Apresentando: datas comemorativas no cadastro de clientes

Apresentando: datas comemorativas no cadastro de clientes

Apresentamos hoje uma nova funcionalidade para clientes Kiskadi: a inclusão de datas comemorativas no cadastro de clientes. As datas comemorativas servem para que sua loja possa incluir datas diferentes do aniversário do cliente. Pode ser muito útil para incluir o aniversário de casamento, ou o aniversário do cônjuge, dos filhos, dos pets. Ou então alguma data que seja importante para o seu negócio, como a de vencimento de uma vacina, por exemplo.

A dica principal é que seja usada como nome da data algo genérico que possa ser utilizado para agrupar vários clientes, como uma tag.

Como funcionam as datas comemorativas

Para incluir uma data comemorativa acesse o perfil do cliente através da busca no Fid ou da página de Clientes. O campo para data comemorativa estará na nova aba “Extras”.

Dentro da aba “Extras” você deve dar um nome para a data comemorativa. Evite nomes específicos. Tente algo genérico como “Aniversário do filho”. Dessa forma você pode utilizar e agrupar a mesma data para vários clientes:

Decidido o nome da data, configure a data em si e clique em “Adicionar”:

As informações de data ficarão disponíveis na página de pesquisa avançada e podem ser utilizadas para a criação de campanhas. Por exemplo, utilizando a tag “Aniversário do pet” você pode filtrar todos os clientes que possuem um pet de aniversário em maio e criar uma campanha promocional para eles:

BÔNUS

A mesma aba “Extras” reserva um novo campo de observações do cliente. Você pode utilizá-lo para fazer comentários sobre o cliente que sejam interessantes aos outros vendedores da sua loja. O cliente não tem acesso a essas informações.

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Apresentando: nova ferramenta de envio de e-mails

Apresentando: nova ferramenta de envio de e-mails

A partir de agora você tem acesso dentro da Kiskadi de uma poderosa ferramenta para envio de e-mails para os seus clientes. Essa ferramenta se soma à ferramenta de envio de SMS em massa e às mensagens enviadas por WhatsApp. Com isso oferecemos uma alternativa para quem precisa alcançar uma grande base de clientes com uma mensagem mais elaborada e com mais conteúdo. Algo restrito no SMS e pouco prático no WhatsApp.

Como funciona o envio de e-mails

O envio de e-mails pode ser acessado através do menu “Campanhas”, aba “E-mails”. A dashboard que reúne todas as suas campanhas mostrará também algumas métricas de retorno sobre os envios. Clique em “Criar campanha” para começar:

Nesta tela você pode carregar uma lista existente ou criar uma nova através dos filtros na página de “pesquisa avançada”; dar um nome para a sua campanha (que ficará visível apenas para você); criar o assunto do e-mail (visível para o seu cliente) e cadastrar o e-mail que receberá alguma resposta. Os botões de ação servem para salvar sua campanha, caso você não consiga terminá-la, enviar um teste do e-mail, agendar o disparo ou enviar imediatamente.

A tela ao lado serve para digitar o conteúdo do seu e-mail. É um editor de texto completo que permite incluir imagens, links e alterar o formato da fonte, cor e tamanho:

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Apresentando: mapa de calor

Apresentando: mapa de calor

Muitas vezes campanhas offline podem ser uma boa estratégia para impactar clientes que estão próximos da sua loja. Para ajudá-lo na criação dessas campanhas implementamos uma nova ferramenta, voltada ao offline: mapa de calor.

Com ele você pode visualizar a localização geográfica dos seus clientes e organizar campanhas de panfletagem, por exemplo. Ou identificar visualmente onde estão concentrados os seus clientes e criar campanhas temáticas, de acordo com a região. Este filtro de localização também está acessível na pesquisa avançada.

O mapa de calor está visível no menu “Clientes” > aba “Mapa de calor”.

