O guia básico para aumentar a Efetividade do seu Programa de Fidelidade

Muitas vezes a prática de cadastrar clientes não é aplicada. Mas o cadastro e o lançamento de pontos a cada compra são peças fundamentais para conhecer  e reter seus clientes, melhorando as vendas de sua empresa!

[/fusion_text][fusion_separator style_type=”none” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” top_margin=”5″ bottom_margin=”5″ alignment=”center” /][fusion_text]

A prática de cadastrar clientes é uma das principais ferramentas utilizadas quando se trata de alavancar vendas. Assim se torna possível conhecer quem é o seu cliente, o que ele compra e ter as informações necessárias para entrar em contato com ele. Organização e segmentação são fundamentais nesse processo.
Mas não basta apenas ter essa informação, é necessário gerenciá-la a seu favor.

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Clientes fidelizados retornam com maior frequência a sua loja e costumam ser menos sensíveis às variações de preços. Isso porque eles estão dispostos a pagar mais pela confiança.

Para franquias, esse gerenciamento se torna essencial, pois fidelizar o cliente à marca e entender seu processo de decisão de compra é uma garantia de sucesso, conforme afirma Kotler e Armstrong (2003), “O marketing não deve ser entendido apenas no sentido de efetuar uma venda, mas, em satisfazer as necessidades dos clientes.”

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Conheça bem seus clientes

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Você pode ter uma carteira com mais de um milhão de clientes, e ainda precisará saber o nome de cada um e suas preferências de compras e pessoais. Os consumidores gostam desse tipo de tratamento e apreciam quando a loja entende suas necessidades.

Informações como nome, aniversário, histórico de compras, e-mail e telefone do seu cliente abrem muitas possibilidades de reaver o relacionamento com ele. Esse tipo de gestão é o diferencial entre possuir um simples cadastro ou utilizá-lo em favor do seu negócio.

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Ações Promocionais

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Em breve a economia estará aquecida com as vendas para comemoração de Dia das Mães, por exemplo.
Se você for responsável por uma franquia de loja de vestuário e calçadista, você poderá desenvolver campanhas para estimular a venda aos específicos públicos alvos, através de filtros de segmentação. Apresentamos aqui uma situação:

Você pode encaminhar, para clientes com idade até 34 anos, independente se for homem ou mulher, uma campanha informando que chegou o momento para valorizar e presentear a sua mãe da maneira que ela merece, basta informar no caixa que “O presente é para a mãe” ou apresentar o SMS recebido que ele ganha 10% de desconto. Com campanhas assim você ainda consegue mensurar os clientes que estão fazendo a compra devido ao recebimento de SMS ou Mail Marketing.

Outro exemplo, pode ser utilizar este mecanismos para vender peças que estão com baixa saída e alto estoque, como informar ao segmento de clientes homens, de até 30 anos que não retornam à loja ha mais de três meses, que as blusas com etiqueta laranja estão com descontos de até 10% pelo dia das mães.

Estas ações são mais atrativas para fidelizar um cliente do que a tradicional “queima de estoque”, que pode gerar vendas no momento mas não necessariamente garante o retorno do cliente. Analisando o case de alguns lojistas, estimamos que, no mínimo, 21% dos clientes impactados por alguma campanha de fidelização retornam para fazer a compra, e costumam elevar o seu ticket médio de compra.

Assim você conseguirá comunicar de forma ágil e certeira. Não apenas para o dia das mães, mas você também poderá comemorar o aniversário dele com descontos, premiar conforme comportamento ou compra de forma muito individualizada. Então, ao criar o cadastro do cliente, busque segmentá-lo desde o início conforme o interesse que ele apresentou. Você poderá saber até produtos que ele deseja mas estejam pendentes no estoque, informando-o da chegada. É venda certa!

Ações dessa forma fidelizam o seu cliente por entender e atender suas necessidades.

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Para facilitar ainda mais toda esta operação, integramos o Kiskadi ao Microvix. Clique aqui ou na imagem abaixo para saber todos os benefícios que esta integração irá trazer para o seu negócio!

[/fusion_text][fusion_imageframe image_id=”15526″ style_type=”none” hover_type=”none” align=”center” lightbox=”no” alt=”Integração Kiskadi com Microvix Link” link=”http://www.kiskadi.com/2017/04/06/kiskadi-microvix/” linktarget=”_blank” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” animation_type=”bounce” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″]http://www.kiskadi.com/wp-content/uploads/2017/04/arte-blog-300×158.png[/fusion_imageframe][fusion_text]

Construir essas estratégias são formas bem inteligentes de atender os desejos do seu cliente. Veja nesta postagem da Exame como o jornalista Anderson Figo apresenta ideias e  como os planos de fidelidade são grandes sacadas para alavancar as vendas. Clique aqui para ler

Para enriquecer seu repertório de estratégias para fidelização, é indispensável dar uma olhada também na publicação da ENDEAVOR sobre 5 dicas essenciais para encantar o comprador. Clique aqui para ler 

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Faça um TOUR GRATUITO por um mês pelo nosso CRM e veja a forma com que o Kiskadi gerencia sua carteira de clientes e desenvolve suas campanhas de marketing.

