Como negócios lucrativos utilizam programas de fidelidade para vender mais

Como negócios lucrativos utilizam programas de fidelidade para vender mais

Você conhece uma empresa ou outra que está crescendo mais de dois dígitos por ano, mesmo em épocas difíceis, onde a economia além de não ajudar, atrapalha. E você está fazendo tudo certo, trabalhando duro do início do dia até o final da noite, treinando seus funcionários, procurando os melhores produtos e atendendo bem. O que mais você pode fazer para fazer parte do grupo de negócios lucrativos?

No artigo de hoje vamos explicar um pouco sobre a psicologia por trás de negócios lucrativos, como um programa de fidelidade vai te ajudar e de que maneira a Kiskadi te entrega essas ferramentas. Vamos lá:

A psicologia por trás de negócios lucrativos

O ponto fundamental de negócios lucrativos não é atrair mais e mais clientes, como o senso comum diria. Mas, sim, fazer com que os clientes que já estão comprando se tornem fiéis e gastem ainda mais. Já falamos várias vezes a razão disso aqui no blog, mas não custa reforçar: é mais barato fidelizar um cliente do que adquirir um novo. Além disso, clientes fidelizados gastam mais do que clientes em primeira compra.

Outro ponto importante é entender como esses negócios lucrativos utilizam as informações desses clientes para fazê-los gastar mais e comprar com mais frequência. Dificilmente você encontrará um empresário bem sucedido que não sabe exatamente os principais números dos seus clientes. Ou que não tenha ferramentas que o auxilie nisso.

Essas informações são utilizadas para criar gatilhos que façam seus clientes gastarem mais, comprarem mais itens e voltarem mais vezes na sua loja; aumentando o ticket médio sem, necessariamente, aumentar o custo de aquisição de clientes.

Como um programa de fidelidade vai te ajudar

Um programa de fidelidade ajuda as lojas a chegarem nestes objetivos por uma razão muito simples: eles são o principal mecanismo psicológico para fazer clientes gastarem mais. De acordo com os números que temos dos nossos mais de 400 clientes, clientes que sabem que serão recompensado costumam gastar 20% a mais em média. Já clientes com pontos para troca gastam cerca de 47% a mais na compra que farão a troca dos pontos.

Além disso, ao cadastrar um cliente num programa de fidelidade você tem acesso as suas informações pessoas e consegue relacionar suas compras ao seu perfil, criando um poderoso CRM, capaz entregar uma visão macro da sua base de clientes.

Como funciona a Kiskadi

Na Kiskadi montamos um programa de fidelidade para franquias e redes de lojas que se conecta ao seu ERP e entrega todos os dados das compras dos seus clientes, permitindo que você possa fazer campanhas para trazer os clientes de volta à loja através de SMS, e-mail, WhatsApp e telemarketing.

Através desses dados você também tem acesso a um CRM onde pode controlar seus clientes, gerando relatórios de vendas e do desempenho do seu programa de fidelidade. Também pode criar metas e controlar o desempenho dos seus vendedores, atribuindo a eles tarefas de contato com clientes, como pós-venda e venda por telefone.

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Como abrir uma franquia… e manter ela aberta

Como abrir uma franquia… e manter ela aberta

Uma marca forte, consolidada no mercado, com um negócio previamente testado e que, por esses fatores, oferece um risco menor para o empreendedor. Com essas características é que as franqueadoras tem atraído cada vez mais franqueados. Em 2017, ainda que o número de redes franqueadas tenha caído 6,4%, o número de lojas aumentou 2,4%, segundo dados da Associação Brasileira de Franquias (ABF). Ainda assim muitos leitores não sabem como abrir uma franquia. Neste artigo vamos elaborar os principais pontos e tirar suas dúvidas. Confira:

Como abrir uma franquia

Como abrir uma franquia envolve uma série de fatores: decisão sobre a marca, sobre o local, capital inicial, contratação de funcionários, softwares, montagem da loja, recebimento dos produtos, treinamento. São tantas características que muitas vezes o empreendedor pode ser sentir perdido em meio a essas informações.

Durante o processo de abertura da franquia, a franqueadora irá auxiliar sua tomada de decisão com a experiência dela e de outros franqueados. Esse auxílio estará presente até o momento da abertura da loja, se mantendo mais pontual depois disso. Neste ponto é que o empreendedor precisa que seus próprios esforços o façam se manter aberto. Dessa forma a principal dica é que você busque por uma franquia num mercado que você já conheça ou já tenha experiência de trabalho.

