Pós-venda: como fazer uma operação estratégica e dinâmica?

Pós-venda: como fazer uma operação estratégica e dinâmica?

O pós-venda pode ser uma grande fonte de renda para o seu negócio.

Como executá-lo com uma estratégia bem direcionada e com uma operação dinâmica?

Estamos na “Era do Cliente”! Qual a relação do pós-venda com isso?

Com os smartphones nas mãos, os consumidores estão empoderados. Dessa forma, a divulgação de uma experiência boa ou ruim pode ser compartilhada em questão de segundos.

Diante dessa realidade, é imprescindível cultivar uma boa relação com as pessoas que já compraram na sua loja. Além de buscar gerar novas vendas para elas, as lojas precisam cultivar um bom relacionamento para consolidar uma experiência perene e agradável ao consumidor. Mas qual é a melhor forma de fazer isso?

ESTRATÉGIA

Você já coleta informações dos clientes no momento da finalização da venda, certo?

 se ainda não coleta, veja como o Kiskadi pode te ajudar

Podem ser informações de cadastro (nome, telefone e CPF), bem como a descrição dos produtos (marca, tamanho, cor…) e o valor total da compra.

A partir dessas informações, você pode criar segmentos de clientes no Kiskadi. Isso é, explorar o CRM para aplicar filtros em toda a sua carteira de clientes. Uma vez que os filtros foram aplicados, você terá definido um grupo de clientes para a sua equipe de vendedores entrar em contato!

LEGAL! COMO FUNCIONA?

Vamos analisar o exemplo:

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Integrações: como elas podem facilitar a sua vida?

Integrações: como elas podem facilitar a sua vida?

As integrações com sistemas de lojas existem para simplificar as tarefas que precisamos executar todos os dias.

Descubra como o Kiskadi pode ajudar você em diversas situações.

Um dos grandes desafios do varejo é o tempo: as integrações podem otimizar várias tarefas que você executa todos os dias. Cuidar do estoque, da vitrine, dos funcionários, fazer o pós-venda… Cada vez mais, a cultura de “foco no cliente” ganha força no mercado. Por isso, as marcas estão investindo na experiência do cliente na loja.

A realidade é que focar no cliente é essencial, mas como achar o tempo para isso? Uma das maneiras é trabalhar com um software integrado de captura de dados e de criação de campanhas.

Esqueça as planilhas de Excel e vários sistemas diferentes: um para CRM, outro para disparar SMS, outro para disparar E-mail… Veja como explorar tudo em um único sistema!

Integrações Kiskadi com sistemas de ERP / PDV.

Com essas tecnologias, você consegue manter uma operação rápida e otimizada. Na prática, basta registrar o cliente no PDV e finalizar a venda. A integração do Kiskadi com esses sistemas gera uma comunicação entre eles. Dessa forma, as informações (cadastro, valor da venda, produtos comprados…) são enviadas automaticamente ao Kiskadi. Ao recebermos essas informações, geramos os pontos para o seu cliente – de acordo com o seu Programa de Fidelidade personalizado

Inegavelmente, o envio de informações gera diversos resultados para a gestão da sua loja. Após coletar os dados dos seus consumidores, você tem “na mão” informações muito valiosas para construir sua estratégia de marketing. Em um sistema super dinâmico e intuitivo, você consegue:

  • descobrir quem são os clientes mais frequentes
  • descobrir quem são os clientes que gastam valores mais altos
  • descobrir quais clientes compraram determinado produto
  • criar um público-alvo para seus vendedores direcionarem o pós-venda
  • explorar o mapa de calor:integrações

Todas essas soluções você encontra no módulo de “Clientes” (CRM) do Kiskadi.

