Como a Casa Bauducco usa o Kiskadi para impulsionar o Instagram

Como a Casa Bauducco usa o Kiskadi para impulsionar o Instagram

A Casa Bauducco uniu duas ferramentas de marketing para gerar resultados.

Veja abaixo como essa estratégia foi elaborada!

A Casa Bauducco enfrentou o desafio de gerar vendas para uma das datas mais importantes para o varejo – o Dia das Mães – em meio à pandemia do coronavírus. A operação de vendas se adaptou ao modelo de entregas e, portanto, a estratégia foi incentivar os clientes a comprarem através da internet.

Dessa forma, foi segmentado – no CRM do Kiskadi – os clientes cadastrados com telefone celular e foi disparada uma campanha de SMS:

casa bauducco
Neste Dia das Maes presenteie com uma cesta da Casa Bauducco. Aproveite a promocao Leve 2 e Pague 1, e monte a sua cesta. Confira https://bit.ly/bauducco100520

A campanha divulgou não só a promoção, mas também o post no Instagram oficial da Casa Bauducco com a utilização de um encurtador de link que possibilita a contagem de cliques:

casa bauducco
https://www.instagram.com/p/B_xt9SinTTy/

No dia 06 de maio de 2020, a campanha foi disparada para 1544 clientes.
No dia 15 de junho, 129 clientes que receberam o SMS já haviam clicado no link do SMS:

casa bauducco

Dessa maneira, foi alcançado o resultado de quase 10% de clientes que clicaram no link. Essa porcentagem é excelente para cliques em uma campanha de SMS!

O que acha de utilizar essas ferramentas na sua loja no próximo Dia dos Pais?

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WhatsApp e SMS: uma aliança estratégica

WhatsApp e SMS: uma aliança estratégica

O WhatsApp e o SMS são ótimas ferramentas para campanhas de marketing.

Descubra como você pode potencializar sua comunicação unindo elas no Kiskadi!

colaboração

O WhatsApp e o SMS já são utilizadas para gerar vendas e engajamento há bastante tempo. Com a situação do coronavírus, elas ganharam ainda mais destaque.

Elas apresentam vantagens e desvantagens. Confira:

 

WhatsApp

SMS

Envio

individual

em massa

Caráter

pessoal

impessoal

Imagem

pode anexar

não pode anexar

Links

pode anexar

pode anexar

Investimento

gratuito

pago

Infelizmente, a empresa WhatsApp (ainda) não permite enviar mensagens em massa gratuitamente, isso é, disparar uma mensagem para vários clientes com apenas um clique. Além disso, uma lista de transmissão só funciona se o cliente salvou o contato (do remetente) no telefone dele.

A verdade é que o WhatsApp, apesar de não ter custo para ser enviado, acaba tendo um “custo” de tempo investido para disparar mensagens. É importante destacar que essa é a única maneira regularizada pelo WhatsApp para envio de mensagens. Existem, entretanto, outras alternativas de envio no mercado, mas elas estão suscetíveis a bloqueio da conta por violar as normais oficiais do WhatsApp.

Muitas gerentes de lojas enfrentam esse dilema no momento de se comunicar com os seus clientes.

Afinal, qual é a melhor opção?

Sem dúvida, a solução é filtrar os seus clientes e disparar mensagens com objetivos diferentes para perfis diferentes. Nos critérios de filtragem do Kiskadi, você pode selecionar os clientes com melhores tickets médio, maior recorrência ou maiores valores gastos por exemplo.

Para divulgar um comunicado, como o funcionamento da sua loja com o modelo de entrega em casa ou uma promoção, você pode disparar SMS. Na configuração dessa campanha, criamos um botão chamado “Gerar link WhatsApp“:

whatsapp

Ao clicar nele, basta inserir o telefone da loja e o Kiskadi adiciona no texto do seu SMS um link. Quando o cliente receber esse SMS, ele consegue clicar nesse link. Assim, ele será diretamente redirecionado para a conversa com o WhatsApp da loja.

Dessa maneira, você consegue aliar as duas ferramentas de maneira simples e eficaz! Isso é, você se comunica com vários clientes (através do envio em massa do SMS) e disponibiliza um caminho fácil para eles entrarem em contato via WhatsApp.

 veja também: Flash SMS

whatsapp

Que tal utilizar essa e outras funcionalidade na sua loja?

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Flash SMS: nova funcionalidade

Flash SMS: nova funcionalidade

Como o Flash SMS pode ser explorado na sua loja? Qual a diferença dele para o SMS padrão?

Encontre todas as respostas nesse post!

flash

O envio de SMS é muito utilizado para manter contato com o cliente e gerar mais vendas, mas – às vezes – ele não desempenha o resultado esperado. Isso pode acontecer devido às milhares de notificações que o cliente recebe em seu celular todos os dias e o SMS é apenas uma notificação dessas, igual a todas outras.

Por isso, a Kiskadi traz o Flash SMS como uma alternativa para suas campanhas de marketing. Com essa ferramenta, você pode se comunicar de maneira diferenciada com seu cliente.

 

A principal inovação que o Flash SMS apresenta é: a maneira como ele aparece no telefone do destinatário.

