Colaboração em tempos de coronavírus
A colaboração entre parceiros se tornou fundamental para enfrentar a pandemia do coronavírus.
Veja como a Kiskadi está atuando para ajudar seus clientes!
Desde o dia 16 de março, em função do coronavírus, a Kiskadi se adequou ao modelo do teletrabalho. A partir desse dia, mudamos também diversas estratégias e planejamentos da empresa para o ano de 2020. Focamos principalmente na colaboração com nossos clientes para ajudar toda a rede econômica na qual estamos inseridos.
Em um momento unicamente delicado como esse, demos prioridade para a empatia com os nossos clientes. Assim, oferecemos: facilitações nos valores das faturas, redução nos planos de SMS e gratuidade nos envios de E-mails.
Além disso, disponibilizamos consultoria online – também gratuita – para ajudar os clientes a elaborar as campanhas de comunicação com os seus consumidores. Ou seja, aplicar os critérios de filtros de clientes no CRM do Kiskadi (que variam de acordo com cada segmento de mercado) para disparar mensagens específicas para cada perfil de consumidores.
Essas consultorias foram muito importantes para nós, pois os clientes compartilharam suas experiências conosco. Dessa forma, aproveitamos para reforçar nossa cultura de escutar, desenvolver e entregar as solicitações que tragam benefícios na experiência do cliente ao utilizar o Kiskadi.
Desde então, já entregamos as seguintes novidades:
- Nas campanhas de SMS, criamos um botão para adicionar o link para WhatsApp da loja:
com esse botão, é possível adicionar o link do WhatsApp para o cliente abrir no seu celular a conversa com a loja - Nas campanhas de WhatsApp, inserimos modelos prontos de campanhas; informações específicas de cada cliente (nome, saldo de pontos, link para cadastro…) e mais espaço para a lista de destinatários:
- Na tela de Pesquisa Avançada, fizemos diversas melhorias para otimizar a performance do resultado dos critérios. É só clicar no botão “Realizar busca” para ver a quantidade de clientes do filtro aplicado:
Queremos deixar claro que a prioridade de todos deve ser a saúde, isto é: a Kiskadi não tem o intuito de explorar comercialmente o coronavírus.
Vamos seguir escutando nossos clientes para entregar mais funcionalidades que atendam suas demandas. A colaboração, mais do que nunca, será nossa prioridade. Fique atento às nossas publicações 🙂
Quer saber mais sobre como a Kiskadi pode ajudar o seu negócio nesse momento?
Entre em contato e solicite uma demonstração!
1 Comment for “Produtos em promoção no Programa de Fidelidade”
NPS e Programa de Fidadelide: uma parceria inteligente - Kiskadi
says:[…] ( veja como explorar produtos “cashback” no Kiskadi ) […]
Como usar o endereço do cliente para vender mais?
Como o endereço do cliente pode ser útil para impulsionar suas vendas?
Esses dados são úteis para fidelizar o cliente:
fazer contato, trazer ele de volta na loja, gerar recompra, aumentar o ticket médio…
No Kiskadi, você acessa o módulo de Clientes. Depois, seleciona a aba “mapa”.
Nessa tela, você confere o mapa de calor e onde seus clientes moram. Você pode escolher filtros:
todos os clientes, presentes nos últimos 30 dias, presentes na última semana, ticket médio ou produtos por compra.
Assim você consegue conhecer melhor seus clientes e, a partir dessa informação, pode elaborar campanhas de marketing muito bem direcionadas.
Uma das opções dessas campanhas é através de “flyers“.
Você pode localizar onde está localizado o grupo de clientes que você atingir para direcionar a área que fará a divulgação gráfica da campanha.
Outra maneira de usar essa informação é para campanhas de eventos. Por exemplo, sua loja localizada na cidade X vai inaugurar a venda de um produto. Você pode criar uma campanha de marketing não para toda a sua carteira de clientes, mas sim para aqueles que residem na cidade X.
Essas combinações de filtros você explora na tela de pesquisa avançada, assim você atinge um público alvo com potencial de recompra de altos valores.
Por exemplo, podemos selecionar apenas os clientes da cidade de Búzios e que já fizeram compras acima de R$500,00:
Repare que o resultado é de apenas 36 clientes, porém uma campanha destinada especificamente para essas pessoas pode ter um resultado excelente.
Além disso, o investimento para uma campanha dessas é muito menor do que para uma campanha de larga escala.
Na configuração do programa de fidelidade do Kiskadi, sugerimos para a loja a seguinte estratégia:
Dessa maneira, a loja consegue captar os dados dos clientes.
