Está lidando com uma série de dúvidas para definir os requisitos do seu Programa de Fidelidade? A Kiskadi investigou o Clube Viva O Boticário para ajudar você nesse momento!
Um Programa de Fidelidade bem estruturado é sinônimo de lucro e retenção de clientes!
Isso porque o Programa dá a oportunidade de o consumidor receber benefícios sobre produtos que são de interesse dele, e incentiva que ele reinicie a jornada de compra na sua loja. O Boticário, referência em Programa de Fidelidade a nível nacional, criou uma estratégia que conquistou os clientes. Hoje a Kiskadi apresenta os detalhes para inspirar você. Confere:
Clube Viva O Boticário
A potência de um Programa de Fidelidade não está na complexidade da estratégia. Muito pelo contrário, quanto mais simples, mais fácil atrair pessoas para participarem. O Boticário já fez a prova prática, estabelecendo três regras para o Programa:
- R$ 1 em compras = 1 ponto
- 30 ponto = R$ 1 de desconto
- O resgate deve ser de no mínimo 100 pontos. Ou seja, R$3,30 ou 20% do valor total da compra
Itens adquiridos em promoção também geram pontos. E a parte mais versátil para os cadastrados é que tanto na loja física, quanto na loja online e aplicativo, o consumidor acumula pontos. O mesmo vale para a troca pelo desconto. Além disso, quem responde por completo as pesquisas da empresa, recebe pontos de presente.
A data limite para o resgate é de 12 meses, contando a partir do momento da aquisição. E não existem opções para frete grátis, conversão em dinheiro ou quaisquer outras vantagens fora da redução do valor em produtos da marca. O foco está no produto!
Para aproveitar ao máximo os dados, no momento do cadastro, O Boticário dá a opção de o cliente receber, ou não, informações sobre itens e lançamentos através do celular e e-mail. Dando liberdade para o consumidor, e evitando possíveis descadastramentos por spam ou envio de conteúdo irrelevante.
O Clube Viva O Boticário tem uma longa história fidelizando clientes. Desde 1999, a marca investe em tecnologias que tornam as compras mais práticas e que lembram o consumidor de retornar à loja.
Os Programas de Fidelidade em geral já evoluíram muito. Você mesmo provavelmente já utilizou um daqueles cartões carimbados. E quando alcançasse um número específico de compras ou de dinheiro gasto, recebia um benefício. Essa é a origem das estratégias de fidelização para o varejo!
A evolução do CRM possibilitou uma transição para Programas totalmente digitais. Ou ainda, que integram as informações da loja física e online, acumulando pontos em ambas e deixando o uso dessas vantagens a apenas um clique de distância.
Além do Programa de Fidelidade
Existem muitos fatores que podem impulsionar o seu Programa de Fidelidade. Para que ele funcione com eficácia máxima, é preciso também treinar a equipe e ensiná-los a convidar os compradores para participarem. É importante criar uma comunicação que deixe clara o fato de que, ao passar os dados, o cadastrado estará recebendo um benefício. E que a sua marca respeitará aquela informação, e não será motivo para mais um spam!
Lembre-se: todas as informações sobre seu cliente podem ajudar a gerar mais vendas. Se você souber como usá-las!
Que bom que você tem a Kiskadi para apoiar você em todos os momentos, varejista. Desde a implementação do Programa de Fidelidade, assessorando você em todas as dúvidas, auxiliando a criar as melhores campanhas e levando soluções para o PDV.
Para entender os detalhes sobre como a Kiskadi está presente no seu dia a dia, marque uma demonstração clicando aqui!
