Apresentando: telemarketing

Apresentando: telemarketing

Hoje apresentamos uma nova funcionalidade na Kiskadi que trás mais um canal de contato com o seu cliente: telemarketing. Através da ferramenta de telemarketing você poderá criar listas de contato e ligar para os seus clientes sem precisar sair da Kiskadi.

Há duas maneiras de utilizar a ferramenta de telemarketing:

  • Utilizando a ferramenta de VoIP oferecida pela Kiskadi. Com esta ferramenta é possível fazer a ligação diretamente pelo nosso sistema, sem a necessidade de ocupar um telefone da loja. Os custos da ligação são de R$ 0,09 o minuto para telefone fixo e R$ 0,46 o minuto para celular;
  • Você também pode utilizar a ferramenta com o telefone da sua loja. Neste caso oferecemos um botão que deve ser acionado e parado manualmente ao mesmo tempo que a ligação é feita para o cliente no telefone da loja. Nesta opção não há custo extra. E pode ser usada para auxiliar nas métricas de atendimento da sua equipe.

Se você escolher pela primeira opção, é preciso entrar em contato e solicitar a liberação da ferramenta.

Como funciona o telemarketing

O telemarketing pode ser acessado pelo menu “campanhas”, aba “telemarketing”. Nessa tela clique em “nova campanha” para acessar a tela de telemarketing:

A lista de clientes pode ser criada na página de busca avançada e carregada na tela acima através do botão azul de telemarketing que já aparece naquela tela.

Ao clicar em “Ligar” já dispara um aviso de “em ligação”.

Após finalizar a chamada, clique em desligar e avalie a ligação. Essa ação é importante para alimentar as métricas da campanha:

O registro da ligação ficará marcado na tela de métricas na aba “telemarketing”:

Criamos no perfil do cliente uma nova aba para acompanhar as métricas de ligações e observações que podem ser feitas durante o contato. Essas observações ficam disponíveis apenas para os operadores da loja e não para o cliente:

Na nova tela de tarefas dos funcionários cada cliente recebeu dois botões de ação: um para o WhatsApp e outro para a nova ferramenta de telemarketing:

Quer liberar o telemarketing na sua loja? Entre em contato agora mesmo. Ainda não utilizar a Kiskadi na sua loja. Entre em contato e agende uma demonstração.

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Apresentando: nova tela de equipe

Apresentando: nova tela de equipe

Na Kiskadi queremos auxiliá-lo a ter uma visão global de todo o seu negócio, não apenas do programa de fidelidade. Por isso que oferecemos uma ferramenta de gestão de clientes, métricas de campanhas e uma completa inteligência sobre os números da sua operação, como vendas no mês e ticket médio. Agora para ajudar ainda mais a sua gestão apresentamos a nova tela de equipe.

A nova tela de equipe oferece um panorama geral dos números da sua loja e de cada funcionário, separadamente, dentro do período selecionado. Mais do que isso, permite atribuir e controlar tarefas para cada pessoa do time.

Para acessar a nova tela de equipe navegue pelo menu principal clicando em “Equipe”. Na aba abaixo clique em “tarefas”.

Nesta tela você pode selecionar a loja e o funcionário ou ter uma visão geral com os dados de toda a loja. Você também pode selecionar o período de consulta no calendário.

Abaixo há informações sobre oportunidades de contato com os clientes, cadastros completados por aquele funcionário, ticket médio e valor total de vendas. Os gráficos em seguida mostram a qualidade do cadastro da sua base de cliente e também podem ser filtrados por loja.

Tarefas de equipe

A área de tarefas lista ações que os seus funcionário devem tomar em relação a clientes atendidos por eles. Por via de regra, o “dono” do cliente é o funcionário que o atendeu por último.

Essas tarefas podem ser criadas através da criação de um segmento na busca avançada. Ao clicar em “Criar tarefa” o sistema da Kiskadi distribui as tarefas para cada funcionário. São essas tarefas que alimentam o dado “Oportunidades” que falamos anteriormente, fazendo com que seja possível acompanhar de perto o desempenho de atendimento de cada um dos seus funcionários. Nesta mesma tela é possível ver a lista de cada cliente de cada funcionário da sua equipe.

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Apresentando: datas comemorativas no cadastro de clientes

Apresentando: datas comemorativas no cadastro de clientes

Apresentamos hoje uma nova funcionalidade para clientes Kiskadi: a inclusão de datas comemorativas no cadastro de clientes. As datas comemorativas servem para que sua loja possa incluir datas diferentes do aniversário do cliente. Pode ser muito útil para incluir o aniversário de casamento, ou o aniversário do cônjuge, dos filhos, dos pets. Ou então alguma data que seja importante para o seu negócio, como a de vencimento de uma vacina, por exemplo.

