No Natal, Aumente suas Vendas e faça o cliente retornar em Janeiro e Fevereiro

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O natal é o momento de maior venda no varejo, e no ano de 2017, a expectativa é de um aumento de até 73% nas vendas, segundo JcOnline. Você pode aproveitar esse momento não apenas para vender mais em dezembro, mas também para garantir uma carteira de clientes que retornarão à sua empresa em janeiro e fevereiro também!

Colete dados dos Clientes para Vender mais e saiba utilizá-los

 

No período de natal o cliente não está apenas buscando produtos para comprar, mas sim soluções que tragam benefícios mútuos: para ele, no quesito preço, e para o familiar, amigo ou colega de empresa que ele deseje presentear, um benefício que supere expectativas.

Por isso, no quesito atendimento e vendas, sua loja deve estar preparada para um momento de maior empatia e atenção. Não é à toa que muitas grandes lojas do varejo aumentam o seu quadro de funcionário nesse momento, através de empregos temporários ou parcerias, pois essa demanda é realmente muito necessária.

E nesse ritmo de natal, novos clientes estarão entrando em sua empresa e experimentando seus produtos e atendimento, por isso, foque em proporcionar uma ótima experiência para todos os que estão entrando na sua loja.

Focado em proporcionar essa boa experiência para todos os novos clientes, é essencial que o seu time de vendas esteja prepara para:

  1. Fazer o atendimento estando munido de informações;
    1. Treinar a sua equipe e os funcionários temporários para prestarem toda a informação necessária com cordialidade, e entender quais produtos são complementares aos que estão sendo comprado.
  2. Proporcionar boa experiência;
    1. Cordialidade, respeito e liberdade para deixar o cliente visitar e conhecer a sua loja são essenciais. Além disso, complementando o item anterior, se o seu funcionário entender a solução que o cliente busca, conseguirá oferecer um pacote de produtos que atendam a demanda e concedam benefícios ainda mais ricos para os clientes.
  3. Estar capacitado para finalizar a venda;
    1. Assim, não apenas entendendo do produto, saber das políticas da empresa como trocas e pagamentos é necessário, pois essa é uma das dúvidas que os clientes terão durante sua compra, ou informações que podem ser concedidas para fortalecer o vínculo com a marca.
  4. Levantar dados e informações sobre o cliente para fazê-lo enriquecer a carteira de clientes, receber campanhas de marketing e retornar à loja para comprar mais.
    1. Assim, você começa a gerenciar a sua carteira de cliente de forma estratégica para o futuro. Cada cliente quando compra em sua loja concede informações infinitas sobre ele mesmo (seja pessoal com dados cadastrais ou apenas referente aos produtos que esta comprando de fato, demonstrando suas preferências), e saber utilizar essas informações certamente fará com que sua empresa alavanque as vendas e conceda um atendimento excelente.

Esses quatro pontos irão ajudar você a aumentar as vendas no natal e a aumentar o faturamento também à longo prazo.

Então, o grande benefício do natal é a entrada de novos clientes na sua loja que poderão se converter em clientes fiéis, e aproveitar essa oportunidade equivale a um pote de ouro para você à longo prazo, ou em especial, para efetivar novas vendas em janeiro ou fevereiro.

Como aproveitar o Natal para Vender mais em Janeiro e Fevereiro

 

A relação entre lojas e clientes precisa ter um caráter mais duradouro do que simples vendas pontuais ou clientes que se fazem presente somente em momentos de descontos ou liquidação. Para franquias, esse relacionamento deve ser ainda mais duradouro, para que seja possível analisar dados, informações e tomar decisões mais acertadas no futuro para repassar a todas suas lojas.

Por isso, o natal é o momento perfeito no qual novos clientes estarão entrando na sua loja e você já poderá pensar em estratégias para trazê-los a comprar novamente em janeiro e fevereiro, que é quando haverá uma baixa na demanda.

Veja no nosso ebook técnicas de como você poderá desenvolver campanhas para fazê-los retornar nesse período em janeiro e fevereiro através do marketing de relacionamento.

Com um programa de fidelidade você poderá desde já coletar esses dados para utilizar em suas campanhas nesse período de baixa e aumentar o seu faturamento nesse momento.

Assim, esse programa não serve apenas para você pensar à longo prazo e ver sua loja tendo resultados somente a partir de alguns meses, mas também, você poderá utilizá-lo de forma inteligente e em datas realmente relevantes, e utilizá-lo no natal para construir uma carteira de clientes para utilizar em janeiro e fevereiro (clique aqui e veja como). Certamente isso trará resultados para sua loja já nos primeiros meses de utilização.