O gestor da loja pode selecionar qual loja quer acessar o mapa. Mas cada loja tem a informação apenas da sua unidade e não pode ver os dados de outras lojas.

Ainda não utiliza a Kiskadi? Solicite uma demonstração.

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Apresentando: nova tela de oportunidades

Apresentando: nova tela de oportunidades

Não cansamos de oferecer meios para que as lojas que utilizam a Kiskadi alcancem cada vez mais clientes. A novidade de hoje é o novo painel de “Oportunidades” que criamos para acelerar a criação de campanhas dentro de estratégias que descobrimos serem mais eficientes.

Para acessar o novo painel de oportunidades basta acessar o menu “Campanhas” e a aba “Oportunidades”.

 

Separamos este painel em três temáticas: aumento de vendas, reconquista de clientes e pontuação. Aumento de vendas são campanhas que miram clientes que já fizeram compras e que estão num momento onde um incentivo pode fazê-los gastar ainda mais. As duas campanhas já configuradas nessa temática são de aniversariantes do mês e de clientes com pontuação vencendo.

Já dentro de “Reconquistar clientes” buscamos campanhas que tragam de volta clientes que não compram na loja há algum tempo, mas que eram bons clientes. Por fim, na temática de pontuação, listamos todos os clientes com pontuação suficiente para benefício.

Escolhida a campanha, basta decidir qual será o canal de ativação: SMS, e-mail ou WhatsApp. Cada um desses canais tem objetivos específicos: enquanto o SMS tem um custo maior, mas um retorno na mesma proporção, o e-mail pode ser ideal para um grande volume de clientes. Por fim, o WhatsApp é voltado para campanhas mais pessoais, como a de aniversário dos clientes.

A alimentação de clientes nessas campanhas é automática e novas campanhas serão incluídas à medida que nosso algoritmo for refinado. Fique por perto para acompanhar as novidades.

Ainda não utiliza a Kiskadi? Marque uma demonstração com nosso time de vendas.

 

 

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Apresentando: resolva pendências pelo WhatsApp

Apresentando: resolva pendências pelo WhatsApp

As pendências são parte importante da Kiskadi. E também da sua estratégia de vendas. Servem para organizar as demandas dos seus clientes por produtos fora de estoque. Para utilizá-las é muito simples: basta acessar a área “Pendências” no menu e cadastrar o nome do cliente e o produto que ele deseja:

Até pouco tempo atrás a única maneira de você comunicar seu cliente que o produto que ele deseja havia chegado era através de SMS. Agora apresentamos o envio de mensagens pelo WhatsApp.

Para começar a usar acesse sua tela de pendências, escolha qual pendência quer resolver e clique no botão “WhatsApp”:

Já na próxima tela você tem acesso à construção da campanha. Automaticamente já temos o contato do cliente carregado. O que você precisa fazer é digitar a mensagem e clicar no botão enviar abaixo do campo de mensagem:

A próxima tela, já dentro do WhatsApp Web, mostra o número do contato e a mensagem já carregados. Mais um clique em “Enviar” e estamos prontos para enviar a mensagem para o cliente:

Três dicas importantes:

  • Já esteja conectado no WhatsApp Web. Aqui você aprende como fazer isso;
  • Utilize o Google Chrome. Ele funciona melhor com o WhatsApp Web;
  • Autorize a abertura de pop-ups no seu browser. Isso é possível através de um botão na barra de endereços. Sem essa autorização não será possível enviar a mensagem pelo WhatsApp.
Clique para visualizar maior.

O envio de mensagens pelo WhatsApp deve ser utilizado para comunicações mais pessoais, como as pendências. Utilize SMS ou e-mail para campanhas que exigem um volume maior de envios.

