Maneiras diferentes de se comunicar com o cliente e o resultado de cada um delas

Maneiras diferentes de se comunicar com o cliente e o resultado de cada um delas

Como se comunicar com o cliente?

Qual estratégia sua empresa usa para fazer esses contatos?

 

O Kiskadi dispara – automaticamente – 3 tipos de SMS para seus clientes.

 

Primeiro, enviamos uma mensagem de boas vindas: sempre após a primeira pontuação do cliente.

Depois, enviamos um lembrete – a cada mês – para todos aqueles clientes que já conseguem trocar pontos.

Por último, enviamos um aviso antes da expiração dos pontos.

Todas esses envios são voltados para fidelizar seus clientes, manter eles ativos na sua loja e com a sua marca “fresca” na memória deles.

* Nesses SMS, os clientes recebem um link exclusivo e seguro para acessar: seu portal, completar os dados do seu cadastro, conferir as regras do programa de fidelidade e ler os termos de uso

Você pode configurar os textos e mais alguns outros detalhes de cada SMS. Esses detalhes são interessantes para criar uma cultura nesse relacionamento entre a loja / marca e o cliente.

Além disso, você pode disparar campanhas e monitorar o trabalho de pós-venda com a equipe de vendedores.

De modo geral, existem dois tipos de contato e cada um deles trará um retorno diferente para a loja:

– O primeiro é campanha de marketing pura

Campanhas que têm o foco de gerar vendas diretas. Podem focar em: produtos com boa margem, produtos com data de validade próxima, produtos novos / lançamentos, produtos que não têm saída / queima de estoque…

Essas campanhas podem ser direcionadas não só para os melhores clientes (você pode filtrar – no Kiskadi – por ticket médio ou por valor gasto), mas também para clientes que não voltam na loja há muito tempo.

 

Você consegue sempre acompanhar as métricas dessas campanhas!

 

Seja via SMS, WhatsApp ou E-mail: você consegue visualizar os valores que foram gastos pelos clientes que foram contatados. Dessa maneira, você pode identificar qual o melhor meio de contato (entre a sua marca e seus clientes) e investir nele.

Dentro do próprio Kiskadivia SMS – você consegue conversar com o seu cliente. Confira um exemplo:

– Campanhas de relacionamento

Esta outra maneira de se comunicar com o cliente não gera vendas a curto prazo, mas é – cada vez mais – importante para certos tipos de mercado.

Marcas que trabalham com produtos de alto valor agregado e de recompra com frequência mais longa (óculos, roupas, jóias, sapatos…) precisam manter contato com os clientes, mesmo que esses contatos não gerem vendas prontamente.

Você deve estar se perguntando:

 

” Por que investir nesse trabalho que não gera vendas? “

 

Porque o cliente precisa sentir que há uma preocupação da marca com a sua satisfação sobre o produto para que, em uma próxima compra, ele se lembre do marca e volte na loja. Ainda, outra utilidade nesse caso de produtos de alto valor agregado, são as indicações de clientes para seus amigos, familiares, conhecidos…

É interessante entrar em contato para validar a felicidade do cliente na experiência com o produto: o sapato, o anel, o óculos, etc.

Nesse tipo de trabalho de pós-venda não faz sentido criar expectativa para que ele gere recompra a curto prazo, então não verifica-se as métricas de retorno, mas sim a quantidade de mensagem enviada.

O gestor da loja ou da rede consegue monitorar:

  • quantas mensagens foram enviadas por cada vendedor
  • quais clientes foram contatados
  • o registro desse contato: a loja pode utilizar o registro de ligação do Kiskadi

Esses contatos podem ser voltados para: clientes aniversariantes, clientes que compraram ontem ou semana passada, datas especiais (como aniversário do filho)…

 

Como você faz para se comunicar com o cliente hoje?

Essa comunicação está gerando resultados satisfatórios?

