Oportunidades na internet para seu negócio crescer fora dela

Oportunidades na internet para seu negócio crescer fora dela

A internet é uma ferramenta fantástica. Em todas as áreas. Revolucionou a maneira como nos comunicamos, diminuiu as distâncias, expandiu o conhecimento humano e alterou, significativamente, nosso comportamento de consumo. Nos tornamos mais impulsivos à medida que temos alcance a produtos e serviços que antes nem sonhávamos.

Por outro lado, ainda há milhares de negócios locais que estão fora da internet. Lojas e mais lojas tentando conquistar a presença física de seus consumidores. Para estas lojas elaboramos uma série de dicas que utilizam a internet para alavancar vendas offline. Confira:

Oportunidades na internet para o seu negócio

A internet está cheia de oportunidades de negócio para o seu estabelecimento. Uma das principais se dá através de aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp. Nunca foi tão fácil alcançar um cliente de uma maneira tão pessoal e prática. Além disso, praticamente todas as pessoas com um smartphone possuem o aplicativo instalado.

Outro excelente caminho, barato e prático, é o envio de e-mails. Se você for cuidadoso o suficiente com a qualidade de cadastro da sua base de clientes será capaz de criar campanhas de e-mail por um custo muito pequeno. Esse tipo de campanhas são mais práticas do que mensagens via WhatsApp, mas não tem o mesmo alcance e engajamento.

Outra oportunidade é a de explorar a localização dos seus clientes através de mapas. Você pode utilizar uma ferramenta para mostrar com um mapa de calor onde estão localizados seus principais clientes e, com isso, criar campanhas específicas naquelas regiões, como uma campanha de panfletagem ou um outdoor.

Como a Kiskadi pode te ajudar hoje mesmo

A Kiskadi oferece o pacote completo no que diz respeito a utilizar a internet para criar oportunidades para a sua loja física. Oferecemos um CRM aliado a um poderoso programa de fidelidade capaz de segmentar clientes para campanhas via SMS, WhatsApp, e-mail e telemarketing, tudo dentro da plataforma.

Mais do que isso, a partir do nosso mapa de calor você consegue visualizar a localização geográfica dos seus clientes e criar campanhas extremamente direcionadas.

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Onde encontrar oportunidades de negócio para a sua empresa

Onde encontrar oportunidades de negócio para a sua empresa

Encontrar novas oportunidades de negócio pode ser a diferença entre levar sua empresa ao sucesso ou levar à falência, principalmente em épocas de crise como a dos dois últimos anos, onde o número de clientes diminuiu e aqueles que ficaram gastaram ainda menos.

Neste contexto de busca por oportunidades é fundamental ao empreendedor estar preparado para buscar novos negócios em eventos, feiras, outros negócios através de parcerias e até mesmo entre seus clientes. Neste artigo vamos mostrar como fazer isso e como a Kiskadi poderá ajudá-lo nesta tarefa. Confira:

Parcerias com negócios locais, eventos e feiras

Seus vizinhos de loja podem ser uma boa oportunidade de novos negócios através de parcerias. Por exemplo, uma loja de roupas pode fazer uma parceria com uma loja de calçados na mesma rua. Ou um restaurante pode oferecer uma sobremesa num café próximo. E mais: sua loja pode oferecer desconto ou estacionamento grátis em parceria com uma garagem.

Do mesmo modo, a presença em feiras e eventos do seu segmento pode criar oportunidades de parceria com marcas ou outros comerciantes que irão ajudá-lo a trazer novos clientes para o seu negócio. Se fechar para este tipo de contato é um péssimo movimento em tempos onde todos estão sendo afetados pela crise. Mais do que isso, ao não participar de feiras e eventos você acaba ficando de fora do que está sendo feito no seu mercado.

Melhores oportunidades de negócio: seus próprios clientes

Outra vertical interessante de se explorar para criar oportunidades de negócios são os seus próprios clientes. Há duas maneiras de fazer isso: perguntando diretamente a eles sobre o que eles sentem falta; estudando seu comportamento de compra e sugerindo novos produtos.

O primeiro caso pode ser feito através de uma pesquisa disparada por e-mail, SMS ou até mesmo WhatsApp. Deve servir para criar um canal de comunicação com seu cliente onde ele se sinta confortável para sugerir produtos que complementam seu mix, aumentando o número de compras e o ticket médio.

Já o estudo do comportamento do seu cliente deve ser feito através de uma ferramenta. Na Kiskadi oferecemos a tela “Oportunidades” que trás as melhores campanhas para aumentar o seu ticket médio e a recompra, de forma automática. A partir dela sua função é criar a campanha e agendar o disparo. Você pode ler aqui mais sobre essa funcionalidade.

Ao utilizar uma ferramenta desse tipo você economiza tempo ao mesmo tempo que cria novas oportunidades de negócio que podem trazer uma alternativa de faturamento para a sua empresa.