A dica principal é que seja usada como nome da data algo genérico que possa ser utilizado para agrupar vários clientes, como uma tag.

Como funcionam as datas comemorativas

Para incluir uma data comemorativa acesse o perfil do cliente através da busca no Fid ou da página de Clientes. O campo para data comemorativa estará na nova aba “Extras”.

Dentro da aba “Extras” você deve dar um nome para a data comemorativa. Evite nomes específicos. Tente algo genérico como “Aniversário do filho”. Dessa forma você pode utilizar e agrupar a mesma data para vários clientes:

Decidido o nome da data, configure a data em si e clique em “Adicionar”:

As informações de data ficarão disponíveis na página de pesquisa avançada e podem ser utilizadas para a criação de campanhas. Por exemplo, utilizando a tag “Aniversário do pet” você pode filtrar todos os clientes que possuem um pet de aniversário em maio e criar uma campanha promocional para eles:

BÔNUS

A mesma aba “Extras” reserva um novo campo de observações do cliente. Você pode utilizá-lo para fazer comentários sobre o cliente que sejam interessantes aos outros vendedores da sua loja. O cliente não tem acesso a essas informações.

Sua empresa ainda não utiliza a Kiskadi? Clique aqui e agende uma demonstração. A Kiskadi oferece um programa de fidelidade aliado a uma poderosa ferramenta de CRM para redes e franquias. Clique aqui para baixar o case da Mundo Verde.

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Apresentando: nova ferramenta de envio de e-mails

Apresentando: nova ferramenta de envio de e-mails

A partir de agora você tem acesso dentro da Kiskadi de uma poderosa ferramenta para envio de e-mails para os seus clientes. Essa ferramenta se soma à ferramenta de envio de SMS em massa e às mensagens enviadas por WhatsApp. Com isso oferecemos uma alternativa para quem precisa alcançar uma grande base de clientes com uma mensagem mais elaborada e com mais conteúdo. Algo restrito no SMS e pouco prático no WhatsApp.

Como funciona o envio de e-mails

O envio de e-mails pode ser acessado através do menu “Campanhas”, aba “E-mails”. A dashboard que reúne todas as suas campanhas mostrará também algumas métricas de retorno sobre os envios. Clique em “Criar campanha” para começar:

Nesta tela você pode carregar uma lista existente ou criar uma nova através dos filtros na página de “pesquisa avançada”; dar um nome para a sua campanha (que ficará visível apenas para você); criar o assunto do e-mail (visível para o seu cliente) e cadastrar o e-mail que receberá alguma resposta. Os botões de ação servem para salvar sua campanha, caso você não consiga terminá-la, enviar um teste do e-mail, agendar o disparo ou enviar imediatamente.

A tela ao lado serve para digitar o conteúdo do seu e-mail. É um editor de texto completo que permite incluir imagens, links e alterar o formato da fonte, cor e tamanho:

Ainda não utiliza a Kiskadi? Clique aqui e agende uma demonstração com nosso time de vendas.

 

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Apresentando: mapa de calor

Apresentando: mapa de calor

Muitas vezes campanhas offline podem ser uma boa estratégia para impactar clientes que estão próximos da sua loja. Para ajudá-lo na criação dessas campanhas implementamos uma nova ferramenta, voltada ao offline: mapa de calor.

Com ele você pode visualizar a localização geográfica dos seus clientes e organizar campanhas de panfletagem, por exemplo. Ou identificar visualmente onde estão concentrados os seus clientes e criar campanhas temáticas, de acordo com a região. Este filtro de localização também está acessível na pesquisa avançada.

O mapa de calor está visível no menu “Clientes” > aba “Mapa de calor”.

O gestor da loja pode selecionar qual loja quer acessar o mapa. Mas cada loja tem a informação apenas da sua unidade e não pode ver os dados de outras lojas.

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Apresentando: nova tela de oportunidades

Apresentando: nova tela de oportunidades

Não cansamos de oferecer meios para que as lojas que utilizam a Kiskadi alcancem cada vez mais clientes. A novidade de hoje é o novo painel de “Oportunidades” que criamos para acelerar a criação de campanhas dentro de estratégias que descobrimos serem mais eficientes.

Para acessar o novo painel de oportunidades basta acessar o menu “Campanhas” e a aba “Oportunidades”.

 

Separamos este painel em três temáticas: aumento de vendas, reconquista de clientes e pontuação. Aumento de vendas são campanhas que miram clientes que já fizeram compras e que estão num momento onde um incentivo pode fazê-los gastar ainda mais. As duas campanhas já configuradas nessa temática são de aniversariantes do mês e de clientes com pontuação vencendo.