Como manter sua franquia aberta

Uma característica em comum entre as franquias que conseguem se manter lucrativas é o conhecimento do negócio. O primeiro passo para a falência é deixar de lado o controle da sua loja e dos seus números. O segundo passo é desconhecer o seu cliente e deixar de se comunicar com ele.

Em ambas as situações a Kiskadi te ajuda oferecendo o que há de melhor em termos de CRM e programa de fidelidade para franquias. Nossa ferramenta permite que você controle a partir de um único ambiente os dados dos seus clientes como ticket médio, presença na loja e principais produtos comprados. Com essas informações você pode criar campanhas de SMS, e-mail, WhatsApp e telemarketing através da nossa ferramenta.

Ter o controle dos seus dados e ter ferramentas que o auxilie a alcançar seus clientes são fundamentais para manter sua franquia aberta. E esse deve ser seu principal objetivo após abrir sua franquia.

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O que são microfranquias

O que são microfranquias

O segmento de franquias tem atraído uma grande parcela de empreendedores à medida que o mercado vai amadurecendo. Atualmente grandes nomes do varejo já aderiram a sistemas de franqueados, como Mundo Verde, Colcci e Caverna do Dino. Mas investir nesse segmento exige, além de muito trabalho e energia, um considerável capital financeiro. E para muitos isso é um problema. Como opção para estes profissionais é que surgiram as microfranquias.

Mas você sabe o que é uma microfranquia? E se tivesse que escolher, conseguiria enumerar os benefícios e os problemas entre uma microfranquia e uma franquia tradicional? Neste artigo abordamos todas essas questões.

O que são microfranquias

Microfranquias são, como o próprio nome já entrega, franquias pequenas. Em geral podem ser operadas de casa ou através de pequenos quiosques. Algumas funcionam apenas na web e, muitas vezes, dispensam funcionários.

O custo de aquisição de uma microfranquia também é baixo, algumas custam menos de 3 mil reais. Outras podem subir até os 80 mil, mas são poucas que cobram tanto. Na mesma medida, o retorno pode ser menor e mais lento do que uma franquia tradicional.

Prós e contras das microfranquias

Investir pouco, trabalhar de casa e fazer seus próprios horários estão entre os principais pontos a favor das microfranquias. Essas características são muito úteis para quem não tempo ou recursos para abrir sua própria loja ou está procurando uma renda extra para complementar seu trabalho.

Por outro lado, microfranquias oferecem ganhos menores e o retorno do investimento se dará num prazo maior do que numa franquia tradicional. Você também terá mais dificuldade na aquisição de clientes por não contar com o fator local, ou seja, a localização física da sua loja.

Franquia tradicional x microfranquia

A decisão entre uma franquia tradicional e uma microfranquia é um pouco mais simples do que parece e se dá, principalmente, na sua capacidade de tempo e recursos: se você tem o tempo e os recursos necessários, uma franquia tradicional será uma opção mais lucrativa em curto prazo. Mas isso não significa que as microfranquias sejam um mau negócio. Como já falamos, por se tratar de um investimento menor que pode ser tocado de casa você pode considerá-las como uma boa opção de renda extra.

Independente da sua opção, a Kiskadi pode ajudá-lo na montagem da sua franquia – ou microfranquia – através de um poderosos sistema de CRM e programa de fidelidade aliado a ferramentas de envio de SMS, e-mail, WhatsApp e telemarketing. Agende uma demonstração.

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O mais importante na gestão de uma franquia

O mais importante na gestão de uma franquia

Você pode dominar o controle do seu estoque, sua lista de fornecedores, seus produtos mais vendidos e até conhecer pelo nome seus melhores clientes, se você esquecer ou menosprezar este único ponto pode colocar por água abaixo toda a construção da sua franquia: sua gestão de equipe.

Neste post explicamos a importância de uma boa gestão de equipe e de que maneira a ferramenta de tarefas de equipe da Kiskadi pode te ajudar não apenas a melhorar esse controle, mas também otimizar o atendimento aos seus clientes. Confira:

O item mais importante na gestão da sua franquia

Seus funcionários serão o primeiro contato com o seu cliente. E ainda que você tenha um ótimo produto e a melhor localização possível, uma equipe ruim ou mal treinada não ajudará você no caminho para o sucesso. Dessa forma acreditamos que uma boa gestão de equipe te deixará mais próximo dos seus objetivos.

Uma boa gestão de equipe passa por ter o controle sobre o que seus funcionários estão fazendo e de que forma estão fazendo. Para isso é fundamental que você tenha ferramentas que te ajudem a operacionalizar essa tarefa.

Mesmo que você confie plenamente na capacidade de entrega do seu time, sua gestão será precária se você não tiver a possibilidade de fazer avaliações através de números, comparando períodos e medindo se suas tarefas estão sendo feitas e se isto está impactando nos resultados da empresa.

