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Como funciona um CRM e porque você deve ter um

Como funciona um CRM e porque você deve ter um

CRM é a sigla em inglês para customer relationship management. Numa tradução livre, significa gestão de relacionamento com clientes. Através desse sistema é que é possível sua loja organizar e classificar sua carteira de clientes.

Um CRM, em geral, precisa ser customizado para atender as necessidades de cada setor. Ou mesmo de cada loja. Mais do que isso, precisa ser integrado a outros serviços de gestão do negócio, como um bom ERP. Neste artigo vamos abordar como um CRM deve funcionar e explicar porque você deve ter um.

Como funciona um CRM

Um CRM organiza e classifica as informações dos seus clientes. A partir da entrada de informações básicas, como nome, telefone e e-mail, é possível atribuir a este clientes suas compras e acompanhar seu desempenho. Essa atribuição pode ser feita manualmente, após cada venda. Ou automaticamente através de integrações com um ERP.

Após a entrada das informações de cada cliente, seu CRM deve ser capaz de classificar e apresentar relatórios úteis ao seu negócio. Bons sistemas de gestão de clientes informam quem são os melhores clientes e quando compraram pela última vez. Também podem dizer quais são os produtos mais vendidos.

Por fim, o CRM deve oferecer meios de comunicação e ativação com seus clientes. Na Kiskadi descobrimos que SMS é o canal de contato com a melhor relação de custo pelo benefício.

Porque sua loja precisa de um CRM

Nos últimos anos o varejo tem se aperfeiçoado com tecnologias que dão maior controle aos gestores em relação ao que os seus clientes consomem. Seja quando ou como consomem. Seu sistema deve satisfazer exatamente essa premissa. Fazer com que, de uma maneira prática, seja capaz de entender os números do seu negócio e transformar esses números em estratégias de venda.

Lojas que ainda não estão catalogando e classificando seus clientes ficarão atrás de lojas que já tem essa preocupação. Mesmo que sua loja não tenha um CRM, é possível começar agora e, integrado ao seu ERP, recuperar vendas anteriores.

Entender o comportamento dos seus clientes e criar estratégias baseadas nisso dará o diferencial competitivo no seu segmento. Clique aqui e solicite uma demonstração da Kiskadi para ver como nossa poderosa ferramenta de gestão de clientes aliada a um programa de fidelidade te deixará mais próximo desse objetivo.

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Fazer o Cliente Retornar com Programa de Fidelidade

Fazer o Cliente Retornar com Programa de Fidelidade

O objetivo principal de um programa de fidelidade é fazer o seu cliente retornar, pois como afirma Souki, no seu livro “7 chaves da fidelização de clientes”, fica cinco vezes mais barato manter clientes já conquistados do que sair à procura de novos. E mais do que isso, fidelizar é importante porque os clientes fiéis pagam mais pelos produtos, tendem a comprar mais e são inclinados a adquirirem outros produtos e serviços que a empresa possa oferecer. Por isso que ressaltamos que é muito importante aumentar a efetividade do seu programa de fidelização.

Para fazer o cliente retornar à sua loja, o gestor deve entender inicialmente que efetuar venda no modelo clássico já não é mais o suficiente. E além do programa de fidelidade, há outros elementos que podem contribuir com o retorno do cliente. Com isso, alguns elementos essenciais para se investir atenção e fazer o cliente retornar à sua loja são: a experiência que ele tem no estabelecimento, um programa de fidelidade que irá beneficiá-lo e um canal de comunicação e conversa que funcione como um gatilho, para mantê-lo informado e poder opinar. Além disso, é necessário também entender o ciclo de recompra do seu segmento, para conseguir mensurar adequadamente o retorno destes investimentos. Veja importância de cada um desses elementos.

PROPORCIONAR BOA EXPERIÊNCIA PARA FAZER O CLIENTE RETORNAR

Hoje a experiência é um elemento demandado pelos clientes de varejo. Ou seja, o produto em si, sua qualidade e benefícios começam a ser considerados como requisito mínimo para compra, enquanto atendimento, assistência e garantias passam a ser balizadores de decisões, entre elas, a decisão de retornar ou não a fazer compra com você.

“Uma experiência ocorre quando a empresa utiliza intencionalmente serviços como estágios e bens como adereços para engajar individualmente os consumidores, criando-se assim eventos memoráveis. Commodities são fungíveis, bens tangíveis, serviços intangíveis e experiências memoráveis”, afirmado por Pine e Gilmore na Harvard Business Review em 1998.

