Como usar o endereço do cliente para vender mais?
Como o endereço do cliente pode ser útil para impulsionar suas vendas?
Esses dados são úteis para fidelizar o cliente:
fazer contato, trazer ele de volta na loja, gerar recompra, aumentar o ticket médio…
No Kiskadi, você acessa o módulo de Clientes. Depois, seleciona a aba “mapa”.
Nessa tela, você confere o mapa de calor e onde seus clientes moram. Você pode escolher filtros:
todos os clientes, presentes nos últimos 30 dias, presentes na última semana, ticket médio ou produtos por compra.
Assim você consegue conhecer melhor seus clientes e, a partir dessa informação, pode elaborar campanhas de marketing muito bem direcionadas.
Uma das opções dessas campanhas é através de “flyers“.
Você pode localizar onde está localizado o grupo de clientes que você atingir para direcionar a área que fará a divulgação gráfica da campanha.
Outra maneira de usar essa informação é para campanhas de eventos. Por exemplo, sua loja localizada na cidade X vai inaugurar a venda de um produto. Você pode criar uma campanha de marketing não para toda a sua carteira de clientes, mas sim para aqueles que residem na cidade X.
Essas combinações de filtros você explora na tela de pesquisa avançada, assim você atinge um público alvo com potencial de recompra de altos valores.
Por exemplo, podemos selecionar apenas os clientes da cidade de Búzios e que já fizeram compras acima de R$500,00:
Repare que o resultado é de apenas 36 clientes, porém uma campanha destinada especificamente para essas pessoas pode ter um resultado excelente.
Além disso, o investimento para uma campanha dessas é muito menor do que para uma campanha de larga escala.
Na configuração do programa de fidelidade do Kiskadi, sugerimos para a loja a seguinte estratégia:
- criação do cadastro do cliente: poucos dados são necessários, assim a experiência do cliente fica “leve” e a operação do caixa fica otimizada. Comumente as lojas escolhem apenas nome e telefone;
- troca de pontos: nesse momento, o Kiskadi pede para que o caixa complete o cadastro do clientes. E-mail, CEP, CPF e aniversário são informações que o cliente precisa conceder para trocar os pontos.
Dessa maneira, a loja consegue captar os dados dos clientes.
O que te impede de usar o endereço do cliente a seu favor?
Agende uma demonstração com nosso time e entenda como podemos ajudar o seu negócio.
1 Comment for “CRM para loja física: entenda sua importância”
Dicas de vendas para lojas que pararam de crescer - Kiskadi
says:[…] os clientes geram podem se transformar em mais vendas para a loja. Na prática, nosso sistema de CRM integrado com programa de fidelidade permite não apenas pontuar e aumentar o engajamento com o seu […]
Cultura Organizacional: Implementação inicial do Kiskadi
O Kiskadi irá auxiliar sua empresa na comunicação com seu cliente e na fidelização para que haja um crescimento consistente em suas vendas. Uma loja que implanta o programa de fidelidade Kiskadi Fid começa a ter um retorno gerar retorno entre 2 e 6 meses depois do início. Contudo, a ferramenta, por si só não irá apresentar os resultados se não houver uma mudança na rotina operacional, com o entendimento dos novos processos, e sem fazer com que a equipe esteja alinhada com os objetivos da implementação nessa fase inicial. Tudo isso são elementos que fazem parte da cultura organizacional.
DESENVOLVIMENTO e MANUTENÇÃO da CULTURA
DESENVOLVIMENTO e MANUTENÇÃO da CULTURA
Nós propomos um modelo para a formação da Cultura que você pode utilizar para esclarecer a sua equipe e implementar eficientemente o Kiskadi. Para ajudar nessa mudança de rotina, é necessário integrar no início do projeto de implantação para os colaboradores:
Essa fase inicial de implementação do Kiskadi é muito importante para que toda sua equipe utilize-o devidamente e para que seus clientes também percebam valor no seu programas de fidelidade. Por isso, um acompanhamento constante da parte do gestor é necessário para treinar a equipe.