Campanhas de Marketing

Além disso, você também conta com outras integrações no módulo de campanhas. Aqui você vai poder disparar campanhas diretamente no Kiskadi. Primeiramente, é só definir os clientes destinatários. Logo depois, oferecemos várias integrações prontas para você utilizar: WhatsApp, SMS padrão, SMS Flash ou E-mail.

integrações
Já deixamos sugestões de texto e códigos inteligentes para facilitar o seu trabalho 🙂

Após o envio das mensagens, entregamos uma informação muito valiosa: o retorno – valores das vendas – da campanha. O Kiskadi percebe todos os clientes que foram impactados pela campanha e registra as compras deles depois de terem recebido as mensagens. Com isso, você pode avaliar quais as estratégias estão dando mais resultado para o seu negócio. Para facilitar a usabilidade do Kiskadi, criamos um novo módulo de métricas com todos os retornos que o Kiskadi gera para a loja.

veja cases de sucesso de marcas que disparam campanhas no Kiskadi

Quer saber mais como essas tecnologias podem facilitar a sua operação?

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Flash SMS: nova funcionalidade

Flash SMS: nova funcionalidade

Como o Flash SMS pode ser explorado na sua loja? Qual a diferença dele para o SMS padrão?

Encontre todas as respostas nesse post!

flash

O envio de SMS é muito utilizado para manter contato com o cliente e gerar mais vendas, mas – às vezes – ele não desempenha o resultado esperado. Isso pode acontecer devido às milhares de notificações que o cliente recebe em seu celular todos os dias e o SMS é apenas uma notificação dessas, igual a todas outras.

Por isso, a Kiskadi traz o Flash SMS como uma alternativa para suas campanhas de marketing. Com essa ferramenta, você pode se comunicar de maneira diferenciada com seu cliente.

 

A principal inovação que o Flash SMS apresenta é: a maneira como ele aparece no telefone do destinatário.

 

Diferentemente do SMS padrão (notificação e uma mensagem na caixa de entrada do telefone), o Flash SMS aparece diretamente na tela do telefone como um “pop-up:

flash
Na esquerda, temos o Flash SMS direto na tela do celular. Na direita, temos um SMS padrão na caixa de entrada do telefone.

 

Se você não estava satisfeito com os resultados de sua campanha de SMS padrão, agora você pode usar o Flash SMS no Kiskadi. Espera-se que ele apresente um resultado maior do que o SMS padrão em relação à performance de transmitir a mensagem ao destinatário, porque o texto será apresentado na tela do celular.

Esse tipo de comunicação, entretanto, pode ser vista como invasiva por alguns usuários, justamente porque aparece na tela do seu telefone acima de todos outros aplicativos. Recomendamos, portanto, evitar o disparo de Flash SMS com uma frequência muito alta. Você pode alternar os disparos entre o Flash SMS e o SMS padrão para manter um bom relacionamento com seus clientes.

falamos mais sobre isso em outro post

Uma campanha de promoção pode ser divulgada através do Flash SMS, por exemplo, porque você quer chamar a máxima atenção do cliente. Para uma campanha de aniversário, contudo, não há essa necessidade.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

  • Esse tipo de mensagem não permite o envio de anexos ou de links:
    o Flash SMS permite apenas texto na mensagem.
  • Telefones iOS não conseguem responder esse tipo de mensagem:
    o cliente que usa telefone com iOS só consegue clicar em “OK” ao receber a mensagem.
  • Telefones Android precisam salvar a mensagem para, depois, responder:
    o cliente que usa telefone com Android consegue clicar em “Salvar”. Depois disso, a mensagem aparece na caixa de entrada do telefone, como um SMS padrão. A partir dali, ele consegue responder a mensagem.
  • Esse tipo de mensagem não depende da caixa de entrada do telefone:
    mesmo que a caixa de entrada do telefone esteja cheia, o Flash SMS chegará no telefone. Para que o Flash SMS consiga chegar no destinatário, o telefone só precisa estar com sinal da operadora.

flash
Como você se comunica com seus clientes? Quais métricas você utiliza para acompanhas os retornos das suas ações de marketing?

Explore todas as funcionalidades da nova tela de SMS da Kiskadi!