O que te impede de usar o endereço do cliente a seu favor?
Agende uma demonstração com nosso time e entenda como podemos ajudar o seu negócio.
A relação com o cliente após a venda
A venda de produtos configurou-se de maneira diferente em tempos de comunicação via internet. Em casos de Saas (Software as a Service) e B2B (Business to Bussiness), a comunicação com o cliente está diretamente relacionada com o sucesso dessa venda.
A Kiskadi utiliza diferentes meios para interagir com o cliente.
O intuito é não só perceber quais são suas “dores” ,mas também identificar suas soluções. Já que não existe uma solução genérica para todos os clientes, cada caso é tratado com a sua particularidade.
Processos de Comunicação
Após a reunião de apresentação do Kiskadi e a reunião de treinamento, passa-se a realizar os acompanhamentos.
Nossa equipe de suporte fica atenta aos relatórios criados pelo sistema e às notificações dos clientes. Entramos em contato com os clientes pelo chat interno, e-mail, WhatsApp e ligação telefônica. As solicitações dos clientes são resolvidas conjuntamente com a equipe de TI.
As comunicações se dão em variados níveis, pois elas ocorrem com diferentes cargos dos usuários do softwares: desde operadores primários, passando por gerentes e chegando nos supervisores.
É importante traçar metas desses meios de comunicação para mensurar a velocidade e a eficiência. Na Kiskadi, obtivemos o registro positivo de menos de 20min de tempo médio de resposta em todas as conversas registradas ,no chat interno, em um período de 30 dias.
O Sucesso da Venda
Ao longo da jornada do cliente dentro do Kiskadi, acompanhamos seus marcos de sucesso para validar o benefício da venda do produto.
Aplicamos a técnica “régua de relacionamento”: uma sequência de mensagens programadas ao longo da usabilidade do cliente, que têm como intuito instruí-lo a explorar cada desdobramento que a ferramenta oferece.
Você pode conferir resultados de sucesso da venda do nosso produto através dos cases.
Aplicando todo esse suporte pós venda, que acontece a partir do primeiro momento em que o produto foi aderido, o cliente fica satisfeito com o suporte e constrói-se uma relação de sucesso conosco.
Ainda não utiliza a Kiskadi? Agende uma demonstração com nosso time de vendas.
Apresentando: melhorias na tela de tarefas
No mês de julho apresentamos a nova tela de tarefas, onde você pode ter um controle maior das tarefas que seus funcionários precisam executar e acompanhar as métricas dessas tarefas, como qualidade de cadastro, ligações feitas e mensagens enviadas.
Agora, seguindo o feedback de vocês, incluímos melhorias que farão dessa área da Kiskadi uma ferramenta ainda mais útil para o seu dia-a-dia de operação.
Acesso aos clientes
A primeira melhoria diz respeito ao acesso aos clientes. A partir de agora os segmentos utilizados para criação de tarefas para os seus funcionário viram listas clicáveis:
Ao clicar em uma lista os contatos dos clientes são carregados na tabela logo abaixo. A partir dela é possível clicar em um contato e acessar as informações básicas de contato e as informações de compra, como a pontuação do cliente e as três últimas compras.
Essa mesma tabela agora oferece uma busca para acesso rápido a algum cliente e dois botões de ação: um que leva o contato para a página de criação de WhatsApp e outro que permite fazer uma ligação.
As melhorias nessa página fazem parte da nossa busca constante por oferecer ferramentas cada vez mais completas para que você traga seus clientes de volta a sua loja. Ainda não utiliza a Kiskadi? Agende uma demonstração com nosso time de vendas.
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Kiskadi - Apresentando nova funcionalidade: telemarketing
says:[…] nova tela de tarefas dos funcionários cada cliente recebeu dois botões de ação: um para o WhatsApp e outro para a nova ferramenta de […]
CRM para loja física: entenda sua importância
Já falamos aqui no blog sobre a importância de um CRM para o seu negócio. A grande questão é que muitos gestores confundem a utilização da ferramenta apenas para negócios online, por se tratar de um software na nuvem. A verdade é que um CRM para loja física tem tanta importância quanto para uma loja virtual. Muitas vezes até mais.
Neste artigo vamos explorar as vantagens de um CRM para loja física, as funcionalidades básicas que você deve esperar da ferramenta e de que maneira pensamos nosso sistema na Kiskadi. Confira:
Um bom CRM para loja física
A função principal de um CRM é coletar, organizar e exibir as informações básicas dos seus clientes. Nome, endereço, e-mail, telefone de contato… Dados que são sensíveis ao seu relacionamento com ele. Além disso, é importante para a gestão do seu negócio saber quais produtos os seus clientes compraram, mantendo um histórico de vendas e uma maneira simples e prática de acessar essas informações.