Logo, a experiência começa antes mesmo da compra. O primeiro contato do cliente com sua marca já está instigando-o a consumir em sua loja ou não. O segundo ponto de contato para a experiência é o atendimento cuja diferença começa em cada funcionário. Antes de comprar, o consumidor cria expectativas relacionadas à marca, ao produto, a experiências anteriores, ao comentário de outros consumidores. Logo que o consumidor decide comprar, ele compara a expectativa prévia com o fato que ocorre após a compra, ou seja, o resultado de estar ou não satisfeito. Após isso, a avaliação dele sobre o produto, atendimento e pós-venda o influenciam ou não a fazê-lo retornar, ao mesmo tempo que a sua empresa manter contato com ele ajudará nesse processo.

Então, sua empresa está colocando seu produto ou serviço com uma experiência especial? A experiência deve ser proporcionada principalmente durante o momento de compra, enfocando muito nas características pessoais e profissionais dos seus vendedores para proporcionarem o melhor atendimento possível.

PROGRAMA DE FIDELIDADE

Segundo Marques no livro Guia prático da qualidade total em serviços, a fidelização significa transformar o cliente de um comprador eventual para um comprador assíduo, que retorna e promove a empresa, criando um relacionamento de longo prazo.

Por isso é importante que no atendimento inicial sua empresa esteja bem preparada e faça também um cadastro adequado dos clientes. Isso porque quando um cliente novo entra em sua loja você está recebendo o retorno dos seus investimento em captação. E deixá-lo satisfeito nessa compra inicial é importante para fidelizá-lo, pois o momento mais difícil, que é o de captação, já ocorreu. Torna-se mais fácil também fideliza-lo quando ele está satisfeito, ou seja, quando a organização já atende seus desejos. O próximo ponto seria tornar este cliente eventual em um cliente frequente em longo prazo, dando a ele não só os produtos e serviços, mas um canal de atendimento, onde ele possa receber promoções, informações e conceder opiniões.

O Kiskadi possui um CRM que facilita muito o relacionamento com o cliente. Podendo segmentar sua carteira através de filtros avançados, e armazenar informações do cliente como histórico de compras e dados pessoais. Você efetua essa segmentação eficientemente e comunica pontualmente e diretamente para específicos clientes. Dessa forma, você consegue mensurar diferentes variáveis de negócios também, além de ser possível encaminhar SMS, email ou whatsapp para os seus clientes parabenizando-os por datas comemorativas, ou comunicando promoções e descontos especiais dado o seu comportamento de compra e frequência em loja.

Assim, sua loja passa a possuir grandes informações sobre a sua carteira de cliente e consegue comunicar de forma econômica e efetiva, fazendo o seu cliente retornar.

CICLO DE RECOMPRA

Não basta apenas entrar em contato com o cliente e informá-lo de promoções em produtos que ele compra ou de novos produtos. O ciclo de recompra é algo natural que acontece conforme o tipo de produto que você vende, e que define o tempo de ausência que o cliente terá na sua loja.

Dessa forma, por exemplo, se você é uma loja de alimentação, o ciclo de recompra poderá ser baixo, variando entre semanas ou alguns poucos meses. Contudo, se tratar-se de uma loja de vestuário, o ciclo de recompra pode ser maior, variando conforme as estações do ano ou mensalmente.

É importante levar em consideração  o ciclo de recompra para que você consiga o máximo possível encaminhar as mensagens para os clientes no momento exato em que eles desejar fazer a compra, para evitar tornar-se spam ou deixar de fazer o cliente atentar-se às suas mensagens e promoções.

Assim, você conseguirá criar uma estratégia que manterá o contato com ele enquanto ele não comparece em sua loja para que ele não esqueça de você, e encaminhar a mensagem que despertará o gatilho específico para fazê-lo comparecer à loja no momento certo.

Esses pontos são cruciais para fazer o cliente voltar. Isso porque, atuando em conjunto, eles fazem com que a percepção de valor sobre a sua loja seja elevada e diferencie-o da concorrência. Sua loja deve pensar além da venda, um desafio que reside na capacidade do gestor para prever tendências e preferências dos clientes e para identificar os segmentos do mercado mais propensos a se tornarem fiéis aos produtos oferecidos. Quando uma empresa apresenta um programa de fidelização, mostra que possui uma ferramenta valiosa e um diferencial competitivo. Essa empresa está focada no cliente, em suas necessidades e seus desejos, além de ser uma empresa transparente e moderna.