Agende uma demonstração do Kiskadi e entenda como podemos alavancar o seu negócio.

 

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Kiskadi é selecionada no InovAtiva Brasil 2019

Kiskadi é selecionada no InovAtiva Brasil 2019

A Kiskadi foi selecionada para participar do programa InovAtiva Brasil 2019!
Um dos maiores programas de aceleração de startups do país, que acontece entre os dias 24 de maio e 22 de julho.

Foram mais de 700 startups inscritas em busca de uma vaga no programa.
Após mais de dois meses de entrevistas, o resultado foi divulgado hoje: 15 de abril.
O InovAtiva Brasil é uma realização do Sebrae em parceria com o Ministério da Economia e Certi.

A partir de agora, a Kiskadi receberá uma série de mentorias e treinamentos e participará do demoday no final do programa para uma banca de investidores.

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Agência de marketing: você realmente precisa de uma?

Agência de marketing: você realmente precisa de uma?

A agência de marketing lhe fornece o retorno do seu investimento? Como você acompanha essas métricas? Esse investimento parece dar um bom retorno para a sua empresa?

O mercado competitivo de hoje demanda estar a par de o que há de mais novo em se tratando de tecnologias, de engajamento e de contato com os consumidores. Mais do que isso, é fundamental ter controle sobre os dados de compras e, claro, saber o que fazer com eles.

Nessa rápida evolução, muitas agências de marketing não acompanharam as principais tendências do mercado, e, para piorar, deixaram seus clientes longe deste universo.

À medida que uma agência de marketing cobra por seus serviços, ela se torna um custo no seu demonstrativo. Se não for bem acompanhada, a falta de resultados pode agravar o prejuízo de uma empresa. Dessa forma, é muito importante que o gestor saiba se realmente quer arriscar nesse investimento. É compreensível, portanto, que uma ferramenta mais simples – mas com total controle das ações e dos clientes – se torne muito mais competitiva.

A Kiskadi complementa o trabalho da sua agência com métricas das suas ações de marketing

No Kiskadi, você consegue não só fidelizar os seus clientes, mas também gerar recompras através do envio de mensagens. Você pode enviar WhatsApp para todos os seus clientes. A integração do Kiskadi permite que você use os dois sistemas de maneira integrada e gratuita. Boas agências já perceberam que a Kiskadi pode ser uma grande aliada na geração de vendas para os seus clientes.

Também oferecemos a opção de enviar SMS. Atualmente, como o celular se tornou popular, as mensagens de texto são eficientes nos contatos comerciais.

Confira um exemplo real de interação com o cliente via SMS:

Outra opção é o e-mail. Ideal para fixar a sua marca naqueles melhores clientes que gastam valores altos na sua loja.

Além dessas funcionalidades, também enviamos 3 modelos de SMS automaticamente e sem custo adicional:

  • O primeiro é o SMS de boas vindas: informando o cliente que agora ele faz parte do seu programa de fidelidade.
  • O segundo é para os clientes que já conseguem trocar pontos. No início do mês, avisamos todos esses clientes. O intuito é trazer o cliente de volta à loja e gerar recompra.
  • O terceiro é perto do vencimento dos pontos: lembramos os clientes para eles não perderem os pontos. Assim, eles são atraído a voltar na sua loja.

Todos esses SMS são enviados com um link seguro e exclusivo de cada cliente.
Nesse link, o cliente consegue preencher as informações do cadastro completo e conferir quantos pontos ele tem. Todo este cadastro também está de acordo com a nova Lei Geral de Proteção de Dados.

Aos poucos, com a criação de uma base de clientes, a ferramenta também permite a criação de segmentos e o disparo de campanhas de marketing para determinado grupo de clientes. Esse tipo de ação costuma ter uma conversão maior e, claro, traz mais vendas.

Todas essas ferramentas acompanham métricas completas e um controle total das suas ações e dados. O que impede você de buscar novos caminhos para alcançar novos resultados?

