Kiskadi é destaque entre startups brasileiras que estão inovando no marketing

Kiskadi é destaque entre startups brasileiras que estão inovando no marketing

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Nesta semana recebemos a notícia que a Kiskadi foi destaque entre 11 mil startups no Brasil como uma das mais inovadoras para o setor de marketing. A pesquisa, realizada pela Liga Ventures em parceria com o Ibmec e Astella Investimentos, listou as principais empresas que estão fazendo diferença no ecossistema de startups brasileiro.

Mais de 30 empreendedores, profissionais e pesquisadores de marketing foram entrevistados para se chegar à lista final de 194 startups (11263 empresas foram analisada). Divididas por área de atuação, nosso destaque ficou em fidelidade do cliente.

Sobre a Kiskadi

A Kiskadi oferece um programa de fidelidade, CRM, campanhas e pesquisa de satisfação através de SMS, WhatsApp e e-mail. Também dispomos de uma avançada ferramenta de pós venda e suporte aos seus funcionários. Tudo isso integrado ao ERP da loja. Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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A relação com o cliente após a venda

A relação com o cliente após a venda

A venda de produtos configurou-se de maneira diferente em tempos de comunicação via internet. Em casos de Saas (Software as a Service) e B2B (Business to Bussiness), a comunicação com o cliente está diretamente relacionada com o sucesso dessa venda.

A Kiskadi utiliza diferentes meios para interagir com o cliente.
O intuito é não só perceber quais são suas “dores” ,mas também identificar suas soluções. Já que não existe uma solução genérica para todos os clientes, cada caso é tratado com a sua particularidade.

Processos de Comunicação

Após a reunião de apresentação do Kiskadi e a reunião de treinamento, passa-se a realizar os acompanhamentos.

Nossa equipe de suporte fica atenta aos relatórios criados pelo sistema e às notificações dos clientes. Entramos em contato com os clientes pelo chat interno, e-mail, WhatsApp e ligação telefônica. As solicitações dos clientes são resolvidas conjuntamente com a equipe de TI.

As comunicações se dão em variados níveis, pois elas ocorrem com diferentes cargos dos usuários do softwares: desde operadores primários, passando por gerentes e chegando nos supervisores.

É importante traçar metas desses meios de comunicação para mensurar a velocidade e a eficiência. Na Kiskadi, obtivemos o registro positivo de menos de 20min de tempo médio de resposta em todas as conversas registradas ,no chat interno, em um período de 30 dias.

 

O Sucesso da Venda

Ao longo da jornada do cliente dentro do Kiskadi, acompanhamos seus marcos de sucesso para validar o benefício da venda do produto.

Aplicamos a técnica “régua de relacionamento”: uma sequência de mensagens programadas ao longo da usabilidade do cliente, que têm como intuito instruí-lo a explorar cada desdobramento que a ferramenta oferece.

Você pode conferir resultados de sucesso da venda do nosso produto através dos cases.

Aplicando todo esse suporte pós venda, que acontece a partir do primeiro momento em que o produto foi aderido, o cliente fica satisfeito com o suporte e constrói-se uma relação de sucesso conosco.

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A importância de um marketing certeiro

A importância de um marketing certeiro

Todo empreendedor um dia ou outro já ouviu falar sobre marketing. É um assunto recorrente não apenas na internet, mas em eventos, cursos, revistas, bate-papos… Também somos bombardeados por empresas com propostas tentando nos convencer a gastar centenas ou milhares de reais em campanhas e consultorias. Ainda que você prefira que seu marketing seja feito por outra pessoa, é muito importante que você entenda o que está sendo feito, para ter certeza que seu dinheiro está sendo bem investido.

O que é marketing

A definição de marketing é simples: é a ciência ou arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Ou seja, são técnicas utilizadas para atrair os clientes para o seu produto ou serviço por um custo que valha à pena.

Na prática, o marketing envolve a descoberta de canais de atração de clientes pelo menor custo possível. Encontrar esses canais depende de testes, interações, melhorias, mais testes e um constante acompanhamento das métricas e dos resultados.

