| 197.676 | clientes cadastrados no programa |
| 28.641 | vendas com cashback em maio |
| 39 | lojas físicas + e-commerce integrados |
| 1 plataforma | para toda a rede, online e offline |
Contexto: uma marca de 70 anos que não para de crescer
A Piccadilly é uma das marcas de calçados femininos mais reconhecidas do Brasil. Fundada em 1955 em Igrejinha (RS), a empresa tem hoje mais de 21.000 pontos de venda no país e exporta para mais de 100 países.
Além das lojas multimarcas, tem a rede própria de 39 lojas físicas e um e-commerce robusto desenvolvido na VTEX (a maior plataforma de e-commerce do Brasil), permitindo que a Piccadilly vende por múltiplos canais e atende clientes em todo o país.
O desafio dessa escala é claro: como garantir que o cliente que compra na loja de São Paulo, ou qualquer outra loja, acumule o mesmo cashback que compra no site? E como criar campanhas de fidelização que funcionem ao mesmo tempo nas 39 lojas e no digital?
O desafio: fidelizar em escala omnichannel
Programas de fidelidade tradicionais funcionam bem quando a empresa tem um único canal. Mas uma rede com dezenas de lojas físicas e um e-commerce ativo enfrenta um problema diferente: os dados dos clientes ficam fragmentados entre o sistema do PDV e a plataforma online, e o cliente sente isso — ele compra no site e a loja não sabe; compra na loja e o app não reconhece.
A Piccadilly precisava de uma solução que unificasse tudo em uma única experiência de cashback, sem atritos para o cliente e sem complexidade operacional para as lojas.
A solução: integração nativa com Server Bshop e VTEX
A Kiskadi desenvolveu integrações nativas com os dois sistemas que a Piccadilly já utilizava: o Server Bshop, sistema de gestão das lojas físicas, e a VTEX, plataforma do e-commerce da marca.
Com isso, o cashback da Piccadilly funciona de forma totalmente automática e unificada:
- O cliente compra em qualquer loja física → o cashback é registrado automaticamente via integração com o Server Bshop
- O cliente compra no site → o cashback é registrado automaticamente via integração com a VTEX
- O saldo é sempre o mesmo, independente de onde a compra foi feita
Além do programa fixo de fidelidade, a equipe da Piccadilly usa dados coletados para criar campanhas pontuais — por exemplo, aumentar temporariamente o percentual de cashback para incentivar a venda de uma nova coleção. A campanha é ativada na plataforma e vale automaticamente para todas as lojas e o e-commerce ao mesmo tempo.
Os resultados
Com a Kiskadi, a Piccadilly construiu uma das maiores bases de clientes fidelizados do varejo calçadista do Brasil:
- 197.676 clientes cadastrados no programa de cashback
- 28.641 vendas que geraram cashback apenas em maio — uma média de mais de 900 transações por dia
- Programa ativo em 39 lojas físicas e no e-commerce, com dados unificados em uma única plataforma
Por que a Piccadilly escolheu a Kiskadi
A Piccadilly não precisava de um programa de pontos genérico. Precisava de uma plataforma que se integrasse ao seu sistema de lojas e ao seu e-commerce, sem exigir mudança de tecnologia ou processo por parte das equipes.
A Kiskadi entregou exatamente isso: integração nativa, operação simples para as lojas, e flexibilidade para criar campanhas segmentadas quando a estratégia da marca pede.
A sua rede também pode ter isso
Se você tem lojas físicas e vende online, a Kiskadi conecta todos os seus canais em um único programa de cashback — sem complicação para o cliente e sem retrabalho para sua equipe.