 

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Nova funcionalidade: envie mensagens pelo WhatsApp

Nova funcionalidade: envie mensagens pelo WhatsApp

Um dos pilares aqui na Kiskadi é a comunicação da sua loja com o seu cliente. Por isso que investimos tanto tempo e recursos no desenvolvimento da nossa ferramenta de envio de SMS. Nos últimos meses o comportamento das pessoas tem migrado para valorizar ainda mais aplicativos de mensagens, em especial o WhatsApp. Com mais de 120 milhões de usuários no Brasil, a ferramenta tornou-se fundamental em qualquer campanha de marketing. Pensando nisso, a partir de agora você pode enviar mensagens pelo WhatsApp utilizando o sistema da Kiskadi.

Como enviar mensagens pelo WhatsApp

O envio de mensagens pelo WhatsApp na Kiskadi parte do mesmo princípio do envio de uma campanha de SMS. Você pode segmentar seus clientes através da pesquisa avançada e criar uma lista que leva direto para a ferramenta de WhatsApp:

A página de campanhas no WhatsApp é bem simples. Através dela você vê uma lista com todos os contatos selecionados, um campo para escrever a mensagem e botões de ação para enviá-las:

Após digitar a mensagem desejada você precisa clicar em enviar para cada contato. Isso abrirá uma nova janela no WhatsApp Web, onde você confirmará o número e a mensagem. Feito isso basta enviar. Infelizmente não é possível enviar mensagens para mais de uma pessoa ao mesmo tempo, mas à medida que a mensagem está pronta você ganha praticidade e tempo apenas clicando em “Enviar”.

Você não precisa fazer todos os envios ao mesmo tempo. Salve sua campanha e continue em outro momento.

WhatsApp na tela de Pendências

As pendências são muito utilizadas na Kiskadi para informar um cliente sobre um produto que voltou ao estoque. Agora, além da já conhecida opção de SMS, você poderá fazê-lo pelo WhatsApp. Para isso clique na opção WhatsApp ao lado da pendência. O contato já será carregado automaticamente para a tela de mensagem. Envie a mensagem e tudo está pronto.

Não há custo extra para o envio de mensagens pelo WhatsApp. A única coisa que você precisa é um celular conectado ao WhatsApp Web e na mesma rede wifi do seu computador. Para receber a mensagem, o cliente não precisa ter o seu número na agenda dele.

Seu atual programa de fidelidade não permite o envio de mensagens pelo WhatsApp? Agende uma demonstração com nosso time de vendas e venha para a Kiskadi.

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Conheça o novo módulo para franquias

Conheça o novo módulo para franquias

O novo módulo de franquias do Kiskadi chega para facilitar a vida dos gestores de Franquias!

Veja como explorar essas informações

módulo para franquias

Aqui no blog da Kiskadi, sempre reforçamos a importância para uma Franquia conhecer seus clientes para criar campanhas mais assertivas. Isso é, as campanhas devem focar em clientes com potencial de recompra

O novo módulo de franquias chega para ajudar nisso!

É fundamental, portanto, que o gestor tenha ferramentas capazes de entregar informações valiosas para a tomada de decisão. Pensando nisso, lançamos a seguinte tela:

A nova dashboard de estatísticas para franquias

O novo módulo tem um objetivo muito simples: unificar todas as métricas fundamentais. Dessa maneira, o gestor consegue analisar dados completos: do seu programa de fidelidade, do registro dos seus clientes e do desempenho das lojas – não só como um todo, mas também individualmente – em um único ambiente.

No módulo para franquias, é possível acompanhar o número total de lojas (separando por ativas e por inativas) e o número de clientes cadastrados. Além disso, é possível visualizar os tickets médios pontuados e não pontuados, bem como acompanhar o investimento e o retorno em campanhas.

Seguindo pela dashboard, o gestor tem informações sobre a evolução de número de clientes cadastrados e sobre a qualidade dos cadastrados: no que diz respeito a informações como: Nome, Celular, CPF e E-mail.

