Contexto
Para começar, vamos falar sobre a diminuição do consumo nas lojas em função da pandemia da COVID-19. Desde 2020, os clientes diminuíram as saídas e ficar em casa se tornou a regra. Obviamente, isso tem impacto direto no faturamento das lojas físicas porque o varejo vive do movimento em loja. Por exemplo, uma loja de rua fechada, não permite a entrada de clientes e perde vendas. Mas também pode levar ao nascimento de uma cultura de compra online. Por isso, é importante lembrar para seus clientes que é possível comprar na sua loja sem sair de casa.
A lojas da rede Armazém Fit Store vinham acumulando um grande banco de dados. Os clientes todos são cadastrados pelo Programa de Fidelidade da marca. Dessa forma, divulgar as entregas é uma boa oportunidade de gerar resultados. Para aproveitar o momento, o desafio estava em lançar uma campanha para todo os clientes contando sobre esse benefício. Porque receber seu pedido em casa nesse momento passa por manter a sua segurança e a sua saúde.
Solução
O Marketing percebeu a oportunidade de gerar bons resultados ao divulgar as entregas via mensagens de sms. A campanha foi enviada para 32000 clientes. Portanto, a base era, realmente, um trunfo na Armazém Fit Store!
“Você não precisa sair de casa para ter uma alimentação de qualidade! Nós levamos até você. ?
Confira a loja mais próxima: https://armazemfitstore.com.br/ ?”
“Você nao precisa sair de casa para ter uma alimentacao de qualidade! Nos levamos ate voce. ? Confira a loja mais proxima: https://armazemfitstore.com.br/ ?”
Resultado
O total de compras dos clientes que voltaram no loja depois de receber a mensagem foi de R$183.373,41. Em resumo, a Armazém Fit Store teve um retorno 70 vezes maior do que o valor investido para realizar a campanha. O ticket médio se manteve 28% acima do normal para os clientes do Programa de Fidelidade da marca. Um case de sucesso que nos orgulha e mostra ao cliente a força de um CRM bem administrado.
CRM é fácil com a Kiskadi! Quer saber mais sobre a nossa plataforma, assista ao vídeo e veja como é simples começar uma campanha de sms vencedora:
