Adesão ao Programa de Fidelidade: como garantir a aceitação dos franqueados

Dicas práticas para garantir a aceitação dos franqueados ao seu programa de fidelidade: da segregação de dados à compensação de pontos entre lojas

 Uma das estratégias mais importantes numa Franquia ou Rede é manter a identificação do consumidor com a a marca. Isso passa por garantir que o cliente  encontre o mesmo produto e atendimento em qualquer loja física ou virtual acionada por ele.   E, vale também para o Programa de Fidelidade: o cliente faz seu cadastro em um ponto de venda da marca e, na sequência, ganha e troca pontos em qualquer canal, inclusive no e-commerce. 

Essa não é uma realidade para todos infelizmente. Alguns  franqueados ainda resistem a essa ideia por duas razões:

1.  não querem compartilhar os dados de seus clientes com os outros franqueados, mesmo sendo da mesma marca.  
2. não querem trocar os pontos que foram ganhos em outra loja, por entender que não há benefício para eles. Vamos usar um exemplo: a rede tem um Programa de Fidelidade onde cada  real gasto gera 1 ponto, e 1000 pontos podem ser trocados por um cashback (desconto) de R$30,00. A cliente Maria gastou R$1000 na loja A e, agora, quer trocar seus pontos para um desconto de R$30 na loja B.  Se a loja B aceita de dar o desconto de R$30, ela terá um prejuízo de R$30. 

Como resolver essas situações com Kiskadi?

Separação de dados de clientes

O Kiskadi foi desenvolvido para ajudar e, ao mesmo tempo, proteger a franqueadora, os franqueados,  e os clientes compradores.

Na prática:

• O cliente tem acesso às informações pessoais e dados de consumo que os franqueados e a franqueadora têm sobre ele.
• Cada franqueado tem acesso apenas aos dados que foram atendidos ou cadastrados na loja.  Por exemplo, se um cliente comprou na loja A e na B, as duas lojas podem consultar as informações de cadastro e apenas os detalhe de compras (produtos, marcas…) feitas em sua própria;
• A franqueadora tem acesso a todos os dados pessoais e de compras do clientes.

A Compensação no Kiskadi:

Um Sistema de Compensação para Franquias deve atender um critério muito simples: permitir que clientes troquem seus pontos em todas lojas físicas da marca, assim como na loja virtual. Isso precisa acontecer de forma automática, ou seja, sem gerar trabalho extra para os gestores. O Sistema deve ser capaz de identificar as transações dos clientes em lojas diferentes. Logo, as lojas vão compensar seus pontos, isto é: ressarcir umas às outras.

O Sistema de Compensação para Franquias Kiskadi funciona assim:

1. o cliente faz uma compra na Loja A e acumula pontos (de acordo com a regra padrão do Programa de Fidelidade da marca).
2. depois de alguns dias, ele compra numa Loja B, independente se na mesma cidade ou não. Nessa segunda compra, o cliente decide usar seus pontos (aqueles acumulados na Loja A) para trocar na Loja B por um desconto.
3. a Loja B executa a troca dos pontos do cliente e concede o desconto. Essa transação é captada pelo Sistema e fica armazenada no Kiskadi das duas lojas.
4. no Sistema da loja A, vai inserir um valor “a pagar”.
5. no Sistema da loja B, vai inserir um valor “a receber”.

Desse modo, o Sistema vai compensar as duas lojas: esses valores (4 e 5) serão inseridos na mensalidade do Kiskadi do próximo mês.

Qual o resultado?

A vantagem é evidente para todos. O cliente fará o seu cadastro apenas uma vez e poderá acumular ou trocar pontos em qualquer loja da rede (até na loja virtual).  Os franqueados protegem sua base de clientes e não são prejudicados, caso um cliente resgate pontos ganhos em outra loja.

Além disso, nosso Sistema de Compensação Kiskadi reduz o trabalho dos gestores e melhora a relação entre as lojas. Por fim, através do nosso “dashboard“, criamos um canal transparente de compensações. Isso porque, todas as lojas podem, em qualquer momento, acessar todas as transações registradas pelo Sistema.

A Franqueadora ainda pode criar campanhas de marketing para todas as lojas. Isso pode ter muita utilidade em datas como Páscoa, Dia das Mães, Black Friday e outras. No Kiskadi, essas campanhas podem ser disparadas de diferentes formas: SMS padrão, SMS Flash, E-mail ou WhatsApp.

Quer saber como explorar essa funcionalidade na sua Rede e vender mais?

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