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Ideias de SMS que convertem

Ideias de SMS que convertem

Ainda que estejamos vivendo a era das mensagens instantâneas através de aplicativos móveis, como WhatsApp e Facebook Messenger, o SMS ainda tem um grande peso no alcance dos seus clientes. Mas, ao contrário de outros canais onde você tem mais espaço para conversar, no SMS você precisa ser direto na mensagem que quer passar – a limitação é de 160 caracteres. Ou seja, boas ideias de SMS tendem a converter mais vendas do que uma mensagem sem propósito e sem planejamento.

No artigo de hoje vamos explorar a anatomia de um bom SMS e também analisar estratégias de envio para você ter o máximo de sucesso nas suas próximas campanhas. Confira:

Ideias de SMS que convertem

Assim como qualquer outra estratégia de marketing, seja para aquisição de clientes ou para a retenção/ fidelização, é fundamental ter dados para o planejamento das suas campanhas. Serão esses dados que irão guiá-lo por ideias de SMS que realmente convertem. Entender o comportamento de compra, o perfil do cliente, há quanto tempo que ele não volta a sua loja, entre outros fatores, pode ser decisivo para uma boa mensagem.

Comece enriquecendo sua base de cadastros. Ter o número do celular é fundamental, mas o nome do cliente pode ser um ativo tão valioso quanto. Mensagens personalizadas costumam converter mais do que aquelas sem identificação. Agrupe seus contatos em grupos de interesse comuns, como por exemplo aqueles que tem o maior ticket médio ou que compraram o mesmo produto.

Ao criar filtros você pode criar campanhas segmentadas direcionadas para o perfil correto do seu cliente. Essas campanhas podem ser descontos, promoções ou anúncios, como novos produtos e outras novidades.

Como a Kiskadi pode ajudá-lo

Na Kiskadi você pode integrar seu sistema de vendas com o nosso CRM e programa de fidelidade para enriquecer seu cadastro de clientes e ter acesso aos dados que citamos acima. Nossa plataforma também permite que você segmente grupos de clientes e dispare campanhas de SMS e e-mail personalizadas para os seus clientes. Feito isso, nossa dashboard ainda oferece a possibilidade de verificar as métricas da sua campanha, com as informações de compra filtradas por 7 e 30 dias.

Quer ver a Kiskadi funcionando? Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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A fidelidade do seu cliente

A fidelidade do seu cliente

Na última pesquisa que realizamos em nossa base de franquias e redes de lojas descobrimos um dado que pode mudar completamente sua percepção do valor e da importância de um programa de fidelidade: cerca de 65% do seu faturamento deve estar vindo de uma parcela muito pequena dos seus clientes, ao redor de 15%. Os fiéis.

No dia a dia notamos dois tipos de clientes, em resumo: os de ocasião e os fiéis. Os clientes de ocasião costumam comprar uma ou outra vez durante o mês, em geral porque estão próximos da sua loja para resolver outras questões. Já os fiéis saem de casa para ir até a sua loja comprar. Esse segundo grupo é o que irá garantir o sucesso do seu negócio. Mas como conquistá-lo?

O que influencia a fidelidade?

Você sabe dizer, após o cliente colocar o primeiro pé dentro da sua loja, se aquela será uma visita de ocasião ou um novo cliente fiel? É claro que não. E a razão é simples: para um cliente se tornar fiel da sua marca o que importa é que o acontece durante a compra e depois dela. Ou seja, a fidelidade está diretamente relacionada com a experiência do cliente com o seu produto e com a sua loja.

Mesmo acertando no mix, no preço, no layout da loja, na disposição dos produtos e no atendimento, ainda é improvável conseguir acertar sobre qual cliente manterá sua fidelidade. Na verdade, os primeiros indícios serão visíveis no pós-venda, quando a maior parte das empresas falha.

Oferecer um pós-venda de qualidade poderá garantir a fidelização dos seus clientes e aumentar aquela pequena parcela de fiéis que comentamos no início do texto, aumentando seu faturamento.

Como fidelizar seu cliente?

Para que você torne seu negócio uma máquina de fidelidade precisa, antes de tudo, ter uma boa ferramenta capaz de oferecer um programa de fidelidade. Se sua franquia, rede ou loja for capaz de armazenar os dados dos seus clientes e criar gatilhos para trazê-los de volta a sua loja após a compra você estará muito próximo da fidelização.

Na Kiskadi oferecemos a possibilidade de integração com seu sistema de ERP, fazendo com que nosso serviço indique campanhas de SMS para clientes que não voltaram na sua loja. Com o módulo de fidelidade você ainda pode oferecer descontos e criar promoções que irão incentivá-los a voltar mais rapidamente. Agende uma demonstração para que possamos mostrar a você como nossa ferramenta pode ser útil para o seu negócio.