 

Por fim, é possível ver um “Ranking de lojas” e uma “Lista de lojas“:

modulo para franquias
exemplo

Na “Lista de lojas“, você pode clicar no “+” e ver as seguintes informações de cada loja:

 

Essa dashboard está disponível para os gestores através da aba “Franquia” dentro do Kiskadi.

Dúvidas sobre como acessar?

Nos envie uma mensagem.

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Seu sistema de CRM deve fazer isso

Seu sistema de CRM deve fazer isso

Atualmente seus clientes esperam um atendimento cada vez mais personalizado por parte da sua empresa. Ainda que talvez você não tenha percebido isso, ter em mãos dados das últimas compras, produto mais comprado, ticket médio e até mesmo quando foi a última vez que o cliente foi na sua loja pode ser um diferencial de vendas para o seu negócio. Para que tudo isso esteja disponível você deve contar, sempre, com um bom sistema de CRM.

Já explicamos aqui como funciona um CRM e uma rápida busca no nosso blog fará você encontrar diversos artigos sobre o tema. Neste artigo vamos listar, de maneira definitiva, quais são as funcionalidades que você deve esperar de um CRM. Confira:

Funcionalidades básicas de um sistema de CRM

A função básica de um sistema de CRM é coletar, organizar e exibir as informações dos seus clientes. Você não pode abrir mão, de maneira alguma, desse tripé. Mais do que isso, procure por ferramentas que sejam integradas ao seu ERP para que essa coleta seja automática, sem tomar tempo dos seus vendedores ou gestores.

O segundo ponto é a possibilidade de filtrar clientes. Ainda que seu CRM organize sua base de clientes, ele precisa permitir que você os filtre. Ao alcance de poucos cliques você deve poder separar os clientes que mais compraram daqueles que menos compraram. Ou então entender quais são os que há mais tempo não frequentam sua loja daqueles que aparecem toda semana. Essa funcionalidade é muito importante para o próximo ponto: campanhas.

Campanhas são fundamentais para ativar seus clientes. Ao criar um filtro você deve poder criar uma campanha com poucos cliques. Campanhas devem servir para que você traga de volta clientes que já compraram mas não compram mais ou incentive aqueles que estão comprando a gastar mais.

O que o CRM da Kiskadi pode fazer pela sua franquia

Nosso CRM permite que você acesse todas as funcionalidades que listamos acima e mais: com uma poderosa ferramenta de fidelização através de pontuação de compras você pode aumentar seu ticket médio, vender mais e reter seus clientes. O sistema de CRM da Kiskadi permite que você colete e organize, filtre e crie campanhas no mesmo sistema. Totalmente integrado ao seu ERP e com uma completa tela de métricas para a gestão da sua franquia. Além de tudo isso, é completamente na nuvem.

Agende uma demonstração com nosso time de consultores e vamos ajudá-lo a implementar a Kiskadi no seu negócio rapidamente.

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Benefícios de ter seu CRM online

Benefícios de ter seu CRM online

Na última década praticamente todo tipo de software foi parar na nuvem. Nossos documentos, fotos, músicas, filmes preferidos… Agora tudo está online. Nas empresas o processo não foi diferente. Sistemas completos de gestão estão instalados em servidores ao redor do mundo, servindo seus clientes 24 horas por dia. Com o seu CRM não seria diferente. Um CRM online traz muitos benefícios para uma empresa. Neste artigo vamos explicar como funciona um CRM online e o que você vai ganhar levando seu sistema para a nuvem. Acompanhe:

Como funciona um CRM online

Um software CRM deve servir, basicamente, para duas funções: manter um cadastro atualizado dos seus clientes; e servir métricas úteis para a gestão do seu negócio e aumento das suas vendas. São as duas características mais básicas. Porém, para empresas que possuem uma estrutura um pouco mais complexa, como franquias e redes de loja, é fundamental uma terceira característica: permitir que as informações sejam acessíveis para qualquer agente da empresa.