[/fusion_text][fusion_button link=”http://materiais.kiskadi.com/demonstracao-gratuita-site” target=”_blank” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” color=”default” stretch=”default” icon_position=”left” icon_divider=”no” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″]ACESSO GRATUITO : CONHEÇA NOSSA PLATAFORMA E FIDELIZE SEUS CLIENTES[/fusion_button][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

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O guia básico para aumentar a Efetividade do seu Programa de Fidelização

Muitas vezes a prática de cadastrar clientes não é aplicada. Mas o cadastro e o lançamento de pontos a cada compra são peças fundamentais para conhecer  e reter seus clientes, melhorando as vendas de sua empresa!

A prática de cadastrar clientes é uma das principais ferramentas utilizadas quando se trata de alavancar vendas. Assim se torna possível conhecer quem é o seu cliente, o que ele compra e ter as informações necessárias para entrar em contato com ele. Organização e segmentação são fundamentais nesse processo.
Mas não basta apenas ter essa informação, é necessário gerenciá-la a seu favor.

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Clientes fidelizados retornam com maior frequência a sua loja e costumam ser menos sensíveis às variações de preços. Isso porque eles estão dispostos a pagar mais pela confiança.

Para franquias, esse gerenciamento se torna essencial, pois fidelizar o cliente à marca e entender seu processo de decisão de compra é uma garantia de sucesso, conforme afirma Kotler e Armstrong (2003), “O marketing não deve ser entendido apenas no sentido de efetuar uma venda, mas, em satisfazer as necessidades dos clientes.”

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Conheça bem seus clientes

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Você pode ter uma carteira com mais de um milhão de clientes, e ainda precisará saber o nome de cada um e suas preferências de compras e pessoais. Os consumidores gostam desse tipo de tratamento e apreciam quando a loja entende suas necessidades.

Informações como nome, aniversário, histórico de compras, e-mail e telefone do seu cliente abrem muitas possibilidades de reaver o relacionamento com ele. Esse tipo de gestão é o diferencial entre possuir um simples cadastro ou utilizá-lo em favor do seu negócio.

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Ações Promocionais

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Em breve a economia estará aquecida com as vendas para comemoração de Dia das Mães, por exemplo.
Se você for responsável por uma franquia de loja de vestuário e calçadista, você poderá desenvolver campanhas para estimular a venda aos específicos públicos alvos, através de filtros de segmentação. Apresentamos aqui uma situação:

Você pode encaminhar, para clientes com idade até 34 anos, independente se for homem ou mulher, uma campanha informando que chegou o momento para valorizar e presentear a sua mãe da maneira que ela merece, basta informar no caixa que “O presente é para a mãe” ou apresentar o SMS recebido que ele ganha 10% de desconto. Com campanhas assim você ainda consegue mensurar os clientes que estão fazendo a compra devido ao recebimento de SMS ou Mail Marketing.

Outro exemplo, pode ser utilizar este mecanismos para vender peças que estão com baixa saída e alto estoque, como informar ao segmento de clientes homens, de até 30 anos que não retornam à loja ha mais de três meses, que as blusas com etiqueta laranja estão com descontos de até 10% pelo dia das mães.

Estas ações são mais atrativas para fidelizar um cliente do que a tradicional “queima de estoque”, que pode gerar vendas no momento mas não necessariamente garante o retorno do cliente. Analisando o case de alguns lojistas, estimamos que, no mínimo, 21% dos clientes impactados por alguma campanha de fidelização retornam para fazer a compra, e costumam elevar o seu ticket médio de compra.

Assim você conseguirá comunicar de forma ágil e certeira. Não apenas para o dia das mães, mas você também poderá comemorar o aniversário dele com descontos, premiar conforme comportamento ou compra de forma muito individualizada. Então, ao criar o cadastro do cliente, busque segmentá-lo desde o início conforme o interesse que ele apresentou. Você poderá saber até produtos que ele deseja mas estejam pendentes no estoque, informando-o da chegada. É venda certa!

Ações dessa forma fidelizam o seu cliente por entender e atender suas necessidades.