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Como a Mundo Verde fideliza seus clientes

Como a Mundo Verde fideliza seus clientes

No último artigo falamos sobre a importância da fidelização de clientes para empresas que querem lucrar mais sem, necessariamente, aumentar seu custo de aquisição de clientes. Hoje queremos mostrar, com exemplos claros, como uma franquia do tamanho da Mundo Verde está utilizando a ferramenta da Kiskadi para aumentar seu ticket médio, reter clientes e aumentar seu lucro. Confira:

A fidelização de clientes da Mundo Verde

Para a franquia Mundo Verde sempre foi fundamental que a organização da sua base de clientes fosse prioridade. Muitas lojas contam com milhares de clientes cadastrados, fazendo compras semanalmente e gerando uma grande base de informações extremamente útil para a montagem de campanhas de SMS e e-mail dentro da plataforma da Kiskadi.

A partir de uma integração completa com o ERP utilizado pelo Mundo Verde, a Kiskadi captura todas as informações da compra e pontua cada cliente de acordo com as regras de cada loja da franquia. Isso faz com que o cliente se sinta estimulado a voltar na loja e gastar seus pontos.

Baseado nos dados de vendas que temos, sabemos que um cliente com pontos acaba gastando cerca de 40% a mais na troca do que numa compra sem pontuação. Este é um exemplo claro onde a fidelização de clientes aumenta o ticket médio sem aumentar o custo de aquisição para a loja.

Como a Kiskadi auxilia a franquia a vender mais

Além da integração que temos com o ERP da Mundo Verde, que garante que as informações de compra sejam enviadas automaticamente para a nossa ferramenta, também oferecemos toda a inteligência para criação de campanhas para os franqueados da rede. Na prática isso significa que, com poucos cliques, seja possível criar um campanha para clientes que não voltaram na loja depois de um determinado período. Ou então para aqueles que possuem pontos acumulados para troca. Ou ainda para clientes que possuem um ticket médio elevado.

Junto disso oferecemos a ferramenta de disparo de SMS e e-mail com todas as métricas fundamentais para gestão do retorno sobre o investimento. Se você quer ver tudo isso funcionando, entre em contato com nosso time de vendas e agendaremos uma demostração.

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CRM para loja física: entenda sua importância

CRM para loja física: entenda sua importância

Já falamos aqui no blog sobre a importância de um CRM para o seu negócio. A grande questão é que muitos gestores confundem a utilização da ferramenta apenas para negócios online, por se tratar de um software na nuvem. A verdade é que um CRM para loja física tem tanta importância quanto para uma loja virtual. Muitas vezes até mais.

Neste artigo vamos explorar as vantagens de um CRM para loja física, as funcionalidades básicas que você deve esperar da ferramenta e de que maneira pensamos nosso sistema na Kiskadi. Confira:

Um bom CRM para loja física

A função principal de um CRM é coletar, organizar e exibir as informações básicas dos seus clientes. Nome, endereço, e-mail, telefone de contato… Dados que são sensíveis ao seu relacionamento com ele. Além disso, é importante para a gestão do seu negócio saber quais produtos os seus clientes compraram, mantendo um histórico de vendas e uma maneira simples e prática de acessar essas informações.

Manter esses dados organizados não é algo que deva ser exclusivo de um negócio online. Para que tenha uma boa gestão, sua loja física também deve ter esses dados catalogados e acessíveis.

Funcionalidades básicas para uma loja física

Conforme falamos no tópico anterior, há uma série de informações que são básicas para um sistema de CRM. Dados básicos de contato com o cliente e seu histórico de compras é apenas o início. Indo além disso é desejável que seu CRM possa filtrar e agrupar essa base de cliente, principalmente à medida que sua loja cresce.

Agora que você tem os dados dos clientes catalogados, organizados e acessível, a próxima funcionalidade é a de criação de campanhas. É muito importante ter essa funcionalidade dentro do seu CRM pela praticidade. Se cada vez que você criar um grupo de clientes precisar exportar para outra ferramenta para criar uma campanha isso tomará um tempo que poderia ser usado em outra tarefa. Dessa forma, procure por um sistema que já ofereça esse tipo de ativação direto na ferramenta.

O que a Kiskadi oferece

Nosso sistema se sustenta em três pilares principais: CRM, fidelização e campanhas. Com o CRM (integrado ao seu ERP) podemos catalogar, organizar e exibir toda a sua base de clientes. Com a fidelização você pode pontuar cada compra de cada cliente e oferecer descontos nas próximas compras. Já comprovamos que programas de fidelidade aceleram o retorno do cliente à loja, fazendo-o gastar mais.

Já com as campanhas você pode criar um SMS de ativação ao alcance de um clique. Mantendo todas as métricas organizadas em apenas um local. Gerando mais vendas ao mesmo tempo que economiza tempo e recursos do seu time.

Curioso para ver a Kiskadi funcionando? Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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