Como montar sua estratégia de marketing

O princípio de um marketing certeiro começa no planejamento da sua estratégia. Uma boa estratégia de marketing envolve três pilares: definição do público-alvo; canais de aquisição; e métricas de acompanhamento.

Comece sua estratégia de marketing pela definição do seu público-alvo. É a partir dele que você irá escolher os canais de aquisição no próximo passo. Seu público-alvo será formado pelos clientes que você acredita que se identificam com o seu produto. Se você vende produtos naturais, seu público provavelmente será de pessoas preocupadas com a saúde e praticantes de esportes.

Definido o público-alvo, a próxima resposta que você precisa ter é: onde seu público está? Isso irá definir os canais de aquisição onde seu marketing estará focado. Talvez ele esteja mais presente nas redes sociais; talvez ele se informe através de jornais ou revistas; talvez ele prefira contatos via telefone. Entender esses canais fará com que sua verba seja melhor aproveitada.

Por fim, as métricas de acompanhamento mostrarão se você acertou no público-alvo e nos canais de aquisição da sua estratégia de marketing. Talvez você não tenha acertado e isso é perfeitamente normal. Aproveite as métricas negativas para fazer correções e continuar o acompanhamento. Se você conseguir identificar canais acertados, aumente a verba nesses canais e otimize as aquisições.

Na Kiskadi você consegue abrir novos canais de aquisição através de SMS, WhatsApp e e-mail. E também consegue acompanhar as métricas de suas campanhas. Tudo no mesmo local. Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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A influência das vendas pontuadas nos seus resultados

A influência das vendas pontuadas nos seus resultados

Sempre que pensamos em criar estratégias de vendas para alcançar mais clientes nos voltamos para ideias ou ferramentas externas ao nosso negócio, como anúncios em redes sociais e até mesmo a própria ferramenta da Kiskadi. Mas, muitas vezes, antes mesmo de traçar essas estratégias devemos olhar para dentro da nossa operação e identificar o que devemos fazer por primeiro. Hoje mostraremos com números a importância das vendas pontuadas para o sucesso da sua estratégia.

As vendas pontuadas são aquelas vendas onde o vendedor cadastrou um novo cliente no programa de fidelidade e pontuou a venda; ou então pontuou a venda de um cliente que já faz parte do programa. No artigo de hoje explicamos a relação de um alto percentual de vendas pontuadas com o retorno financeiro das campanhas criadas.

A importância das vendas pontuadas

Pontuar suas vendas é o ponto inicial para o sucesso de um programa de fidelidade. Isso porque seu cliente só terá pontos para voltar a sua loja e fazer a troca se suas compras forem pontuadas desde o início. Mas essa não é a única razão.

Clientes com pontos costumam retornar à loja mais vezes e num período de tempo mais curto. Eles também gastam mais por saber que receberão pontos pela compra ou então quando sabem que terão um desconto no momento do pagamento. Nossos estudos com mais de 400 lojas aponta que um cliente com pontos costuma gastar cerca de 47% a mais que um cliente sem pontos. Esses bons resultados não são vistos apenas nas compras, mas também no retorno das suas campanhas e promoções.

A relação entre vendas pontuadas e o sucesso do programa

Para entender a importância e o impacto das vendas pontuadas na sua loja analisamos as campanhas de centenas de lojas e relacionamos com o percentual de compras pontudas em cada loja.

Lojas que possuem um percentual alto de vendas pontuadas costumam ter um retorno, médio, de R$ 95,99 para cada 1 real investido em campanhas. Já lojas com poucas vendas pontuadas costumam ter um retorno médio de R$ 26,40 para cada 1 real investido em campanhas. Ou seja, a relação entre retorno e vendas pontuadas é bem intrínseco.

Consideramos um percentual alto de vendas pontuadas valores acima de 70% do total de vendas. Abaixo disso, mas principalmente abaixo de 30%, os resultados das campanhas criadas na Kiskadi ficam bem prejudicados. Dessa forma, mesmo um ótima ferramenta de fidelidade e campanhas terá seu alcance prejudicado se não for abastecido com as vendas feitas pelos seus clientes.