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O que fazer quando o cliente não quer mais receber E-mails ou SMS

O que fazer quando o cliente não quer mais receber E-mails ou SMS

Bom relacionamento com o cliente é fundamental para gerar vendas

receber

Os clientes vão receber mensagens do Kiskadi a partir da primeira compra na sua loja.

Dessa forma, mantemos ele informado sobre como funciona o seu Programa de Fidelidade.

Nessa mensagens, não só informamos o saldo de pontos dele e a data de expiração, mas também enviamos um link (exclusivo e seguro) para ele acessar o portal.

Entenda mais sobre os SMS automáticos.

Além disso, você consegue disparar campanhas de marketing através do Kiskadi.

Para fazer o contato perfeito com o cliente, você deve combinar o público-alvo com o texto da mensagem. Ao casar esses dois elementos, você desenvolve um bom relacionamento com o cliente.

Esse contato gera, assim, uma nova visita do cliente à loja. Nessa nova visita, ele faz uma nova compra, então por consequência aumenta a recorrência, podendo também elevar o tícket médio.

Sabemos que essa estratégia gera retorno e é fundamental para se manter competitivo no mercado atual – que usa a tecnologia para gerar vendas.

Veja Cases de Sucesso de lojas que usam campanhas do Kiskadi!

E-mailSMS

O cliente pode gostar da sua marca e dos seus produtos e vai continuar comprando. Ainda assim, ele apenas não quer mais receber mensagens.
Nesses casos, o que fazer?

Pensando no bom relacionamento com o cliente, o Kiskadi entende que é primordial respeitá-lo para criar uma boa experiência com a loja.

Desse modo, simplificamos o descadastramento do cliente da lista de destinatários. Não apenas a loja, como também o cliente consegue desativar a opção de receber mensagens. No cadastro completo dele, você localiza:

receber

Nas campanhas de SMS, se ele responder algumas palavras-chave (parar, pare, sair, excluir, exclui…), o Kiskadi automaticamente desmarca esse campo.

Nas campanhas de E-mail, no final do texto, há um link para clicar que gera o descadastramento.

Dessa maneira, garantimos um bom relacionamento entre a loja e o cliente.

Quando o cliente quiser voltar a receber mensagens, é só marcar novamente esses campos do cadastro completo dele.

receber

A Kiskadi já está atualizada para operar dentro das normas da Lei Geral de Proteção de Dados. Você sabe o que vai mudar quando essa Lei entrar em vigor?

Clique aqui e fique por dentro!receber

Como você fideliza os seus clientes atualmente?

Se você ainda não tem um Programa de Fidelidade na sua loja, quais estratégias de marketing aplica para trazer o cliente para uma nova compra?

Se você ainda não utiliza o Kiskadi, entre em contato e solicite uma demonstração!

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Enriquecimento de Dados: cadastro do cliente rápido e completo

Enriquecimento de Dados: cadastro do cliente rápido e completo

O cadastro do cliente é muito importante para a loja.

A abordagem para criar o cadastro precisa gerar uma experiência leve ao consumidor e – ao mesmo tempo – eficiente para a loja.

Você já experimentou o Enriquecimento de Dados?

cadastro

Os cadastros acontecem, na grande maioria das vezes, na finalização da venda. Certo?

Portanto, o operador do caixa precisa abordar o cliente de maneira estratégica e eficiente. Assim, não gera uma experiência negativa na compra do cliente e consegue atender o fluxo de compras (isso é, sem gerar filas).

Esse momento é extremamente importante, porque é a chance da loja coletar dados do cliente. A partir dessas informações do cadastro, a loja vai iniciar – ou continuar – o processo de fidelização.

Com a coleta do telefone celular, o Kiskadi já consegue disparar os SMS automáticos.

Nessas mensagens, o cliente recebe um link – único e seguro – para acessar o portal dele. No portal, ele consegue: completar o cadastro, visualizar quantos pontos possui, ver as regras e os termos de uso do Programa de Fidelidade.