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Para facilitar ainda mais toda esta operação, integramos o Kiskadi ao Microvix. Clique aqui ou na imagem abaixo para saber todos os benefícios que esta integração irá trazer para o seu negócio!

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Construir essas estratégias são formas bem inteligentes de atender os desejos do seu cliente. Veja nesta postagem da Exame como o jornalista Anderson Figo apresenta ideias e  como os planos de fidelidade são grandes sacadas para alavancar as vendas. Clique aqui para ler

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2 Comentários for “O guia básico para aumentar a Efetividade do seu Programa de Fidelização”

says:

[…] O objetivo principal de um programa de fidelidade é fazer o seu cliente retornar, pois como afirma Souki, no seu livro “7 chaves da fidelização de clientes”, fica cinco vezes mais barato manter clientes já conquistados do que sair à procura de novos. E mais do que isso, fidelizar é importante porque os clientes fiéis pagam mais pelos produtos, tendem a comprar mais e são inclinados a adquirirem outros produtos e serviços que a empresa possa oferecer. Por isso que ressaltamos que é muito importante aumentar a efetividade do seu programa de fidelização. […]

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Saia na Frente : Use o Whatsapp a seu Favor

 

Em qualquer lugar ou momento, seu cliente fica online e já recebe um Whats! Aproveite o App para mandar mensagens diretamente para toda a sua carteira de clientes a partir dos seus contatos no Kiskadi!

Utilize o Whatsapp a seu favor para desenvolver alternativas de campanhas de forma econômica . E ainda por cima permite a você encaminhar aos seus clientes mensagens com fotos, vídeos ou áudios!

Veja como você pode utilizar o KISKADI para encaminhar mensagens via Whatsapp diretamente para a sua carteira de clientes!

Você pode exportar  sua carteira de clientes em uma tabela excel pelo Kiskadi, constando o nome, telefone e outras informações. Além disso, é possível também segmentar somente um grupo específico de clientes e encaminhar mensagens mais específicas

Por exemplo:

Você pode exportar somente os clientes que compraram um produto específico para encaminhar alguma campanha que você deseja.

Veja o passo à passo para desenvolver as campanhas por Whatsapp:

 

1º) Defina a sua Estratégia

 

Qual a sua intenção ao encaminhar o Whats para o cliente? É importante ter o objetivo bem definido. Abaixo apresentamos três exemplos de campanhas que podem ser definidas por você:

  • Incentivar a compra de produtos próximos à data de vencimento com promoções;
  • Informar um grupo de clientes que compram um produto em específico que o mesmo está com desconto;
  • Informar cliente que não consomem em sua loja num tempo superior a três meses que produtos de sua preferência estão com descontos.

Tendo definido a campanha e o que você deseja informar, você poderá segmentar sua carteira de acordo com seus critérios através do Kiskadi.

 

2º) Exporte seus contatos do Kiskadi em Excel.

 

Siga todas as setas laranjas para seguir os passos necessários. Incluímos algumas setas azuis para lhe dar informações adicionais e ajudar com outras funcionalidades.

Neste momento você poderá segmentar e definir o grupo de clientes os quais você deseja encaminhar a sua campanha:

a) Acesse a aba CLIENTES, localizado no topo da página.

b) Segmente a categoria dos clientes que você deseja encaminhar essa campanha. Em nosso exemplo, segmentamos somente o público FEMININO, para ilustrar. Você também pode criar, no botão de pesquisa avançada (seta azul), segmentações mais específicas ainda de grupo de clientes. Por exemplo : Segmentar Homens > Que compraram o Produto X > Da marca Y > Que não retornaram à loja em três meses.

Neste exemplo mostramos apenas a segmentação por tags.

c) Em seguida, desça a sua tela e clique na guia EXPORTAR, localizado logo abaixo (lembre-se que nossa equipe sempre estará disponível para lhe ajudar no botãozinho de chat logo abaixo 😉 – seta azul)

d) Após isso será extraído uma lista no Excel conforme a apresentada abaixo. Nesse momento salve seus contatos no smartphone, para que o seu whatsapp detecte estes usuários e se torne possível encaminhar a mensagem para eles. Caso você ainda não saiba como fazer esse procedimento, o próximo passo trará essa informação.

3º) Importe os contatos dessa lista no GMAIL que esteja sincronizado com o seu celular.

Após fazer o processo de exportação, importar os contatos para o seu celular é bastante fácil também. Abaixo linkamos o tutorial do WikiHow que explicara claramente e de forma objetiva como fazer a importação desses contatos para a sua conta Gmail sincronizado para o celular.