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Fidelize seus clientes para alavancar suas vendas

Fidelize seus clientes para alavancar suas vendas

Um dos principais objetivos de todo empreendedor é aumentar suas vendas. É algo que precisa ser feito sempre. Mês a mês. Encontrar novos meios de fazer isso é um grande desafio. Mas este desafio pode ser facilitado se entendermos uma premissa básica dos negócios: é mais barato fidelizar um cliente do que conquistar um novo. Dessa forma, uma boa maneira de aumentar suas vendas está aqui: fidelize.

Neste post vamos explicar porque a fidelização é importante e de que maneira você tirará proveito dessa tática no seu negócio. Acompanhe:

Fidelize seus clientes para aumentar suas vendas

Há duas grandes vantagens em investir num processo de fidelização dos seus clientes: clientes fidelizados compram mais vezes e gastam mais; e é mais barato fidelizar um cliente do que conquistar um novo. Ao entendermos esses dois pontos começamos a perceber que empresas de sucesso gastam muita energia desenvolvendo programas de fidelização ao invés de apenas se preocupar em adquirir cada vez mais clientes.

Um cliente fidelizado costuma gastar mais que clientes em primeira compra porque já conhecem a loja, os produtos e o atendimento. As barreiras que precisam ser superadas já foram e agora a estratégia é conseguir vender produtos complementares, que farão o ticket médio aumentar. Já aquisição de clientes é um funil onde seu esforço será necessário para conduzir o cliente ao longos de vários passos até a conclusão da compra.

Como fidelizar seus clientes

Um bom programa de pontos, que realmente fidelize seus clientes, é o primeiro passo que você deve tomar. Por um bom programa de pontos, entende-se um que esteja integrado ao seu ERP, para não atrapalhar seu processo de venda. Que te dê ferramentas de controle dos seus clientes e inteligência para criar campanhas que vão além da simples pontuação e troca de pontos.

Clientes com pontos para troca costumam gastar mais do que aqueles que não possuem pontos. Isso é fácil perceber através dos dados das lojas que utilizam a Kiskadi. Ou seja, no final das contas, um programa de fidelidade não gera um custo extra para a sua empresa, mas, sim, cria uma nova vertical de faturamento.

Além da fidelização, nossa ferramenta também entrega toda a inteligência por trás do comportamento de compra dos seus clientes. Também é possível criar campanhas para a criação e envio de SMS, e-mail e WhatsApp. Por fim, você controla sua equipe de vendas e criar tarefas personalizadas para cada vendedor.

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Vantagens do envio de SMS em massa na aquisição de clientes

Vantagens do envio de SMS em massa na aquisição de clientes

A escolha da ferramenta de comunicação com os seus cliente tem um grande impacto no retorno que a campanha pode trazer na sua estratégia. A lógica por trás disso é simples: cada segmento de cliente tem sua própria maneira de se comunicar e de consumir conteúdo. Ou seja, para alguns a comunicação via redes sociais será mais efetiva enquanto para outros o e-mail pode ter um alcance maior. Transitando em praticamente todos os grupos, o envio de SMS em massa pode ser uma ótima solução na sua busca por algo que funcione com todos os seus clientes.

Como funciona o envio de SMS em massa

Há dois tipos de SMS: o promocional e o transacional. O transacional se refere às mensagens utilizados para comunicar o cliente de alguma transação, como os bancos já fazem hoje. São automáticos, personalizados e gerados por um sistema quando algum gatilho é ativado.

Já os SMS promocionais servem para criar campanhas de aquisição de clientes e são utilizados para fazer envio em massa. Ou seja, quando queremos enviar para um número muito grande de clientes a mesma mensagem. O envio de SMS em massa precisa ser feito através de uma ferramenta desenhada para isso, já que é praticamente impossível enviar uma mensagem a uma.

