Franquias: como ter sucesso com a sua

Franquias: como ter sucesso com a sua

O Brasil possui cerca de 4 mil franquias, totalizando mais de 400 mil lojas em todo o país. De produtos naturais a redes de estética. Todas disputando a atenção do público para vender mais, fidelizar e crescer. Muitas dessas lojas alcançam seu objetivo, enquanto outras ficam pelo caminho.

O que diferencia as franquias de sucesso daquelas que vão à falência? Neste artigo vamos buscar as respostas para esta pergunta e dar algumas dicas de como você também pode chegar lá. Confira:

A receita do sucesso das franquias

Assim como qualquer outro comércio, as franquias muitas vezes sujeitam seu sucesso à localização e a marca envolvida. Franquias de sucesso costumam ter uma marca forte, como Mundo Verde e McDonald’s. Mas isso, por si só não explica o sucesso de uma franquia. Mesmo entre grandes franqueadores, há lojas fechando e abrindo todo momento. Outro ponto importante é que podemos ver franquias menores e não tão bem localizadas fazendo tanto ou mais sucesso quanto as grandes.

Se a localização e a marca não são fatores fundamentais para o sucesso de uma franquia, qual seria? Um dos principais fatores de sucesso para uma franquia é a maneira como ela trata o seu cliente. Quando o seu produto está disponível em outros locais para venda, acessível ao seu cliente, será o seu atendimento e atenção que fará a diferença. Mas como aplicar isso no seu dia a dia?

Como ter sucesso na sua franquia

Entender o comportamento do seu cliente é o primeiro passo para criar uma estratégia centrada nele. Para isso é preciso que sua loja tenha integrada algum tipo software capaz de “ler” os dados de compra do cliente e gerar relatórios suficientes para que você possa segmentá-los.

Após segmentá-lo você poderá agrupá-los para que aqueles que tenham comportamento semelhante possam ser impactados pelas mesmas campanhas. A ativação do seu cliente pode ser feita via SMS, e-mail ou telefone, de acordo com a sua estratégia. Ao criar esse tipo de campanha você aumenta a proximidade com seu cliente capaz de fidelizá-lo em torno da sua loja específica, não apenas de produtos ou marcas que o cliente pode encontrar em outros locais.

Dicas da Kiskadi para o seu sucesso

Na Kiskadi focamos nossos esforços (e nossos software) em torno da fidelização do cliente. Fazemos isso através de um CRM com programa de pontuação, integrado ao seu ERP, capaz de filtrar seus clientes de acordo com perfil de compra que você estabelecer. Com isso você é capaz, dentro da própria ferramenta, de criar campanhas e medir os resultados, tendo em apenas um local toda a organização necessária para o sucesso da sua loja.

Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Como funciona um programa de pontos para franquias

Como funciona um programa de pontos para franquias

Muitos empresários enxergam um programa de pontos como um custo para a sua empresa. Seja ela uma franquia, rede de lojas ou apenas uma loja única. Na verdade, um programa de pontos deve servir para alavancar suas vendas, trazendo seus clientes para a sua loja para gastar mais.

Nos próximos parágrafos vamos explicar como um programa de pontos funciona e de que maneira você deve montar o seu. Acompanhe:

O que é um programa de pontos

O conceito é muito fácil de entender: toda vez que um cliente compra na sua loja ele soma pontos. Essa lógica pode se dar de um para um. Ou seja, para cada 1 real em compras, o cliente soma 1 ponto. Mas também pode obedecer qualquer outra regra, de acordo com a política de benefícios da loja.

Ao acumular pontos o cliente volta à loja para trocá-los por algum benefício: um desconto nas próxima compra, por exemplo. Essa troca pode ser feita diretamente no caixa ou através de canais digitais, como um aplicativo ou o próprio site da marca.

Programa de pontos para franquias

Para franquias, um programa de pontos tem uma importância ainda maior. Além do básico, permitir que uma compra seja pontuada e, depois, trocada. Há a necessidade de permitir que o cliente utilize seus pontos em qualquer loja da franquia. Na prática, se um cliente faz uma compra e soma pontos na Loja A, ele deve receber o desconto da troca na Loja B, se assim preferir. A isso damos o nome de sistema de compensação.