Manter esses dados organizados não é algo que deva ser exclusivo de um negócio online. Para que tenha uma boa gestão, sua loja física também deve ter esses dados catalogados e acessíveis.
Funcionalidades básicas para uma loja física
Conforme falamos no tópico anterior, há uma série de informações que são básicas para um sistema de CRM. Dados básicos de contato com o cliente e seu histórico de compras é apenas o início. Indo além disso é desejável que seu CRM possa filtrar e agrupar essa base de cliente, principalmente à medida que sua loja cresce.
Agora que você tem os dados dos clientes catalogados, organizados e acessível, a próxima funcionalidade é a de criação de campanhas. É muito importante ter essa funcionalidade dentro do seu CRM pela praticidade. Se cada vez que você criar um grupo de clientes precisar exportar para outra ferramenta para criar uma campanha isso tomará um tempo que poderia ser usado em outra tarefa. Dessa forma, procure por um sistema que já ofereça esse tipo de ativação direto na ferramenta.
O que a Kiskadi oferece
Nosso sistema se sustenta em três pilares principais: CRM, fidelização e campanhas. Com o CRM (integrado ao seu ERP) podemos catalogar, organizar e exibir toda a sua base de clientes. Com a fidelização você pode pontuar cada compra de cada cliente e oferecer descontos nas próximas compras. Já comprovamos que programas de fidelidade aceleram o retorno do cliente à loja, fazendo-o gastar mais.
Já com as campanhas você pode criar um SMS de ativação ao alcance de um clique. Mantendo todas as métricas organizadas em apenas um local. Gerando mais vendas ao mesmo tempo que economiza tempo e recursos do seu time.
Curioso para ver a Kiskadi funcionando? Agende uma demonstração com nosso time de vendas.
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Dicas de vendas para lojas que pararam de crescer - Kiskadi
says:[…] os clientes geram podem se transformar em mais vendas para a loja. Na prática, nosso sistema de CRM integrado com programa de fidelidade permite não apenas pontuar e aumentar o engajamento com o seu […]
DNA Kiskadi: o que nos diferencia no mercado
Construir uma ferramenta que seja capaz de organizar sua base de clientes e ainda oferecer um serviço de programa de fidelidade que realmente traga mais vendas para franquias é um grande desafio. Todos os dias acordamos e vamos dormir pensando em como entregar uma solução ainda mais completa, mas simples, aos nossos clientes. Este é um grande diferencial que já faz parte do DNA Kiskadi.
O movimento do mercado
Nos últimos anos houve um grande crescimento das soluções para programas de fidelidade. A razão do crescimento é simples: cada vez mais os clientes estão buscando por empresas que ofereçam algum tipo de benefício nas compras. Podemos ver esse fenônemo não apenas no varejo, mas também no setor aéreo e financeiro, apenas para citar dois casos.
Por outro lado, ter novas soluções não significa que o lojista ou gerente de uma franquia tenha melhores opções para escolher. Em geral, quando um setor tem um crescimento rápido, a tendência é a entrada de soluções piores.
O que se viu no mercado de programas de fidelidade foi a migração de agências de marketing para a construção de sistemas de pontuação. Ou seja, elas viram uma oportunidade de, ao invés de oferecer boas ferramentas para seus clientes, criarem suas próprias. Na prática, isso nem sempre significa qualidade.
O DNA Kiskadi
Já a Kiskadi nasceu de outra maneira. Desde o primeiro dia somos uma empresa de tecnologia. Nosso DNA é de tecnologia. Nunca fomos agência. Somos uma startup. Por isso que temos o maior número de integrações com ERP do mercado. Por que isso nosso sistema de compensação encantou franquias como Mundo Verde – onde somos o parceiro de programa de fidelidade oficial – e Caverna do Dino.
Por termos uma forte base tecnológica, toda semana apresentamos novas funcionalidades para os nossos clientes. Também temos condições de adaptar nossa plataforma de acordo com as necessidades de cada rede. E nosso sistema de campanha via SMS tem a melhor entregabilidade e o maior ROI do segmento.
Todos esses fatores fazem com que o DNA Kiskadi não seja apenas motivo de orgulho, mas um verdadeiro diferencial competitivo no mercado. Marque uma demonstração com um dos nossos consultores e veja como vamos ajudá-lo.