Atendimento diferenciado aliado à comunicação eficiente de um programa de fidelidade estará sempre estimulando e fazendo o cliente considerar a sua loja como a primeira opção possível para se fazer novas compras, dada a criação de vínculo e confiança que se desenvolve.

E estar atento ao ciclo de recompra, será útil para estimulá-lo a consumir nos momentos exatos em que este mais precisa.

Quer saber mais sobre como proporcionar uma boa experiência de consumo em sua loja aliado ao programa de fidelidade? Faça download do nosso ebook clicando na imagem abaixo.

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Sua loja atenderá o comportamento de consumo diferenciado neste dia dos namorados?

 

Apesar de haver boas perspectivas para vendas no ano de 2017 para o dia dos namorados, alguns consumidores estão adotando estratégias diferentes para presentear o ‘crush’ nessa época. Dado o cenário econômico atual, algumas pessoas podem migrar o seu consumo de presentes tradicionais como ursinhos ou buquês para algo utilitário, que já pode até mesmo ter sido acordado anteriormente entre o casal. Esse novo grupo de consumidores pode buscar não o presente em si, mas algo diferente do que é planejado para ser vendido, ao mesmo tempo que haverá a carteira de clientes tradicional que manterá seu consumo típico conforme proposto pela data.

Isso significa que para o varejo o desafio vem em dobro! Assim, tomar consciência do público que consome tipicamente e refletir sobre estratégias para atingir o público que buscará formas utilitárias ou criativas para o consumo é essencial para você conseguir agregar valor às vendas, aumentar seu ticket médio e aproveitar as oportunidades.

Consumo convencional

Esse público poderá buscar o presente convencional comercializado na data. Ao mesmo tempo em que buscará uma experiência como um jantar para marcar o momento. Se você vende somente produtos é um ponto interessante refletir sobre formas de conseguir proporcionar ambos para o cliente (o produto e a experiência).

Por isso, não foque as vendas somente no urso de pelúcia em formato de coração! Você pode atender a ambos com parcerias. De forma inteligente, você consegue oferecer uma proposta completa para elevar o ticket médio na sua loja, ao invés de permitir que a intenção de gasto do cliente seja distribuído entre diferentes lojas e serviços.

Para complementar a sua venda e agregar valor, você pode fazer uma parceria com alguma rede de restaurantes próximas ao seu estabelecimento para oferecer cupons de descontos para o jantar na compra de seus produtos, e vice-versa.  Além de agregar na percepção, você acaba contribuindo com sua margem de vendas e com a de seus possíveis parceiros. Caso sua loja trabalhe com cartões para presente (que marcam datas comemorativas), você pode oferecer descontos nestes cartões ou inseri-los como brinde no momento da venda. Se você não possui em estoque este produto, é possível estabelecer uma parceria com papelarias que ofereçam esses cartões.

Pequenos objetos como chaveiros, capas para celulares com imagens de animais, copos diferenciados e porta-retratos com frases de amor podem ser produtos de sucesso de venda. Isso porque, no contexto desses clientes o presente deve representar algo particular e se tornar único. Aliando a venda de seus produtos com parcerias para jantares, você mostra ao seu cliente que sempre haverá vantagens em consumir na sua loja pois você entende o seu momento e ainda o ajuda a resolver outras demandas, superando as expectativas.

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Consumidores econômicos e utilitários

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Ao mesmo tempo que haverá este mercado para pessoas que buscam a expressão da sua individualidade e intimidade, haverá também uma fatia de mercado que buscará algo utilitário, que opta por abrir mão do surpreendente e arriscado, para dar algo que já é confirmado que o outro deseja receber. Dessa forma, se diferencie com a construção de oferta que pode ser interessante de atender cada um do relacionamento simultaneamente. Assim você aumentará o seu ticket médio e ainda será atrativo e vantajoso na percepção dos consumidores.

Por Exemplo:

Você pode construir uma cesta de produtos que contenha cremes e produtos de embelezamento masculino, juntamente com produtos naturais e dietéticos normalmente consumido por mulheres e oferecer um desconto. Assim você montou uma cesta de produtos para o casal. Você passa a oferecer um produto que acaba agradando ambos e, ao invés de cada um comprar um presente em uma loja diferente, eles acabam comprando somente em sua loja, pois foi aí  que eles conseguiram resolver a sua necessidade utilitária.