Além disso, quando debatemos o longo prazo, os dados que serão coletados somente nesse período de natal serão igualmente coletados ao longo de um ano inteiro, o que fará com que você tenha campanhas ainda mais ricas e efetivas para desenvolver ao longo de outros meses de baixa demanda, mantendo o seu faturamento, vendas, e o relacionamento com seu cliente através de benefícios pela fidelidade dele.

Algumas das técnicas apresentadas aqui deverão ser implementadas pelo próprio lojista ou gerente de marketing em franquias. Mas para começar a construir a carteira de clientes e começar a gerenciar um programa de fidelidade com facilidade, que levante automaticamente essas informações sobre os clientes, você poderá contar conosco. Comece a utilizar o Kiskadi ainda hoje e veja como é fácil operar um programa de fidelidade e quão rico em informações ele pode ser para lhe ajudar a tomar decisões estratégias e de marketing para realmente obter sucesso.

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CakeERP e Kiskadi: gestão para Micro e Pequenas Empresas

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CakeERP e Kiskadi: gestão para Micro e Pequenas Empresas

CakeERP e Kiskadi estão consolidando novas parcerias para impactar o varejo e facilitar ainda mais a vida do lojista, com soluções integradas.
Em conjunto com a CakeERP, apresentamos um novo leque de soluções, funcionalidades e processos automatizados!

As vantagens são diversas, desde automação do programa de fidelidade até mesmo novas soluções e funcionalidades que facilitarão sua gestão e vendas.

O CakeERP é um ERP é o sistema de gestão on-line, com inteligência e melhores práticas de mercado, feito para micro e pequenos lojistas, distribuidores e franquias.

Acesse Aqui ou clique no logo abaixo para descobrir mais.

E já para consolidar esta parceria e trazer informações úteis para nossos clientes, apresentamos abaixo um conteúdo publicado pela empresa que irá impactar e trazer resultados no seu dia-a-dia.

7 dicas para fidelizar clientes no varejo

Para uma empresa, mais importante que um cliente satisfeito é um cliente fiel. Isso porque estima-se que manter um cliente fiel pode ser até cinco vezes mais barato que conquistar um novo, sendo que eles chegam a responder por até 65% de todas as vendas de uma empresa.

Assim, investir na fidelização dos clientes é um tiro certeiro para qualquer empreendedor que busca a sustentabilidade do seu negócio, principalmente em tempos de instabilidade econômica, concorrência acirrada e consumidores cautelosos.

Para ajudá-lo a reter seus clientes frequentes e economizar dinheiro na captação de novos, separamos algumas dicas de como fidelizá-los:

1) Entenda seu público

Conhecer bem o perfil do seu público é essencial para o planejamento de suas estratégias. Por isso, pesquise o mercado e entenda as necessidades dos seus clientes, comprometendo-se em atendê-las com os seus produtos e serviços.

Hoje existem ferramentas que permitem cadastrar informações essenciais dos seus clientes, como nome, e-mail, telefone, data de aniversário, etc. Dessa forma fica muito mais fácil utilizá-las a favor do seu negócio.

2) Trabalhe a imagem da sua empresa

Credibilidade é algo que conta muito para o consumidor na hora de investir o seu dinheiro, ainda mais em época de instabilidade econômica.

Por isso, invista em atendimento e experiência de compra, preocupando-se em facilitar a vida do seu cliente e solucionar possíveis problemas da melhor forma possível.

3) Invista em promoções

Uma campanha promocional, se bem planejada, impulsiona as vendas e permite que você faça o estoque da sua empresa girar. Além disso, os consumidores estão sempre de olho em produtos com desconto quando precisam economizar.

Porém, antes de definir o funcionamento da promoção (produto, preço, percentual de desconto), é fundamental ter o controle de todos os seus custos e margens para não acabar saindo no prejuízo. A melhor forma de fazer isso é utilizando um sistema de gestão como o CakeERP.

4) Promova programas de fidelização

Nada mais justo do que demonstrar aos seus clientes que eles são importantes para a empresa. Por isso, invista em programas que fidelizem, com descontos ou outros benefícios, aqueles consumidores que compram regularmente.

5) Aproveite as redes sociais

Há tempos é falado do poder das redes sociais. Por isso, aproveitar essas mídias para engajar e manter um relacionamento próximo com seus clientes faz toda a diferença. Contudo, é importante saber onde seu público está e qual é a melhor forma de se comunicar com ele.