Vantagens para pequenos e médios lojistas

O SMS ainda é um dos poucos canais de aquisição que faz pouca ou nenhuma distinção de público-alvo, já que praticamente todos os seus clientes tem acesso a um celular ou smartphone. Isso significa que podemos atingir um grande grupo sem nos preocuparmos com o canal, apenas com a mensagem.

Para o pequeno e médio lojista isso se torna uma vantagem à medida que cria praticidade na hora de criar uma campanha. Com poucos cliques é possível enviar uma mensagem para milhares de clientes a um custo muito pequeno. Em geral, também, o envio de SMS em massa apresenta melhores retornos por ter uma taxa de abertura maior do que outros canais, como o e-mail.

Casos de uso de envio de SMS na Kiskadi

Nas Kiskadi oferecemos uma poderosa ferramenta de envio de SMS para todos os seus clientes ou para apenas algum segmento a partir da nossa área de pesquisa avançada. Você pode filtrar, por exemplo, apenas os maiores tickets médios e direcionar sua campanha para eles.

Abaixo três exemplos de envio de SMS e o retorno que eles trouxeram:

Custo da campanha: R$ 81,12
Custo da campanha: R$ 308,40
Custo da campanha: R$ 120,72

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O mobile marketing veio para ficar

O mobile marketing veio para ficar

O Brasil já conta com mais de 235 milhões de celulares (dados de abril de 2018). Isso significa que temos mais de um celular por habitante. Boa parte desse número, cerca de 170 milhões já são smartphones. E desses, quase 89% utilizando para se comunicar via aplicativos de mensagens, como WhatsApp e Telegram. Neste contexto é que surgiu e se fortalece o mobile marketing.

O que é mobile marketing

Numa definição simples, mobile marketing é o termo utilizado para definir ações de marketing realizadas através de dispositivos móveis, celulares e smartphones. Mas podemos ser mais precisos do que isso.

O mobile marketing define as estratégias e ações da sua empresa para impactar os seus clientes quando eles estão com o smartphone na mão. Isso significa criar campanhas de acordo com o comportamento e segmento deles. Além disso, entender o momento e o tipo de mensagem que deve ser entregue.

Estratégias e ações com mobile marketing

Há diversas maneiras de se atingir o seu cliente através do mobile marketing. O primeiro passo é criar uma estratégia que deve envolver a persona (modelagem do seu cliente em relação aos hábitos de consumo) e a mensagem (a maneira e a linguagem que você irá utilizar para se comunicar com ele).

Para atingir o seu cliente você pode utilizar SMS, WhatsApp, vídeo, áudio e até aproveitar a localização dele para uma campanha de anúncios altamente segmentada. A vantagem do SMS é que permite o envio de mensagens em massa por um custo reduzido. Já o WhatsApp permite uma comunicação mais pessoal mas num volume menor e deve ser utilizado para atingir seus melhores clientes, aqueles que já tem uma relação com a sua empresa.

O uso de SMS e WhatsApp

Na Kiskadi oferecemos duas poderosas ferramentas de mobile marketing: envio de SMS em massa e comunicação via WhatsApp. Outra grande vantagem é o fato de que você pode segmentar seus clientes e nosso sistema já gera as listas de contato automaticamente. Em média, campanhas segmentadas performam três vezes mais do que campanhas genéricas.

Agende uma demonstração com nosso time de vendas para entender todas as possibilidades do mobile marketing e de como a Kiskadi poderá ajudá-lo.

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Captação de clientes através de SMS

Captação de clientes através de SMS

A sobrevivência de uma empresa está na sua capacidade de atrair e engajar clientes. Negócios que não conseguem manter seus clientes fiéis aos seus produtos terão um caminho duro pela frente, dada a alta concorrência e o acesso à informação, que faz com que cada vez mais pesquisemos sobre um produto ou empresa antes de comprar. Já falamos muito aqui no blog sobre engajamento de clientes, hoje queremos tratar sobre a captação de clientes através de SMS.