Outra forma de conseguir trazer o casal que busca o presente utilitário, é ofertando um grande desconto na compra de um segundo produto. Assim, você torna implícito que ao comprar algo para si, essa pessoa estará obtendo algum benefício que agregará para ambos.

Por exemplo: Dia dos namorados; Na compra de “um produto da categoria feminina” ganhe 50% de desconto em um produto “de categoria masculina”.

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Por isso, não abra mão do cliente tradicional que estará disposto a investir em produtos com alto valor agregado para o período, e que mantém aquecida a atmosfera de consumo no dia dos namorados. Porém perceba que atender este segundo tipo de consumidor pode trazer retornos surpreendentes para suas vendas, em especial pelo fato de que a oferta atual do mercado não está considerando mecanismos e atrativos para um público que deseja tornar a data memorável mas utilitária. Esse publico esta emergindo dada a atual situação econômica do país, e por isso não deve ser desconsiderado. Construir uma proposta de valor que irá atender agregará muito em suas vendas e na percepção deste cliente.

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O guia básico para aumentar a Efetividade do seu Programa de Fidelização

Muitas vezes a prática de cadastrar clientes não é aplicada. Mas o cadastro e o lançamento de pontos a cada compra são peças fundamentais para conhecer  e reter seus clientes, melhorando as vendas de sua empresa!

A prática de cadastrar clientes é uma das principais ferramentas utilizadas quando se trata de alavancar vendas. Assim se torna possível conhecer quem é o seu cliente, o que ele compra e ter as informações necessárias para entrar em contato com ele. Organização e segmentação são fundamentais nesse processo.
Mas não basta apenas ter essa informação, é necessário gerenciá-la a seu favor.

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Clientes fidelizados retornam com maior frequência a sua loja e costumam ser menos sensíveis às variações de preços. Isso porque eles estão dispostos a pagar mais pela confiança.

Para franquias, esse gerenciamento se torna essencial, pois fidelizar o cliente à marca e entender seu processo de decisão de compra é uma garantia de sucesso, conforme afirma Kotler e Armstrong (2003), “O marketing não deve ser entendido apenas no sentido de efetuar uma venda, mas, em satisfazer as necessidades dos clientes.”

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Conheça bem seus clientes

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Você pode ter uma carteira com mais de um milhão de clientes, e ainda precisará saber o nome de cada um e suas preferências de compras e pessoais. Os consumidores gostam desse tipo de tratamento e apreciam quando a loja entende suas necessidades.

Informações como nome, aniversário, histórico de compras, e-mail e telefone do seu cliente abrem muitas possibilidades de reaver o relacionamento com ele. Esse tipo de gestão é o diferencial entre possuir um simples cadastro ou utilizá-lo em favor do seu negócio.

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Ações Promocionais

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Em breve a economia estará aquecida com as vendas para comemoração de Dia das Mães, por exemplo.
Se você for responsável por uma franquia de loja de vestuário e calçadista, você poderá desenvolver campanhas para estimular a venda aos específicos públicos alvos, através de filtros de segmentação. Apresentamos aqui uma situação:

Você pode encaminhar, para clientes com idade até 34 anos, independente se for homem ou mulher, uma campanha informando que chegou o momento para valorizar e presentear a sua mãe da maneira que ela merece, basta informar no caixa que “O presente é para a mãe” ou apresentar o SMS recebido que ele ganha 10% de desconto. Com campanhas assim você ainda consegue mensurar os clientes que estão fazendo a compra devido ao recebimento de SMS ou Mail Marketing.

Outro exemplo, pode ser utilizar este mecanismos para vender peças que estão com baixa saída e alto estoque, como informar ao segmento de clientes homens, de até 30 anos que não retornam à loja ha mais de três meses, que as blusas com etiqueta laranja estão com descontos de até 10% pelo dia das mães.

Estas ações são mais atrativas para fidelizar um cliente do que a tradicional “queima de estoque”, que pode gerar vendas no momento mas não necessariamente garante o retorno do cliente. Analisando o case de alguns lojistas, estimamos que, no mínimo, 21% dos clientes impactados por alguma campanha de fidelização retornam para fazer a compra, e costumam elevar o seu ticket médio de compra.