Ainda não utiliza a Kiskadi? Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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Kiskadi é destaque entre startups brasileiras que estão inovando no marketing

Kiskadi é destaque entre startups brasileiras que estão inovando no marketing

destaque

Nesta semana recebemos a notícia que a Kiskadi foi destaque entre 11 mil startups no Brasil como uma das mais inovadoras para o setor de marketing. A pesquisa, realizada pela Liga Ventures em parceria com o Ibmec e Astella Investimentos, listou as principais empresas que estão fazendo diferença no ecossistema de startups brasileiro.

Mais de 30 empreendedores, profissionais e pesquisadores de marketing foram entrevistados para se chegar à lista final de 194 startups (11263 empresas foram analisada). Divididas por área de atuação, nosso destaque ficou em fidelidade do cliente.

Sobre a Kiskadi

A Kiskadi oferece um programa de fidelidade, CRM, campanhas e pesquisa de satisfação através de SMS, WhatsApp e e-mail. Também dispomos de uma avançada ferramenta de pós venda e suporte aos seus funcionários. Tudo isso integrado ao ERP da loja. Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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A relação com o cliente após a venda

A relação com o cliente após a venda

A venda de produtos configurou-se de maneira diferente em tempos de comunicação via internet. Em casos de Saas (Software as a Service) e B2B (Business to Bussiness), a comunicação com o cliente está diretamente relacionada com o sucesso dessa venda.

A Kiskadi utiliza diferentes meios para interagir com o cliente.
O intuito é não só perceber quais são suas “dores” ,mas também identificar suas soluções. Já que não existe uma solução genérica para todos os clientes, cada caso é tratado com a sua particularidade.

Processos de Comunicação

Após a reunião de apresentação do Kiskadi e a reunião de treinamento, passa-se a realizar os acompanhamentos.

Nossa equipe de suporte fica atenta aos relatórios criados pelo sistema e às notificações dos clientes. Entramos em contato com os clientes pelo chat interno, e-mail, WhatsApp e ligação telefônica. As solicitações dos clientes são resolvidas conjuntamente com a equipe de TI.

As comunicações se dão em variados níveis, pois elas ocorrem com diferentes cargos dos usuários do softwares: desde operadores primários, passando por gerentes e chegando nos supervisores.

É importante traçar metas desses meios de comunicação para mensurar a velocidade e a eficiência. Na Kiskadi, obtivemos o registro positivo de menos de 20min de tempo médio de resposta em todas as conversas registradas ,no chat interno, em um período de 30 dias.

 

O Sucesso da Venda

Ao longo da jornada do cliente dentro do Kiskadi, acompanhamos seus marcos de sucesso para validar o benefício da venda do produto.

Aplicamos a técnica “régua de relacionamento”: uma sequência de mensagens programadas ao longo da usabilidade do cliente, que têm como intuito instruí-lo a explorar cada desdobramento que a ferramenta oferece.

Você pode conferir resultados de sucesso da venda do nosso produto através dos cases.

Aplicando todo esse suporte pós venda, que acontece a partir do primeiro momento em que o produto foi aderido, o cliente fica satisfeito com o suporte e constrói-se uma relação de sucesso conosco.

Ainda não utiliza a Kiskadi? Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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A importância de um marketing certeiro

A importância de um marketing certeiro

Todo empreendedor um dia ou outro já ouviu falar sobre marketing. É um assunto recorrente não apenas na internet, mas em eventos, cursos, revistas, bate-papos… Também somos bombardeados por empresas com propostas tentando nos convencer a gastar centenas ou milhares de reais em campanhas e consultorias. Ainda que você prefira que seu marketing seja feito por outra pessoa, é muito importante que você entenda o que está sendo feito, para ter certeza que seu dinheiro está sendo bem investido.

O que é marketing

A definição de marketing é simples: é a ciência ou arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Ou seja, são técnicas utilizadas para atrair os clientes para o seu produto ou serviço por um custo que valha à pena.