Listamos abaixo pontos importantes para se atentar na fase inicial de 30 dias de utilização do Kiskadi:
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TREINAMENTO INICIAL
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Fornecemos o treinamento para sua equipe instruindo os conceitos principais na utilização do programa. Esse momento técnico inicial é o suficiente para capacitar sua equipe a operar. Contudo, não é o suficiente para que seja implementado na cultura da sua organização. Por isso, o aprendizado da execução do sistema em si é crucial para o sucesso das próximas fases.
Não apenas a parte de utilização da ferramenta, treinamos como fazer a abordagem ideal para obter mais sucesso na quantidade de novos cadastros e fazer o cliente a aderir ao programa. Tanto quanto à abordagem quanto aos dados coletados, é importante ter em mente os conceitos iniciais até o programa começar a dar resultado.Também buscamos explicar para os funcionários da sua equipe importância de fidelizar clientes irregulares, e fazer que clientes fidelizados comprem ainda mais na loja, pois mesmo sendo fiéis, eles ainda podem comprar em outras lojas.
Tanto a parte técnica de treinamento, quanto a de abordagem de cliente e fazer um cliente comprar mais em sua loja são importantes. Havendo necessidade de novo treinamento, entre em contato novamente com nossa equipe ou solicite os vídeos tutoriais para apoiar esse processo.
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Acompanhamento Gerencial
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Você conta com recursos visuais para acompanhar a eficiência da implementação do Kiskadi e como tem sido o resultado nas suas vendas. No período de 30 dias, esse número ainda pode não ser satisfatório, pois um programa de fidelidade demora entre dois e seis meses para começar a dar retornos e se tornar consistente na percepção do seu cliente, mas esse é o momento principal para consolidar na empresa a cultura de cadastro e lançamento de pontos. É seu dever acompanhar essas métricas para ver a adesão de sua equipe e clientes.
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Neste exemplo trouxemos o resultado de uma loja real. Essa é uma situação típica de adesão do Kiskadi por parte dos funcionários e dos clientes em si. Mantendo este ritmo, em 10 meses esta loja já estará em posse de 2.500 clientes, gerenciando uma carteira que apresenta engajamento dos clientes e pode proporcionar melhores vendas.
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Demais gráficos e informações, como o de resgates de pontos, também estão disponíveis. A Kiskadi fica disponível para auxiliar e esclarecer dúvidas para melhorar seus resultados.
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Comunicação automatizada:
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Nesse momento você já tem disponível o canal de comunicação com o seu cliente. Lembre-se que para facilitar sua gestão, o Kiskadi envia automaticamente mensagens de Boas-vindas, quando há pontos suficientes para resgate, entre outras mensagens, ficando a seu cargo somente definir o conteúdo e público alvo de campanhas que você desejar desenvolver.
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Cultura Organizacional
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O monitoramento faz parte de cada projeto, do início ao fim.
Portanto, acompanhar como está o engajamento dos seus funcionários com o Kiskadi, e como a sua equipe tem dado atenção ao sistema é essencial para você obter sucesso em suas campanhas de fidelização e aumentar as vendas.
Logo, é necessário acompanhar com seus funcionários esta fase inicial, então reflita constantemente se:
– Você está acompanhando a eficiência dos seus funcionários? Se você não possui clareza sobre a forma de operação e adaptação da sua equipe ao Kiskadi, você conta com o módulo de Equipes. Acompanhar as métricas que há nesse módulo é essencial para saber o funcionamento e forma com que sua equipe tem utilizado o Kiskadi. Você conta com diversas métricas, inclusive as que abordam a quantidade de clientes cadastrados, com telefone, com email, e com demais dados, se os clientes que cadastram estão retornando à loja, entre outras métrica.
Relembrar os objetivos do programa e integrá-los a fim de que sua equipe passe a usá-lo pro-ativamente nos próximos meses trará os resultados para empresa sem necessitar o seu monitoramento posterior.
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Conheça a Sua Carteira de Cliente e Segmentar para Vender Mais
Você tem uma carteira com algumas centenas, milhares ou porque não, centenas de milhares de clientes? E o que você pode fazer para extrair valor dela? Segmentar essa grande base de clientes é uma maneira inteligente de você conhecer comportamentos de compras de grupos específicos para desenvolver campanhas de marketing mais econômicas e vender mais.