Assim você conseguirá comunicar de forma ágil e certeira. Não apenas para o dia das mães, mas você também poderá comemorar o aniversário dele com descontos, premiar conforme comportamento ou compra de forma muito individualizada. Então, ao criar o cadastro do cliente, busque segmentá-lo desde o início conforme o interesse que ele apresentou. Você poderá saber até produtos que ele deseja mas estejam pendentes no estoque, informando-o da chegada. É venda certa!

Ações dessa forma fidelizam o seu cliente por entender e atender suas necessidades.

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Para facilitar ainda mais toda esta operação, integramos o Kiskadi ao Microvix. Clique aqui ou na imagem abaixo para saber todos os benefícios que esta integração irá trazer para o seu negócio!

[/fusion_text][fusion_imageframe image_id=”15526″ style_type=”none” hover_type=”none” align=”center” lightbox=”no” alt=”Integração Kiskadi com Microvix Link” link=”http://www.kiskadi.com/2017/04/06/kiskadi-microvix/” linktarget=”_blank” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” animation_type=”bounce” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″]http://www.kiskadi.com/wp-content/uploads/2017/04/arte-blog-300×158.png[/fusion_imageframe][fusion_text]

Construir essas estratégias são formas bem inteligentes de atender os desejos do seu cliente. Veja nesta postagem da Exame como o jornalista Anderson Figo apresenta ideias e  como os planos de fidelidade são grandes sacadas para alavancar as vendas. Clique aqui para ler

Para enriquecer seu repertório de estratégias para fidelização, é indispensável dar uma olhada também na publicação da ENDEAVOR sobre 5 dicas essenciais para encantar o comprador. Clique aqui para ler 

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Faça um TOUR GRATUITO por um mês pelo nosso CRM e veja a forma com que o Kiskadi gerencia sua carteira de clientes e desenvolve suas campanhas de marketing.

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2 Comentários for “O guia básico para aumentar a Efetividade do seu Programa de Fidelização”

says:

[…] O objetivo principal de um programa de fidelidade é fazer o seu cliente retornar, pois como afirma Souki, no seu livro “7 chaves da fidelização de clientes”, fica cinco vezes mais barato manter clientes já conquistados do que sair à procura de novos. E mais do que isso, fidelizar é importante porque os clientes fiéis pagam mais pelos produtos, tendem a comprar mais e são inclinados a adquirirem outros produtos e serviços que a empresa possa oferecer. Por isso que ressaltamos que é muito importante aumentar a efetividade do seu programa de fidelização. […]

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O guia básico para aumentar a Efetividade do seu Programa de Fidelidade

Muitas vezes a prática de cadastrar clientes não é aplicada. Mas o cadastro e o lançamento de pontos a cada compra são peças fundamentais para conhecer  e reter seus clientes, melhorando as vendas de sua empresa!

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A prática de cadastrar clientes é uma das principais ferramentas utilizadas quando se trata de alavancar vendas. Assim se torna possível conhecer quem é o seu cliente, o que ele compra e ter as informações necessárias para entrar em contato com ele. Organização e segmentação são fundamentais nesse processo.
Mas não basta apenas ter essa informação, é necessário gerenciá-la a seu favor.

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Clientes fidelizados retornam com maior frequência a sua loja e costumam ser menos sensíveis às variações de preços. Isso porque eles estão dispostos a pagar mais pela confiança.

Para franquias, esse gerenciamento se torna essencial, pois fidelizar o cliente à marca e entender seu processo de decisão de compra é uma garantia de sucesso, conforme afirma Kotler e Armstrong (2003), “O marketing não deve ser entendido apenas no sentido de efetuar uma venda, mas, em satisfazer as necessidades dos clientes.”

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Conheça bem seus clientes

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Você pode ter uma carteira com mais de um milhão de clientes, e ainda precisará saber o nome de cada um e suas preferências de compras e pessoais. Os consumidores gostam desse tipo de tratamento e apreciam quando a loja entende suas necessidades.

Informações como nome, aniversário, histórico de compras, e-mail e telefone do seu cliente abrem muitas possibilidades de reaver o relacionamento com ele. Esse tipo de gestão é o diferencial entre possuir um simples cadastro ou utilizá-lo em favor do seu negócio.