Na prática, o marketing envolve a descoberta de canais de atração de clientes pelo menor custo possível. Encontrar esses canais depende de testes, interações, melhorias, mais testes e um constante acompanhamento das métricas e dos resultados.

Como montar sua estratégia de marketing

O princípio de um marketing certeiro começa no planejamento da sua estratégia. Uma boa estratégia de marketing envolve três pilares: definição do público-alvo; canais de aquisição; e métricas de acompanhamento.

Comece sua estratégia de marketing pela definição do seu público-alvo. É a partir dele que você irá escolher os canais de aquisição no próximo passo. Seu público-alvo será formado pelos clientes que você acredita que se identificam com o seu produto. Se você vende produtos naturais, seu público provavelmente será de pessoas preocupadas com a saúde e praticantes de esportes.

Definido o público-alvo, a próxima resposta que você precisa ter é: onde seu público está? Isso irá definir os canais de aquisição onde seu marketing estará focado. Talvez ele esteja mais presente nas redes sociais; talvez ele se informe através de jornais ou revistas; talvez ele prefira contatos via telefone. Entender esses canais fará com que sua verba seja melhor aproveitada.

Por fim, as métricas de acompanhamento mostrarão se você acertou no público-alvo e nos canais de aquisição da sua estratégia de marketing. Talvez você não tenha acertado e isso é perfeitamente normal. Aproveite as métricas negativas para fazer correções e continuar o acompanhamento. Se você conseguir identificar canais acertados, aumente a verba nesses canais e otimize as aquisições.

Na Kiskadi você consegue abrir novos canais de aquisição através de SMS, WhatsApp e e-mail. E também consegue acompanhar as métricas de suas campanhas. Tudo no mesmo local. Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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A influência das vendas pontuadas nos seus resultados

A influência das vendas pontuadas nos seus resultados

Sempre que pensamos em criar estratégias de vendas para alcançar mais clientes nos voltamos para ideias ou ferramentas externas ao nosso negócio, como anúncios em redes sociais e até mesmo a própria ferramenta da Kiskadi. Mas, muitas vezes, antes mesmo de traçar essas estratégias devemos olhar para dentro da nossa operação e identificar o que devemos fazer por primeiro. Hoje mostraremos com números a importância das vendas pontuadas para o sucesso da sua estratégia.

As vendas pontuadas são aquelas vendas onde o vendedor cadastrou um novo cliente no programa de fidelidade e pontuou a venda; ou então pontuou a venda de um cliente que já faz parte do programa. No artigo de hoje explicamos a relação de um alto percentual de vendas pontuadas com o retorno financeiro das campanhas criadas.

A importância das vendas pontuadas

Pontuar suas vendas é o ponto inicial para o sucesso de um programa de fidelidade. Isso porque seu cliente só terá pontos para voltar a sua loja e fazer a troca se suas compras forem pontuadas desde o início. Mas essa não é a única razão.

Clientes com pontos costumam retornar à loja mais vezes e num período de tempo mais curto. Eles também gastam mais por saber que receberão pontos pela compra ou então quando sabem que terão um desconto no momento do pagamento. Nossos estudos com mais de 400 lojas aponta que um cliente com pontos costuma gastar cerca de 47% a mais que um cliente sem pontos. Esses bons resultados não são vistos apenas nas compras, mas também no retorno das suas campanhas e promoções.

A relação entre vendas pontuadas e o sucesso do programa

Para entender a importância e o impacto das vendas pontuadas na sua loja analisamos as campanhas de centenas de lojas e relacionamos com o percentual de compras pontudas em cada loja.

Lojas que possuem um percentual alto de vendas pontuadas costumam ter um retorno, médio, de R$ 95,99 para cada 1 real investido em campanhas. Já lojas com poucas vendas pontuadas costumam ter um retorno médio de R$ 26,40 para cada 1 real investido em campanhas. Ou seja, a relação entre retorno e vendas pontuadas é bem intrínseco.