Além disso, com a coleta do telefone e do e-mail, a loja consegue criar campanhas de SMS, de WhatsApp e Newsletter segmentadas e personalizadas para cada público-alvo.

Ainda assim, nada disso é possível se as informações no cadastro estiverem erradas ou desatualizadas e a margem para erro é extensa: e-mails inválidos, erros de digitação, clientes que trocaram de e-mail ou telefone, ou ainda sem tempo para informar todos os dados…

Pensando em todas essas questões, o Kiskadi traz uma novidade para resolver essa situação que acontece todos os dias no varejo:

Enriquecimento de Dados!

 

Com essa funcionalidade, ao invés do operador de caixa coletar diversos dados dos clientes (nome completo, telefone, e-mail, endereço, aniversário…), ele pode solicitar apenas o CPF e clicar no botão “buscar por CPF”.

Confira como funciona na prática:

cadastro

Dessa forma, basta confirmar com o cliente que esses dados estão corretos!
Além de otimizar a operação do caixa, essa funcionalidade também melhora a qualidade dos cadastros.

Essas informações são coletadas em uma empresa – parceira da Kiskadi – que presta serviços de antifraude e análise de crédito. Os resultados dessa “busca por CPF” podem ser diversos.

Quer experimentar essa funcionalidade na sua loja?

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Novo módulo de métricas do Kiskadi

Novo módulo de métricas do Kiskadi

Você acompanha as métricas ao longo do tempo no seu negócio?

Entenda como o módulo completo de métricas do Kiskadi pode orientar o planejamento estratégico da sua empresa!

 

O Kiskadi é um poderoso CRM, composto por vários módulos:

FID, Campanhas, Clientes, Produtos, Pendências, Equipe e Métricas.

Nesse módulo de métricas, você consegue analisar dados sobre cada um dos módulos, ou seja, consegue entender quais ações geram retorno para a sua empresa.

Você pode ter alterado uma regra do seu programa de fidelidade, uma estratégia nas campanhas de marketing (via WhatsApp, SMS ou E-mail) ou o público alvo do trabalho de pós-venda executado pelos vendedores.

 

Como você descobre se sua ação gerou resultados positivos?

 

Nesse módulo de métricas, você vai encontrar todas essas informações sobre cada mês!

A Cama Shop é uma rede do setor de Cama, Mesa e Banho. As 3 lojas da rede usam o Kiskadi para fidelizar e gerir seus clientes.

Eles alteraram apenas uma informação nas campanhas de marketing e precisavam saber se isso havia surtido efeito.

Anteriormente as mensagens não informavam o valor da compra mínima que o cliente precisava respeitar para trocar seus pontos. A princípio, a Cama Shop não tinha como saber se esse detalhe surtiria algum efeito.

 

Através do módulo de métricas, foi possível conferir que – a partir do momento que passaram a informar esse valor da compra mínima – não só reduziram em 50% o valor concedido em desconto, mas também dobraram os valores brutos das vendas!

 

Conversa do chat do Kiskadi:

Agora sim, acabei de concluir em menos de 5 minutos que quando eu mandava mensagem sem o valor da compra mínima, comparado com os último 2 meses que tem compra mínima, estou dando a metade de desconto e vendendo o dobro. Era isso que eu precisava! 

Fábio, sócio proprietário da Cama Shop

 

Esse tipo de análise só foi possível porque o Kiskadi dispões essas métricas a cada mês, então você pode acompanhar a evolução dos números:

 

 

Na tela acima, você pode conferir métricas sobre o Programa de Fidelidade (FID):

> Total de clientes com pontos
> Total de clientes que podem resgatar benefício
> Total de desconto concedido nos últimos 30 dias
> Visitas feitas com troca de pontos nos últimos 30 dias
> Valor total gasto por clientes no dia da troca nos últimos 30 dias
> Percentual de compras pontuadas nos últimos 30 dias

 

Além dessas métricas, você também terá acesso aos números de todos os módulos do seu Kiskadi. Por exemplo:

 

Quer ter acesso a todas essas métricas da sua empresa?