Gerenciar uma grande carteira de clientes pode parecer um pouco complexo, mas acaba se tornando muito simples se você possuir uma ferramenta que deixa você segmentar essa base de dados.
Conhecer grupo de compras
Imagine, como no exemplo anterior, que você já tenha conseguido construir uma base com mais de um milhão de cadastros de clientes.
Com as informações levantadas sobre eles – seja de preferência, frequência de presença em loja, produtos comprados, entre outros-, você conseguirá conhecer e identificar comportamentos similares de compra e assim classifica-los por grupos de consumo. A vantagem de você identificar grupos é justamente saber para qual cliente desenvolver determinadas campanhas e produtos que alavanquem suas vendas. Por exemplo:
Se você participa de uma rede de franquias de alimentação, você poderá identificar um grupo que consome constantemente um determinado tipo de alimentação em sua loja e assim analisar a frequência deles, juntamente com os produtos que ele consuma em conjunto a esse prato para desenvolver uma promoção ou combo. Se você for uma franquia, poderá fazer esse tipo de análise para toda a rede e então ajudar seus franqueados a venderem ainda mais. A partir dessa análise você pode tomar diferentes decisões, como por exemplo: utilizar uma campanha para vender rapidamente produtos próximos da data de vencimento, divulgar um novo produto, entre outros. O Case atual do Pão de Açucar é um ótimo exemplo que você pode conferir clicando aqui.
Por isso, a principal vantagem de se possuir uma rede grande de clientes é conhece-los para desenvolver produtos ou promoções que irão atendê-los e que tornará a sua loja uma de suas preferências no momento de consumo.
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Desenvolver campanhas vantajosas e econômicas
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Então, em posse de uma carteira com centenas ou milhares de clientes pode incorrer custos elevados, dispêndio de energia e tempo ou ainda correr o risco de ser tratado como Spam quando você for desenvolver suas campanhas de marketing. Esse último problema pode ocorrer pelo fato de você estar enviando uma determinada promoção para um cliente que não possui interesse nessa promoção em específico, e por isso que conhecer a sua carteira se torna importante nesse momento.
Assim, quando você definir que tipo de campanha irá desenvolver para atrair o cliente a sua loja, você poderá entrar em contato somente com o segmento específico que se encaixa nessa campanha (seja promoção de venda, seja promoção de queima de estoque para evitar desperdício). Essa campanha, portanto, será bem segmentada e direcionada para um público específico que possui interesse no que você quer comunicar.
Dessa forma, você evita desperdício de investimento em marketing, comunica de uma maneira mais assertiva e torna as suas mensagens e promoções relevantes para o seu cliente, pois você demonstra que o conhece e não o trata somente como uma fonte de envio de promoções.
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Como fazer isso da forma correta
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Tudo começa nos momentos iniciais de contato com o cliente, em que você efetuará um cadastro e irá complementá-lo nas visitas futuras. Assim, informações como sexo, idade, localização, preferências de compra, entre outras informações, já serão o suficiente para lhe ajudar a desenvolver campanhas para públicos pontuais.
Clique aqui e veja o que aprendemos para você cadastrar muitos clientes e quais informações levantar para ter sucesso à longo prazo.
No cadastro, você pode criar TAGS para esses clientes que sejam relevantes para a loja, e segmentar a sua base somente enfocando aqueles que fazem parte dessa TAG. TAG é uma marcação no cliente que você pode fazer que lhe ajudará muito futuramente no momento de segmentá-lo. Como exemplo de TAGS podemos trazer categorias ou segmentação de clientes que são interessantes para você, como clientes que consomem produtos com especificidades como lights ou sem glútens. Veja alguns exemplos e outras aplicações de TAGS clicando aqui
Se você possui um CRM que armazena também as informações de levantamento de comprar, você terá ainda mais sucesso em campanhas do tipo de promoção de produto, pois você estará à par de informações de categoria de produto comprada, tipo de produto, marca de preferência, entre outras coisas. Veja aqui como funciona.