Clique aqui para descobrir como fazer para IMPORTAR OS CONTATOS DO KISKADI PARA O SEU CELULAR.

http://pt.wikihow.com/Importar-Contatos-para-o-Gmail-Usando-um-Arquivo-CSV

4º) Encaminhe a Mensagem para o segmento de cliente que você selecionou via WHATSAPP

A LISTA DE TRANSMISSÃO serve para encaminhar conteúdo, seja fotos, vídeos, áudios ou somente textos, de forma privada e sem a necessidade de criar grupos.

Siga o nosso tutorial abaixo para configurar o Whatsapp e encaminhar o conteúdo que você deseja aos contatos que você segmentou no passo 2:

  1. a) Abra o Whatsapp e clique sobre o botão no canto superior direito da tela (os três pontos enfileirados)

b) Selecione a opção de Nova Transmissão

c) A tela que se abrirá será similar à tela abaixo

d) Após isso, selecione manualmente até 256 contatos do qual você deseja encaminhar uma determinada mensagem ou promoção.

Ps.: caso você deseje encaminhar para mais do que 256 pessoas, é necessário refazer o processo e ir selecionando de 256 em 256 pessoas, até atingir a quantidade que você deseja. Após selecionada todas as pessoas, clique no botão verde logo abaixo.

e) Por último, você terá acesso à uma tela similar à de conversa, onde estará escrito para quantos contatos a mensagem está sendo encaminhada e você pode encaminhar o material ou promoção que desejares, como apresentamos na imagem abaixo.

MAS ATENÇÃO!

 O principal ponto fraco das Listas de transmissão é que seu cliente precisa ter o telefone da sua loja salvo no telefone dele. É provável que para uma campanha, você vai conseguir atingir muito mais clientes através do SMS do que Whatsapp.

Isso porque, pelo SMS, todos os clientes recebem a mensagem, mesmo sem planos de dados ou WIFI, e não há a necessidade de possuir um APP instalado.

Para deixar de receber um SMS o cliente precisa pedir para empresa, o que pode ser um ótimo momento para você coletar feedback e entender a opinião do cliente sobre suas campanhas. Já no Whatsapp, para deixar de receber as mensagens, basta não possuir o seu contato na agenda ou bloquear você, tornando difícil o levantamento de informações.

 

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Kiskadi com Microvix: A Integração perfeita para gerar informações ao seu negócio

Kiskadi com Microvix: A Integração perfeita para gerar informações ao seu negócio

Agora é possível ter controle sobre todas as informações de consumo do seu cliente e desenvolver campanhas de marketing efetivas e econômicas. Para equilibrar agilidade no atendimento e qualidade nas informações, integramos o Kiskadi com o Microvix.

As compras dos clientes passam a ser processados pelo Kiskadi através do nº de  Notas Fiscais (NF’s) do Microvix. Assim desenvolve-se um banco de dados detalhado para cada cliente  e filtros específicos  para segmentar e comunicar de forma direcionada, inteligente e econômica.

Funciona assim:

Inicialmente, o caixa digita o número do cupom fiscal ao invés do valor gasto na tela de lançamento no Kiskadi. Depois o Kiskadi entra no Microvix para buscar o valor gasto e os detalhe da compra, seja produtos comprados, marcas, entre outros.

As informações que constam na NF (produtos comprados com marca, descrição e categoria de produtos) são processados e armazenados em seu sistema. Os pontos serão lançados conforme o valor gasto, e os detalhes dos produtos comprados (presentes na NF) serão categorizados no cadastro do cliente e possível de ser filtrado em campanhas. Tudo de forma automática. Fácil e prático, não é mesmo? E o que você ganha com isso ?

Você passará a ter mais segurança no cadastramento das informações tendo em vista que o erro operacional se reduz drásticamente; Você poderá passar a desenvolver campanhas com focos em produtos, informando os clientes de quando seus produtos estarão próximos à vencer, chegada de novos produtos ou informá-los de quando os produtos que lee deseja já estão disponíveis para compra; informar a chegada de novos produtos ou fazer camapnhas com base em informações de descontos.”

E não para por aí!

Em breve vamos disponibilizar a funcionalidade de filtros para Produtos Relacionados! Se o cliente comprou um açúcar de coco por ser vegetariano, porque não fazê-lo experimentar um patê de cenoura e comunicá-lo da disponibilidade desse produto relacionado?
Também será incluso o aviso automático para os produtos pendentes que entrarem em estoque.

Descubra mais sobre a nossa plataforma de Fidelização e como ela pode alavancar os seus resultados!

 

2 Comentários for “Kiskadi com Microvix: A Integração perfeita para gerar informações ao seu negócio”

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