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Comece a utilizar o marketing de ativação hoje mesmo - Kiskadi
says:[…] maneira de conquistar clientes que tem potencial para levar seu negócio para o próximo nível. Na Kiskadi, acreditamos que sua estratégia de marketing deve estar focada em apenas duas verticais: o […]
Cultura Organizacional: Implementação inicial do Kiskadi
O Kiskadi irá auxiliar sua empresa na comunicação com seu cliente e na fidelização para que haja um crescimento consistente em suas vendas. Uma loja que implanta o programa de fidelidade Kiskadi Fid começa a ter um retorno gerar retorno entre 2 e 6 meses depois do início. Contudo, a ferramenta, por si só não irá apresentar os resultados se não houver uma mudança na rotina operacional, com o entendimento dos novos processos, e sem fazer com que a equipe esteja alinhada com os objetivos da implementação nessa fase inicial. Tudo isso são elementos que fazem parte da cultura organizacional.
DESENVOLVIMENTO e MANUTENÇÃO da CULTURA
DESENVOLVIMENTO e MANUTENÇÃO da CULTURA
Nós propomos um modelo para a formação da Cultura que você pode utilizar para esclarecer a sua equipe e implementar eficientemente o Kiskadi. Para ajudar nessa mudança de rotina, é necessário integrar no início do projeto de implantação para os colaboradores:
Essa fase inicial de implementação do Kiskadi é muito importante para que toda sua equipe utilize-o devidamente e para que seus clientes também percebam valor no seu programas de fidelidade. Por isso, um acompanhamento constante da parte do gestor é necessário para treinar a equipe.
Listamos abaixo pontos importantes para se atentar na fase inicial de 30 dias de utilização do Kiskadi:
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TREINAMENTO INICIAL
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Fornecemos o treinamento para sua equipe instruindo os conceitos principais na utilização do programa. Esse momento técnico inicial é o suficiente para capacitar sua equipe a operar. Contudo, não é o suficiente para que seja implementado na cultura da sua organização. Por isso, o aprendizado da execução do sistema em si é crucial para o sucesso das próximas fases.
Não apenas a parte de utilização da ferramenta, treinamos como fazer a abordagem ideal para obter mais sucesso na quantidade de novos cadastros e fazer o cliente a aderir ao programa. Tanto quanto à abordagem quanto aos dados coletados, é importante ter em mente os conceitos iniciais até o programa começar a dar resultado.Também buscamos explicar para os funcionários da sua equipe importância de fidelizar clientes irregulares, e fazer que clientes fidelizados comprem ainda mais na loja, pois mesmo sendo fiéis, eles ainda podem comprar em outras lojas.
Tanto a parte técnica de treinamento, quanto a de abordagem de cliente e fazer um cliente comprar mais em sua loja são importantes. Havendo necessidade de novo treinamento, entre em contato novamente com nossa equipe ou solicite os vídeos tutoriais para apoiar esse processo.
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Acompanhamento Gerencial
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Você conta com recursos visuais para acompanhar a eficiência da implementação do Kiskadi e como tem sido o resultado nas suas vendas. No período de 30 dias, esse número ainda pode não ser satisfatório, pois um programa de fidelidade demora entre dois e seis meses para começar a dar retornos e se tornar consistente na percepção do seu cliente, mas esse é o momento principal para consolidar na empresa a cultura de cadastro e lançamento de pontos. É seu dever acompanhar essas métricas para ver a adesão de sua equipe e clientes.
[/fusion_text][fusion_imageframe image_id=”16587″ style_type=”none” stylecolor=”” hover_type=”none” bordersize=”” bordercolor=”” borderradius=”” align=”center” lightbox=”no” gallery_id=”” lightbox_image=”” alt=”” link=”” linktarget=”_self” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]http://www.kiskadi.com/wp-content/uploads/2017/08/Sem-título-1.jpg[/fusion_imageframe][fusion_text]
Neste exemplo trouxemos o resultado de uma loja real. Essa é uma situação típica de adesão do Kiskadi por parte dos funcionários e dos clientes em si. Mantendo este ritmo, em 10 meses esta loja já estará em posse de 2.500 clientes, gerenciando uma carteira que apresenta engajamento dos clientes e pode proporcionar melhores vendas.
[/fusion_text][fusion_imageframe image_id=”16588″ style_type=”none” stylecolor=”” hover_type=”none” bordersize=”” bordercolor=”” borderradius=”” align=”center” lightbox=”no” gallery_id=”” lightbox_image=”” alt=”” link=”” linktarget=”_self” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]http://www.kiskadi.com/wp-content/uploads/2017/08/Sem-título-2.jpg[/fusion_imageframe][fusion_text]
Demais gráficos e informações, como o de resgates de pontos, também estão disponíveis. A Kiskadi fica disponível para auxiliar e esclarecer dúvidas para melhorar seus resultados.