Consideramos um percentual alto de vendas pontuadas valores acima de 70% do total de vendas. Abaixo disso, mas principalmente abaixo de 30%, os resultados das campanhas criadas na Kiskadi ficam bem prejudicados. Dessa forma, mesmo um ótima ferramenta de fidelidade e campanhas terá seu alcance prejudicado se não for abastecido com as vendas feitas pelos seus clientes.

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Fidelize seus clientes para alavancar suas vendas

Fidelize seus clientes para alavancar suas vendas

Um dos principais objetivos de todo empreendedor é aumentar suas vendas. É algo que precisa ser feito sempre. Mês a mês. Encontrar novos meios de fazer isso é um grande desafio. Mas este desafio pode ser facilitado se entendermos uma premissa básica dos negócios: é mais barato fidelizar um cliente do que conquistar um novo. Dessa forma, uma boa maneira de aumentar suas vendas está aqui: fidelize.

Neste post vamos explicar porque a fidelização é importante e de que maneira você tirará proveito dessa tática no seu negócio. Acompanhe:

Fidelize seus clientes para aumentar suas vendas

Há duas grandes vantagens em investir num processo de fidelização dos seus clientes: clientes fidelizados compram mais vezes e gastam mais; e é mais barato fidelizar um cliente do que conquistar um novo. Ao entendermos esses dois pontos começamos a perceber que empresas de sucesso gastam muita energia desenvolvendo programas de fidelização ao invés de apenas se preocupar em adquirir cada vez mais clientes.

Um cliente fidelizado costuma gastar mais que clientes em primeira compra porque já conhecem a loja, os produtos e o atendimento. As barreiras que precisam ser superadas já foram e agora a estratégia é conseguir vender produtos complementares, que farão o ticket médio aumentar. Já aquisição de clientes é um funil onde seu esforço será necessário para conduzir o cliente ao longos de vários passos até a conclusão da compra.

Como fidelizar seus clientes

Um bom programa de pontos, que realmente fidelize seus clientes, é o primeiro passo que você deve tomar. Por um bom programa de pontos, entende-se um que esteja integrado ao seu ERP, para não atrapalhar seu processo de venda. Que te dê ferramentas de controle dos seus clientes e inteligência para criar campanhas que vão além da simples pontuação e troca de pontos.

Clientes com pontos para troca costumam gastar mais do que aqueles que não possuem pontos. Isso é fácil perceber através dos dados das lojas que utilizam a Kiskadi. Ou seja, no final das contas, um programa de fidelidade não gera um custo extra para a sua empresa, mas, sim, cria uma nova vertical de faturamento.

Além da fidelização, nossa ferramenta também entrega toda a inteligência por trás do comportamento de compra dos seus clientes. Também é possível criar campanhas para a criação e envio de SMS, e-mail e WhatsApp. Por fim, você controla sua equipe de vendas e criar tarefas personalizadas para cada vendedor.

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Vantagens do envio de SMS em massa na aquisição de clientes

Vantagens do envio de SMS em massa na aquisição de clientes

A escolha da ferramenta de comunicação com os seus cliente tem um grande impacto no retorno que a campanha pode trazer na sua estratégia. A lógica por trás disso é simples: cada segmento de cliente tem sua própria maneira de se comunicar e de consumir conteúdo. Ou seja, para alguns a comunicação via redes sociais será mais efetiva enquanto para outros o e-mail pode ter um alcance maior. Transitando em praticamente todos os grupos, o envio de SMS em massa pode ser uma ótima solução na sua busca por algo que funcione com todos os seus clientes.

Como funciona o envio de SMS em massa

Há dois tipos de SMS: o promocional e o transacional. O transacional se refere às mensagens utilizados para comunicar o cliente de alguma transação, como os bancos já fazem hoje. São automáticos, personalizados e gerados por um sistema quando algum gatilho é ativado.