Vantagens do programa de pontos da Kiskadi

O programa de pontos da Kiskadi é o mais completo no mercado brasileiro. E foi criado especialmente para franquias. Nosso programa permite que um cliente troque seus pontos em qualquer loja da rede sem que os gestores tenham que se preocupar com isso. Também incluímos um dos melhores sistemas de CRM para que você possa acompanhar o desempenho dos seus clientes e dos seus produtos. Tudo isso no mesmo ambiente. Por fim, somos totalmente flexíveis para que você crie as regras do seu programa de pontos, tanto para pontuação quanto para troca.

Agende uma demonstração com um dos nossos consultores e entenda como a Kiskadi poderá ajudar a sua franquia a vender mais.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Sistema de Compensação para Franquias

Sistema de Compensação para Franquias

Compensação de pontos entre lojas: por que essa funcionalidade é fundamental para um Programa de Fidelidade?

Entenda como várias lojas conseguem atuar juntas para alavancar vendas.

Uma das funcionalidades que mais nos orgulhamos na Kiskadi é o nosso Sistema de Compensação para Franquias e Redes. Não apenas por ser nosso, mas por ser um diferencial fundamental para centenas de lojas e para milhares de clientes nos últimos anos. Com esse Sistema, aumentamos as transações (acúmulos e trocas de pontos) dos clientes exponencialmente.

Uma das estratégias mais importantes numa Franquia ou Redes é a identificação da marca com o cliente. Isso significa que um cliente espera encontrar o mesmo produto e atendimento em qualquer loja (da mesma marca) que ele visite.

A seguir, você entende com funciona o Sistema de Compensação da Kiskadi e o motivo dele ser fundamental para você.

A Compensação no Kiskadi:

Um Sistema de Compensação para Franquias deve atender um critério muito simples: permitir que clientes troquem seus pontos em todas lojas da marca. Isso precisa acontecer de forma automática, ou seja, sem gerar trabalho extra para os gestores. Na prática, o Sistema deve ser capaz de identificar as transações dos clientes em lojas diferentes. Logo, as lojas vão se compensar, isso é: ressarcir umas às outras.

O Sistema de Compensação para franquias da Kiskadi funciona assim:

  1. o cliente faz uma compra na Loja A, então ele acumula pontos (de acordo com a regra padrão do Programa de Fidelidade da marca).
  2. depois de alguns dias, ele compra numa Loja B: independente se na mesma cidade ou não. Nessa segunda compra, o cliente decide usar seus pontos -acumulados na Loja A – para trocar na Loja B por um desconto.
  3. a Loja B executa a troca dos pontos do cliente e concede o desconto. Essa transação é captada pelo Sistema, então vai constar no Kiskadi das duas lojas.
  4. no Sistema da loja A, vai inserir um valor “a pagar”.
  5. no Sistema da loja B, vai inserir um valor “a receber”.

( veja um exemplo aqui )

Desse modo, o Sistema vai compensar as duas lojas: esses valores (4 e 5) serão inseridos na mensalidade do Kiskadi do próximo mês.

A compensação de pontos segue uma ordem cronológica. Ou seja, primeiro são compensados os pontos mais antigos. Dessa maneira, estimulamos o melhor aproveitamento e duração dos pontos dos clientes.

Qual o resultado?

A vantagem mais evidente de um Sistema de Compensação para franquias é para o cliente: ele pode acumular pontos e trocá-los em qualquer loja da rede. Consequentemente, todas as lojas são beneficiadas, já que as vendas são incentivadas por esse atrativo.

Além disso, nosso Sistema de Compensação reduz o trabalho dos gestores e melhora a relação entre as lojas. Por fim, através do nosso “dashboard“, criamos um canal transparente de compensações. Isso porque, todas as lojas podem – a qualquer momento – acessar todas as transações registradas pelo Sistema.