[/fusion_text][fusion_title margin_top=”” margin_bottom=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” size=”1″ content_align=”left” style_type=”default” sep_color=””]
Comunicação automatizada:
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Nesse momento você já tem disponível o canal de comunicação com o seu cliente. Lembre-se que para facilitar sua gestão, o Kiskadi envia automaticamente mensagens de Boas-vindas, quando há pontos suficientes para resgate, entre outras mensagens, ficando a seu cargo somente definir o conteúdo e público alvo de campanhas que você desejar desenvolver.
[/fusion_text][fusion_title margin_top=”” margin_bottom=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” size=”1″ content_align=”left” style_type=”default” sep_color=””]
Cultura Organizacional
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O monitoramento faz parte de cada projeto, do início ao fim.
Portanto, acompanhar como está o engajamento dos seus funcionários com o Kiskadi, e como a sua equipe tem dado atenção ao sistema é essencial para você obter sucesso em suas campanhas de fidelização e aumentar as vendas.
Logo, é necessário acompanhar com seus funcionários esta fase inicial, então reflita constantemente se:
– Você está acompanhando a eficiência dos seus funcionários? Se você não possui clareza sobre a forma de operação e adaptação da sua equipe ao Kiskadi, você conta com o módulo de Equipes. Acompanhar as métricas que há nesse módulo é essencial para saber o funcionamento e forma com que sua equipe tem utilizado o Kiskadi. Você conta com diversas métricas, inclusive as que abordam a quantidade de clientes cadastrados, com telefone, com email, e com demais dados, se os clientes que cadastram estão retornando à loja, entre outras métrica.
Relembrar os objetivos do programa e integrá-los a fim de que sua equipe passe a usá-lo pro-ativamente nos próximos meses trará os resultados para empresa sem necessitar o seu monitoramento posterior.
[/fusion_text][fusion_button link=”http://f5754fe.contato.site/demonstracaogratuitakiskadi” title=”” target=”_blank” link_attributes=”” alignment=”center” modal=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” color=”default” button_gradient_top_color=”” button_gradient_bottom_color=”” button_gradient_top_color_hover=”” button_gradient_bottom_color_hover=”” accent_color=”” accent_hover_color=”” type=”” bevel_color=”” border_width=”” size=”” stretch=”default” shape=”” icon=”” icon_position=”left” icon_divider=”no” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]Conheça o Kiskadi[/fusion_button][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]
Conheça a Sua Carteira de Cliente e Segmentar para Vender Mais
Você tem uma carteira com algumas centenas, milhares ou porque não, centenas de milhares de clientes? E o que você pode fazer para extrair valor dela? Segmentar essa grande base de clientes é uma maneira inteligente de você conhecer comportamentos de compras de grupos específicos para desenvolver campanhas de marketing mais econômicas e vender mais.
Gerenciar uma grande carteira de clientes pode parecer um pouco complexo, mas acaba se tornando muito simples se você possuir uma ferramenta que deixa você segmentar essa base de dados.
Conhecer grupo de compras
Imagine, como no exemplo anterior, que você já tenha conseguido construir uma base com mais de um milhão de cadastros de clientes.
Com as informações levantadas sobre eles – seja de preferência, frequência de presença em loja, produtos comprados, entre outros-, você conseguirá conhecer e identificar comportamentos similares de compra e assim classifica-los por grupos de consumo. A vantagem de você identificar grupos é justamente saber para qual cliente desenvolver determinadas campanhas e produtos que alavanquem suas vendas. Por exemplo:
Se você participa de uma rede de franquias de alimentação, você poderá identificar um grupo que consome constantemente um determinado tipo de alimentação em sua loja e assim analisar a frequência deles, juntamente com os produtos que ele consuma em conjunto a esse prato para desenvolver uma promoção ou combo. Se você for uma franquia, poderá fazer esse tipo de análise para toda a rede e então ajudar seus franqueados a venderem ainda mais. A partir dessa análise você pode tomar diferentes decisões, como por exemplo: utilizar uma campanha para vender rapidamente produtos próximos da data de vencimento, divulgar um novo produto, entre outros. O Case atual do Pão de Açucar é um ótimo exemplo que você pode conferir clicando aqui.
Por isso, a principal vantagem de se possuir uma rede grande de clientes é conhece-los para desenvolver produtos ou promoções que irão atendê-los e que tornará a sua loja uma de suas preferências no momento de consumo.