Já dentro de “Reconquistar clientes” buscamos campanhas que tragam de volta clientes que não compram na loja há algum tempo, mas que eram bons clientes. Por fim, na temática de pontuação, listamos todos os clientes com pontuação suficiente para benefício.

Escolhida a campanha, basta decidir qual será o canal de ativação: SMS, e-mail ou WhatsApp. Cada um desses canais tem objetivos específicos: enquanto o SMS tem um custo maior, mas um retorno na mesma proporção, o e-mail pode ser ideal para um grande volume de clientes. Por fim, o WhatsApp é voltado para campanhas mais pessoais, como a de aniversário dos clientes.

A alimentação de clientes nessas campanhas é automática e novas campanhas serão incluídas à medida que nosso algoritmo for refinado. Fique por perto para acompanhar as novidades.

Ainda não utiliza a Kiskadi? Marque uma demonstração com nosso time de vendas.

 

 

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Apresentando: resolva pendências pelo WhatsApp

Apresentando: resolva pendências pelo WhatsApp

As pendências são parte importante da Kiskadi. E também da sua estratégia de vendas. Servem para organizar as demandas dos seus clientes por produtos fora de estoque. Para utilizá-las é muito simples: basta acessar a área “Pendências” no menu e cadastrar o nome do cliente e o produto que ele deseja:

Até pouco tempo atrás a única maneira de você comunicar seu cliente que o produto que ele deseja havia chegado era através de SMS. Agora apresentamos o envio de mensagens pelo WhatsApp.

Para começar a usar acesse sua tela de pendências, escolha qual pendência quer resolver e clique no botão “WhatsApp”:

Já na próxima tela você tem acesso à construção da campanha. Automaticamente já temos o contato do cliente carregado. O que você precisa fazer é digitar a mensagem e clicar no botão enviar abaixo do campo de mensagem:

A próxima tela, já dentro do WhatsApp Web, mostra o número do contato e a mensagem já carregados. Mais um clique em “Enviar” e estamos prontos para enviar a mensagem para o cliente:

Três dicas importantes:

  • Já esteja conectado no WhatsApp Web. Aqui você aprende como fazer isso;
  • Utilize o Google Chrome. Ele funciona melhor com o WhatsApp Web;
  • Autorize a abertura de pop-ups no seu browser. Isso é possível através de um botão na barra de endereços. Sem essa autorização não será possível enviar a mensagem pelo WhatsApp.
Clique para visualizar maior.

O envio de mensagens pelo WhatsApp deve ser utilizado para comunicações mais pessoais, como as pendências. Utilize SMS ou e-mail para campanhas que exigem um volume maior de envios.

 

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Nova funcionalidade: envie mensagens pelo WhatsApp

Nova funcionalidade: envie mensagens pelo WhatsApp

Um dos pilares aqui na Kiskadi é a comunicação da sua loja com o seu cliente. Por isso que investimos tanto tempo e recursos no desenvolvimento da nossa ferramenta de envio de SMS. Nos últimos meses o comportamento das pessoas tem migrado para valorizar ainda mais aplicativos de mensagens, em especial o WhatsApp. Com mais de 120 milhões de usuários no Brasil, a ferramenta tornou-se fundamental em qualquer campanha de marketing. Pensando nisso, a partir de agora você pode enviar mensagens pelo WhatsApp utilizando o sistema da Kiskadi.

Como enviar mensagens pelo WhatsApp

O envio de mensagens pelo WhatsApp na Kiskadi parte do mesmo princípio do envio de uma campanha de SMS. Você pode segmentar seus clientes através da pesquisa avançada e criar uma lista que leva direto para a ferramenta de WhatsApp:

A página de campanhas no WhatsApp é bem simples. Através dela você vê uma lista com todos os contatos selecionados, um campo para escrever a mensagem e botões de ação para enviá-las:

Após digitar a mensagem desejada você precisa clicar em enviar para cada contato. Isso abrirá uma nova janela no WhatsApp Web, onde você confirmará o número e a mensagem. Feito isso basta enviar. Infelizmente não é possível enviar mensagens para mais de uma pessoa ao mesmo tempo, mas à medida que a mensagem está pronta você ganha praticidade e tempo apenas clicando em “Enviar”.

Você não precisa fazer todos os envios ao mesmo tempo. Salve sua campanha e continue em outro momento.