 

Diferentemente do SMS padrão (notificação e uma mensagem na caixa de entrada do telefone), o Flash SMS aparece diretamente na tela do telefone como um “pop-up:

flash
Na esquerda, temos o Flash SMS direto na tela do celular. Na direita, temos um SMS padrão na caixa de entrada do telefone.

 

Se você não estava satisfeito com os resultados de sua campanha de SMS padrão, agora você pode usar o Flash SMS no Kiskadi. Espera-se que ele apresente um resultado maior do que o SMS padrão em relação à performance de transmitir a mensagem ao destinatário, porque o texto será apresentado na tela do celular.

Esse tipo de comunicação, entretanto, pode ser vista como invasiva por alguns usuários, justamente porque aparece na tela do seu telefone acima de todos outros aplicativos. Recomendamos, portanto, evitar o disparo de Flash SMS com uma frequência muito alta. Você pode alternar os disparos entre o Flash SMS e o SMS padrão para manter um bom relacionamento com seus clientes.

falamos mais sobre isso em outro post

Uma campanha de promoção pode ser divulgada através do Flash SMS, por exemplo, porque você quer chamar a máxima atenção do cliente. Para uma campanha de aniversário, contudo, não há essa necessidade.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

  • Esse tipo de mensagem não permite o envio de anexos ou de links:
    o Flash SMS permite apenas texto na mensagem.
  • Telefones iOS não conseguem responder esse tipo de mensagem:
    o cliente que usa telefone com iOS só consegue clicar em “OK” ao receber a mensagem.
  • Telefones Android precisam salvar a mensagem para, depois, responder:
    o cliente que usa telefone com Android consegue clicar em “Salvar”. Depois disso, a mensagem aparece na caixa de entrada do telefone, como um SMS padrão. A partir dali, ele consegue responder a mensagem.
  • Esse tipo de mensagem não depende da caixa de entrada do telefone:
    mesmo que a caixa de entrada do telefone esteja cheia, o Flash SMS chegará no telefone. Para que o Flash SMS consiga chegar no destinatário, o telefone só precisa estar com sinal da operadora.

flash
Como você se comunica com seus clientes? Quais métricas você utiliza para acompanhas os retornos das suas ações de marketing?

Explore todas as funcionalidades da nova tela de SMS da Kiskadi!

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Novo módulo de métricas do Kiskadi

Novo módulo de métricas do Kiskadi

Você acompanha as métricas ao longo do tempo no seu negócio?

Entenda como o módulo completo de métricas do Kiskadi pode orientar o planejamento estratégico da sua empresa!

 

O Kiskadi é um poderoso CRM, composto por vários módulos:

FID, Campanhas, Clientes, Produtos, Pendências, Equipe e Métricas.

Nesse módulo de métricas, você consegue analisar dados sobre cada um dos módulos, ou seja, consegue entender quais ações geram retorno para a sua empresa.

Você pode ter alterado uma regra do seu programa de fidelidade, uma estratégia nas campanhas de marketing (via WhatsApp, SMS ou E-mail) ou o público alvo do trabalho de pós-venda executado pelos vendedores.

 

Como você descobre se sua ação gerou resultados positivos?

 

Nesse módulo de métricas, você vai encontrar todas essas informações sobre cada mês!

A Cama Shop é uma rede do setor de Cama, Mesa e Banho. As 3 lojas da rede usam o Kiskadi para fidelizar e gerir seus clientes.

Eles alteraram apenas uma informação nas campanhas de marketing e precisavam saber se isso havia surtido efeito.

Anteriormente as mensagens não informavam o valor da compra mínima que o cliente precisava respeitar para trocar seus pontos. A princípio, a Cama Shop não tinha como saber se esse detalhe surtiria algum efeito.

 

Através do módulo de métricas, foi possível conferir que – a partir do momento que passaram a informar esse valor da compra mínima – não só reduziram em 50% o valor concedido em desconto, mas também dobraram os valores brutos das vendas!

 

Conversa do chat do Kiskadi:

Agora sim, acabei de concluir em menos de 5 minutos que quando eu mandava mensagem sem o valor da compra mínima, comparado com os último 2 meses que tem compra mínima, estou dando a metade de desconto e vendendo o dobro. Era isso que eu precisava! 

Fábio, sócio proprietário da Cama Shop

 

Esse tipo de análise só foi possível porque o Kiskadi dispões essas métricas a cada mês, então você pode acompanhar a evolução dos números:

 

 

Na tela acima, você pode conferir métricas sobre o Programa de Fidelidade (FID):

> Total de clientes com pontos
> Total de clientes que podem resgatar benefício
> Total de desconto concedido nos últimos 30 dias
> Visitas feitas com troca de pontos nos últimos 30 dias
> Valor total gasto por clientes no dia da troca nos últimos 30 dias
> Percentual de compras pontuadas nos últimos 30 dias

 

Além dessas métricas, você também terá acesso aos números de todos os módulos do seu Kiskadi. Por exemplo:

 

Quer ter acesso a todas essas métricas da sua empresa?

Entre em contato e solicite uma demonstração do Kiskadi!

 

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