[/fusion_text][fusion_title margin_top=”” margin_bottom=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” size=”1″ content_align=”left” style_type=”default” sep_color=””]
Desenvolver campanhas vantajosas e econômicas
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Então, em posse de uma carteira com centenas ou milhares de clientes pode incorrer custos elevados, dispêndio de energia e tempo ou ainda correr o risco de ser tratado como Spam quando você for desenvolver suas campanhas de marketing. Esse último problema pode ocorrer pelo fato de você estar enviando uma determinada promoção para um cliente que não possui interesse nessa promoção em específico, e por isso que conhecer a sua carteira se torna importante nesse momento.
Assim, quando você definir que tipo de campanha irá desenvolver para atrair o cliente a sua loja, você poderá entrar em contato somente com o segmento específico que se encaixa nessa campanha (seja promoção de venda, seja promoção de queima de estoque para evitar desperdício). Essa campanha, portanto, será bem segmentada e direcionada para um público específico que possui interesse no que você quer comunicar.
Dessa forma, você evita desperdício de investimento em marketing, comunica de uma maneira mais assertiva e torna as suas mensagens e promoções relevantes para o seu cliente, pois você demonstra que o conhece e não o trata somente como uma fonte de envio de promoções.
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Como fazer isso da forma correta
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Tudo começa nos momentos iniciais de contato com o cliente, em que você efetuará um cadastro e irá complementá-lo nas visitas futuras. Assim, informações como sexo, idade, localização, preferências de compra, entre outras informações, já serão o suficiente para lhe ajudar a desenvolver campanhas para públicos pontuais.
Clique aqui e veja o que aprendemos para você cadastrar muitos clientes e quais informações levantar para ter sucesso à longo prazo.
No cadastro, você pode criar TAGS para esses clientes que sejam relevantes para a loja, e segmentar a sua base somente enfocando aqueles que fazem parte dessa TAG. TAG é uma marcação no cliente que você pode fazer que lhe ajudará muito futuramente no momento de segmentá-lo. Como exemplo de TAGS podemos trazer categorias ou segmentação de clientes que são interessantes para você, como clientes que consomem produtos com especificidades como lights ou sem glútens. Veja alguns exemplos e outras aplicações de TAGS clicando aqui
Se você possui um CRM que armazena também as informações de levantamento de comprar, você terá ainda mais sucesso em campanhas do tipo de promoção de produto, pois você estará à par de informações de categoria de produto comprada, tipo de produto, marca de preferência, entre outras coisas. Veja aqui como funciona.
Veja um exemplo:
No Kiskadi chamamos essa possibilidade de segmentação de clientes de FILTROS AVANÇADOS. O usuário pode selecionar mais de um critério para filtrar a lista de cliente, viabilizando atingir cada público com cada especificidade. Veja abaixo um procedimento de como você pode trabalhar com essa segmentação:
2) Agora, digamos que, desse público, você deseja atrair somente os clientes que estão inativos em sua base por um período de tempo, logo, seu segundo filtro será:
3) Como seu objetivo é vender um determinado produto, o seu terceiro filtro pode ser focado apenas nos clientes que atendam os critérios anteriormente estabelecidos, e que compraram um produto em específico:
3.1) Ou, caso você deseje não ser tão específico assim, o filtro anterior pode ser também:
Nesse Caso, receberão as mensagens somente Mulheres, da loja que você escolher, que não consomem em sua loja ha mais de 6 meses e que compraram o produto que você deseja incentivar a venda.
Esse nível de especificidade lida com os consumidores de uma forma diferenciada, fidelizando esses clientes com benefícios e orientando-o aos seus desejos como indivíduo, ao mesmo tempo em que atende a sua estratégia.
Até porque, seu cliente recebe muita publicidade num único dia e em grande quantidade e é por isso que alguns assuntos são ignorados por ele. Por isso você deve ser preciso nas suas campanhas para se tornar relevante para ele e fazê-lo acompanhar tudo o que você encaminha para ele.
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Os clientes Kiskadi já possuem uma ferramenta que os auxiliam a segmentar a sua base de clientes com facilidade, integrada às campanhas de marketing.
Além disso, é possível também exportar a base de dados segmentadas do sistema em EXCEL, para que você tenha a liberdade de utilizar essa base de demais maneiras que deseja: seja enviando por whatsapp (veja aqui como), ou seja simplesmente fazendo levantamento de dados e dashboards em excel. Veja abaixo uma figura de uma campanha muito específica que um cliente Kiskadi fez para atingir um público.