Criar novos canais de captação de clientes é benéfico por duas razões: primeiro que, óbvio, atrai novos clientes; segundo que diminui a dependência de outros canais ao diluir as aquisições. Neste artigo vamos explicar como funciona a captação de clientes via SMS e de que maneira, na prática, você começará a fazer isso na sua empresa.

Captação de clientes através de SMS

A comunicação via SMS é, por suas características, mais assertiva do que o e-mail mas não tão pessoal quanto uma mensagem de WhatsApp. Serve para clientes que você já tem algum tipo de ligação, mas que ainda não criou uma intimidade tão grande.

Uma mensagem de SMS é composta por 160 caracteres, não aceita acentos nem cedilha. Você também não pode enviar vídeos, áudios ou imagens. Isso significa que a mensagem passada deve ser sucinta e ir direto ao objetivo. Por ser enviada de um número sem identificação, também deve conter a sua assinatura, no caso o nome da loja, para que o cliente reconheça o remetente.

Por vezes, só será possível enviar um SMS para clientes que informarem o número do celular para a loja.

Utilizando na prática

A captação de clientes via SMS deve ser feita de maneira reativa. Ou seja, você pode solicitar durante a venda ou prospecção. Se você possui um site ou um blog pode solicitar o telefone antes do cliente acessar algum conteúdo específico. Com a lista de contatos em mãos, você pode criar uma campanha de SMS segmentada para atrair esses contatos para a sua loja no futuro. Crie uma mensagem objetiva e de acordo com o que o cliente procurou na sua loja para ter um resultado melhor.

Na Kiskadi temos uma sessão chamada “Pendências” onde a loja pode cadastrar clientes que não encontraram um determinado produto. Quando o produto retorna à loja é possível enviar um SMS informando o cliente. Neste caso, o SMS é utilizado como um canal de vendas extremamente direcionado para a captação de um novo cliente.

Quer ver funcionando na prática? Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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Monte seu funil de vendas e entenda seus clientes

Monte seu funil de vendas e entenda seus clientes

Já falamos diversas vezes aqui no blog sobre a importância da segmentação dos seus clientes para que suas campanhas de marketing seja mais efetivas e, assim, otimizar o dinheiro que você está investindo. Hoje vamos falar sobre uma ferramenta que pode ajudá-lo ainda mais neste objetivo: o funil de vendas.

Entender o que é um funil de vendas e como montá-lo te dará mais clareza sobre como atingir cada cliente nos diversos estágios de decisão que ele está. Neste artigo vamos explicar o que é o funil de vendas, como montá-lo e de que maneira a Kiskadi poderá ajudá-lo neste processo. Acompanhe:

O que é um funil de vendas

Para entender o que é um funil de vendas é preciso entender, antes, que seu cliente se comporta de maneira diferente em cada estágio. Basicamente, você tem clientes que estão na fase de conhecimento, outros que estão na fase de consideração e, finalmente, aqueles que realmente querem comprar. Identificar esses perfis te ajudará a criar estratégias dedicadas a cada um deles. Em resumo, então, o funil de vendas é a representação visual da jornada do cliente.

Peguemos um exemplo de uma loja de roupas: no topo do funil você terá todas as pessoas que visitam sua loja. No meio aquelas que buscam atendimento com os vendedores. Um pouco mais abaixo as pessoas que experimentam as roupas. No fim do funil, as que realmente compram.

Como montar seu funil de vendas

O primeiro passo para montar seu funil de vendas é desenhá-lo. Literalmente. Utilize um papel e uma caneta para desenhar um funil e descrever as etapas de compra dos seus clientes. Feito isso, identifique quais são seus canais de aquisição no topo do funil. Entre eles estarão propagandas, site próprio, programas de indicação, mídia paga online, etc. No meio do funil você precisa identificar quais são os gatilhos que fazem seu cliente ir para o fim do funil, ou seja, realizar a compra.

No fim, identifique o que faz seu cliente realmente comprar. Atendimento, descontos, parcelamentos, tudo que você acredita que facilita a conversão. Tente validar essas informações conversando com seus clientes e analisando os números passo a passo.