Entre em contato e solicite uma demonstração do Kiskadi!

 

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Apresentando: telemarketing

Apresentando: telemarketing

Hoje apresentamos uma nova funcionalidade na Kiskadi que trás mais um canal de contato com o seu cliente: telemarketing. Através da ferramenta de telemarketing você poderá criar listas de contato e ligar para os seus clientes sem precisar sair da Kiskadi.

Há duas maneiras de utilizar a ferramenta de telemarketing:

  • Utilizando a ferramenta de VoIP oferecida pela Kiskadi. Com esta ferramenta é possível fazer a ligação diretamente pelo nosso sistema, sem a necessidade de ocupar um telefone da loja. Os custos da ligação são de R$ 0,09 o minuto para telefone fixo e R$ 0,46 o minuto para celular;
  • Você também pode utilizar a ferramenta com o telefone da sua loja. Neste caso oferecemos um botão que deve ser acionado e parado manualmente ao mesmo tempo que a ligação é feita para o cliente no telefone da loja. Nesta opção não há custo extra. E pode ser usada para auxiliar nas métricas de atendimento da sua equipe.

Se você escolher pela primeira opção, é preciso entrar em contato e solicitar a liberação da ferramenta.

Como funciona o telemarketing

O telemarketing pode ser acessado pelo menu “campanhas”, aba “telemarketing”. Nessa tela clique em “nova campanha” para acessar a tela de telemarketing:

A lista de clientes pode ser criada na página de busca avançada e carregada na tela acima através do botão azul de telemarketing que já aparece naquela tela.

Ao clicar em “Ligar” já dispara um aviso de “em ligação”.

Após finalizar a chamada, clique em desligar e avalie a ligação. Essa ação é importante para alimentar as métricas da campanha:

O registro da ligação ficará marcado na tela de métricas na aba “telemarketing”:

Criamos no perfil do cliente uma nova aba para acompanhar as métricas de ligações e observações que podem ser feitas durante o contato. Essas observações ficam disponíveis apenas para os operadores da loja e não para o cliente:

Na nova tela de tarefas dos funcionários cada cliente recebeu dois botões de ação: um para o WhatsApp e outro para a nova ferramenta de telemarketing:

Quer liberar o telemarketing na sua loja? Entre em contato agora mesmo. Ainda não utilizar a Kiskadi na sua loja. Entre em contato e agende uma demonstração.

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Apresentando: nova tela de equipe

Apresentando: nova tela de equipe

Na Kiskadi queremos auxiliá-lo a ter uma visão global de todo o seu negócio, não apenas do programa de fidelidade. Por isso que oferecemos uma ferramenta de gestão de clientes, métricas de campanhas e uma completa inteligência sobre os números da sua operação, como vendas no mês e ticket médio. Agora para ajudar ainda mais a sua gestão apresentamos a nova tela de equipe.

A nova tela de equipe oferece um panorama geral dos números da sua loja e de cada funcionário, separadamente, dentro do período selecionado. Mais do que isso, permite atribuir e controlar tarefas para cada pessoa do time.

Para acessar a nova tela de equipe navegue pelo menu principal clicando em “Equipe”. Na aba abaixo clique em “tarefas”.

Nesta tela você pode selecionar a loja e o funcionário ou ter uma visão geral com os dados de toda a loja. Você também pode selecionar o período de consulta no calendário.

Abaixo há informações sobre oportunidades de contato com os clientes, cadastros completados por aquele funcionário, ticket médio e valor total de vendas. Os gráficos em seguida mostram a qualidade do cadastro da sua base de cliente e também podem ser filtrados por loja.

Tarefas de equipe

A área de tarefas lista ações que os seus funcionário devem tomar em relação a clientes atendidos por eles. Por via de regra, o “dono” do cliente é o funcionário que o atendeu por último.