Como fazer a gestão da sua equipe

Você precisa ter em mente que deve ser capaz de medir o resultado de cada funcionário e acompanhar o seu desempenho ao longo do tempo. Na Kiskadi oferecemos uma ferramenta de criação de tarefas para cada membro de sua equipe aliada a um painel completo de métricas, onde você acompanha não apenas o ticket médio e o volume de vendas dentro de um período, mas também acompanha quantos contatos o seu vendedor fez com cada cliente e a qualidade deste contato. Isso tudo conectado às nossas ferramentas de campanha (SMS, e-mail, WhatsApp e telemarketing) farão você completar um ciclo completo de vendas.

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Como abrir uma franquia de sucesso

Como abrir uma franquia de sucesso

Como abrir uma franquia de sucesso é o desejo de muitos empreendedores por todo o Brasil. E ainda que hajam centenas de gurus na internet com a promessa de entregar uma receita pronta para o seu sucesso, a verdade é mais complexa: não há receita para o sucesso de uma franquia.

Ainda assim podemos te entregar algumas dicas que irão facilitar a escolha e a gestão da sua franquia e, mesmo que não seja um mapa completo, será um caminho para o seu sucesso.

Dicas de como abrir uma franquia de sucesso

O primeiro passo para abrir uma franquia de sucesso é a escolha da própria franquia. Ainda que não seja uma regra, escolher uma franquia num setor que você conhece ou já teve algum tipo de experiência profissional no passado ajudará a ter sucesso.

O local onde sua franquia estará instalada também é um fator determinante. Um local de grande movimento, como um shopping, ajuda, mas não é uma regra. Muitas vezes um local menos movimentado mas mais de acordo com o seu público pode ser mais certeiro do que apenas movimento.

No terceiro passo: as pessoas. Estude que tipo de pessoa você quer trabalhando ao seu lado antes de sair contratando. Mesmo com essa definição lembre-se que talentos são caros, mas que o retorno pode ser maior que o esperado. Economizar na contratação pode ser um erro no futuro.

Por fim, equipe sua franquia com o que há de melhor. Um bom software de ERP, um bom CRM, um site, presença nas redes sociais… há centenas de ferramentas, grátis e pagas, que ajudarão você na gestão da sua franquia e no seu caminho para o sucesso.

Como a Kiskadi pode ajudá-lo desde o primeiro dia

A Kiskadi é um programa de fidelidade aliado a um CRM capaz de criar todo o ambiente que você precisa para acompanhar as vendas dos seus clientes, pontuá-las, criar campanhas que os trarão de volta e ainda acompanhar as métricas dessas campanhas. Através da Kiskadi você pode enviar mensagens de SMS, e-mail e WhatsApp. Agende uma demonstração do nosso serviço clicando aqui.

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Case Mundo Verde: como a franquia utiliza a Kiskadi para fidelizar clientes

Case Mundo Verde: como a franquia utiliza a Kiskadi para fidelizar clientes

Para montar este case Mundo Verde separamos as principais ferramentas utilizadas pela franquia para mostrar como uma rede com mais de 400 lojas utiliza a Kiskadi para fidelizar seus clientes à medida que acumula informações sobre o perfil de consumo em cada venda.

Para baixar o case basta clicar aqui, preencher um breve formulário e acessar o documento. Incluímos imagens de tela de todas as nossas ferramentas e de que maneira a Mundo Verde as utiliza.

Nossa ferramenta oferece uma solução completa de programa de fidelidade aliado a um poderoso CRM que irá transformar a maneira como você lida com as informações da sua loja. Sua empresa ainda não utiliza a Kiskadi? Clique aqui e agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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Qual a receita das franquias de sucesso?

Qual a receita das franquias de sucesso?

Sempre que vemos uma franquia com centenas de lojas espalhadas por todo o Brasil ficamos imaginando qual foi o caminho trilhado para chegar onde eles estão. Quais foram os erros, os acertos, onde eles queriam chegar quando começaram… respostas que não temos sem estudar e identificar as características que as franquias de sucesso em comum.

Neste artigo vamos caminhar ao longo de alguns pontos que franquias de sucesso não abrem mão. No fim, mostraremos com a Kiskadi pode ajudá-lo neste processo. Acompanhe:

A receita das franquias de sucesso

Independente do tamanho da franquia, produtos que vende, público-alvo que almeja ou cidades onde está instalada, uma franquia de sucesso investe tempo e recursos no seu cliente. Em entender o que é mais importante no seu comportamento e para o seu consumo.