Como utilizar a Kiskadi no seu funil de vendas

Uma maneira de levar seus clientes ao longo do funil é fazendo ativações pontuais de acordo com o perfil de cada um. Por exemplo, você pode utilizar a ferramenta de “Pendências” da Kiskadi para avisar um cliente que visitou sua loja – topo do funil – e não comprou o produto porque estava em falta. Isso fará o cliente voltar para a sua loja em busca do produto – meio do funil – e, com um bom atendimento, finalizar a compra – fim do funil.

Por ser um programa de fidelidade, os pontos gerados na compra podem fazer o cliente retornar à loja, reiniciando o processo de compra por um custo muito menor. Quanto mais otimizado estiver o seu funil, melhores serão os resultados das suas campanhas e, claro, maior será o faturamento.

Agende uma demonstração com a Kiskadi para entender como podemos ajudá-lo neste processo.

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Estratégias de marketing para uma loja física

Estratégias de marketing para uma loja física

Uma rápida busca no Google e encontraremos milhares de artigos sobre como o marketing digital fará sua empresa conquistar mais clientes e vender mais pela internet. Por outro lado, são poucos os autores que se dedicam a pesquisar e escrever sobre estratégias de marketing para uma loja física.

Neste artigo vamos explorar algumas estratégias de marketing para lojas físicas, como o fator local é fundamental para aumentar suas vendas e de que maneira a tecnologia pode ser uma grande aliada. Acompanhe:

Estratégias de marketing para lojas físicas

Um dos pontos mais importantes para montar sua estratégia de marketing é conhecer seu cliente e a maneira como ele consome seu produto. Lojas de produtos alimentícios, como a Mundo Verde, costumam ter um ciclo de compra mais rápido – muitas vezes alguns dias, do que lojas de vestuário, como a Caverna do Dino – onde o ciclo de compra pode durar meses.

A partir dessa informação você pode criar ações que irão impactar seu cliente no momento certo do ciclo de compra. Datas comemorativas como aniversários e feriados especiais como o dia das mães são excelentes oportunidades para iniciar um novo ciclo. Monte sua estratégia embasada no perfil do seu cliente para garantir um bom retorno sobre o investimento.

O uso do fator local na sua estratégia

Lojas físicas se diferem de lojas online em vários aspectos, o principal deles é o fator local. Enquanto na internet um cliente pode escolher entre qualquer loja do Brasil, aumentando a concorrência, numa loja física a concorrência é local. Sua base de clientes será composta, majoritariamente, por moradores próximos da loja ou por aqueles em trânsito pelo seu endereço. Seja a trabalho ou num shopping.

Sua loja pode utilizar o fator local para atrair novos clientes investindo desde uma vitrine mais atraente até em parcerias com outras lojas nas redondezas. O uso de panfletos, ainda que não seja nenhuma novidade, pode trazer bons resultados se a arte for bem feita e a distribuição em pontos estratégicos. Marketing de rua como outdoor e placas também costumam trazer clientes a um custo menor.

Como usar a tecnologia para te auxiliar

Vitrine da Nike na Bélgica com QRCode.

Atualmente todas as estratégias de marketing para uma loja física podem possuir um viés de tecnologia no planejamento e execução. Uma vitrine com um QR Code pode ser atrativa para um cliente fotografar e espalhar para os seus amigos. Já um software de CRM pode ajudá-lo a entender o comportamento do seu cliente, segmentá-lo e atingi-lo com campanhas direcionadas.

Ao entender o perfil do seu cliente, utilizar a tecnologia para segmentá-lo e alcançá-lo com campanhas direcionadas, sejam eles online ou offline, você reduz o atrito para que ele volte a sua loja e faça uma compra. Mais do que isso, você cria um relacionamento com ele e abre caminho para a fidelização. E um cliente fiel compra mais, gasta mais e indica mais. Ou seja, um sucesso de marketing para sua loja física.

A Kiskadi pode te ajudar a criar um CRM completo para sua loja física, completamente integrado ao seu ERP e com ferramentas de SMS, e-mail e WhatsApp em apenas um lugar. Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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