Veja um exemplo:
No Kiskadi chamamos essa possibilidade de segmentação de clientes de FILTROS AVANÇADOS. O usuário pode selecionar mais de um critério para filtrar a lista de cliente, viabilizando atingir cada público com cada especificidade. Veja abaixo um procedimento de como você pode trabalhar com essa segmentação:
2) Agora, digamos que, desse público, você deseja atrair somente os clientes que estão inativos em sua base por um período de tempo, logo, seu segundo filtro será:
3) Como seu objetivo é vender um determinado produto, o seu terceiro filtro pode ser focado apenas nos clientes que atendam os critérios anteriormente estabelecidos, e que compraram um produto em específico:
3.1) Ou, caso você deseje não ser tão específico assim, o filtro anterior pode ser também:
Nesse Caso, receberão as mensagens somente Mulheres, da loja que você escolher, que não consomem em sua loja ha mais de 6 meses e que compraram o produto que você deseja incentivar a venda.
Esse nível de especificidade lida com os consumidores de uma forma diferenciada, fidelizando esses clientes com benefícios e orientando-o aos seus desejos como indivíduo, ao mesmo tempo em que atende a sua estratégia.
Até porque, seu cliente recebe muita publicidade num único dia e em grande quantidade e é por isso que alguns assuntos são ignorados por ele. Por isso você deve ser preciso nas suas campanhas para se tornar relevante para ele e fazê-lo acompanhar tudo o que você encaminha para ele.
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Os clientes Kiskadi já possuem uma ferramenta que os auxiliam a segmentar a sua base de clientes com facilidade, integrada às campanhas de marketing.
Além disso, é possível também exportar a base de dados segmentadas do sistema em EXCEL, para que você tenha a liberdade de utilizar essa base de demais maneiras que deseja: seja enviando por whatsapp (veja aqui como), ou seja simplesmente fazendo levantamento de dados e dashboards em excel. Veja abaixo uma figura de uma campanha muito específica que um cliente Kiskadi fez para atingir um público.
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Essa ferramenta de Filtros avançados já vem trazendo muitos resultados para nossos clientes e tornando suas campanhas de marketing ainda mais econômicas e direcionadas.
Ficou interessado? Ganhe acesso gratuito à nossa plataforma para conhecer suas demais funcionalidades e ver a operação dos Filtros Avançados. Clique no botão abaixo:
[/fusion_text][fusion_button link=”http://f5754fe.contato.site/demonstracaogratuitakiskadi” title=”” target=”_blank” link_attributes=”” alignment=”center” modal=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” color=”default” button_gradient_top_color=”” button_gradient_bottom_color=”” button_gradient_top_color_hover=”” button_gradient_bottom_color_hover=”” accent_color=”” accent_hover_color=”” type=”” bevel_color=”” border_width=”” size=”” stretch=”default” shape=”” icon=”” icon_position=”left” icon_divider=”no” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]ACESSO GRATUITO: CLIQUE AQUI E CONHEÇA O KISKADI[/fusion_button][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]
O que você precisa saber para ter sucesso no cadastro e criar uma grande carteira de clientes
A experiência do varejo no momento do cadastro de clientes é normalmente de insucesso ou de enfrentar muita resistência pois, na maioria das vezes, o cliente não fornece seus dados ou não está disposto a fazer o cadastro naquele momento. Você não pode correr o risco de que seus clientes saiam de sua loja sem fornecerem meios de entrar em contato com eles novamente se você deseja enriquecer a sua base de clientes.
Ter uma base de clientes rica em quantidade e com a qualidade de possuir informações de contato corretas é muito importante para você conhecer seu público, comunicar de forma assertiva e fazê-lo retornar à loja.
Por isso você deve ter sucesso no momento do cadastro e superar algumas barreiras, evitando que o cadastro se torne um incômodo, senão o cliente ficará indisposto a fornecer seus dados.
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Como controlar uma carteira com mais de um milhão de clientes e a importância de efetuar um cadastro rápido inicial
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Se você for, por exemplo, uma franquia em controle de mais de um milhão de cadastro de usuários em sua rede, ou um franqueado que possui uma carteira de 5 mil clientes, com informações como número de celular, e-mail, sexo, idade, endereço, tempo que não retorna à loja, você conseguirá direcionar campanhas pontuais para segmentos específicos de clientes. E as informações de celular ou e-mail o ajudarão a entrar em contato com esses clientes e fazerem retornar a sua loja para comprar mais.