[/fusion_text][fusion_imageframe image_id=”16572″ style_type=”none” stylecolor=”” hover_type=”none” bordersize=”” bordercolor=”” borderradius=”” align=”center” lightbox=”no” gallery_id=”” lightbox_image=”” alt=”” link=”” linktarget=”_self” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]http://www.kiskadi.com/wp-content/uploads/2017/08/Sem-título.jpg[/fusion_imageframe][fusion_text]
Essa ferramenta de Filtros avançados já vem trazendo muitos resultados para nossos clientes e tornando suas campanhas de marketing ainda mais econômicas e direcionadas.
Ficou interessado? Ganhe acesso gratuito à nossa plataforma para conhecer suas demais funcionalidades e ver a operação dos Filtros Avançados. Clique no botão abaixo:
[/fusion_text][fusion_button link=”http://f5754fe.contato.site/demonstracaogratuitakiskadi” title=”” target=”_blank” link_attributes=”” alignment=”center” modal=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” color=”default” button_gradient_top_color=”” button_gradient_bottom_color=”” button_gradient_top_color_hover=”” button_gradient_bottom_color_hover=”” accent_color=”” accent_hover_color=”” type=”” bevel_color=”” border_width=”” size=”” stretch=”default” shape=”” icon=”” icon_position=”left” icon_divider=”no” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]ACESSO GRATUITO: CLIQUE AQUI E CONHEÇA O KISKADI[/fusion_button][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]
O que você precisa saber para ter sucesso no cadastro e criar uma grande carteira de clientes
A experiência do varejo no momento do cadastro de clientes é normalmente de insucesso ou de enfrentar muita resistência pois, na maioria das vezes, o cliente não fornece seus dados ou não está disposto a fazer o cadastro naquele momento. Você não pode correr o risco de que seus clientes saiam de sua loja sem fornecerem meios de entrar em contato com eles novamente se você deseja enriquecer a sua base de clientes.
Ter uma base de clientes rica em quantidade e com a qualidade de possuir informações de contato corretas é muito importante para você conhecer seu público, comunicar de forma assertiva e fazê-lo retornar à loja.
Por isso você deve ter sucesso no momento do cadastro e superar algumas barreiras, evitando que o cadastro se torne um incômodo, senão o cliente ficará indisposto a fornecer seus dados.
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Como controlar uma carteira com mais de um milhão de clientes e a importância de efetuar um cadastro rápido inicial
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Se você for, por exemplo, uma franquia em controle de mais de um milhão de cadastro de usuários em sua rede, ou um franqueado que possui uma carteira de 5 mil clientes, com informações como número de celular, e-mail, sexo, idade, endereço, tempo que não retorna à loja, você conseguirá direcionar campanhas pontuais para segmentos específicos de clientes. E as informações de celular ou e-mail o ajudarão a entrar em contato com esses clientes e fazerem retornar a sua loja para comprar mais.
Então, com esse tipo de informações você desenvolve campanhas com direcionamento específico. Nesse exemplo, você poderia segmentar uma promoção somente para clientes do sexo feminino que não retornam à loja a mais de três meses, com uma promoção de 50% num produto X que já foi comprado por eles no passado. Assim, você reduz a sua comunicação de 1 milhão de clientes para uma fatia bem menor e específica, tornando a campanha mais econômica e eficaz. Mas isso só será possível se você obtiver sucesso no cadastro do seu cliente.
A quantidade de informações que utilizamos para segmentar essa campanha seria o ideal para toda a franquia, mas como fazer com que os clientes concedessem essas informações sem resistência?
[/fusion_text][fusion_title margin_top=”” margin_bottom=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” size=”1″ content_align=”left” style_type=”default” sep_color=””]
A resistência que o cliente apresenta no cadastro e como superá-la
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Os clientes normalmente não estão dispostos a fazerem o cadastro na sua loja por diferentes motivos, entre eles:
Não estar disposto a retornar, possuir um senso de urgência para se retirar da loja, acreditar que informações como CPF são muito pessoais, ser cliente fiel de outra loja ou de estar pré-disposto a negar pois todas as lojas que frequenta solicitam para que ele faça cadastro no momento de compra.
A grande perda para sua rede é que você deixa de conquistar um novo potencial cliente que poderá se fidelizar, ou deixa de trazer os clientes antigos para fazer um consumo mais assíduo. A longo prazo, você corre o risco de ter poucos dados dos seus clientes, dificultando que você conheça melhor sua carteira, desenvolva campanhas de marketing efetivas e perca futuras vendas apenas por não ter o esforço inicial no momento de cadastro.