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Ações Promocionais

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Em breve a economia estará aquecida com as vendas para comemoração de Dia das Mães, por exemplo.
Se você for responsável por uma franquia de loja de vestuário e calçadista, você poderá desenvolver campanhas para estimular a venda aos específicos públicos alvos, através de filtros de segmentação. Apresentamos aqui uma situação:

Você pode encaminhar, para clientes com idade até 34 anos, independente se for homem ou mulher, uma campanha informando que chegou o momento para valorizar e presentear a sua mãe da maneira que ela merece, basta informar no caixa que “O presente é para a mãe” ou apresentar o SMS recebido que ele ganha 10% de desconto. Com campanhas assim você ainda consegue mensurar os clientes que estão fazendo a compra devido ao recebimento de SMS ou Mail Marketing.

Outro exemplo, pode ser utilizar este mecanismos para vender peças que estão com baixa saída e alto estoque, como informar ao segmento de clientes homens, de até 30 anos que não retornam à loja ha mais de três meses, que as blusas com etiqueta laranja estão com descontos de até 10% pelo dia das mães.

Estas ações são mais atrativas para fidelizar um cliente do que a tradicional “queima de estoque”, que pode gerar vendas no momento mas não necessariamente garante o retorno do cliente. Analisando o case de alguns lojistas, estimamos que, no mínimo, 21% dos clientes impactados por alguma campanha de fidelização retornam para fazer a compra, e costumam elevar o seu ticket médio de compra.

Assim você conseguirá comunicar de forma ágil e certeira. Não apenas para o dia das mães, mas você também poderá comemorar o aniversário dele com descontos, premiar conforme comportamento ou compra de forma muito individualizada. Então, ao criar o cadastro do cliente, busque segmentá-lo desde o início conforme o interesse que ele apresentou. Você poderá saber até produtos que ele deseja mas estejam pendentes no estoque, informando-o da chegada. É venda certa!

Ações dessa forma fidelizam o seu cliente por entender e atender suas necessidades.

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Para facilitar ainda mais toda esta operação, integramos o Kiskadi ao Microvix. Clique aqui ou na imagem abaixo para saber todos os benefícios que esta integração irá trazer para o seu negócio!

[/fusion_text][fusion_imageframe image_id=”15526″ style_type=”none” hover_type=”none” align=”center” lightbox=”no” alt=”Integração Kiskadi com Microvix Link” link=”http://www.kiskadi.com/2017/04/06/kiskadi-microvix/” linktarget=”_blank” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” animation_type=”bounce” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″]http://www.kiskadi.com/wp-content/uploads/2017/04/arte-blog-300×158.png[/fusion_imageframe][fusion_text]

Construir essas estratégias são formas bem inteligentes de atender os desejos do seu cliente. Veja nesta postagem da Exame como o jornalista Anderson Figo apresenta ideias e  como os planos de fidelidade são grandes sacadas para alavancar as vendas. Clique aqui para ler

Para enriquecer seu repertório de estratégias para fidelização, é indispensável dar uma olhada também na publicação da ENDEAVOR sobre 5 dicas essenciais para encantar o comprador. Clique aqui para ler 

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Faça um TOUR GRATUITO por um mês pelo nosso CRM e veja a forma com que o Kiskadi gerencia sua carteira de clientes e desenvolve suas campanhas de marketing.

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Saia na Frente : Use o Whatsapp a seu Favor

 

Em qualquer lugar ou momento, seu cliente fica online e já recebe um Whats! Aproveite o App para mandar mensagens diretamente para toda a sua carteira de clientes a partir dos seus contatos no Kiskadi!

Utilize o Whatsapp a seu favor para desenvolver alternativas de campanhas de forma econômica . E ainda por cima permite a você encaminhar aos seus clientes mensagens com fotos, vídeos ou áudios!

Veja como você pode utilizar o KISKADI para encaminhar mensagens via Whatsapp diretamente para a sua carteira de clientes!

Você pode exportar  sua carteira de clientes em uma tabela excel pelo Kiskadi, constando o nome, telefone e outras informações. Além disso, é possível também segmentar somente um grupo específico de clientes e encaminhar mensagens mais específicas

Por exemplo:

Você pode exportar somente os clientes que compraram um produto específico para encaminhar alguma campanha que você deseja.

Veja o passo à passo para desenvolver as campanhas por Whatsapp:

 

1º) Defina a sua Estratégia

 

Qual a sua intenção ao encaminhar o Whats para o cliente? É importante ter o objetivo bem definido. Abaixo apresentamos três exemplos de campanhas que podem ser definidas por você:

  • Incentivar a compra de produtos próximos à data de vencimento com promoções;
  • Informar um grupo de clientes que compram um produto em específico que o mesmo está com desconto;
  • Informar cliente que não consomem em sua loja num tempo superior a três meses que produtos de sua preferência estão com descontos.