Na Mundo Verde, por exemplo, a linha de produtos se expandiu para atender clientes com dietas restritivas, como intolerantes à lactose ou ao glúten. Já a Caverna do Dino buscou estudar a posição geográfica para criar campanhas e promoções de acordo com o local do cliente.

Isso só foi possível graças à utilização de tecnologia no dia-a-dia do negócio. Ferramentas que identificam, filtram e categorizam o comportamento de consumo do cliente, facilitando que os gestores estejam focados nas métricas mais importantes. Aliado a essas ferramentas uma estratégia de fidelização, completamente automatizada a partir do ERP, para agilizar o processo de venda e não desviar as atividades dos vendedores.

Como a Kiskadi pode te ajudar

Tanto a Mundo Verde quanto a Caverna do Dino utilizam a Kiskadi no desenvolvimento das suas estratégias de fidelização de clientes. Mais do que isso, nossa ferramenta permite que elas criem campanhas de aquisição ou recompra dentro na nossa ferramenta, filtrando os clientes e disparando mensagens via SMS, e-mail ou WhatsApp.

Nossas ferramentas permitem aos gestores a criação de uma experiência personalizada de fidelização e promoções. E, ainda que isso não entregue todo o caminho para o sucesso, serve para apontar para onde grandes franquias estão olhando.

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Franquias: como ter sucesso com a sua

Franquias: como ter sucesso com a sua

O Brasil possui cerca de 4 mil franquias, totalizando mais de 400 mil lojas em todo o país. De produtos naturais a redes de estética. Todas disputando a atenção do público para vender mais, fidelizar e crescer. Muitas dessas lojas alcançam seu objetivo, enquanto outras ficam pelo caminho.

O que diferencia as franquias de sucesso daquelas que vão à falência? Neste artigo vamos buscar as respostas para esta pergunta e dar algumas dicas de como você também pode chegar lá. Confira:

A receita do sucesso das franquias

Assim como qualquer outro comércio, as franquias muitas vezes sujeitam seu sucesso à localização e a marca envolvida. Franquias de sucesso costumam ter uma marca forte, como Mundo Verde e McDonald’s. Mas isso, por si só não explica o sucesso de uma franquia. Mesmo entre grandes franqueadores, há lojas fechando e abrindo todo momento. Outro ponto importante é que podemos ver franquias menores e não tão bem localizadas fazendo tanto ou mais sucesso quanto as grandes.

Se a localização e a marca não são fatores fundamentais para o sucesso de uma franquia, qual seria? Um dos principais fatores de sucesso para uma franquia é a maneira como ela trata o seu cliente. Quando o seu produto está disponível em outros locais para venda, acessível ao seu cliente, será o seu atendimento e atenção que fará a diferença. Mas como aplicar isso no seu dia a dia?

Como ter sucesso na sua franquia

Entender o comportamento do seu cliente é o primeiro passo para criar uma estratégia centrada nele. Para isso é preciso que sua loja tenha integrada algum tipo software capaz de “ler” os dados de compra do cliente e gerar relatórios suficientes para que você possa segmentá-los.

Após segmentá-lo você poderá agrupá-los para que aqueles que tenham comportamento semelhante possam ser impactados pelas mesmas campanhas. A ativação do seu cliente pode ser feita via SMS, e-mail ou telefone, de acordo com a sua estratégia. Ao criar esse tipo de campanha você aumenta a proximidade com seu cliente capaz de fidelizá-lo em torno da sua loja específica, não apenas de produtos ou marcas que o cliente pode encontrar em outros locais.

Dicas da Kiskadi para o seu sucesso

Na Kiskadi focamos nossos esforços (e nossos software) em torno da fidelização do cliente. Fazemos isso através de um CRM com programa de pontuação, integrado ao seu ERP, capaz de filtrar seus clientes de acordo com perfil de compra que você estabelecer. Com isso você é capaz, dentro da própria ferramenta, de criar campanhas e medir os resultados, tendo em apenas um local toda a organização necessária para o sucesso da sua loja.

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Como funciona um programa de pontos para franquias

Como funciona um programa de pontos para franquias

Muitos empresários enxergam um programa de pontos como um custo para a sua empresa. Seja ela uma franquia, rede de lojas ou apenas uma loja única. Na verdade, um programa de pontos deve servir para alavancar suas vendas, trazendo seus clientes para a sua loja para gastar mais.

Nos próximos parágrafos vamos explicar como um programa de pontos funciona e de que maneira você deve montar o seu. Acompanhe:

O que é um programa de pontos

O conceito é muito fácil de entender: toda vez que um cliente compra na sua loja ele soma pontos. Essa lógica pode se dar de um para um. Ou seja, para cada 1 real em compras, o cliente soma 1 ponto. Mas também pode obedecer qualquer outra regra, de acordo com a política de benefícios da loja.