Na prática, um CRM online entrega um ambiente com todos os dados necessários para a gestão do negócio em qualquer dispositivo conectado à internet, como um computador ou smartphone. Ao ter um CRM online não apenas você, mas todo o seu time tem acesso às informações necessárias para tomar melhores decisões.

Benefícios de estar na nuvem

Levar seu CRM para a nuvem é uma tarefa relativamente simples. Hoje a maioria dos softwares permite que você exporte seus contatos e suba para outra ferramenta. Tornando a migração um processo simples.

Após feita a migração, os benefícios já começam a aparecer. O mais claro deles é o acesso à informação. Numa rede de lojas ou franquia, o gestor pode ter acesso em tempo real aos dados de vendas e cadastro de clientes de toda a rede ou de apenas uma loja específica. Também é possível identificar o perfil do cliente e criar campanhas de vendas voltadas para grupos de consumidores. Sem a necessidade da participação direta da lojas. Por fim, estar na nuvem garante que suas informações estarão seguras e à prova de catástrofes (inundações, incêndios, etc). Atualmente se qualquer problema acontecer é possível ter backup de todas as informações. Ou seja, seu negócio não perderá nada, mesmo no pior dos cenários.

O CRM da Kiskadi

Na Kiskadi prezamos para que todos os processos estejam na nuvem. Não apenas nosso software é acessível em qualquer dispositivo conectado à internet, mas nosso treinamento e suporte também é todo online. Nosso CRM online atende todas as necessidades do seu negócio armazenando as informações dos seus clientes, criando um programa de fidelidade e oferecendo ferramentas de filtro para que você crie campanhas de vendas para toda a sua rede.

Agende uma demonstração com um dos nossos consultores e entenda como o CRM online da Kiskadi pode ajudar a sua empresa.

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A automação de marketing e seus benefícios para sua empresa

A automação de marketing e seus benefícios para sua empresa

Gerenciar processos, abrir novos canais de vendas, lidar com clientes, fornecedores e sua própria equipe. As tarefas de um gestor numa rede de lojas ou franquia estão cada vez mais complexas e tomando mais tempo. Para aliviar a carga de trabalho, muitos processos podem ser automatizados. A isso se dá o nome de automação de marketing.

Nos próximos parágrafos nós vamos explicar o que é a automação de marketing. E também como a Kiskadi pode ajudar você a vender mais sem, necessariamente, ter mais trabalho.

O que é automação de marketing

A automação de marketing serve para que softwares te ajudem a gerar vendas sem que você precise interferir. Vemos vários níveis de automação atualmente: desde bots capazes de conversar e coletar informações de clientes em sites; até sistemas de qualificação de leads de acordo com o perfil do cliente.

No geral, a utilidade de uma automação de marketing diz mais respeito à maneira como os processos estão criados dentro da empresa do que a tecnologia em si. Isso significa que um processo automatizado não trará mais vendas se o gestor não tiver informações suficientes sobre o cliente (público-alvo). Ou não souber o que pode e o que não pode ser automatizado.

Como a Kiskadi pode te ajudar

Na Kiskadi conseguimos que a automação de marketing chegue no nível mais alto. A integração com o ERP da franquia permite que o nosso sistema capture as informações mais importantes para a loja, traçando um perfil de compra de cada cliente. A partir desse perfil é possível criar campanhas segmentadas.

Nosso sistema de fidelização, também integrado ao ERP, avisa o cliente sobre o vencimento da sua pontuação. Criando urgência e trazendo ele de volta à loja. Nossos relatórios são entregues por e-mail e podem informar desde respostas dos clientes a um SMS até o número de vendas pontuadas num determinado período. Ao agregarmos todas as informações em apenas um lugar conseguimos economizar o tempo dos gestores e permitir que os dados sejam mais transparentes. Sem a necessidade de conferência em diversas plataformas.

Animado com o que a Kiskadi pode fazer? Agende uma demonstração agora mesmo.

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