Então, com esse tipo de informações você desenvolve campanhas com direcionamento específico. Nesse exemplo, você poderia segmentar uma promoção somente para clientes do sexo feminino que não retornam à loja a mais de três meses, com uma promoção de 50% num produto X que já foi comprado por eles no passado. Assim, você reduz a sua comunicação de 1 milhão de clientes para uma fatia bem menor e específica, tornando a campanha mais econômica e eficaz. Mas isso só será possível se você obtiver sucesso no cadastro do seu cliente.
A quantidade de informações que utilizamos para segmentar essa campanha seria o ideal para toda a franquia, mas como fazer com que os clientes concedessem essas informações sem resistência?
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A resistência que o cliente apresenta no cadastro e como superá-la
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Os clientes normalmente não estão dispostos a fazerem o cadastro na sua loja por diferentes motivos, entre eles:
Não estar disposto a retornar, possuir um senso de urgência para se retirar da loja, acreditar que informações como CPF são muito pessoais, ser cliente fiel de outra loja ou de estar pré-disposto a negar pois todas as lojas que frequenta solicitam para que ele faça cadastro no momento de compra.
A grande perda para sua rede é que você deixa de conquistar um novo potencial cliente que poderá se fidelizar, ou deixa de trazer os clientes antigos para fazer um consumo mais assíduo. A longo prazo, você corre o risco de ter poucos dados dos seus clientes, dificultando que você conheça melhor sua carteira, desenvolva campanhas de marketing efetivas e perca futuras vendas apenas por não ter o esforço inicial no momento de cadastro.
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Cadastre em dois passos : Um cadastro rápido inicial e um cadastro completo quando o cliente retornar à loja.
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Para superar essa resistência, percebemos que a melhor prática a se adotar e que implementamos no Kiskadi, é exigir do cliente no contato inicial somente as informações essenciais para viabilizar o contato com ele.
Com o mínimo de dados possível no primeiro cadastro, o cliente passa a estar mais disposto a conceder os dados e essas informações já são o suficiente para viabilizar a comunicação entre vocês. Se você integrar com o seu PDV, apenas solicitando nome e telefone do cliente você possuirá também informações completas das compras que ele realizou contribuindo ainda mais para o seu banco de dados.
Veja abaixo o exemplo de uma tela de cadastro rápido do Kiskadi:
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Assim, no momento do cadastro rápido pelo Kiskadi, utilizado para o primeiro contato, você pode personalizar quais informações são essenciais de serem coletadas para o seu estabelecimento. Para ter sucesso e grande taxa de adesão dos clientes, nós sugerimos que seja coletado somente o nome e telefone, mas você pode personalizar conforme sua intenção, incluindo também informações de data de aniversário, CEP, CPF, entre outros.
Esse momento é útil também para você inserir TAGS para categorizar o cliente.
As TAGS são marcações que é possível fazer em cada cliente que irá inserí-lo em uma lista específica, segmentado por essa categoria. Por exemplo, se você identificar que em uma primeira compra o cliente adquiriu produtos diet e naturais, você pode inserir as tags DIET; NATURAIS no seu cadastro. Assim, quando no futuro você for desenvolver campanhas direcionados para o público que consuma produtos dessa categoria, o cliente já irá fazer parte dessa lista e irá receber as mensagens. As TAGS possuem a função de organizar, classificar e tornar simples o gerenciamento da sua cartela de clientes.
Lembrando que esse momento de cadastro rápido é somente para o momento inicial. O cadastro completo será efetuado quando o cliente retornar a sua loja para resgatar a recompensa do seu programa de fidelidade, que será o momento em que ele estará mais suscetível a fornecer informações mais ricas e detalhadas, pois estará ganhando um benefício na sua loja.