Essas tarefas podem ser criadas através da criação de um segmento na busca avançada. Ao clicar em “Criar tarefa” o sistema da Kiskadi distribui as tarefas para cada funcionário. São essas tarefas que alimentam o dado “Oportunidades” que falamos anteriormente, fazendo com que seja possível acompanhar de perto o desempenho de atendimento de cada um dos seus funcionários. Nesta mesma tela é possível ver a lista de cada cliente de cada funcionário da sua equipe.

Ainda não utiliza a Kiskadi? Agende hoje mesmo uma demonstração.

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Apresentando: datas comemorativas no cadastro de clientes

Apresentando: datas comemorativas no cadastro de clientes

Apresentamos hoje uma nova funcionalidade para clientes Kiskadi: a inclusão de datas comemorativas no cadastro de clientes. As datas comemorativas servem para que sua loja possa incluir datas diferentes do aniversário do cliente. Pode ser muito útil para incluir o aniversário de casamento, ou o aniversário do cônjuge, dos filhos, dos pets. Ou então alguma data que seja importante para o seu negócio, como a de vencimento de uma vacina, por exemplo.

A dica principal é que seja usada como nome da data algo genérico que possa ser utilizado para agrupar vários clientes, como uma tag.

Como funcionam as datas comemorativas

Para incluir uma data comemorativa acesse o perfil do cliente através da busca no Fid ou da página de Clientes. O campo para data comemorativa estará na nova aba “Extras”.

Dentro da aba “Extras” você deve dar um nome para a data comemorativa. Evite nomes específicos. Tente algo genérico como “Aniversário do filho”. Dessa forma você pode utilizar e agrupar a mesma data para vários clientes:

Decidido o nome da data, configure a data em si e clique em “Adicionar”:

As informações de data ficarão disponíveis na página de pesquisa avançada e podem ser utilizadas para a criação de campanhas. Por exemplo, utilizando a tag “Aniversário do pet” você pode filtrar todos os clientes que possuem um pet de aniversário em maio e criar uma campanha promocional para eles:

BÔNUS

A mesma aba “Extras” reserva um novo campo de observações do cliente. Você pode utilizá-lo para fazer comentários sobre o cliente que sejam interessantes aos outros vendedores da sua loja. O cliente não tem acesso a essas informações.

Sua empresa ainda não utiliza a Kiskadi? Clique aqui e agende uma demonstração. A Kiskadi oferece um programa de fidelidade aliado a uma poderosa ferramenta de CRM para redes e franquias. Clique aqui para baixar o case da Mundo Verde.

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Apresentando: nova ferramenta de envio de e-mails

Apresentando: nova ferramenta de envio de e-mails

A partir de agora você tem acesso dentro da Kiskadi de uma poderosa ferramenta para envio de e-mails para os seus clientes. Essa ferramenta se soma à ferramenta de envio de SMS em massa e às mensagens enviadas por WhatsApp. Com isso oferecemos uma alternativa para quem precisa alcançar uma grande base de clientes com uma mensagem mais elaborada e com mais conteúdo. Algo restrito no SMS e pouco prático no WhatsApp.

Como funciona o envio de e-mails

O envio de e-mails pode ser acessado através do menu “Campanhas”, aba “E-mails”. A dashboard que reúne todas as suas campanhas mostrará também algumas métricas de retorno sobre os envios. Clique em “Criar campanha” para começar:

Nesta tela você pode carregar uma lista existente ou criar uma nova através dos filtros na página de “pesquisa avançada”; dar um nome para a sua campanha (que ficará visível apenas para você); criar o assunto do e-mail (visível para o seu cliente) e cadastrar o e-mail que receberá alguma resposta. Os botões de ação servem para salvar sua campanha, caso você não consiga terminá-la, enviar um teste do e-mail, agendar o disparo ou enviar imediatamente.

A tela ao lado serve para digitar o conteúdo do seu e-mail. É um editor de texto completo que permite incluir imagens, links e alterar o formato da fonte, cor e tamanho:

Ainda não utiliza a Kiskadi? Clique aqui e agende uma demonstração com nosso time de vendas.

 

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