Já os SMS promocionais servem para criar campanhas de aquisição de clientes e são utilizados para fazer envio em massa. Ou seja, quando queremos enviar para um número muito grande de clientes a mesma mensagem. O envio de SMS em massa precisa ser feito através de uma ferramenta desenhada para isso, já que é praticamente impossível enviar uma mensagem a uma.

Vantagens para pequenos e médios lojistas

O SMS ainda é um dos poucos canais de aquisição que faz pouca ou nenhuma distinção de público-alvo, já que praticamente todos os seus clientes tem acesso a um celular ou smartphone. Isso significa que podemos atingir um grande grupo sem nos preocuparmos com o canal, apenas com a mensagem.

Para o pequeno e médio lojista isso se torna uma vantagem à medida que cria praticidade na hora de criar uma campanha. Com poucos cliques é possível enviar uma mensagem para milhares de clientes a um custo muito pequeno. Em geral, também, o envio de SMS em massa apresenta melhores retornos por ter uma taxa de abertura maior do que outros canais, como o e-mail.

Casos de uso de envio de SMS na Kiskadi

Nas Kiskadi oferecemos uma poderosa ferramenta de envio de SMS para todos os seus clientes ou para apenas algum segmento a partir da nossa área de pesquisa avançada. Você pode filtrar, por exemplo, apenas os maiores tickets médios e direcionar sua campanha para eles.

Abaixo três exemplos de envio de SMS e o retorno que eles trouxeram:

Custo da campanha: R$ 81,12
Custo da campanha: R$ 308,40
Custo da campanha: R$ 120,72

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O mobile marketing veio para ficar

O mobile marketing veio para ficar

O Brasil já conta com mais de 235 milhões de celulares (dados de abril de 2018). Isso significa que temos mais de um celular por habitante. Boa parte desse número, cerca de 170 milhões já são smartphones. E desses, quase 89% utilizando para se comunicar via aplicativos de mensagens, como WhatsApp e Telegram. Neste contexto é que surgiu e se fortalece o mobile marketing.

O que é mobile marketing

Numa definição simples, mobile marketing é o termo utilizado para definir ações de marketing realizadas através de dispositivos móveis, celulares e smartphones. Mas podemos ser mais precisos do que isso.

O mobile marketing define as estratégias e ações da sua empresa para impactar os seus clientes quando eles estão com o smartphone na mão. Isso significa criar campanhas de acordo com o comportamento e segmento deles. Além disso, entender o momento e o tipo de mensagem que deve ser entregue.

Estratégias e ações com mobile marketing

Há diversas maneiras de se atingir o seu cliente através do mobile marketing. O primeiro passo é criar uma estratégia que deve envolver a persona (modelagem do seu cliente em relação aos hábitos de consumo) e a mensagem (a maneira e a linguagem que você irá utilizar para se comunicar com ele).

Para atingir o seu cliente você pode utilizar SMS, WhatsApp, vídeo, áudio e até aproveitar a localização dele para uma campanha de anúncios altamente segmentada. A vantagem do SMS é que permite o envio de mensagens em massa por um custo reduzido. Já o WhatsApp permite uma comunicação mais pessoal mas num volume menor e deve ser utilizado para atingir seus melhores clientes, aqueles que já tem uma relação com a sua empresa.

O uso de SMS e WhatsApp

Na Kiskadi oferecemos duas poderosas ferramentas de mobile marketing: envio de SMS em massa e comunicação via WhatsApp. Outra grande vantagem é o fato de que você pode segmentar seus clientes e nosso sistema já gera as listas de contato automaticamente. Em média, campanhas segmentadas performam três vezes mais do que campanhas genéricas.

Agende uma demonstração com nosso time de vendas para entender todas as possibilidades do mobile marketing e de como a Kiskadi poderá ajudá-lo.

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