Para isso, se possível, busque uma empresa ou profissional especializado para traçar um plano de ações e executá-lo. A garantia de retorno é maior e você pode se dedicar a sua principal função, que é a gestão da empresa.

6) Procure fechar parcerias

Definitivamente nenhuma empresa dá certo sozinha. Tendo isso em mente, uma forma interessante de comprar produtos com valores mais atrativos e apresentar experiências diferentes aos seus clientes é através de parcerias com fornecedores.
As possibilidades são muitas e vão desde a negociação comercial até a promoção de eventos e campanhas conjuntas. Com criatividade e jogo de cintura é possível utilizar dessas parcerias para criar mais atrativos de compra para o seu cliente.

7) Pós-venda é essencial

Se você quer reter clientes, não pode esquecer deles depois que efetuou a venda. Um cliente satisfeito, além de retornar a sua loja, transmite essa
satisfação para a sua rede de contatos.

Dessa forma, nunca deixe de prestar qualquer auxílio depois da venda, principalmente em caso de problemas com o produto. Além disso, esteja
sempre do lado do cliente e tente resolver tudo da melhor maneira possível para ambas as partes.

Mantenha sempre seu foco na satisfação do cliente e em trazer mais benefícios para ele. E, antes de tomar qualquer decisão, coloque-se no lugar dele, pensando como gostaria de ser atendido, que experiência gostaria de ter na loja, etc.

Por mais difícil que pareça e por menos tempo e poder de investimento que você tenha, aproveitar todas as brechas e construir uma relação duradoura com seu consumidor são as únicas formas de garantir que seu negócio  prospere de verdade.

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Marketing de Relacionamento: Como Conhecer as Preferências de seu Cliente

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A relação entre lojas e clientes precisam ter um caráter mais duradouro do que simples vendas pontuais ou clientes que se fazem presente somente em momentos de descontos ou liquidação. Para franquias, esse relacionamento deve ser ainda mais duradouro, para que seja possível analisar dados e informações e tomar decisões mais acertadas no futuro para repassar a todas suas lojas.

Para isso, o Marketing de Relacionamento levanta informações que fazem com que uma marca conheça mais o consumidor, ouvindo-o, possuindo dados e informações pontuais; agradando-o e antecipando para atender os seus desejos.

Com a atual exigência dos clientes, busca-se um atendimento de forma dedicada e personalizada, demandando que todas as informações que ele concede para sua empresa sejam bem trabalhadas e gere valor na comunicação de retorno para ele. Ou seja, os clientes querem o contato humano  sim, mas que para ser realmente efetivo necessite estar suportado por uma inteligência artificial que armazena todas as informações relevantes sobre ele e dê a contra-partida exata no momento ideal, que é durante o atendimento de vendas.

Como o Marketing Levantará informações sobre sua Carteira de Clientes

A função do marketing é identificar as necessidades do consumidor e desenvolver produtos que os satisfaçam, além de fazer a organização saber das preferências de seus clientes e apoiar o processo de vendas de forma precisa. Assim, o marketing serve para apoiar a decisão de quais mercados-alvos a organização pode atender melhor e que tipo de campanhas devem ser feitas para engajar ainda mais os clientes e atraí-los.

Tendo isso definido, a medida que os clientes comparecem a sua empresa fazendo compras, você estará coletando dados e informações sobre eles. Se você unir essa coleta com uma ferramenta de comunicação que converse com ele e faça-o voltar, você estará se utilizando do relacionamento para gerar ainda mais valor.

Drucker afirma que “marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função separada. É o negócio total visto do ponto de vista de seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor… O sucesso empresarial não é determinado pelo fabricante, mas pelo consumidor”.

Por isso, investir em ferramentas que aprimorem as informações sobre seus clientes e ajude você e sua empresa a conhecer melhor sua carteira é essencial.

Porquê este e-book irá lhe ajudar nas vendas?

Conhecimentos especializados em marketing tornam-se cada vez mais escassa.

E através do relacionamento direto com o seu clientes, e com a gestão adequada da informação, você poderá potencializar as vendas das lojas de sua franquia, e ainda possuir métricas claras para analisar o retorno que têm trazido, e satisfação dos seus clientes.

Com este ebook, você possuirá conteúdo relevante para começar a implementar ainda hoje uma estratégia de marketing de relacionamento, e gerar ricos resultados futuros para sua empresa.

Clique na imagem abaixo ou clique aqui e faça download do conteúdo complementar a este texto. Você terá diversas ferramentas e técnicas para implementar um marketing de relacionamento na sua empresa e coletar ainda mais informações sobre seus clientes, e manter uma conversa com eles.

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