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Com esse approach a sua rede ou franquia tem muito a ganhar, pois as informações inseridas na sua carteira de clientes são ricas e possíveis de serem gerenciadas adequadamente conforme seu interesse. Veja aqui o guia básico para aumentar a efetividade do seu programa de fidelidade.
O cadastro rápido que você faz no momento da primeira compra torna-se somente uma forma de ter os dados de seus clientes para entrar em contato, de forma que, podendo personalizar quais as informações iniciais são essenciais para seu negócio, seja aniversário, CPF, entre outros, você pode agilizar o quanto achar necessário esse momento de cadastro inicial.
Havendo integração com seu PDV, você coletará ainda mais informações sobre seus clientes. Veja aqui o exemplo que trazemos da integração do Kiskadi com o Microvix e os diferentes tipos de campanhas que você pode desenvolver coletando informações básicas no momento de cadastro e integrando o Kiskadi ao seu PDV.
Superando as barreiras iniciais de coletar dados e informações dos seus clientes, você conseguirá ter maior eficiência à longo prazo nas suas campanhas e informações ricas para entender o seu público e consumo. Por isso, implementar um cadastro inicial rápido e deixar para completa-lo somente durante o resgate de benefício é muito efetivo para você ter essa carteira de cliente completa.
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Kiskadi com Microvix: A Integração perfeita para gerar informações ao seu negócio
Kiskadi com Microvix: A Integração perfeita para gerar informações ao seu negócio
Agora é possível ter controle sobre todas as informações de consumo do seu cliente e desenvolver campanhas de marketing efetivas e econômicas. Para equilibrar agilidade no atendimento e qualidade nas informações, integramos o Kiskadi com o Microvix.
As compras dos clientes passam a ser processados pelo Kiskadi através do nº de Notas Fiscais (NF’s) do Microvix. Assim desenvolve-se um banco de dados detalhado para cada cliente e filtros específicos para segmentar e comunicar de forma direcionada, inteligente e econômica.
Funciona assim:
Inicialmente, o caixa digita o número do cupom fiscal ao invés do valor gasto na tela de lançamento no Kiskadi. Depois o Kiskadi entra no Microvix para buscar o valor gasto e os detalhe da compra, seja produtos comprados, marcas, entre outros.
As informações que constam na NF (produtos comprados com marca, descrição e categoria de produtos) são processados e armazenados em seu sistema. Os pontos serão lançados conforme o valor gasto, e os detalhes dos produtos comprados (presentes na NF) serão categorizados no cadastro do cliente e possível de ser filtrado em campanhas. Tudo de forma automática. Fácil e prático, não é mesmo? E o que você ganha com isso ?
Você passará a ter mais segurança no cadastramento das informações tendo em vista que o erro operacional se reduz drásticamente; Você poderá passar a desenvolver campanhas com focos em produtos, informando os clientes de quando seus produtos estarão próximos à vencer, chegada de novos produtos ou informá-los de quando os produtos que lee deseja já estão disponíveis para compra; informar a chegada de novos produtos ou fazer camapnhas com base em informações de descontos.”
E não para por aí!
Em breve vamos disponibilizar a funcionalidade de filtros para Produtos Relacionados! Se o cliente comprou um açúcar de coco por ser vegetariano, porque não fazê-lo experimentar um patê de cenoura e comunicá-lo da disponibilidade desse produto relacionado?
Também será incluso o aviso automático para os produtos pendentes que entrarem em estoque.
Descubra mais sobre a nossa plataforma de Fidelização e como ela pode alavancar os seus resultados!
2 Comentários for “Kiskadi com Microvix: A Integração perfeita para gerar informações ao seu negócio”
O guia básico para aumentar a Efetividade do seu Programa de Fidelidade - Kiskadi
says:[…] facilitar ainda mais toda esta operação, integramos o Kiskadi ao Microvix. Clique aqui ou na imagem abaixo para saber todos os benefícios que esta integração irá trazer para o seu […]
O guia básico para aumentar a Efetividade do seu Programa de Fidelização - Kiskadi
says:[…] facilitar ainda mais toda esta operação, integramos o Kiskadi ao Microvix. Clique aqui ou na imagem abaixo para saber todos os benefícios que esta integração irá trazer para o seu […]