[/fusion_text][fusion_title margin_top=”” margin_bottom=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” size=”1″ content_align=”left” style_type=”default” sep_color=””]
Cadastre em dois passos : Um cadastro rápido inicial e um cadastro completo quando o cliente retornar à loja.
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Para superar essa resistência, percebemos que a melhor prática a se adotar e que implementamos no Kiskadi, é exigir do cliente no contato inicial somente as informações essenciais para viabilizar o contato com ele.
Com o mínimo de dados possível no primeiro cadastro, o cliente passa a estar mais disposto a conceder os dados e essas informações já são o suficiente para viabilizar a comunicação entre vocês. Se você integrar com o seu PDV, apenas solicitando nome e telefone do cliente você possuirá também informações completas das compras que ele realizou contribuindo ainda mais para o seu banco de dados.
Veja abaixo o exemplo de uma tela de cadastro rápido do Kiskadi:
[/fusion_text][fusion_separator style_type=”none” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” sep_color=”” top_margin=”15″ bottom_margin=”15″ border_size=”” icon=”” icon_circle=”” icon_circle_color=”” width=”” alignment=”center” /][fusion_imageframe image_id=”16534″ style_type=”none” stylecolor=”” hover_type=”none” bordersize=”” bordercolor=”” borderradius=”80″ align=”none” lightbox=”no” gallery_id=”” lightbox_image=”” alt=”Cadastro Rápido no Kiskadi exigindo somente Nome e Telefone Obrigatórios.” link=”” linktarget=”_self” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]http://www.kiskadi.com/wp-content/uploads/2017/07/CADASTRO-RAPIDO-1-300×132.jpg[/fusion_imageframe][fusion_separator style_type=”none” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” sep_color=”” top_margin=”15″ bottom_margin=”15″ border_size=”” icon=”” icon_circle=”” icon_circle_color=”” width=”” alignment=”center” /][fusion_text]
Assim, no momento do cadastro rápido pelo Kiskadi, utilizado para o primeiro contato, você pode personalizar quais informações são essenciais de serem coletadas para o seu estabelecimento. Para ter sucesso e grande taxa de adesão dos clientes, nós sugerimos que seja coletado somente o nome e telefone, mas você pode personalizar conforme sua intenção, incluindo também informações de data de aniversário, CEP, CPF, entre outros.
Esse momento é útil também para você inserir TAGS para categorizar o cliente.
As TAGS são marcações que é possível fazer em cada cliente que irá inserí-lo em uma lista específica, segmentado por essa categoria. Por exemplo, se você identificar que em uma primeira compra o cliente adquiriu produtos diet e naturais, você pode inserir as tags DIET; NATURAIS no seu cadastro. Assim, quando no futuro você for desenvolver campanhas direcionados para o público que consuma produtos dessa categoria, o cliente já irá fazer parte dessa lista e irá receber as mensagens. As TAGS possuem a função de organizar, classificar e tornar simples o gerenciamento da sua cartela de clientes.
Lembrando que esse momento de cadastro rápido é somente para o momento inicial. O cadastro completo será efetuado quando o cliente retornar a sua loja para resgatar a recompensa do seu programa de fidelidade, que será o momento em que ele estará mais suscetível a fornecer informações mais ricas e detalhadas, pois estará ganhando um benefício na sua loja.
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Com esse approach a sua rede ou franquia tem muito a ganhar, pois as informações inseridas na sua carteira de clientes são ricas e possíveis de serem gerenciadas adequadamente conforme seu interesse. Veja aqui o guia básico para aumentar a efetividade do seu programa de fidelidade.
O cadastro rápido que você faz no momento da primeira compra torna-se somente uma forma de ter os dados de seus clientes para entrar em contato, de forma que, podendo personalizar quais as informações iniciais são essenciais para seu negócio, seja aniversário, CPF, entre outros, você pode agilizar o quanto achar necessário esse momento de cadastro inicial.
Havendo integração com seu PDV, você coletará ainda mais informações sobre seus clientes. Veja aqui o exemplo que trazemos da integração do Kiskadi com o Microvix e os diferentes tipos de campanhas que você pode desenvolver coletando informações básicas no momento de cadastro e integrando o Kiskadi ao seu PDV.
Superando as barreiras iniciais de coletar dados e informações dos seus clientes, você conseguirá ter maior eficiência à longo prazo nas suas campanhas e informações ricas para entender o seu público e consumo. Por isso, implementar um cadastro inicial rápido e deixar para completa-lo somente durante o resgate de benefício é muito efetivo para você ter essa carteira de cliente completa.
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