Tendo definido a campanha e o que você deseja informar, você poderá segmentar sua carteira de acordo com seus critérios através do Kiskadi.

 

2º) Exporte seus contatos do Kiskadi em Excel.

 

Siga todas as setas laranjas para seguir os passos necessários. Incluímos algumas setas azuis para lhe dar informações adicionais e ajudar com outras funcionalidades.

Neste momento você poderá segmentar e definir o grupo de clientes os quais você deseja encaminhar a sua campanha:

a) Acesse a aba CLIENTES, localizado no topo da página.

b) Segmente a categoria dos clientes que você deseja encaminhar essa campanha. Em nosso exemplo, segmentamos somente o público FEMININO, para ilustrar. Você também pode criar, no botão de pesquisa avançada (seta azul), segmentações mais específicas ainda de grupo de clientes. Por exemplo : Segmentar Homens > Que compraram o Produto X > Da marca Y > Que não retornaram à loja em três meses.

Neste exemplo mostramos apenas a segmentação por tags.

c) Em seguida, desça a sua tela e clique na guia EXPORTAR, localizado logo abaixo (lembre-se que nossa equipe sempre estará disponível para lhe ajudar no botãozinho de chat logo abaixo 😉 – seta azul)

d) Após isso será extraído uma lista no Excel conforme a apresentada abaixo. Nesse momento salve seus contatos no smartphone, para que o seu whatsapp detecte estes usuários e se torne possível encaminhar a mensagem para eles. Caso você ainda não saiba como fazer esse procedimento, o próximo passo trará essa informação.

3º) Importe os contatos dessa lista no GMAIL que esteja sincronizado com o seu celular.

Após fazer o processo de exportação, importar os contatos para o seu celular é bastante fácil também. Abaixo linkamos o tutorial do WikiHow que explicara claramente e de forma objetiva como fazer a importação desses contatos para a sua conta Gmail sincronizado para o celular.

Clique aqui para descobrir como fazer para IMPORTAR OS CONTATOS DO KISKADI PARA O SEU CELULAR.

http://pt.wikihow.com/Importar-Contatos-para-o-Gmail-Usando-um-Arquivo-CSV

4º) Encaminhe a Mensagem para o segmento de cliente que você selecionou via WHATSAPP

A LISTA DE TRANSMISSÃO serve para encaminhar conteúdo, seja fotos, vídeos, áudios ou somente textos, de forma privada e sem a necessidade de criar grupos.

Siga o nosso tutorial abaixo para configurar o Whatsapp e encaminhar o conteúdo que você deseja aos contatos que você segmentou no passo 2:

  1. a) Abra o Whatsapp e clique sobre o botão no canto superior direito da tela (os três pontos enfileirados)

b) Selecione a opção de Nova Transmissão

c) A tela que se abrirá será similar à tela abaixo

d) Após isso, selecione manualmente até 256 contatos do qual você deseja encaminhar uma determinada mensagem ou promoção.

Ps.: caso você deseje encaminhar para mais do que 256 pessoas, é necessário refazer o processo e ir selecionando de 256 em 256 pessoas, até atingir a quantidade que você deseja. Após selecionada todas as pessoas, clique no botão verde logo abaixo.

e) Por último, você terá acesso à uma tela similar à de conversa, onde estará escrito para quantos contatos a mensagem está sendo encaminhada e você pode encaminhar o material ou promoção que desejares, como apresentamos na imagem abaixo.

MAS ATENÇÃO!

 O principal ponto fraco das Listas de transmissão é que seu cliente precisa ter o telefone da sua loja salvo no telefone dele. É provável que para uma campanha, você vai conseguir atingir muito mais clientes através do SMS do que Whatsapp.

Isso porque, pelo SMS, todos os clientes recebem a mensagem, mesmo sem planos de dados ou WIFI, e não há a necessidade de possuir um APP instalado.

Para deixar de receber um SMS o cliente precisa pedir para empresa, o que pode ser um ótimo momento para você coletar feedback e entender a opinião do cliente sobre suas campanhas. Já no Whatsapp, para deixar de receber as mensagens, basta não possuir o seu contato na agenda ou bloquear você, tornando difícil o levantamento de informações.

 

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