A reativação os clientes será um desafio em um futuro muito próximo.
Como fazer com que eles voltem a comprar na sua loja?
A economia mundial está sendo impactada pelo coronavírus. Os consumidores, portanto, estão retraídos. Dessa forma, para se adaptar à crise, o mercado está usando estratégias digitais para conseguir sobreviver. A reativação de compra, se for elaborada com estratégia, pode apresentar excelentes métricas de retorno.
Algumas regiões estão se preparando para reaberturas pontuais da quarentena. Nas demais, o mercado lança mão da modalidade de entrega para atender seus clientes.
Para qualquer situação, é fundamental manter ativa a comunicação com seus clientes. Se a sua loja estiver fechada, a comunicação deve focar no conceito da marca, ou seja, os valores que a marca demonstra mesmo sem a comercialização de produtos. Da mesma forma, se sua loja já está voltando a operar, é primordial comunicar aos seus clientes não só a reabertura, mas também possíveis novos horários de atendimento ou adaptações da operação.
Como fazer uma reativação estratégica?
Através dos critérios de filtragem do CRM do Kiskadi, você consegue traçar perfis de clientes fundamentais para o seu negócio. É possível filtrar, por exemplo:
- Recorrência E Presença: os clientes que mais frequentam a sua loja durante um determinado período
- Ticket médio ou Valor gasto: você pode filtrar uma quantidade de melhores clientes ou a partir dos valores
- Clientes que compraram um produto específico: com a integração do Kiskadi ao seu ERP, é possível filtrar os clientes que compraram produtos específicos em um determinado período
Além desses critérios, também disponibilizamos a filtragem por dados de cadastro, atendimento de pós-venda, pontuação…
Na aba “clientes” do módulo de métricas, você encontra mais informações, como Compra média pontuada, Compra média não pontuada, Tempo mediano entre visitas, Clientes com maior número de lançamento de pontos, Clientes que mais gastaram 6 meses antes do período e não voltaram:
Quer aplicar esses filtros na sua carteira de clientes?
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