O Brasil possui cerca de 4 mil franquias, totalizando mais de 400 mil lojas em todo o país. De produtos naturais a redes de estética. Todas disputando a atenção do público para vender mais, fidelizar e crescer. Muitas dessas lojas alcançam seu objetivo, enquanto outras ficam pelo caminho.
O que diferencia as franquias de sucesso daquelas que vão à falência? Neste artigo vamos buscar as respostas para esta pergunta e dar algumas dicas de como você também pode chegar lá. Confira:
A receita do sucesso das franquias
Assim como qualquer outro comércio, as franquias muitas vezes sujeitam seu sucesso à localização e a marca envolvida. Franquias de sucesso costumam ter uma marca forte, como Mundo Verde e McDonald’s. Mas isso, por si só não explica o sucesso de uma franquia. Mesmo entre grandes franqueadores, há lojas fechando e abrindo todo momento. Outro ponto importante é que podemos ver franquias menores e não tão bem localizadas fazendo tanto ou mais sucesso quanto as grandes.
Se a localização e a marca não são fatores fundamentais para o sucesso de uma franquia, qual seria? Um dos principais fatores de sucesso para uma franquia é a maneira como ela trata o seu cliente. Quando o seu produto está disponível em outros locais para venda, acessível ao seu cliente, será o seu atendimento e atenção que fará a diferença. Mas como aplicar isso no seu dia a dia?
Como ter sucesso na sua franquia
Entender o comportamento do seu cliente é o primeiro passo para criar uma estratégia centrada nele. Para isso é preciso que sua loja tenha integrada algum tipo software capaz de “ler” os dados de compra do cliente e gerar relatórios suficientes para que você possa segmentá-los.
Após segmentá-lo você poderá agrupá-los para que aqueles que tenham comportamento semelhante possam ser impactados pelas mesmas campanhas. A ativação do seu cliente pode ser feita via SMS, e-mail ou telefone, de acordo com a sua estratégia. Ao criar esse tipo de campanha você aumenta a proximidade com seu cliente capaz de fidelizá-lo em torno da sua loja específica, não apenas de produtos ou marcas que o cliente pode encontrar em outros locais.
Dicas da Kiskadi para o seu sucesso
Na Kiskadi focamos nossos esforços (e nossos software) em torno da fidelização do cliente. Fazemos isso através de um CRM com programa de pontuação, integrado ao seu ERP, capaz de filtrar seus clientes de acordo com perfil de compra que você estabelecer. Com isso você é capaz, dentro da própria ferramenta, de criar campanhas e medir os resultados, tendo em apenas um local toda a organização necessária para o sucesso da sua loja.