A Franqueadora ainda pode criar campanhas de marketing para todas as lojas. Isso pode ter muita utilidade – principalmente – em datas como: Páscoa, Dia das Mães, Black Friday… No Kiskadi, essas campanhas podem ser disparadas de diferentes formas: SMS padrão, SMS Flash, E-mail ou WhatsApp.

compensação

Quer saber como explorar essa funcionalidade na sua Rede?

Entre em contato e agende uma demonstração clicando aqui.

3 Comentários for “Sistema de Compensação para Franquias”

says:

[…] Para franquias, um programa de pontos tem uma importância ainda maior. Além do básico, permitir que uma compra seja pontuada e, depois, trocada. Há a necessidade de permitir que o cliente utilize seus pontos em qualquer loja da franquia. Na prática, se um cliente faz uma compra e soma pontos na Loja A, ele deve receber o desconto da troca na Loja B, se assim preferir. A isso damos o nome de sistema de compensação. […]

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

CRM para franquias: como escolher o seu

CRM para franquias: como escolher o seu

A gestão de uma franquia ou rede de lojas é um pouco diferente da gestão de apenas um estabelecimento. Alguns problemas apenas franquias possuem, como a padronização do serviço entre as lojas. Ou o relacionamento entre os diferentes franqueados e o franqueador. Por outro lado, há soluções que funcionam melhor para essas redes. Como o caso de um bom CRM para franquias.

Já comentamos aqui sobre o que é um CRM e o que você deve considerar ao escolher o seu. No artigo de hoje vamos abordar a importância de um CRM para franquias e explicar como funciona o sistema de compensação da Kiskadi.

CRM para franquias: o que é realmente importante?

São duas as preocupações que um franqueador deve ter em mente ao procurar um CRM para franquias: o acesso e controle que ele terá sobre as unidades e o mesmo para cada franqueado. E a facilidade com que o franqueado tirará proveito da ferramenta.

Para que um bom CRM para franquias seja útil é fundamental que o franqueador consiga ter acesso a todos os clientes da franquia (o mesmo para o gestor de uma rede). Com isso ele pode acompanhar as métricas ou mesmo criar campanhas de lançamento de produtos. Ou divulgação de novas lojas ou datas comemorativas. Para o franqueado, é muito importante que o CRM seja simples de usar, tanto para que as informações sejam consistente quanto para que não atrapalhe seus funcionários.

Na Kiskadi é possível que o franqueador controle todas as unidades a partir de um único login dentro do sistema. Esse mesmo login pode ser utilizado para acompanhar as métricas e criar campanhas para os clientes cadastrados. Por sermos integrados aos principais ERPs do mercado, o cadastro de novos clientes e o lançamento de pontos do nosso sistema de fidelidade ocorre automaticamente. Sem gerar trabalho extra para o caixa da loja.

Sistema de compensação Kiskadi

Nosso CRM para franquias possui um sistema de compensação de pontos entre lojas da franquia que nos coloca à frente no mercado. Toda vez que um cliente faz uma compra em uma loja, o valor da compra é transformado em pontos no CRM. Na próxima compra o cliente recebe um desconto de acordo com os pontos acumulados.

Numa franquia, talvez o cliente faça suas compras na loja A e queira, depois, trocar os pontos na loja B. Pensando nisso, criamos um sistema de compensação para tornar isso possível. A loja B dará o desconto e receberá o valor como crédito na sua próxima fatura. Enquanto a loja A pagará o mesmo valor a mais para compensar a loja B.

Esse mecanismo garante que o nosso CRM para franquias seja útil em toda a rede. Com dados consistentes e sem que o cliente se sinta frustrado por ter acumulado pontos em uma loja e não podendo trocar em outra. Por ser na nuvem, também garantimos a compatibilidade de todas as informações em tempo real. Como resultado você tem em mãos um CRM que te ajudará a vender mais sem te trazer mais problemas.

Curioso para ver nosso software funcionando? Agende uma demonstração com um dos nossos consultores clicando aqui.

CRM para franquias

2 Comentários for “CRM para franquias: como escolher o seu”

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *