Monte seu funil de vendas e entenda seus clientes

Monte seu funil de vendas e entenda seus clientes

Já falamos diversas vezes aqui no blog sobre a importância da segmentação dos seus clientes para que suas campanhas de marketing seja mais efetivas e, assim, otimizar o dinheiro que você está investindo. Hoje vamos falar sobre uma ferramenta que pode ajudá-lo ainda mais neste objetivo: o funil de vendas.

Entender o que é um funil de vendas e como montá-lo te dará mais clareza sobre como atingir cada cliente nos diversos estágios de decisão que ele está. Neste artigo vamos explicar o que é o funil de vendas, como montá-lo e de que maneira a Kiskadi poderá ajudá-lo neste processo. Acompanhe:

O que é um funil de vendas

Para entender o que é um funil de vendas é preciso entender, antes, que seu cliente se comporta de maneira diferente em cada estágio. Basicamente, você tem clientes que estão na fase de conhecimento, outros que estão na fase de consideração e, finalmente, aqueles que realmente querem comprar. Identificar esses perfis te ajudará a criar estratégias dedicadas a cada um deles. Em resumo, então, o funil de vendas é a representação visual da jornada do cliente.

Peguemos um exemplo de uma loja de roupas: no topo do funil você terá todas as pessoas que visitam sua loja. No meio aquelas que buscam atendimento com os vendedores. Um pouco mais abaixo as pessoas que experimentam as roupas. No fim do funil, as que realmente compram.

Como montar seu funil de vendas

O primeiro passo para montar seu funil de vendas é desenhá-lo. Literalmente. Utilize um papel e uma caneta para desenhar um funil e descrever as etapas de compra dos seus clientes. Feito isso, identifique quais são seus canais de aquisição no topo do funil. Entre eles estarão propagandas, site próprio, programas de indicação, mídia paga online, etc. No meio do funil você precisa identificar quais são os gatilhos que fazem seu cliente ir para o fim do funil, ou seja, realizar a compra.

No fim, identifique o que faz seu cliente realmente comprar. Atendimento, descontos, parcelamentos, tudo que você acredita que facilita a conversão. Tente validar essas informações conversando com seus clientes e analisando os números passo a passo.

Como utilizar a Kiskadi no seu funil de vendas

Uma maneira de levar seus clientes ao longo do funil é fazendo ativações pontuais de acordo com o perfil de cada um. Por exemplo, você pode utilizar a ferramenta de “Pendências” da Kiskadi para avisar um cliente que visitou sua loja – topo do funil – e não comprou o produto porque estava em falta. Isso fará o cliente voltar para a sua loja em busca do produto – meio do funil – e, com um bom atendimento, finalizar a compra – fim do funil.

Por ser um programa de fidelidade, os pontos gerados na compra podem fazer o cliente retornar à loja, reiniciando o processo de compra por um custo muito menor. Quanto mais otimizado estiver o seu funil, melhores serão os resultados das suas campanhas e, claro, maior será o faturamento.

Agende uma demonstração com a Kiskadi para entender como podemos ajudá-lo neste processo.

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Nova funcionalidade: envie mensagens pelo WhatsApp

Nova funcionalidade: envie mensagens pelo WhatsApp

Um dos pilares aqui na Kiskadi é a comunicação da sua loja com o seu cliente. Por isso que investimos tanto tempo e recursos no desenvolvimento da nossa ferramenta de envio de SMS. Nos últimos meses o comportamento das pessoas tem migrado para valorizar ainda mais aplicativos de mensagens, em especial o WhatsApp. Com mais de 120 milhões de usuários no Brasil, a ferramenta tornou-se fundamental em qualquer campanha de marketing. Pensando nisso, a partir de agora você pode enviar mensagens pelo WhatsApp utilizando o sistema da Kiskadi.

Como enviar mensagens pelo WhatsApp

O envio de mensagens pelo WhatsApp na Kiskadi parte do mesmo princípio do envio de uma campanha de SMS. Você pode segmentar seus clientes através da pesquisa avançada e criar uma lista que leva direto para a ferramenta de WhatsApp:

A página de campanhas no WhatsApp é bem simples. Através dela você vê uma lista com todos os contatos selecionados, um campo para escrever a mensagem e botões de ação para enviá-las:

Após digitar a mensagem desejada você precisa clicar em enviar para cada contato. Isso abrirá uma nova janela no WhatsApp Web, onde você confirmará o número e a mensagem. Feito isso basta enviar. Infelizmente não é possível enviar mensagens para mais de uma pessoa ao mesmo tempo, mas à medida que a mensagem está pronta você ganha praticidade e tempo apenas clicando em “Enviar”.

Você não precisa fazer todos os envios ao mesmo tempo. Salve sua campanha e continue em outro momento.

WhatsApp na tela de Pendências

As pendências são muito utilizadas na Kiskadi para informar um cliente sobre um produto que voltou ao estoque. Agora, além da já conhecida opção de SMS, você poderá fazê-lo pelo WhatsApp. Para isso clique na opção WhatsApp ao lado da pendência. O contato já será carregado automaticamente para a tela de mensagem. Envie a mensagem e tudo está pronto.

Não há custo extra para o envio de mensagens pelo WhatsApp. A única coisa que você precisa é um celular conectado ao WhatsApp Web e na mesma rede wifi do seu computador. Para receber a mensagem, o cliente não precisa ter o seu número na agenda dele.

Seu atual programa de fidelidade não permite o envio de mensagens pelo WhatsApp? Agende uma demonstração com nosso time de vendas e venha para a Kiskadi.

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Estratégias de marketing para uma loja física

Estratégias de marketing para uma loja física

Uma rápida busca no Google e encontraremos milhares de artigos sobre como o marketing digital fará sua empresa conquistar mais clientes e vender mais pela internet. Por outro lado, são poucos os autores que se dedicam a pesquisar e escrever sobre estratégias de marketing para uma loja física.

Neste artigo vamos explorar algumas estratégias de marketing para lojas físicas, como o fator local é fundamental para aumentar suas vendas e de que maneira a tecnologia pode ser uma grande aliada. Acompanhe:

Estratégias de marketing para lojas físicas

Um dos pontos mais importantes para montar sua estratégia de marketing é conhecer seu cliente e a maneira como ele consome seu produto. Lojas de produtos alimentícios, como a Mundo Verde, costumam ter um ciclo de compra mais rápido – muitas vezes alguns dias, do que lojas de vestuário, como a Caverna do Dino – onde o ciclo de compra pode durar meses.

A partir dessa informação você pode criar ações que irão impactar seu cliente no momento certo do ciclo de compra. Datas comemorativas como aniversários e feriados especiais como o dia das mães são excelentes oportunidades para iniciar um novo ciclo. Monte sua estratégia embasada no perfil do seu cliente para garantir um bom retorno sobre o investimento.

O uso do fator local na sua estratégia

Lojas físicas se diferem de lojas online em vários aspectos, o principal deles é o fator local. Enquanto na internet um cliente pode escolher entre qualquer loja do Brasil, aumentando a concorrência, numa loja física a concorrência é local. Sua base de clientes será composta, majoritariamente, por moradores próximos da loja ou por aqueles em trânsito pelo seu endereço. Seja a trabalho ou num shopping.

Sua loja pode utilizar o fator local para atrair novos clientes investindo desde uma vitrine mais atraente até em parcerias com outras lojas nas redondezas. O uso de panfletos, ainda que não seja nenhuma novidade, pode trazer bons resultados se a arte for bem feita e a distribuição em pontos estratégicos. Marketing de rua como outdoor e placas também costumam trazer clientes a um custo menor.

Como usar a tecnologia para te auxiliar

Vitrine da Nike na Bélgica com QRCode.

Atualmente todas as estratégias de marketing para uma loja física podem possuir um viés de tecnologia no planejamento e execução. Uma vitrine com um QR Code pode ser atrativa para um cliente fotografar e espalhar para os seus amigos. Já um software de CRM pode ajudá-lo a entender o comportamento do seu cliente, segmentá-lo e atingi-lo com campanhas direcionadas.

Ao entender o perfil do seu cliente, utilizar a tecnologia para segmentá-lo e alcançá-lo com campanhas direcionadas, sejam eles online ou offline, você reduz o atrito para que ele volte a sua loja e faça uma compra. Mais do que isso, você cria um relacionamento com ele e abre caminho para a fidelização. E um cliente fiel compra mais, gasta mais e indica mais. Ou seja, um sucesso de marketing para sua loja física.

A Kiskadi pode te ajudar a criar um CRM completo para sua loja física, completamente integrado ao seu ERP e com ferramentas de SMS, e-mail e WhatsApp em apenas um lugar. Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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A segmentação de clientes pode dobrar suas vendas

A segmentação de clientes pode dobrar suas vendas

Henry Ford foi um dos maiores empreendedores da história. Seu revolucionário modelo de fabricação fez da Ford o que ela é hoje. Ao longo da sua jornada também ficou famoso por frases célebres, entre elas a de que “metade da publicidade é inútil. Problema é descobrir qual metade é inútil.”

Do lançamento do Ford T em 1908 até hoje, a área de marketing evoluiu tão rápido (talvez mais rápido) quanto a área automobilística. Atualmente não é mais aceitável que uma empresa não saiba qual a parte da propaganda que não funciona. Há métricas para tudo. Mais do que isso, há técnicas que farão as estratégias de uma empresas funcionarem ainda melhor. Na liderança desse processo está a segmentação de clientes. E é sobre isso que falaremos nos próximos parágrafos.

Como funciona a segmentação de clientes

A segmentação de clientes é o processo pelo qual você separa e agrupa clientes que possuem as mesmas características, seja qual for o critério. É possível separar os clientes por sexo, por idade, por ticket médio, valor gasto, presença na loja ou então quantidade de pontos no programa de fidelidade.

A segmentação, em geral, é feita por algum tipo de ferramenta, principalmente quando o volume de clientes é muito grande. Ferramentas assim permitem que você crie filtros que são alimentados automaticamente à medida que novos clientes vão sendo cadastrados.

A importância da segmentação de clientes

A segmentação de clientes é fundamental para que a aplicação da sua verba em publicidade seja eficaz. Ao agrupá-los por valor gasto na loja, por exemplo, você pode criar campanhas com um desconto um pouco maior porque sabe que aquele grupo de clientes costuma gastar mais que a média.

Através da segmentação de clientes também é possível entender o comportamento dos seus clientes e cruzar essas informações com a presença dele na loja ou o ticket médio. Ter esses dados será fundamental para que suas campanhas tenham a mensagem certa para a pessoa certa. Por exemplo, uma campanha para retorno de um cliente que esteve na sua loja na semana passada será muito menos útil do que uma campanha para um cliente que não compra há mais de 6 meses. Se a campanha for enviada para toda a base terá um custo alto, prejudicando o ROI. Ao enviar apenas para o segmento, o valor é reduzido e o ROI maximizado.

Como utilizar a Kiskadi para segmentar seus clientes

Na Kiskadi oferecemos uma ferramenta completa de CRM que, aliada ao seu ERP, permite segmentar o cliente tanto por informações básicas (sexo, ticket médio, presença na loja), quanto por comportamento (produtos comprados, valor gasto). Ao segmentar seus clientes você já tem acesso a ferramentas de envio de SMS e e-mail com poucos cliques, tornando o processo mais simples e ágil.

A segmentação de clientes permitirá que sua empresa acerte em cheio no investimento em campanhas e publicidade. Otimizando os recursos e o retorno sobre o investimento. E sem esquecer o que disse Henry Ford: “Se eu tivesse um único dólar, investiria em propaganda.”

Agende uma demonstração com nosso time.

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Franquias: como ter sucesso com a sua

Franquias: como ter sucesso com a sua

O Brasil possui cerca de 4 mil franquias, totalizando mais de 400 mil lojas em todo o país. De produtos naturais a redes de estética. Todas disputando a atenção do público para vender mais, fidelizar e crescer. Muitas dessas lojas alcançam seu objetivo, enquanto outras ficam pelo caminho.

O que diferencia as franquias de sucesso daquelas que vão à falência? Neste artigo vamos buscar as respostas para esta pergunta e dar algumas dicas de como você também pode chegar lá. Confira:

A receita do sucesso das franquias

Assim como qualquer outro comércio, as franquias muitas vezes sujeitam seu sucesso à localização e a marca envolvida. Franquias de sucesso costumam ter uma marca forte, como Mundo Verde e McDonald’s. Mas isso, por si só não explica o sucesso de uma franquia. Mesmo entre grandes franqueadores, há lojas fechando e abrindo todo momento. Outro ponto importante é que podemos ver franquias menores e não tão bem localizadas fazendo tanto ou mais sucesso quanto as grandes.

Se a localização e a marca não são fatores fundamentais para o sucesso de uma franquia, qual seria? Um dos principais fatores de sucesso para uma franquia é a maneira como ela trata o seu cliente. Quando o seu produto está disponível em outros locais para venda, acessível ao seu cliente, será o seu atendimento e atenção que fará a diferença. Mas como aplicar isso no seu dia a dia?

Como ter sucesso na sua franquia

Entender o comportamento do seu cliente é o primeiro passo para criar uma estratégia centrada nele. Para isso é preciso que sua loja tenha integrada algum tipo software capaz de “ler” os dados de compra do cliente e gerar relatórios suficientes para que você possa segmentá-los.

Após segmentá-lo você poderá agrupá-los para que aqueles que tenham comportamento semelhante possam ser impactados pelas mesmas campanhas. A ativação do seu cliente pode ser feita via SMS, e-mail ou telefone, de acordo com a sua estratégia. Ao criar esse tipo de campanha você aumenta a proximidade com seu cliente capaz de fidelizá-lo em torno da sua loja específica, não apenas de produtos ou marcas que o cliente pode encontrar em outros locais.

Dicas da Kiskadi para o seu sucesso

Na Kiskadi focamos nossos esforços (e nossos software) em torno da fidelização do cliente. Fazemos isso através de um CRM com programa de pontuação, integrado ao seu ERP, capaz de filtrar seus clientes de acordo com perfil de compra que você estabelecer. Com isso você é capaz, dentro da própria ferramenta, de criar campanhas e medir os resultados, tendo em apenas um local toda a organização necessária para o sucesso da sua loja.

Agende uma demonstração com nosso time de vendas.

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A importância de uma boa gestão empresarial

A importância de uma boa gestão empresarial

Dirigir um negócio é uma tarefa diária que não permite descuidos. Como diz o ditado popular, “é o olho do dono que engorda o gado”. Independente do setor de atuação e do tamanho do negócio, a receita para a falência passa, diretamente, por um gestor que não acompanha seus próprios números. Este é o cerne de uma gestão empresarial.

Ainda que todos nós saibamos da importância de uma boa gestão empresarial, muitas vezes acabamos relegando esta tarefa para fazermos outras coisas, como cuidar de fornecedores, atender clientes, controlar os funcionários, criar estratégias de vendas, etc. Mas ainda assim temos que cuidar da gestão empresarial.

A importância de uma boa gestão empresarial

Um bom exemplo de que maneira a gestão empresarial impacta no seu negócio é no momento de renovar seu estoque. Um gestor que não controla seus números não sabe, por exemplo, quais são os produtos que estão vendendo bem, quais estão com prazo de validade curto ou, então, quais produtos possuem margem para participar de uma nova campanha.

A boa gestão empresarial também permite que você foque em indicadores que realmente farão seu negócio crescer, como os melhores clientes por ticket médio ou os que mais frequentam a sua loja. Também é possível medir quais são os clientes que não compraram mais, ou então aqueles que compravam muito e reduziram suas compras.

Ferramentas que auxiliarão nesta jornada

Cuidar de todos esse números pode se tornar uma tarefa complexa se você tem muitos clientes, muitos produtos ou muitas filiais. Já não é mais possível acompanhar essas métricas apenas com papel e caneta ou acreditar que, mentalmente, você conhece todo os detalhes do negócio.