WhatsApp na tela de Pendências

As pendências são muito utilizadas na Kiskadi para informar um cliente sobre um produto que voltou ao estoque. Agora, além da já conhecida opção de SMS, você poderá fazê-lo pelo WhatsApp. Para isso clique na opção WhatsApp ao lado da pendência. O contato já será carregado automaticamente para a tela de mensagem. Envie a mensagem e tudo está pronto.

Não há custo extra para o envio de mensagens pelo WhatsApp. A única coisa que você precisa é um celular conectado ao WhatsApp Web e na mesma rede wifi do seu computador. Para receber a mensagem, o cliente não precisa ter o seu número na agenda dele.

Seu atual programa de fidelidade não permite o envio de mensagens pelo WhatsApp? Agende uma demonstração com nosso time de vendas e venha para a Kiskadi.

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Conheça a nova dashboard de estatísticas para franquias

Conheça a nova dashboard de estatísticas para franquias

Toda semana defendemos aqui no blog a importância para uma franquia ou rede de lojas de conhecer seus clientes para criar campanhas mais assertivas. Para isso é fundamental que o gestor tenha ferramentas capazes de entregar informações práticas para a tomada de decisão. Pensando nisso é que lançamos nessa semana a nova dashboard de estatísticas para franquias e redes Kiskadi:

A nova dashboard de estatísticas para franquias

A nova dashboard tem um objetivo muito simples: unificar todas as métricas fundamentais para que o gestor tenha um conhecimento completo do seu programa de fidelidade, do registro dos seus clientes e do desempenho das lojas como um todo e individualmente.

Na dashboard é possível acompanhar o número total de lojas, de lojas ativas, inativas e o número de clientes cadastrados. Também é possível visualizar os tickets médios pontuados e não pontuados, bem como acompanhar o investimento e o retorno em campanhas.

Seguindo pela dashboard, o gestor tem informações sobre a evolução de número de clientes cadastrados e a qualidade dos cadastrados no que diz respeito às informações mais básicas, como e-mail e CPF.

 

Por fim, é possível saber as cinco melhores e piores lojas da rede nesses indicadores e isolar os resultados de cada loja.

Essa dashboard está disponível para os gestores das franquias e das redes através da aba “Franquia” dentro do Fid da Kiskadi. Dúvidas sobre como acessar? Nos envie uma mensagem.

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Seu sistema de CRM deve fazer isso

Seu sistema de CRM deve fazer isso

Atualmente seus clientes esperam um atendimento cada vez mais personalizado por parte da sua empresa. Ainda que talvez você não tenha percebido isso, ter em mãos dados das últimas compras, produto mais comprado, ticket médio e até mesmo quando foi a última vez que o cliente foi na sua loja pode ser um diferencial de vendas para o seu negócio. Para que tudo isso esteja disponível você deve contar, sempre, com um bom sistema de CRM.

Já explicamos aqui como funciona um CRM e uma rápida busca no nosso blog fará você encontrar diversos artigos sobre o tema. Neste artigo vamos listar, de maneira definitiva, quais são as funcionalidades que você deve esperar de um CRM. Confira:

Funcionalidades básicas de um sistema de CRM

A função básica de um sistema de CRM é coletar, organizar e exibir as informações dos seus clientes. Você não pode abrir mão, de maneira alguma, desse tripé. Mais do que isso, procure por ferramentas que sejam integradas ao seu ERP para que essa coleta seja automática, sem tomar tempo dos seus vendedores ou gestores.

O segundo ponto é a possibilidade de filtrar clientes. Ainda que seu CRM organize sua base de clientes, ele precisa permitir que você os filtre. Ao alcance de poucos cliques você deve poder separar os clientes que mais compraram daqueles que menos compraram. Ou então entender quais são os que há mais tempo não frequentam sua loja daqueles que aparecem toda semana. Essa funcionalidade é muito importante para o próximo ponto: campanhas.

Campanhas são fundamentais para ativar seus clientes. Ao criar um filtro você deve poder criar uma campanha com poucos cliques. Campanhas devem servir para que você traga de volta clientes que já compraram mas não compram mais ou incentive aqueles que estão comprando a gastar mais.

O que o CRM da Kiskadi pode fazer pela sua franquia

Nosso CRM permite que você acesse todas as funcionalidades que listamos acima e mais: com uma poderosa ferramenta de fidelização através de pontuação de compras você pode aumentar seu ticket médio, vender mais e reter seus clientes. O sistema de CRM da Kiskadi permite que você colete e organize, filtre e crie campanhas no mesmo sistema. Totalmente integrado ao seu ERP e com uma completa tela de métricas para a gestão da sua franquia. Além de tudo isso, é completamente na nuvem.

Agende uma demonstração com nosso time de consultores e vamos ajudá-lo a implementar a Kiskadi no seu negócio rapidamente.

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