Ao acumular pontos o cliente volta à loja para trocá-los por algum benefício: um desconto nas próxima compra, por exemplo. Essa troca pode ser feita diretamente no caixa ou através de canais digitais, como um aplicativo ou o próprio site da marca.

Programa de pontos para franquias

Para franquias, um programa de pontos tem uma importância ainda maior. Além do básico, permitir que uma compra seja pontuada e, depois, trocada. Há a necessidade de permitir que o cliente utilize seus pontos em qualquer loja da franquia. Na prática, se um cliente faz uma compra e soma pontos na Loja A, ele deve receber o desconto da troca na Loja B, se assim preferir. A isso damos o nome de sistema de compensação.

Vantagens do programa de pontos da Kiskadi

O programa de pontos da Kiskadi é o mais completo no mercado brasileiro. E foi criado especialmente para franquias. Nosso programa permite que um cliente troque seus pontos em qualquer loja da rede sem que os gestores tenham que se preocupar com isso. Também incluímos um dos melhores sistemas de CRM para que você possa acompanhar o desempenho dos seus clientes e dos seus produtos. Tudo isso no mesmo ambiente. Por fim, somos totalmente flexíveis para que você crie as regras do seu programa de pontos, tanto para pontuação quanto para troca.

Agende uma demonstração com um dos nossos consultores e entenda como a Kiskadi poderá ajudar a sua franquia a vender mais.

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Conheça nosso sistema de compensação para franquias

Conheça nosso sistema de compensação para franquias

Uma das funcionalidades que mais nos orgulhamos na Kiskadi é o nosso sistema de compensação para franquias e redes. Não apenas por ser nosso, mas por ser um diferencial que vem ajudando centenas de lojas e milhares de clientes nos últimos anos a utilizar melhor seus pontos e benefícios.

Uma das características mais marcantes numa franquia (ou redes) é a identificação da marca com o cliente. Isso significa que um cliente espera encontrar o mesmo produto e atendimento em qualquer loja da marca que ele visite.

A seguir explicaremos com funciona o sistema de compensação para franquias da Kiskadi e porque ele é fundamental para a sua franquia ou rede de lojas.

O sistema de compensação para franquias da Kiskadi

Um sistema de compensação para franquias deve atender um critério muito simples: permitir que clientes dentro de um programa de fidelidade possam trocar seus pontos em qualquer loja da rede. Sem gerar trabalho extra para os gestores. Na prática, o sistema deve ser capaz que um cliente ganhe e troque pontos em qualquer loja. E que uma loja compense a outra por essa troca.

O sistema de compensação para franquias da Kiskadi funciona assim: se o cliente faz uma compra na Loja A ele acumula pontos de acordo com o programa de fidelidade da rede. Dias depois ele visita uma Loja B. Na mesma cidade ou em qualquer outra cidade. E decide usar seus pontos ganhos na Loja A na Loja B, ganhando um desconto ou qualquer que seja o benefício.

A Loja B, ao permitir que o desconto seja dado está perdendo um percentual da venda. Ao fazer isso ela precisa ser compensada. Para que a compensação ocorra o sistema da Kiskadi, automaticamente, inclui no valor da próxima fatura da Loja A o valor do desconto. Já a Loja B terá na sua fatura um crédito no mesmo valor. Fechando o ciclo e a conta.

A compensação de pontos segue uma ordem cronológica. Ou seja, primeiro são compensados os pontos mais antigos.

Vantagens de um sistema de compensação automático

A vantagem mais evidente de um sistema de compensação para franquias é para o cliente: ele pode acumular pontos e trocá-los em qualquer loja da rede. Já para a empresa, nosso sistema de compensação reduz o trabalho dos gestores e anula as chances de risco na relação entre as lojas da franquia. Por fim, através da nossa dashboard, criamos um canal transparente de compensações.

Se você ficou curioso e quer ver como o sistema de compensação da Kiskadi funciona, agende uma demonstração clicando aqui.

1 Comment for “Conheça nosso sistema de compensação para franquias”

says:

[…] Para franquias, um programa de pontos tem uma importância ainda maior. Além do básico, permitir que uma compra seja pontuada e, depois, trocada. Há a necessidade de permitir que o cliente utilize seus pontos em qualquer loja da franquia. Na prática, se um cliente faz uma compra e soma pontos na Loja A, ele deve receber o desconto da troca na Loja B, se assim preferir. A isso damos o nome de sistema de compensação. […]

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