Neste sentido há ferramenta que irão ajudá-lo na boa gestão da sua empresa. Um ERP, por exemplo, consegue controlar todo o seu processo de venda, preços e gestão de estoque. O CRM, conectado ao seu ERP, permite que você grave o comportamento dos seus clientes e o histórico individual de compra. Por fim, um programa de vantagens aliado a um sistema de campanhas e comunicação com o cliente, como o da Kiskadi, manterá o controle total do seu negócio em apenas um local, otimizando seu tempo e garantindo uma boa gestão empresarial.

Curioso para ver a Kiskadi funcionando? Agende uma demonstração com nosso time.

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Dicas de vendas para lojas que pararam de crescer

Dicas de vendas para lojas que pararam de crescer

A crise que o Brasil enfrentou nos últimos anos afetou todos os setores, da indústria ao varejo. Não apenas o desemprego aumentou, como o poder de compra dos brasileiros diminuiu. E quando o poder de compra diminui, são os varejistas que mais sofrem.

Ainda que o pior da crise já tenha passado e o país dê sinais de recuperação do crescimento, muitas lojas ainda estão com dificuldade para voltar a crescer. E muitas outras lojas acabaram fechando. Neste artigo tentaremos ajudá-lo a criar estratégias que poderão aumentar suas vendas e tirar sua loja da estagnação.

O grande problema dos empreendedores

O primeiro passo para recuperar o crescimento passa por uma mudança de mentalidade do empreendedor. Muitos lojistas ao se depararem com os primeiros números negativos costumam iniciar cortes de gastos. É claro que cortes de gastos são, por sua vez, necessários, mas nem sempre são o melhor caminho.

Entender o que é fundamental para a sua loja antes de iniciar os cortes pode fazer uma grande diferença. Campanhas de marketing e softwares de inteligência, ainda que sejam um gasto, podem servir para dar informações que irão alavancar as vendas. Além do mais, são gastos pequenos se comparados com o retorno que eles trarão.

Em resumo, se você precisa cortar gastos, estude previamente o que é fundamental para a sua loja e entenda que, algumas vezes, custos podem, na verdade, trazer grandes retornos.

Dicas de vendas para lojas que pararam de crescer

O primeiro passo para melhorar suas vendas é identificar quem são seus melhores clientes. Aqueles clientes que vem a sua loja toda a semana ou que são responsáveis pelas maiores compras. Ao fazer isso é possível estudar o comportamento deles e tentar replicar para o seus outros clientes, fazendo com que todo o ticket aumente.

Seguindo nossas dicas de vendas, você deve utilizar o comportamento do seu cliente para vender mais. Por exemplo, há quanto tempo que determinado grupo de clientes não compra? Como está a evolução do ticket médio, está crescendo ou diminuindo? É possível identificar produtos campeões de venda e fazer campanhas segmentadas?

O passo seguinte nas nossas dicas de vendas é a sua comunicação com o seu cliente. Depois que você consegue identificar os melhores clientes e seu comportamento, consegue replicar isso para toda a sua base? É possível criar uma campanha que atinja seus clientes por um valor muito baixo? As informações dos seus clientes estão atualizadas? Se a maioria dessas perguntas tem uma resposta positiva, você já está no caminho. Se não, podemos ajudá-lo ainda mais.

O papel da Kiskadi neste processo

Na Kiskadi entendemos que as informações que os clientes geram podem se transformar em mais vendas para a loja. Na prática, nosso sistema de CRM integrado com programa de fidelidade permite não apenas pontuar e aumentar o engajamento com o seu cliente, mas entender o comportamento dele e criar campanha direcionadas.

Por exemplo, através da tela de filtros é possível identificar quem são os melhores 25% clientes e ver quem, nesta lista, não voltou à loja há mais de 30 dias. Ou então criar uma campanha apenas para clientes que gastaram mais de R$ 300 nos últimos 6 meses.

Mais do que isso, podemos servir de plataforma para comunicação com seus clientes. Nossa ferramenta de SMS permite o envio de mensagens em massa por um custo muito reduzido. E através das métricas você consegue acompanhar o retorno sobre o investimento.

Todos esses detalhes foram pensados tendo em mente a otimização do investimento e o retorno que ele trará para a sua loja através de ferramentas de engajamento, inteligência de vendas e comunicação com o seu cliente. Se você está interessado, entre em contato e agende uma demonstração com nosso time de vendas clicando aqui.

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